Маркетинг і управління качеством

|Відкритий Університет |МІМ | |Великобританії |ЛІНК | |Школа | | |Бізнесу |РУЦ р. Курськ |.

ТМА № 02.

за курсом BZR 634.

«Маркетинг і управління качеством».

|Питання 1 (доповідь) |з. 3 | |ТЕМА: СПІЛКУВАННЯ З СПОЖИВАЧАМИ |з. 3 | |ЗАПРОВАДЖЕННЯ |з. 3 | |ОСНОВНА ЧАСТИНА |з. 3 | |Спілкування з споживачем |з. 3 | |Взаємозв'язок спілкування із елементами маркетингової суміші |з. 9 | |Чужі підходи до спілкування |з десятьма| |РЕКОМЕНДАЦІЇ ПО ВДОСКОНАЛЕННЮ СПІЛКУВАННЯ |з. 11| | | | |Питання 2 (доповідь) |з. 13| |ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ І ЇЇ ОТОЧЕННЯ |з. 13| |ЗАПРОВАДЖЕННЯ |з. 13| |ОСНОВНА ЧАСТИНА |з. 13| | Аналіз далекого оточення фірми |з. 13| | Аналіз близького оточення фірми |з 14-ма| | Застосування ланцюжка цінностей до створення конкурентного |із 16-го| |переваги | | | Схема маркетингового планування, план маркетингового |з. 17| |дослідження та рекомендації для поліпшення реагування на зовнішнє | | |оточення | |.

ПИТАННЯ 1.

Кому: тьютору МІМ ЛИНК.

Із чийого боку: студента МІМ ЛИНК.

Доклад.

ТЕМА: ВИБІР СПОЖИВАЧА І КОМУНІКАЦІЇ З НИМ.

Ми в чудове час — час змін, коли, нарешті, після затяжної кризи почала відновлюватися наша економіка, коли початок зростати добробут населення, що зумовлює зростання попиту товари та послуги, розпочавши розвиватися цивілізований ринок цих самих товарів хороших і послуг, який генерує потреби та його задовольняє, коли сформувався і почав ефективно працювати фінансовий ринок, який акумулює і інвестує капітал в інноваційний проекти, коли є цивілізований ринок праці, готовим забезпечити робочої силою створювані фірми і люди можуть знайти собі заняття до душі і здібностям. Це час можна розцінити як час появи франкової нових потреб споживачів і нових можливостей потреби задовольнити. Не скористатися даної ситуацією — отже прогаяти унікальний шанс знайти своє місце у серцях і умах потенційних клієнтів — і, ясна річ, у сфері бизнеса.

Як приклад, у якому хочу продемонструвати тьютору вигідність нового виду, був обраний проект створення нової бізнесу у сфери обслуговування. Це буде фірма, що займається прокатом (орендою, лізингом) будівельного оборудования.

ОСНОВНА ЧАСТЬ.

2.1. Спілкування з потребителем.

Наведу стисле обгрунтування мого гаданого бізнесу. У цей час у сфері надання послуг склалася неприємна ситуація. Відомо, що у розвинених країн велика частка національного доходу формується саме фірмами, що займаються наданням послуг, як населенню, і фірмам. На нашій країні цей вид діяльності після руйнації планової економіки був у кризовому стані, коли старі фірми не зуміли адаптуватися до нових умов виживання над ринком, а нові фірми поки лише почали утворюватися, але з змогли створити ту ринкову силу, яка була б домінуючою у економіці з метою створення затребуваного, цивілізованого і комфортного для споживача ринку послуг. Якщо перейти конкретно до мого пропозиції, то хочу створити нову фірму, яка справляла б послуги оренди дорогого, якісного і продуктивного, будівельного устаткування. Потреба нього в потенційних клієнтів є, але її року усвідомлюють, бо всім відомо, що це устаткування існує, а хто знає - немає можливостей його купити за його дороговизны.

Перш ніж розпочати діяльності нашої фірми, ми провели дослідження ринку щодо зацікавленості сторін у наданої послузі та його очікування від нього. І тому ми об'єднало зусилля з представниками фірм, які безпосередньо займаються виконанням ремонтних будівельних робіт в побудованих будинках і доходи приватних будинках. З’ясувалося, більшість організацій, мають ліцензію даний вид діяльності, постійно зіштовхуються із нестачею тієї чи іншої устаткування виконання специфічних робіт (наприклад, машина для циклевки бетонних статей) і нестачею грошей з його придбання. Також виявилося, що даний ринок є високоприбутковим і быстрорастущим.

З’ясувалося, що наша гаданий споживач — це, які прагнуть до гармонії зовнішнього й внутрішнього оточення їх місцезнаходження (робочі приміщення і ландшафти) і місцеперебування (місце проживання та прилегла територія). З цих людей досягли б у свого життя. Вони хочуть і може жити і у гарних, чистих, ергономічних приміщеннях, перебуваючи на території своє фірми — бачити її процвітання як світлих, просторих офісів, оброблених за останнім словом будівельного майстерності, з застосуванням новітніх будівельних технологій, що утримувати старих, і навіть залучати нею нових клієнтів — і дозволить їм, серед інших конкурентних переваг, виокремитися з інших схожих фірм. Щоб їх клієнти, шановані й солідні люди, доходячи ним саме в офіс могли відчувати себе як удома і прагнули неодноразово туди звернутися. Також наші потенційні споживачі мріють жити у затишних, комфортабельних житлах, щоб, перебуваючи у яких, можна було відпочивати душею і тілом, і готувати себе на наступний день. Ці люди шукати будівельні фірми, які б зробити їм то, що хочуть, що вбачали по закордонах і виставках у сфері будівельного дизайну й оздоблення приміщень. З цих людей, керівники фірм, можуть наших працівників (чи наших колег зі нашим устаткуванням) до виконання своєї мрії, якщо ця мрія полягає практично з дуже відповідальних, ексклюзивних будівельних операцій. Наш головний товар — це надання послуг фірмам і населенню як виконання ремонтних робіт житлового і нежитлового фонду, арендуемыми з нашого фірмі будівельними інструментами. Ми запропонуємо будівельних організацій скористатися нашої послугою оренди будівельно-ремонтного устаткування й включити цю послугу в кошторис виконаних робіт. Тим самим було, наша фірма рятує будівельні організації від купівлі, ремонту й обслуговування дорогого устаткування. Але найважливіше у цьому стосунків з будівельними фірмами — це кошти обсягу проданих послуг, й у нашій фірмі, і в компаньйонів. Бо коли організація чи фізична особа замовляє виконати ремонт приміщення, або йому їй набагато приємніше і вигідніше спілкуватися із фірмою, що виконує всі види ремонтних робіт «під ключ». Суб'єкт отримує знижки виконання робіт, спілкування з однією постачальником послуг, виконують усі роботи послідовно, існує взаємозв'язок між ними. Наприклад, підлогу роблять одні, стелю — інші, внаслідок, зіпсований підлогу чи стеля й з’являються претензії у замовника. Схема наших відносин із споживачем проста: фірма надає послуги з оренді устаткування, замість одержуючи гроші. Але є і деяких нюансів, такі як неякісний ремонт внаслідок зношеності устаткування. А щоб було, у штаті нашої фірми існує технічна група, до обов’язків якої входить технічне обслуговування обладнання, прием-выдача, контроль і продовжити терміни зношування, і навіть ремонт, необхідний в разі поломки.

Далі серед наших споживачів можна назвати невеликі строительнооздоблювальні фірми. Вони прагнуть охопити максимальний спектр робіт, оскільки замовлення в них часто індивідуальні, з підстроюванням під окремого імені клієнта й налагодити безперебійне постачання усіх інструментів тих фірм проблематично тому, що ці інструменти використовуються щодо рідко, стоять дорого і весь час змінюються. Тому купувати в своє розпорядження неефективне. Їм необхідна послуга — оренди чи лізингу цього устаткування. Задовольнити цю потребу — наша цель.

Продовжимо наш аналіз. У нашій уже з’явиться середній клас — це впевнених у собі люди, які заробляють гроші, які дозволяють найняти будівельників на ремонт й облаштованості власного житла, проте вони з специфіки своєї вдачі не бояться та друзі люблять працювати самостійно, тобто. робити те, що він подобається. Природно, що якісний ремонт чи обробку приміщення неможливо виконати без відповідних інструментів, і навичок. Надати їм ці інструменти, і навчити роботі із нею, тобто. задовольнити їх потреба у будівельному творчості також наша задача.

Отже, ми виявили кілька груп споживачів. Якщо сегментувати ринок оренди будівельного устаткування критерієм — обсяг виконуваних їм робіт, ні з урахуванням принципу: комерційне чи індивідуальне (для себе) будівництво, ми одержимо 3 сегмента нашого ринку (малюнок 1).

[pic].

Малюнок 1. Сегментація ринку оренди будівельного оборудования.

Сегментировав ринок необхідно визначити типи повідомлень і кошти комунікації для спілкування із нею. Розглянемо ці сегменти по порядку.

У першому сегменті (будівельні фірми) потрібні дорогі, високопродуктивні, професійні будівельні механізми, отримувати й обслуговувати їх — непомірна розтрата фінансів для будь-який специализирующей на будівництві фірми. Набагато вигідніше брати в оренду за необхідності, а витрати включати у будівельний кошторис. Адже мати на балансі фірми повний комплекс будівельного устаткування, що буде більшу частину часу простоювати — отже знижувати свою рентабельність. Тому ми повинні повідомити цим фірмам, що є така послуга — оренда / лізинг будівельного устаткування. Із цією фірмами треба працювати так: надаючи їм у оренду новітнє якісне устаткування великі часові відтинки. І тому необхідно довести інформацію наші послугах і про їхніх вигідності до потенційних клиентов.

Перше, що ми зробимо — це постараємося донести її до них інформацію про тому, що з нами розвантажить їхнього капіталу від допоміжних операцій — купівлі, обслуговування і ремонту устаткування, що дозволить їм зосередитися на виконанні своєї місії - будівництво. А ми виконувати що забезпечує роль такого будівництва, надаючи вчасно необхідне якісне, продуктивне будівельне устаткування. Також ми порахуємо фінансову вигоду нашим клієнтів від спеціалізації і зосередженні на виконанні виключно будівельних операцій. Таким чином, ми народиться текст, рекламного змісту. Цей текст ми публікувати спеціалізованими періодиці для будівельників (журналах і газетах) з метою створення сприятливого іміджу нашої фірми. Потім ми розмістимо зовнішню рекламу у місцях частого скупчення будівельників — будівельних виставках і ярмарках, ринках будівельних матеріалів до наших послугами і реквізитами. Ми проведемо пряму розсилку листів керівникам будівельних фірм з пропозицією про співробітництво і обгрунтування, чому це. Цим ми досягнемо адресність реклами й невисоку і її. До керівникам найбільших строительно-подрядных фірм ми організуємо особисті візити. Також можливо провести у тому числі презентацію. Цим ми доможемося визнання лідери будівельного ринку — законодавців моды.

З другого краю сегменті (строители-отделочники, приватним підприємці) потрібні менш дорогі, менш продуктивні, але високо якісні будівельно-оздоблювальні інструменти. Оскільки це індивідуальні підприємці, чи невеликі бригади будівельників, всі вони не мають можливості придбати будівельну оснастку і інструмент. Єдиний їх вихід це оренда нашого оборудования.

На третьому сегменти ми залишаються приватники, займаються ремонтом для себе у своє задоволення. Ми ставимо під сумнів доцільність купівлі дорогих будівельних інструментів, які після виконання зазначених робіт потраплять в так звану категорію непотрібних речей. Адже наша споживач, яку орієнтована наша фірма — це забезпечений, але практичний людина. Своєю діяльністю ми позбавимо його від розв’язання цієї важливою проблеми, як марна витрата грошей для закупівлі «одноразового» товару. Тим самим було, споживач буде зацікавлений у наданої нами послузі, оскільки він звільняє його від невиправданих розтрат. У у відповідь їх потреба випливає нашу пропозицію — видавати необхідний інструмент чи інвентар на будівництво чи ремонту в аренду.

Комунікації з споживачами 2-го і 3-го сегментів надто відрізнятиметься від першого сегмента тим, що він ми зможемо провести розсилку листів. І такі люди рідше відвідують будівельні виставки. Адже вони читають газети оголошень, щоб знайти собі клієнтів. Тому ми давати в газетах (наприклад, газета «Моя реклама») рекламні статті про вигідності для них нашого пропозиції. На рекламних частинах газети розміщувати оголошення здачі нашого інструмента в аренду.

Докладніше про застосовуваних нашому бізнесі засобах комунікацій можна ознайомитися в таблиці 1.

Таблиця 1.

Кошти комунікації нашої фірми |Кошти |Одержувачі інформації | |комунікації | | | |Граждан|Фирмы |Поставщ|СМИ |Держ. |Конкурі| | |е | |ики | |Учрежде|нты | | | | | | |ния | | |Безликі: | | | | | | | |1.Реклама | | | | | | | |-газети |+ |+ |+ |+ |+ |+ | |-журнали |+ |+ |+ |+ |+ |+ | |-радіо |+ |+ |- |- |- |+ | |-ТБ |- |- |- |- |- |- | |-товариств, |+ |- |- |- |- |+ | |транспорт |+ |+ |- |- |- |+ | |-зовнішня реклама | | | | | | | |2. Стимулювання |- |+ |- |- |- |- | |збуту | | | | | | | |З.Паблисити |+ |+ |- |- |- |- | |4.Пресс-релизы |- |- |- |+ |- |- | |5. Презентації |+ |+ |- |+ |+ |- | |6. Спонсорство |+ |+ |- |- |+ |- | |7, Фірмові |+ |+ |- |+ |+ |- | |видання | | | | | | | |РАЗОМ: |9 |9 |2 |5 |5 |5 | | | | | | | | | |Особисті: | | | | | | | |1. Особисті продажу |- |+ |- |- |- |- | |2. Телемаркетинг |- |+ |- |- |- |- | |3. Ярмарку і |+ |+ |+ |+ |+ |+ | |виставки | | | | | | | |4. Пряма розсилання|- |+ |- |- |+ |- | |5 .Інтернет |+ |+ |+ |+ |+ |+ | |РАЗОМ: |2 |5 |2 |2 |3 |2 | |УСЬОГО: |11 |14 |4 |7 |8 |7 |.

Аналізуючи дані цієї таблиці помітні що найбільше увагу ми приділяємо нашим основним споживачам — громадянам і фірмам. Для яких застосовується майже весь масив коштів коммуникаций.

Нашим девізом різними сегментах ринку будуть такі слоганы:

У першому сегменті - «Думай, що як побудувати! А НІЖ — подумаємо МЫ!».

З другого краю сегменті - «Будівельник! Хочеш прилучитися прекрасного і заощадити? Візьми у найм наш инструмент!».

На третьому сегменті - «І непрофесіонали гідні працювати з ідеальним будівельним інструментом! Візьми ми лучшее!».

У процесі доведення нашою інформацією до споживача неминуче виникнуть спотворення. По-перше, продавці інструментів можуть побачити в нас загрозу своїм обсягам продажів, оскільки з початком нашої діяльності можуть знизитися. Вони можуть розпускати чутки у тому, краще купити новий інструмент вони, ніж брати їх у оренду. Потім фірми і індивідуальні будівельники вже купили інструмент самостійно, будуть, намагаючись окупити свої Витрати цей інструмент, говорити, що будівельники які їх мають, що неспроможні називатися повноцінними фахівцями та саме тому в них нижче ціни, хоча насправді ціни будуть нижчими бо ці будівельники заощаджуватимуть з допомогою нашого пропозиції щодо аренде.

2.2. Взаємозв'язок спілкування із елементами маркетингової смеси.

У пункті 2.1. роботи була описано спілкування з споживачами, як елемент маркетингової суміші - «Комунікації». Розглянь інші її компоненти: «Корисність для споживача» (товар), «Витрати для споживача» (ціна) і «Доступність» (місце), з погляду взаємозв'язку з компонентом «Коммуникации».

Компонент «Корисність для споживача». Сенс цієї компонента у тому, що діти наші споживачі, працюючи на нас отримують можливість зосередитися на виконанні своїх прямих бізнес-процесів — наданні будівельних послуг, цим підвищуючи їх швидкість і якість. Наша послуга дозволяє споживачеві не ознайомитися з технічним прогресом у сфері новинок устаткування (він більш спокійний і зосереджений своєму справі), це робитимемо ми бачимо доводити інформацію до тих споживачів, які підпишуться на наш інформаційний довідник, який ми їм періодично складати. Далі, наш споживач зможе мати доступ всім новинок, незалежно від своїх вартості, оскільки не купує устаткування, а лише орендує. Одержуючи наш інформаційний довідник, споживач заощаджує свого часу, читаючи щодо одного місці те, що інші фірми шукають сами.

Наша фірма буде розкручувати свій бренд, який означати якісне будівельне устаткування, що передається у найм на вигідних условиях.

Перейдемо до опису ЖЦТ. Наша послуга перебуває в стадії впровадження. Наш покупець в переважній більшості своєї не підозрює поки наше існування і наших послугах і наш мета — якнайшвидшим чином його оповістити й запевнити в вигідності співробітництва з нами.

Наступним компонентом маркетингової суміші є компонент «Витрати для споживача». Щоб осягнути, як компонент пов’язані з компонентом «Комунікація» необхідно стати на позицію споживача і треба постаратися зрозуміти те, як він сприймає наш товар, нашу фірму, ті додаткові послуги, які споживач отримує разом із товаром, ніж у очах ми відрізняємося з інших продавців над ринком — тобто. визначити цінність товару йому. Наша фірма перебирає снабженческо-обслуживающую функцію будівельних фірм та порожніх приватних специалистов-строителей по використовуваному устаткуванню. за рахунок спеціалізації у ньому, видатки її здійснення у нас менше. Відповідно наші клієнти зможуть заощаджувати свої фінансові ресурси, і збільшити свій дохідність, з допомогою передачі частини своїх витрат нас і підвищення продуктивність праці з більш точного добору спеціального унікального устаткування. І ще: набуваючи інструмент оптом в українських постачальників, ми маємо його дешевше, ніж фірми, купуючи його самотужки. Ми братимемо устаткування в довгостроковий лізинг у виробників з правом його наступного викупу. Оскільки це великі замовлення, ми зможемо домогтися істотних знижок. Собівартість нашої послуги складатиметься з лізингових (наших) платежів лизингодателю, оплати комунальних послуг в офісу, виплати зарплати плюс націнка, забезпечує нам принаймні беззбиткову діяльність й вище, але ціна нашої послуги буде вже ніколи ніж витрати (і щорічна амортизація) будівельних фірм для придбання обладнання самостійному порядке.

На ринку ми застосовувати стратегію — проникнення, оскільки стратегія зняття вершків не доречна. Ми намагатимемося лідирувати по цінами та ще надавати ексклюзивні послуги найширшого асортименту. Якщо попит на наші послуги виявиться вище від очікуваного, то ціни можливо підвищити, але те щоб співробітництво на нас була більш вигідним ніж із виробниками устаткування безпосередньо. Своєю постійною клієнтам — зробимо знижки за тривалість співробітництва уряду і обсяг замовлень. Також будемо заохочувати нашим клієнтам для пошуку партнерів нам. За кожного наведеного нам нового клієнта — що призвело клієнту нараховуватиметься певний бонус. У мережі ІНТЕРНЕТ ми відкриємо свій сайт, де буде інформацію про нас, наших послугах, цінах і запитають обов’язково книга відгуків та пропонування, і навіть форум, де сьогодні наші клієнти можуть вести дискусії вказувати нам на проблеми, і навіть пропонувати шляху їхнього решения.

Ще однією компонентом маркетингової суміші є компонент «Доступність». Інформації про нас будемо саме там, де потрібна, в спеціалізованих журналах, газетах, виставках, будівельних ринках тощо. ми доставимо інструмент точно вчасно й у термін наших клієнтів, щоб забезпечити безперервність їх виробничого процесса.

2.3. Чужі підходи до спілкування (до коммуникациям).

На виконання цієї роботи я спілкування з двома студентами. На цьому спілкування випливає розуміння те, що вибір мови та коштів комунікації з споживачами залежить від виду бізнесу (сегмента ринку) та надаваних послуг (продажу товару, виконання работ).

Бізнес мого першого колеги полягає у торгівлі меблями в 2-х власних магазинах. Визначальним у виборі засобів комунікацій для компанії колеги є споживач. Оскільки споживачем товару компанії колеги є як приватні особи, і організації, то кошти комунікації та її мета би мало бути відповідні кожної групі споживачів. У його фірмі використовуються виключно телереклама, яка дуже дорога, але завжди ефективна, оскільки це текст на екрані ТБ. Виходить, що рекламодавець істотно обмежує коло інформації, яка може впливати на споживача (картинка, звук, рух) простим текстом навіть без комментариев!

Кошти комунікацій, які, мій погляд, можуть бути використані коллегой:

1. Обов’язково потрібні рекламні щити близько магазинів (добре що розташовуються просто біля пожвавлених вулиць міста). Вони нібито будуть повідомляти всім, хто привертає ці плакати увагу (це суттєвий момент комунікацій) у тому, що протягом кварталу перебуває такий-то магазин, що дає такі-то товары.

2. Необхідна диференційована реклама на радіо й у місцевих газетах.

Радіо створюватиме відома всім марка магазину, а друкована реклама показуватиме конкретні види меблів, і залучати клиентов.

3. Також потрібні люди, які роздають на пожвавлених вулицях листівки з туристичною інформацією про ці магазинах.

Спільним в комунікаціях є використання реклами доведення інформації до споживачів, при вирішенні його проблем. Недоліком є обмежений набір коштів комунікацій. Але тут можна запозичити досвід розміщення фірми (близько споживача), щоб було і зручно забирати товар.

Другий мій колега займається консалтингом, тобто. наданням консультаційних послуг у галузі аудиту фінансів. Основне його проблема, на погляд, це поширення інформації себе лише крізь своїх клієнтів. Виходить, що тут клієнта сам змушений шукати цю фірму, щоб замовити її послуги. Фірма може собі це дозволити тому, що її послуги затребувані. Однак використовуючи додаткові кошти на комунікації можливо збільшити обсяг надання послуг і збільшити свій доход.

Спільними тут є ті комунікації, що будуються на особистісному рівні, у найближчому контакту з споживачем і який використовують загальні принципи для що така комунікацій: увагу до споживача, доброзичливість, корисність сотрудничества.

Із розмов стало з колегою з’ясували ще одну комунікації, яку наша організація ще втратила — канал передачі неформальній інформації, через репутацію. Але можливе лише коли фірма що й стабільно работает.

3. Рекомендації для вдосконалення общения.

Працюючи з споживачами, ми повинні знаходити найкращий спосіб інформувати їх, проводити неї і підтримувати із нею зв’язку, використовуючи різні типи повідомлень, у своїй головним питанням може бути: «Що й казати хоче ми отримати споживач, яка користь він получает?».

У той самий час я собі, для своєї бізнесу знаходжу полі діяльності саме у розвитку особистих комунікацій, особливо як-от пряме розсилання, особисті візити до клієнтів (зокрема й у фізичних осіб), та Інтернет — саме тут зосереджений величезний потенціал для розвитку. Першорядне значення має тут налагодження постійної зворотної зв’язку. Діалог ні перериватися ні на день.

Дуже важливо було розвивати наявний популярний бренд, завдяки якому вона процес вибору продукту для споживача перестав бути случайным.

Досягнення цього ми постійно удосконалювати рівень підготовки наших співробітників. Як психологічний (до роботи з клієнтом), і технічний (обслуговування нашого устаткування). Навчання працівників має бути постійним пріоритетом. Оскільки успіх фірми — суб'єктивний і саме з людей.

Маємо постійно відстежувати та набувати самим самі останні зразки будівельного устаткування, щоб працю нашим клієнтам був більш продуктивною і якісним, і навіть дешевшим. Ми будемо постійно шукати нові засоби і механізми здійснення комунікацій, щоб підтримати наші існуючі режими та потенційні клієнти завжди знали, що ми є й світло чому ми займаємося заради їхнього блага.

ПИТАННЯ 2.

Кому: тьютору МІМ ЛИНК.

Із чийого боку: студента МІМ ЛИНК.

Доклад.

ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ І ЇЇ ОКРУЖЕНИЕ.

1.

ВВЕДЕНИЕ

.

У минулому питанні ми розглянули наших споживачів, маркетингову суміш задля досягнення нашої мети. Виявили пріоритети у реалізації компонентів 4С. Але ми існуємо не одні над ринком. Крім нас ще є великий коло об'єктів, які чи побічно можуть проводити нашу фірму і наших споживачів. Це існуючі режими та потенційні постачальники, конкуренти, суспільство, держава, засобу масової інформації. Розглянути їх, означає бути як готовий до використанню позитивних можливостей та наших сильних сторін, і навіть послабити загрози і применшити наші слабкі стороны.

2. ОСНОВНА ЧАСТЬ.

2.1. Аналіз далекого оточення фирмы.

Оточення організації складається з трьох верств: внутрішнє оточення (чинники всередині організації), близьке зовнішнє (чи конкурентне) оточення і далеке зовнішнє оточення. Розглянемо їх подробнее.

Дальнє оточення ми трактувати як чинники, якими безпосередньо ми управляти поспіль не можемо, проте вони впливають на форумі нашу діяльність. Наведена послідовність є пріоритетом у нашій розумінні елементів окружения.

По-перше, це економічно чинники. Тут можна назвати що загальноекономічна ситуація характеризується зростанням. Це призводить зростання витрат споживачів і допомагає нашому ринку зростати разом із усією економікою. Далі, наш бізнес залежить від ексклюзивних послугах надання рідкісного й дорогого будівельного обладнання, який у разі богатеющего суспільства має відчути приплив сил. Інфляція в момент становить близько 12% не є загрозою нашій діяльності. Курс валют дуже сприятливий до співпраці з американськими виробниками інструментів (лідерами світового фінансового ринку), так як і час долар як валюта дешевшає, а карбованець зміцнюється. На ринку праці є велика число висококваліфікованого персоналу, що нам сформувати згуртований та фаховий коллектив.

По-друге, це екологічні чинники. Застосовувані ми будівельні інструменти від їхніх попередників устаткування зниженими нормами споживання ресурсів (електрики, стиснутого повітря тощо.) і забруднення довкілля, тому їх використання покращує екологічну обстановку проти зразками старого устаткування. Наша діяльність буде з екологічно чистим будівельними технологіями, що має залучити додаткових споживачів, оскільки забезпечений клієнт піклується про своє здоров’я та про екологічної чистоте.

По-третє, це політичні чинники. Стабільна обстановка після виборів Президента й Управлінням державної думи допоможуть нам успішніше домовлятися із зарубіжними партнерами, оскільки ризики ведення бізнесу від російськими фірмами стають ниже.

По-четверте, це соціальні чинники. Демографічна ситуація на нашому ринку, невідь що позитивна в в довгостроковій перспективі, оскільки смертність перевищує народжуваність, розпадаються сім'ї, саме сім'ї є споживачем частини наших послуг за оренді устаткування проведення ремонтів житлових приміщень. Інша частина наших споживачів — будівельні фірми, використовують можливості пропозиції дедалі глибшому бізнесу нових офісів й оздоблення існуючих помещений.

По-п'яте, це технологічні чинники. У нашому випадку ми виграємо від глобалізації, одержуючи доступом до сучасних технологій і пристроям. Ми оперативніше зможемо одержувати інформацію і реагувати її у з допомогою розвитку засобів глобальної коммуникации.

2.2. Аналіз близького оточення фирмы.

Близьке (конкурентне) нашої фірми оточення складається з ринкових суб'єктів, із якими наша організація взаємодіє, включаючи постачальників, існують і потенційних від конкурентів і партнёров.

Для позицій нашої організації у конкурентному оточенні використовуємо модель п’яти сил Портера. Проаналізуємо ці силы.

1. Інтенсивність суперництва між існуючими конкурентами (структура галузі). На думку Портера вона залежить від п’яти факторов:

— Наявність конкурентів. Нині конкурентів ми маємо, оскільки нами запропонований новий інноваційний вид бизнеса.

— Темпи зростання кількості ринку. Ринку оренди будівельного устаткування наразі немає, але темпи зростання супутніх ринків: ринку будівельних послуг і ринку оренди загалом вселяють надежу, як і наш ринок буде великим і растущим.

— Наявність схожих продуктів. Люди легко можуть купити будівельні інструменти у продавців цього устаткування, але нинішнього випадку вони програють грошей і сервисе.

— Розмір постійних витрат. У нашому випадку вони залежить від розміру займаній нами площі (оренда приміщень). В Україні переважно собівартість послуг становитимуть перемінні затраты.

— Розмір вихідних бар'єрів. Бар'єри входження ринку у вигляді відсутності нього та тіла конкурентів не існують. Перейдемо до аналізу потенційних конкурентов.

2. Загроза з боку потенційних конкурентів — новачків на рынке.

При виході ринку новачки зіштовхуються з різними «вхідними» барьерами:

Бар'єр 1 — наш імідж першопрохідника, ми піонери у цій галузі. А інші компанії лише подражателями.

Бар'єр 2 — абсолютну перевагу у витратах. Велика вартість набутого нами устаткування, нам отримати знижки надавати послуги дешевше, ніж потенційні конкуренты.

Бар'єр 3 — диференціація наших послуг. Усі групи споживачів на сегментах ринку отримуватимуть саме ті послуги, які у першу чергу необхідні. Споживачі будуть віддані наявному брэнду.

Бар'єр 4 — зниження дохідності бізнесу у разі надлишкового числа конкурентів, що має відстрахати потенційних конкурентов.

ВИСНОВОК: Дрібні і середні новачки малоймовірні. Можливо поява великого конкурента з іншої галузі, котрій бізнес оренди буде лише його диверсифікованого бізнесу. Та оскільки регіональні ринки значних транснаціональних корпорацій (ТНК) не привабливі, чому ми, як місцева фірма знатимемо все особливості й потреби нашим клієнтам (регіональна специфіка), згадуємо, що великий погрози з боку ТНК не существует.

3. Ринкова влада поставщиков.

Постачальник має значної ринкової владою т.к. від цього залежить, одержимо ми пільгові умови на придбання наукової продукції. Оскільки ми будемо першопрохідниками, то спробуємо переконати постачальників в перспективності цього бізнесу і про зручність роботи з нами отримати льготы.

4. Ринкова влада споживачів. Споживачі мають владою т.к. легко може вишукати іншого продавця аналогічної продукції. Однак у цьому випадку вони втрачатимуть винагороду і ми, що оренда їм більш вигідне розв’язання, ніж покупка.

5. Загроза появи замінників товарів. Загроза існує у тому, що ми зможемо створити сформувати новий ринок, але ми сподіваємося що новизна послуги, і навіть її економічна ефективність нашим клієнтів допоможуть нам нейтралізувати цю угрозу.

ВИСНОВОК: Необхідно постійно ознайомитися з далеким, і ближнім оточенням нашої фірми, щоб своєчасно запропонувати наших клієнтів все краще, що створює науково-технічний прогресс.

2.3. Застосування ланцюжка цінностей до створення конкурентного преимущества.

Ідею «ланцюжка цінностей» як засіб надання допомоги комерційним організаціям у визначенні джерела їх конкурентних переваг запропонував Портер. Суть цієї ідеї у тому, що все діяльність його компанії можна у вигляді ланцюжка цінностей, що дає сукупність видів діяльності організації. Усі дії ланцюжку цінностей вносять внесок у створення цінності для споживача. Види діяльності організації можна розділити на основні допоміжні. Проаналізуємо їх. Що стосується своєї фірмі можна назвати, що конкурентної переваги наша компанія може домогтися і підтримувати кілька днів за такими основним видам деятельности:

Вхідні логістика (безперебійне постачання нового устаткування. Купівля обладнання лідерів індустрії, відстеження «вхідного» якості продукции.

Операції (скорочення поломок устаткування рахунок поліпшення її поточного обслуживания).

Вихідна логістика — ми матимемо розвинена мережа доставки нашого устаткування, зручний сервіс та швидке обслуговування отриманні інструмента, кредитування клиентов.

Маркетинг та організації продажу. Тут ми запропонували низькі ціни, високе якість, знижки, впровадження бонусной системы.

Післяпродажне обслуговування. Тут припускається зв’язати відповідальність з якості робіт, виконаних з допомогою наших інструментів, щоб клієнти вимагали від будівельних фірм роботи з нашим високотехнологічним оборудованием.

З допоміжних видів діяльності можна як существенные:

— Інфраструктура (здійснення управління нашим бизнесом.

(менеджмент), фінанси, бухоблік, правове забезпечення і запитають обов’язково служба качества.

— Управління людські ресурси (постановка цілей набору, набір персоналу, відбір, адаптація, підготовка, забезпечення кар'єрного росту і мотивація персонала).

— Використання технологій, ноу-хау буде наша комплексна відповідальність за результати колективної праці будівельної і розміри нашої фирмы.

Кожна з ланцюжка цінностей даватиме наших послуг певне необхідне властивість і якість, вони повинні помітити й оцінити наші потребители.

2.4. Схема маркетингового планування, план маркетингового дослідження та рекомендації для поліпшення реагування на зовнішнє окружение.

Щоб завжди відповідати вимоги споживачів, а ідеалі і випереджати їхньої переваги, нам необхідний аналітичний відділ, який займався б відстеженням і прогнозуванням зовнішнього оточення. У його обов’язки входитиме постійний пошук і освоєння аналіз вторинної інформації про ринку й покупців. Особливий упор ми повинні це робити на зовнішню інформацію, на допомогу пошуку нових потреб клієнтів — і пропозиції їм рішень задоволення їхні потреби. Крім збору вторинної інформації передбачається проводити постійні маркетингові дослідження. Кабінетними дослідження не обійдешся, тому організують польові дослідження. Опитування здійснюватиметься через анкети, ящики пропозиції, опитування, серед учасників яких розігруватися певні призи і пільги. Отже, ми дізнаємося думки і наміри наших споживачів, щоб заздалегідь розпочати готувати себе на змін. Будемо опитувати ще й клієнтів наших арендополучателей, і прагне, що вони були задоволені результатами виконаної роботи з допомогою нашого инструмента.