Професійне вигоряння: як справляються

Профессиональное вигоряння: як справляются

К. Маслач Цель цієї статті у тому, аби уявити результати досліджень феномена професійного вигоряння, проведених мною ще й моїми колегами протягом останніх. Не залучаючи статистичних даних, спробую мовою практики показати, як це явище проявляється лише на рівні індивідуальності. Хочу підкреслити новизну цього дослідження. Нині немає жодних інших робіт, дозволяють отримати повний і точний уявлення проблему вигоряння. Звісно, ми пропонуємо план з п’яти — десяти пунктів, реалізація якого привела б до повного позбавлення від вигоряння. Не знаємо всі відповіді; краще, потім можу сподіватися, роблячи цей аналіз, — це запропонувати деяке розуміння й ідеї, що стосуються феномена выгорания.

Профессиональное вигоряння чи синдром вигоряння (а я розумію це явище як синдром) — це стан, яку ми спостерігали протягом минулих кілька років серед широкого кола професіоналів, працюючих у сфері надання допомоги. Це люди, робота так чи інакше вимагає залучення у безперервний прямий контакти з різноманітних реципієнтами — здоровими людьми, пацієнтами, дітьми, ув’язненими та інші. Діяльність цих професіоналів дуже різна, але з усіх їх об'єднує близький контакти з людьми, який, з емоційної погляду, часто дуже важко підтримувати тривалий час. Важко, оскільки годину за годиною, щодень, рік у рік, вони мають справу з вадами людей. Бідняк, злочинець, хворий, старий, важкий підліток звертаються до них за допомогою, до лікаря чи підтриманням. Вони свідчать себе, у тому, які є предметом їх щастя чи гордості, що вони б тримати у секреті, про тому, що й бентежить, і про яке важко розповідати ще. Спілкування між професіоналом і клієнтом часто насичено емоційно. Це важка ситуація для обох сторон.

По нашим спостереженням, в багатьох із цих професіоналів поступово знижується прояв клопоти про людей, із якими працюють. Згодом, вони починають розуміти, що аж що неспроможні витримати необхідність персональної турботи і зобов’язань, яких вимагає і сутність його роботи. І вони починають говорити про емоційному виснаженні. Вони свідчать: «Не піклуюся більше, в мене не залишилося до, мені нічого віддавати, я виснажений. Я вигорів ». Це — професійне вигоряння — синдром емоційного виснаження. Дозвольте мені дати визначення, що пояснювало, що не маю на увазі під выгоранием. Деяким чином, «burnout «- дуже хороша термін визначення цього стану, оскільки його стоїть певний спосіб. Люди реагують нею, вони, начебто, інстинктивно розуміють, що це таке. Але його нестача у цьому, під них можна отримати розуміти занадто багато. Вигоряння визначають і творчий потенціал, відсутність нових ідей. Але говоримо не звідси. Інші вживають термін «вигоряння », щоб описати свою реакцію на нудьгу — «згоряння на складальної лінії «із повною відсутністю змін, натхнення і інтересу до роботі. І знов-таки, не те, про що кажемо ми. Часто вигоряння належать до професійним стресам будь-якими, але ці дуже широке визначення. По моєї думки, більшість людності розуміють, що піддаються вигоряння; і з моїх досліджень, вигоряння є емоційним виснаженням, наступним з стресу міжособистісного взаємодії.

Проявления вигоряння свідчить про реакції індивідуума, який схильний і іншим формам стресу. Але ми виявили дуже певний і специфічний вид емоційного виснаження: втрата професіоналами позитивних почуттів, співчуття і до клієнтів чи пацієнтам. Подальший розвиток синдрому кристалізується в цинічне і антигуманне сприйняття клієнтів, яке характеризує їх негативним чином. Теорія «жертвы-преследователя «стверджує, що це, у часто, призводить до погіршення якості послуг, які знаходяться клиенту.

Эмоционально выгорающие професіонали часто нездатні долати емоційні стреси, пов’язані з роботою, і коли синдром розвивається у достатньо, вони виявляються й у інші негативні прояви. Наприклад, ми виявили високі кореляції вигоряння з низькою мораллю працівників, прогулами і високої плинністю кадрів. Часто реакцією на вигоряння є те що, зміна роботи, перехід на адміністративний вид діяльності, чи остаточна зміна професії. З іншого боку, бувало кореляції з декотрими індексами особистісного стресу; люди, підвладні вигоряння, часто посилюють його дію, зловживаючи алкоголем та інші наркотиками як засобом скорочення напруження й порятунку від відчуття ворожості депресії. Вони повідомляють про збільшення душевних проблем; вони вимовляють, що став поганими людьми і це не подобається; вони стають холодними і черствими. Вони часто шукають консультації чи психіатричного лікування щодо своєї особистої неполноценности.

Если емоційну напругу не знімається під час роботи, воно часто дає себе знати вдома. Ми виявили кореляції між схильністю вигоряння та зростання шлюбних і сімейних конфліктів. Після емоційно насиченого дня, проведеного з клієнтами чи пацієнтами, професіонал відчуває потребу піти на кілька днів від усіх покупців, безліч такий потяг самотності зазвичай реалізується за рахунок сім'ї та друзів. Типовим є заява: «Не хочу нікого чути, хочу, що вони все пішли. Ще одну проблему — і це готовий закричати, навіть якщо вона стосується мого власну дитину ». У сприйнятті дитини враження таке: «Мій тато — приголомшливий хлопець, він піклується про інші людях, але з мене. Коли він приходить додому, він є серед цієї людності, він поринає у вивчення їх проблем, і це її зовсім не бачу, насправді його немає «. Так чином, якщо ви впали професійному вигоряння, сім'я може вийти постати загроза швидкого распада.

Одна із тим, порушених у моїй дослідженні, — це — тенденція професіоналів взагалі, і критиків професій, що з допомогою людям, розглядати цієї проблеми як проблему «поганих «людей. Вони роблять те, що ми називаємо диспозиционным аналізом — личностно-центрируемое оцінювання. Основний недолік психіатрів, поліцейських, соціальних працівників у тому, що це особливий вид людей — черствих і безсердечних. Треба трохи божевільним, щоб працювати психіатром; чого можна очікувати від поліцейських — усі вони, однак, садисти. Ось така річ. І професіонали у сфері допомоги часто відчувають такі почуття стосовно собі самим. З іншого боку, вони очікують, що в змозі справитися з своєю низькооплачуваною роботою. Коли вони повідомляють супервизорам керівникам про проблемах, які переживають, то часто отримують відповідь «мужайся », який зводиться стосовно питання про: «Що таке, хіба Ви можете це прийняти? «Подальший розвиток ситуації у тому, що ми називаємо множинним ігноруванням. Тобто багато професіоналів приймають маску прохолодного, спокійного і впевненого людини, щоб приховати свої страхи та справжні почуття. Коли вони бачать, що це навколо виглядають спокійними й упевненими, їх природна реакція страху така: «Я — єдиний, хто може упоратися з цим роботою! «Факт у цьому, в інших реакція така сама. Передбачається, що, працюють у сфері надання безперспективною допомоги, стануть втомлюватися від клієнтів, ні ненавидіти декого з тих і «своїх колег, чи ні турбуватися про них, а висловлення цих почуттів. Це проблема є табу, а, бо її приховують, робиться обмаль спроб зрозуміти те, що приміром із профессионалами.

Хотя диспозиционный аналіз приписує цієї проблеми «поганим «людям, справедлива протилежна ідея, що виникла процесі нашого дослідження: джерело проблеми лежить більше коштів у ситуації, ніж у людях, й проблеми легше зрозуміти й знайти з її вихід, використовуючи терміни соціальних і ситуаційних джерел професійних стресів. Поширеність вигоряння і кількість професіоналів, схильні до цьому синдрому, передбачає, що «аналіз «поганих «ситуацій, у яких працюють багато хороші люди, більш ефективний, ніж спроби знайти «поганих «людей, що працюють у учреждении.

Позвольте повідомити що з результатів дослідження вигоряння на індивідуальному рівні. Однією з методів психологічного виходу із тяжких ситуацій є мистецтво раціоналізації. Пройшовши інтерв'ю чи сесію, люди пробують повторно позбутися негараздів у більш інтелектуальному і менше особистісному світлі, що дозволяє їм мати працювати з абстрактними якостями інших і піддаватися емоціям. Прикладом то, можливо психологічне усунення від оскорбляющего імені клієнта й створення розумового побудови, який перебуває у цьому, що людина піддається маренні і галюцинацій, та її слова, насправді, не спрямовані безпосередньо на профессионала.

Другой метод, що використовують професіонали, полягає у психологічному усунення через створення фізичної дистанції - можуть стояти чи сидіти трохи далі від клієнтів, ніж зазвичай; вони рідше дивляться правді в очі з пацієнтами чи клієнтами; вони притримують двері за ручку (неявно сигналізуючи про швидкоплинності розмови). Вони, і з більшої ймовірністю говоритимуть з клієнтами на поверхневі, теми. З погляду клієнта, це спілкування може скидатися на персональну, индивидуализированную зв’язок, але для професіонала це — стандартний відповідь, який потребує значно менше особистісних ресурсов.

Многие також навчаються брати коротких перерв, коли заходить у безвихідь. Вони винаходять швидкі емоційні перепочинку типу звільнення з кабінету під виглядом отримання картки клієнта; вважають до десяти в останній момент спаду у розмові у тому, щоб зібратися з і направити розмову у потрібний русло. Або лікар призупиняє розмову, кажучи пацієнтові до того, як продовжити сесію: «Добре, дозвольте мені подумати з цього приводу протягом хвилини » .

Если уявити досвідчений зразок справді вигорілих професіоналів, це ті, кого я називаю дрібними бюрократами. Цим людям непотрібно утягуватися в спілкування з клієнтами чи пацієнтами, чи брати відповідальність за непопулярні чи хворобливі рішення, оскільки він або він, у разі, лише застосовує формулу (скоріш, ніж унікальне персоніфіковане рішення). Дрібний бюрократ відповідає на прохання клієнтів словами: «Тут такі правила, що можу зробити, таке життя », тощо. п. Слід зазначити, що це методи можуть здійснюватися як і «поганих », і у «хороших «формах. Прикриття правилами зазвичай сприймається як дуже черствий і байдужий відповідь. Але, за нашими спостереженнями, є способи створити психологічне відстань, зберігаючи у своїй піклування про людях.

Другое важливе спостереження полягає у наявності поділу між роботою й домівкою, між професійної і життям. Вигоряння посилюється щоразу, коли кордони між ними починають стиратися, і займає більшу частину життя.

Возвращение на роботу, понаднормова робота, робота вдома, робочі вечора навчався і уїк-енди, термінові виклики — усе це сигнали біди. Для психологічного добробуту професіоналів конче потрібне обмежувати їх роботу межами розумного і дозволяти їм поширювати в домашнє життя. Сімейний проблеми, про які я згадувала вище, може бути полегшилися тим, що ми назвали «зниженням рутинності «, коли цілеспрямовано беруть участь у спеціальних заходах, не повністю пов’язаних із роботою, що дозволяють їм розслабитися, перестати думати скоріш про роботі колись, що вони добираються додому, до сім'ї та друзям. Іноді вони це може бути фізичні вправи чи самота на якийсь час у парку, щоб поміркувати, чи навіть гаряча ванна.

Кроме згаданих індивідуальних реакцій на прояв професійного вигоряння, існують ще ситуаційні чинники, що є важливими (включно з кількістю і якість контактів із клієнтами, змогу перерв у роботі та наявність соціально — професійних груп підтримки), але мене вже немає часу те що, щоб обговорюватимемо тут. Впровадження програм навчання комунікаційним навичок також допомогло б жити краще готувати професіоналів роботи з клієнтами. На щастя, ми знаємо більше про причини і проявів вигоряння і можемо стверджувати, що способи боротьби з цим явищем справді существуют.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.