Вербальные і невербальні комунікації. 
Характеристики общения

Владимирский Державний педагогічний университет.

Технико-экономический факультет.

Реферат:.

«Вербальные і невербальні комунікації. Характеристики общения..

Личность як суб'єкт общения".

Владимир 2002.

СОДЕРЖАНИЕ Вербальные коммуникации Совершенствование навичок вербального общения Совершенствование навичок письмовій речи Денотаты і коннотации Ассертивность Структура мовної комунікації.

Успешность комунікації і комунікативні навыки НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Межличностное простір. Погляд. Мова поз і жестов.

Общее уявлення про мову телодвижений Восприимчивость, Інтуїція і Предчувствия Качество присутності і елементи невербального общения Позиция і дистанция Открытая поза Выражение лица Визуальный контакт Кивки головой Паузы і молчание ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ Определение общения Типы і різноманітні види общения Личность як суб'єкт общения Свойства личности коммуникативная сторона общения перцептивная сторона общения интерактивная сторона общения Формирование й поліпшуючи властивості личности ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ Совершенствование навичок вербального общения Устная мова продовжує залишатися найпоширенішим способом коммуникации.

Чтобы вас зрозуміли, мало гарну дикцію. Ви повинні ясно усвідомлювати, що збираєтеся сказати. З іншого боку, ви повинні обрати таке слово, щоб ваша думка була вірно зрозуміла. Якщо доведеться виступити перед великий аудиторією, він формулює собі тези чи якось інакше готується до доповіді. Однак у повсякденного життя усна комунікація вимагає спонтанності, і це може викликати в людини тривогу, непевність і страх. Роботу над усній промовою можна розпочати з розширення словникового запасу. Згадайте Мартіна Ідена Д. Лондона, який, вирішивши стати письменником, щодня став вчити певну кількість нові значення слів. Це допомогло. Зараз зазвичай як і вчать нові слова, то лише щодо іноземних мов. Хоча розширювати свій словниковий запас треба було як тим, хто має невеликий, і тим, чия професія того вимагає (письменник, оратор, перекладач, політик тощо.). Якщо вже ви ясно розумієте, що став саме хочете сказати, і ваших словниковий запас досить великий, ви напевно зумієте точно висловити свою думку й відвернете можливі непорозуміння. І навпаки, люди, які мають сумбур і на гадці й у словах, постійно ризикують пошитися в дурні. Найчастіше люди соромляться користуватися своєю багатим словниковим запасом, щоб уникнути хизуватися освіченістю, побоюючись видатися заносчивыми.

Очень важливою здатністю, що з усній промовою, є вміння утримувати увагу слухачів. Якщо, виступаючи з доповіддю, ви дивитися комусь із слухачів просто у очі, його у відповідь увагу вам буде гарантовано. І навпаки, якщо ви викладати своїх поглядів монотонним голосом, читаючи заздалегідь підготовлену папірець, тут ми дуже скоро знайдете, що аудиторія не слухає вас. Візуальний контакти з аудиторією корисний ще й тому, що дозволяє доповідачу оцінити реакцію слухачів. Найефективнішим, зазвичай, буває спілкування, то є комунікація, у якій беруть участь двоє людини. Так було в політиці давно відомий факт, що особиста спілкування з виборцями кандидата підвищує шанси кандидата на успіх у виборчої кампании.

Как домогтися, аби ваш спілкування з чоловіком, учителем, начальником чи з вподобаній вам дівчиною було ефективнішим? Психологи встановили, що спілкуванню більше сприяють відкриті запитання. При відповіді на закритий питання («Вам подобається ваша робота? ») можна обмежитися простим «так «чи «немає «, тоді як відкрите питання («Що вам подобається у вашій роботі? ») вимагає розгорнутого ответа.

Совершенствование навичок письмовій речи Люди користуються письмовій комунікацією рідше, ніж усній. Але із настанням електронної пошти важливість епістолярного спілкування сильно возросла.

Работодатели у доборі кандидатів на вакантні місця дедалі більша увага привертають до себе їхнє вміння грамотно викладати свої міркування на папері. Якщо за вступі роботу вам пропонується заповнити анкету, це означатиме, що роботодавець таким чином передбачає перевірити ваші знання граматики і орфографии.

Любое письмове повідомлення має одну безсумнівну перевагу над усним. Складаючи його, у вас є можливість подумати, впорядкувати свої і у разі потреби навіть переписати набіло. Проте слід зазначити і двоє нестачі письмовій комунікації. По-перше, письмове повідомлення неспроможна передати інтонації вашого голосу і жестикуляцію (часто, але завжди: смайлики — велике досягнення людства ;-)), а по-друге, ви позбавлені миттєвою зворотного зв’язку з читачем. Щоб усунути першу ваду, можна буде привнести в ваше послання емоційну нотку. Тут, як й у усній комунікації, в пригоді вам може послужити багатий словниковий запас. Другої проблеми легко вирішується, якщо ви відомі освітній рівень, інтереси і словниковий запас людей, яких ви звертаєтеся. Короткий повідомлення, написане простою мовою, зазвичай, зрозуміліше людям.

Денотаты і коннотации Денотатом називають предметне значення слова чи, інакше кажучи, його словникове визначення. Наприклад, тлумачний словник визначає поняття «батько «як «батько чоловічої статі «. Цю ухвалу і є денотатом даного слова. Поняття «комунізм «окреслюється «суспільний лад із громадською власністю коштом виробництва » .

Но, крім цього, обидва названих нами слова, «батько «і «комунізм », мають емоційне забарвлення, тобто несуть у собі особливого сенсу, якого словникове визначення неспроможна розкрити повністю. При визначенні денотативного і коннотативного значення слова ви можете стикнутися з деякими проблемами. Багато слова мають не одне, а кілька значень, інші в повсякденному вживанні набувають нових значень. Найчастіше лише контекст допомагає зрозуміти, що означало ту чи іншу вжите у розмові слово. Наприклад, вам кажуть: «Я маю відмінна трава! «Щоб не пошитися в дурні, ви повинні точно знати, про яку «траві «йдеться. Якщо людина, воскликнувший це, нагадує комівояжера фірми «Квіти та насіння », можна сподіватися, що вам пропонують траву для газону перед вашим домом. Проте якщо в вашого співрозмовника бігаючі очі, дивні руху, і нерівна мова, можна припускати й деяке інше значення цієї безневинної слова.

Работодателям ж добре відомо різницю між денотативним і коннотативным значеннями слів. Так, просто змінивши назва тій чи іншій робочої посади, можна зробити більш привабливою, як і раніше, що неї давав залишиться колишнім. Уявіть, що ви повинні найняти людини, який за чистотою у домі: витирав пил, підмітав і пылесосил поли, підтримував порядок в кухні і в двох ванних кімнатах і чистив столове срібло. Можна дати оголошення газету у тому, що потребуєте «прибиральниця «чи «обслуга », а можна вказати, що ви шукаєте «технічного працівника із широкою колом обов’язків ». Зрозуміло, що останні назва забезпечує потенційному працівникові вищий соціальний статус, робить її працю більш престижним. Говорячи інакше кажучи, словосполучення «технічний працівник «має більш сприятливе коннотативное звучання. Подумайте, як зміниться ставлення людей до секретарському праці, якщо перестати користуватися словами «друкарка «чи «секретарка », а обрати більш благозвучну назву професії, наприклад «секретар-референт «чи «помічник директора ». До речі, саме такий еволюцію пройшла ця професія останніми роками нашій країні ;-).

Не лише роботодавці приділяють багато уваги коннотативным значенням слів. Дуже важливі конотації і до працівників рекламного бізнесу. Для грамотної реклами необхідні слова із сильним емоційним звучанням, як позитивним, і негативним. Такі слова, як «бруд », «бактерії «, «пляма », «іржа », «біль », «втома », які ми щодня чуємо в рекламних роликах, пробуджують ми негативні почуття. Потім, зазвичай, рекламодавець пропонує продукт, який «очищає «, «полегшує «, «заспокоює «чи «стимулює «, тобто рекламодавець вживає слова із сильним позитивним звучанием.

Ассертивность Ассертивностью називають здатність людини відстоювати своїх прав. Є «троїстий принцип », який ось у чому: опинившись у конфліктної ситуації, будьте тверді, чесні й дружелюбні. Ваша твердість не дозволить опонентові маніпулювати вами чи залякувати вас. Ваша чесність не дозволить вам виявитися втягненим аморальну ситуацію, навіть якщо будуть провокувати на це. Ваша дружелюбність дасть зрозуміти вашим опонентам, що готові до сотрудничеству.

Психологи радять в конфліктних ситуаціях надходити оскільки підказують вам ваші почуття. Якщо ви хоч чимось засмучені, ображені, придушені чи вважаєте, що вас несправедливо отчитали, відразу ж потрапити скажіть звідси. Повірте, набагато краще прямо заявити про свої почуття, ніж носити їх у і вихлюпувати ким потрапило. У цьому не обов’язково стукати на столі кулаком чи хапати кривдника за груди, не так важко сказати: «Мені доводилося це не подобається », і це умерит ваш гнев.

Агрессивная, обвинувальна тактика не призводить до вирішенню конфлікту, навпаки, вона змушує людей захищатися і наполягати на своїй думці. Рекомендується у разі використовувати «я — затвердження «замість «ти — тверджень », тобто казати про свої переживання, та не особисті якості опонента. Наприклад, мати може сказати своєї дитини: «Мене засмучує, що не хочеш ділитися іграшками з братом ». Це краще, ніж заявити: «Жадібний хлопчисько, чого ти будь-коли даєш свої іграшки братові? «Коли ви поділіться почуттями, спричинені ви ця ситуація, можна запропонувати можливий спосіб її вирішення. Так, мати може додати: «Якщо ти дозволиш братові пограти зі своїм телефоном, він, то, можливо, дасть тобі свій вантажівку » .

Структура мовної коммуникации.

Мы переконався у цьому, що у міжособистісної комунікації відбувається щось більше, ніж просто передача і сприйняття слів. Навіть точне значення слів виникає з одного комплексу мовних і невербальних коштів, що використовуються посилення і підтвердження слів, і навіть глузування над своїми словами і надання їм протилежного сенсу. У той самий час слова, взяті власними силами, все-таки є основним компонентом коммуникации.

Вербальное спілкування є найбільш дослідженої різновидом людської комунікації. Крім цього, це найбільш універсальний засіб передачі думки. На вербальний нормальною мовою можна ‘перевести' повідомлення, створений із допомогою будь-який інший знаковою системи. Наприклад, сигнал червоне світло перекладається ‘проїзд закритий', ‘зупиніться'; піднятий вгору палець, прикритий долонею інший руки, як ‘прошу додаткову хвилину перерви' у спортивних змаганнях і т.п.

Речевая сторона комунікації має складну багатоярусну структуру (від диференціального ознаки фонеми до тексту і интертекста) й виступає у різних стилістичних різновидах (різних стилів і жанри, розмовний та літературний мову, діалекти і социолекты тощо.). Усі мовні характеристики та інші компоненти комунікативного акта сприяють його (успішної або неуспішної) реалізації. Говорячи коїться з іншими, ми вибираємо з великого інвентарю (у сучасній лінгвістиці іноді говорять: поля) можливих коштів мовної і неречевой комунікації ті кошти, які здаються найбільш підходящими висловлення наших думок у цій ситуації. Це — соціально значимий вибір. Процес і нескінченний, і нескінченно многообразен.

Поэт О. Э. Мандельштам писав: «Я слово забув, що хотів сказати: сліпа ластівка в чертог тіней повернеться…». Скільки ластівок не долинають до мети, й скільки що неспроможні залишити свого гнізда в ‘чертогу тіней' - стільки неточних висловлювань та невисловлених думок тягнуться нас у житті й общении.

Система, забезпечує мовну комунікацію — нормальною мовою — вивчається мовознавством. Без можливості викласти теорію мови у межах посібники з комунікації, рекомендуємо звернутися до підручників з лінгвістики. Вважається, що є два ‘класичних' підручника: підручник А. А. Реформатского і підручник Ю. С. Маслова. Крім власне мовознавства, мовленнєвий спілкування вивчається в суміжних науках: соціальної лінгвістиці і психолінгвістику, соціальній та самої психологии.

Остановимся на загальних комунікативних характеристиках промови. З погляду теорії комунікації, мова входить у єдиний комунікативний акт і виявляє такі свойства:

мова є частиною комунікативної культури та культури вообще,.

мова сприяє формуванню суспільної ролі (social identity) коммуниканта,.

з допомогою промови здійснюється взаємне громадське визнання коммуникантов,.

в мовної комунікації створюються соціальні значения.

В мовної комунікації ми знову переконуємося, що є просто знаками для позначення предметів чи класів предметів. Говорячи, використовуючи слова у спілкуванні, ми створюємо цілі системи ідей, вірувань, міфів, властивих певному співтовариству, певної культурі (приклади: establishment, може, партія) це добре видно під час спроби перевести висловлювання з тими словами. Іноді іноземцю доводиться читати цілу лекцію про міжкультурних відповідностях, перш ніж почне правильно розуміти й вживати навіть удавані схожими слова які стоять по них поняття. Навіть цілком перекладні лексеми мають різну культурну, і отже, комунікативну цінність (хліб, гроші). Усередині однієї культури теж можна побачити розбіжності у вживанні слів (однозначный).

То, як говоримо, дає чітке уявлення іншому коммуниканту, у тому, ким ми є. Можна переформулювати відому приказку: Скажи мені, і це скажу, хто ти. Це особливо очевидно, коли коммуникант виконує певну соціальну роль (капітан команди, керівник підприємства, директор — згадайте фільм «Опудало»: і міміка, і зовнішній вигляд, і інтонація вітання відповідають статусу директори та уявленню про цю ролі). Навіть тимчасовий вихід із ролі (наприклад, у сфері: президент, що у теніс чи котра сидить за партою, беседующий задушевно простою мовою з народом) значущий і натомість основного набору ролей до тієї чи іншого комунікативної особистості. Паралингвистические кошти тут також значимі, очевидно навіть у метафори поблажливий тон. Відомо, що М. Хрущов свого часу опустився (спустився всього однією сходинку) до Мао Цзе-Дуну, що ознаменувало початок епохи охолодження відносин між Китаєм та СРСР. Торішнього серпня 1991 досить фривольна це з першим й останнім президентом СРСР А. Боровика супроводжувалася поплескуванням під силу Горбачова журналістом. Порушення статусних ролей відбувається одночасно у вербальної і невербальній сферах і знакове: саме порушення несе нову информацию.

Используя мова, ми можемо визнавати соціальний статус співрозмовника, або визнавати його. Ми Ваша величність до чинного монарху: Ваша величність, тільки після революції прибічники колишньої монархічній влади продовжують вживати словесний знак статусу співрозмовника, підкреслюючи свою вірність йому протидіючи цими словами зміненій реальності. Статусна функція промови видно й у зверненні до старшому за званням до армій: Yes, sir! свідчать і при зверненні до женщине-военному. Порівняйте різну статусность слів: Привіт! і Здрастуйте! Статус виховується: розмову з дітьми (сюсюкання чи ‘як із дорослим') сприяє формуванню тих чи інших чорт у що розвивається личности.

Выбор словесних коштів, як і тих невербальних, сприяє формуванню і розумінню певних соціальних ситуацій. Комплімент жінці який завжди справді свідчить, що вона гарна. Цей ‘комунікативний хід', скоріш, встановлює різні соціальні статуси коммуникантов. Розмови у жіночій та чоловічої компанії ведуть із різним набором допустимих лексичних одиниць; в змішаної компанії теж допускається вживання грубої чи лайливої лексики, хоч останнє нашого часу справедливе тільки для певної вікової і соціокультурної группы.

Успешность комунікації і комунікативні навыки Поведение коммуникантов у процесі спілкування переслідує певні цілі (див. Лекцію Досягнення комунікативних цілей ми користуємося певними прийомами, які (залежно від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навыками.

Коммуникативной метою називатимемо (за Е.В.Клюевым) стратегічний результат, який спрямований комунікативний акт. Оголосити імпічмент, подати розлучення, прийняти зобов’язання в послепродажному обслуговування — це ключові мовні складові комунікативного поведінки у цій ситуації, реалізують той чи інший комунікативну інтенцію, тобто, намір индивида-коммуниканта (чи корпоративного коммуниканта, представляющегося як індивід) здійснити ту чи іншу дію через комунікативний акт чи з його помощью.

Коммуникативные цілі й інтенції здійснюються над вакуумі, а середовищі інтенцій і цілей інших коммуникантов, тому між словом і зайняті ділом завжди — прірву. Наприклад, здійснити деприватизацію — інтенція лівих радикалів — напевно зустріне опір протилежної інтенції інших учасників соціального комунікативного процесу, соціальної комунікативної среды.

В комунікативної середовищі у період встановлюються регламентовані суспільством комунікативні конвенції. Так, найвищу ступінь регламентації комунікативних конвенцій ми бачимо в законодавчих зборах деяких країн (етапи проходження законопроектів), порівняйте це з мітингом, де рішення приймає ‘з голосу' (термін Державної Думи, що складає комунікативну некомпетентність і недорозвиненість російської демократии).

Судебная чи наукова мова — іще одна приклад конвенцій, различающийся й між національними комунікативними культурами. Так було в США судебно-юридический дискурс є частиною частина загальної економічної й навіть масової культури. Згадайте, яка величезна чисельність мистецьких фільмів присвячено судових позовів. У Росії той-таки людина визнається винним на даний момент обвинувачення: Ні диму без вогню. Отже, за доказ приймаються слова, а чи не справи — явний випадок семіотичного ідеалізму і комунікативної некомпетентності. Виходить, що міфологічна ‘справедливість' призводить до безкарним обшукам і затриманням тут безневинних людей. Але це випадки доводять і те, що слово на справі справа, речедействием.

Коммуникативная стратегія — це частина комунікативного поведінки чи комунікативного взаємодії, в якої серія різних вербальних і невербальних коштів використовується задля досягнення певної комунікативної мети, як у Е. В. Клюев, «стратегічний результат, який спрямований комунікативний акт». Стратегія — загальна рамка, канва поведінки, яка може охоплювати і відступу від заповітної мети в окремих кроках. Продавців, зокрема, вчать стратегії продажу товару через комунікацію з покупцем. Іноді продавець може висловитися погано у тому чи іншому товарі. Та заодно він неявно рекламує інший наявний товар! Продавець (особливо вуличний розповсюджувач) може використовувати невербальні прийоми (пропозицію разом подивитися брошуру з ілюстраціями — насичення особисте простір потенційного покупця). Ми щодня використовуємо певну стратегію вітання до різних покупців, безліч до різних цілей комунікації серед цієї людності. Багато стратегії ритуализируются, перетворюються на мовні конвенції і втрачають ‘рематичность', інформативність. Порушення конвенцій, навпаки, може розглядатися як ‘повідомлення' Якщо вже ви часто спізнюєтеся, і виправдуєте своє запізнення, наприклад, поганий роботою транспорту, то, вам перестають вірити. Коли йому це насправді відбувається, то вашої правді вірить. І тут можна навіть придумати парадоксальний принцип: збреши, щоб повірили. Аналогії у політиці напрошуються самі собою: не можна повторювати і той ж аргумент чи гасло: він втрачає інформативність і рівень довіри щодо нього також падає: Слова старіють, як платье.

Коммуникативная тактика, на противагу стратегії, як загальної канві комунікативного поведінки, розглядається як сукупність практичних ходів у реальному процесі мовного взаємодії. Комунікативна тактика — дрібніший масштаб розгляду комунікативного процесу, проти комунікативної стратегією. Вона співвідноситься ні з комунікативної метою, і з набором окремих комунікативних намерений.

Коммуникативное намір (завдання) — тактичний хід, є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети. Згадайте попередній приклад із ‘тимчасової відвертістю' перед покупцем. Така сама ‘тимчасова відвертість' міститься у риторичних постатях політиків, зізнаються: «Не ангели, ми простий люд», хоча комунікативної метою є переконати виборця саме майже ‘божественної' винятковості потенційного обранця. І тому можна використовувати також невербальні елементи комунікації (проста одяг, Президент на домашньої обстановці й светрі та інші прийоми іміджмейкерства). Намір і чітку мету тут різні, але в результаті рамках стратегії намір сприяє здійсненню загальної цели.

Коммуникативный досвід має безпосередній стосунок до формування комунікативної особистості. Значення слів зберігаються як пам’ять про минулі контекстах і результатах їх вживань — і комунікативний досвід тлумачать як сукупність уявлень про успішних і неуспішних комунікативних тактиках, провідних або які ведуть реалізації відповідних комунікативних стратегий.

Успешность і неуспішність интертекстуальна, вона входить у контекст сьогодні. Так, на світанку розвитку капіталізму реклама типу Наш асортимент ще ширше (реальний приклад їх воронезької газети Ва-Банк) можна було успішної, це вже неуспешный тактичний хід, що навіть може зруйнувати всю рекламної стратегії торгової компанії, підірвавши її авторитет як джерела інформації. Недарма одне із підручників із PR називається Farewell to Hype (Прощавай, гіпербола). У перші передвиборні рекламні кампанії у посткомуністичної Росії популістські гасла знаходили ‘збут'. Зараз подібний підхід здається дедалі менш эффективным.

Социально-историческая мінливість успішності комунікативних стратегій підтверджує вкотре необхідність постійної дослідницької роботи у сфері теорії та технології комунікації. Аналіз комунікативного поведінки, залежно з його завдань, може охоплювати різні аспекти і параметри. У вашій книзі РР. Почепцова, наприклад, аналізується комунікативне поведінка політичних лідерів та у своїй проводиться психологічний аналіз (мотиви, уявлення, пізнавальний стиль, темперамент і міжособистісні характеристики), мотиваційний аналіз (прагнення досягненню результатів, встановлення близьких відносин, отримання і здійснення влади, кореляція мотивів з поведінкою), когнітивний і операційний аналіз (система і структура поглядів, модель реальності, і більше конкретне її втілення у перевагах і діях комунікативної особистості, нарративный аналіз (тут у модель вводиться час і поняття послідовності комунікативних дій; комунікація сприймається як текстове подія, як ‘казка' відносини із своїми героями і злочинцями, його бере початок від відомого дослідника структури казок В. Я. Проппа і він дуже популярний під час аналізу телеі радіоновин), бінарний контент-аналіз (аналіз висловлювань, дискурсу за принципом +/-), рольової аналіз (ролі політичних діячів, наприклад, по Берну: киндер-сюрприз, хлопчики в рожевих штанишках).

Специалист по ПР повинна володіти основними поглядами й основними поняттями різних видів аналізу комунікативного поведінки індивіда. Комплексний, багатофакторний аналіз найбільше повно дозволяє ‘розкласти на полички' континуум комунікативної діяльності. Реальність така, що параметри і психологічні чинники, учитываемые по-різному аналізу діють одночасно чи паралельно, чи послідовно, але у будь-якому разі нерасчлененно. Завдання дослідника побачити у тому конгломераті окремі причини чинники відповідно до відомими йому методами. У конкретної ситуації від фахівця з комунікації може знадобитися навіть створення нових підходів і методів анализа.

Специалист, працював у тій чи іншій сфері громадської комунікації, повинен мати певними комунікативними навичками, тобто, він должен уметь ефективно формувати комунікативну стратегию;

уметь ефективно користуватися різноманітними тактичними прийомами коммуникации;

уметь ефективно представляти себе (чи свою компанію) як учасника комунікативного процесса.

Под ефективністю мається на увазі співвіднесення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією і перспективою, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходов.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Межличностное простір. Погляд. Мова поз і жестов.

Невербальное спілкування, більш відомий як мову поз і жестів, включає у собі всі форми самовираження людини, які спираються на свої слова. Психологи вважають, що читання невербальних сигналів є найважливіша умова ефективного спілкування. Чому ж невербальні сигнали такі важливі в общении?

• близько 70% інформації людина сприймає саме з зорового (візуальному) каналу;

• невербальні сигнали дозволяють зрозуміти істинні відчуття провини і думки собеседника;

• наше ставлення до співрозмовника нерідко формується під впливом першого враження, яке, на свій чергу, є наслідком впливу невербальних чинників — ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу та т.д.

Особенно цінні невербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і на відміну від слів, завжди искренни.

Огромное значення невербальних сигналів в діловому спілкуванні підтверджується експериментальними дослідженнями, які свідчать, що (яких ми надаємо така велика значення) розкривають лише 7% сенсу, звуки, 38% значення несуть звуки і інтонації і 55% - пози і жесты.

Невербальное спілкування включає у собі п’ять подсистем:

1. Просторова підсистема (міжособистісне пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая підсистема, що включає в себя:

— зовнішній вигляд співрозмовника,.

— міміка (обличчя),.

— пантоміміка (пози і жесты).

4. Паралингвистическая чи околоречевая підсистема, включающая:

— вокальні якості голоси,.

— його диапазон,.

— тональность,.

— тембр.

5. Экстралингвистическая чи внеречевая підсистема, до котрої я относятся:

— темп промови,.

— паузы,.

— сміх і т.д.

Мы будемо вивчати три підсистеми, які мають найбільший значення, які мають максимум інформації про співрозмовникові - погляд, просторову і оптико-кинетическую подсистемы.

К засобам кинесики (зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять обличчя, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаційну навантаження. Найбільш показове випадки, коли по допомогу кинесики вдаються люди, розмовляючі говорять різними мовами. Жестикуляція у своїй стає єдино можливим засобом спілкування, і виконує суто комунікативну функцію.

Проксемика об'єднує такі характеристики: відстані між коммуникантами що за різних видах спілкування, їх векторні напрями. Нерідко до області проксемики включають тактильну комунікацію (доторку, поплескування адресата під силу тощо. буд.), яка у рамках аспекти межсубъектного дистантного поведінки.

Проксемические кошти виконують різноманітні функції зі спілкуванням. Приміром, тактильна комунікація стає хіба що єдиним інструментом спілкування в сліпоглухонімих (суто комунікативна функція). Кошти проксемики також виконують регулюючу функцію у спілкуванні. Так, відстані між коммуникантами під час мовного спілкування визначаються характером їхніх стосунків (офіційні / неофіційні, інтимні / публічні). З іншого боку, кинесические і проксемические кошти можуть виконувати роль метакоммуникативных маркерів окремих фаз мовного спілкування (Почепцов, Р. Р. Фатическая метакоммуникация // Семантика і прагматика синтаксичних єдностей. Калінін, 1981. 52стр). Наприклад, зняття капелюха, рукостискання, привітальний чи прощальний поцілунок тощо. п.

Т. А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Мова. Пізнання. Комунікація. М., 1989. 34ст) як один з рівнів аналізу висловлювання виділяє Паралингвистическую діяльність й відносить до неї дейктические й інші жести, обличчя, рух тіла, і фізичні контакти між учасниками.

В принципі, до невербальній сфері ставляться силенциальные і акциональные компоненти спілкування. Акциональные компоненти є дії коммуникантов, супроводжують мова. Наприклад, у відповідь прохання говорить щось зробити (скажімо, включити світло, передати газету тощо. буд.) адресат може виконати необхідну дію. Отже, невербальні дії можуть чергуватися з вербальними в процесі комунікації. Проте природа таких невербальних дій суто поведінкова (практическая).

Невербальными за своєю сутністю є компоненти та інших семіотичних систем (наприклад, зображення, явища культури, формули етикету тощо. буд.), і навіть предметний, чи ситуативний, світ. Під ним розуміються об'єкти, оточуючі учасників комунікації, і навіть ситуації, у яких зайняті.

Обмен невербальній информацией.

Хотя вербальні символи (слова) — основне наше засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляції повідомлень. У невербальній комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається разом з вербальної і може посилювати чи змінювати сенс слів. Обмін поглядами, обличчя, наприклад, усмішки і висловлювання несхвалення, підняті дивуючись брови, живий або зупинений погляд, погляд висловлювати схвалення чи несхвалення — усе це приклади невербальній комунікації. Використання пальця як указующего перста, прикривання рота рукою, дотик, млява поза теж належать до невербальним способам передачі значення (смысла).

По думці антрополога Едуарда Т. Голла, лідер ОВП Ясір Арафат носить темні окуляри, щоб люди й не могли стежити його реакціями з розширення його зіниць. Вчені недавно встановили, що зіниці розширюються, коли вас щось зацікавлює. По Холу, реакцію зіниць в арабському світі знають вже сотні лет.

Еще одна різновид невербальній комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова. Є у виду інтонація, модуляція голоси, плавність мови і т.п. Як відомо з досвіду, те, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати їхній смисл. Питання: «У них є які-небудь ідеї?» — на папері означає очевидний запит пропозиції. Произнесенный різким авторитарним тоном роздратовано в погляді аналогічне запитання може бути витлумачене так: «Якщо ви знаєте, що з вас добре, що погано, не пропонуйте ніяких ідей, що суперечать моим».

Согласно дослідженням, значної частини мовної інформації під час обміну сприймається через мову поз і жестів і звучання голоси. 55% повідомлень сприймається через обличчя, пози і жести, а 38% — через інтонації і модуляції голоси. Звідси випливає, що всього 7% залишається словами, сприймаються як одержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення. Інакше кажучи, у часто те, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Подібною коли хтось уже каже: «Добре… я дам доручення» — то пауза після слова «добре» може служити ознакою те, що керівник гребує цього, зараз занадто зайнятий, гребує давати доручення або знає, що треба предпринять.

Вообразите сцену, яка ілюструє, як невербальні символи можуть створювати галасу процесі обміну інформацією. Ви входите до кабінету вашого керівника, щоб отримати певну інформацію про проект, з якого ви працюєте. Ви ввійшли, і лічені секунди продовжує розглядати папери на своїх столі. Потім дивиться на годинник, і каже відчуженим невиразним голосом: «Чим можу бути вам полезен?».

Хотя його власними силами немає негативного сенсу, мову поз і жестів ясно вказує, що ви — небажане відволікання з його роботи. З яким почуттям ви запитувати? Які думки прийдуть вас у голову швидше за все, як у наступного разу у вас постане кадрове питання до? Можна думати, вони у разі ні позитивними. Уявіть тепер, як із вашому появу у кабінеті, керівник, навпаки, відразу піднімає на вас погляд, привітно всміхається і бадьорим тоном звертається після того: «Як рухається проект? Чим можу бути вам полезен?».

Руководитель, що використовував негативні символи мови поз і жестів, то, можливо, насправді хоче допомогти підлеглим як і, як і той, чиї невербальні символи випромінюють тепло. Слова в обох випадках промовляються одні й самі. Однак у цьому разі, як це часто буває у розмовах людей, невербальні символи повністю придушують вербальні. Важливий вихід із цього прикладу такий: потрібно домагатися, щоб використовувані вами передачі невербальні символи відповідали ідеї, яку ви маєте намір повідомити. Інакше невербальні символи створюють гвалт, що реципієнти майже напевно неправильно сприймуть сообщение.

Как і семантичні бар'єри, культурні відмінності під час обміну невербальній інформацією можуть створювати значні перепони розуміння. Так, прийнявши від японця візитну картку, слід відразу ж потрапляє прочитати його і засвоїти. Якщо вже ви покладіть їх у кишеню, ви тим самим повідомте японцю, що його вважають неістотним людиною. Ще одна приклад культурних відмінностей у невербальній комунікації — схильність американців із подивом реагувати на «кам'яне вираз» обличчя в співрозмовників, тоді як усмішка нечасто гостює на обличчях росіян і немцев.

Итак, через невербальні прояви співрозмовник демонструє свої справжні ставлення до подій. І наше завдання, у разі, ці прояви побачити їх і інтерпретувати, тобто. зрозуміти, що з ними криється. Крім цього, усвідомлюючи і керуючи своїм власним невербальним поведінкою, Ви отримуєте у користування дуже дієвий інструмент приєднання до співрозмовника і на нього.

Общее уявлення про мові телодвижений К кінцю ХХ століття з’явився новим типом ученого-социологафахівця у галузі невербалики. Як орнітолог насолоджується наглядом над поведінкою птахів, і невербалика насолоджується наглядом за невербальными знаками і сигналами у спілкуванні людей. Він спостерігає по них на офіційних прийомах, на пляжі, з питань телебачення, на роботі - всюди, де люди взаємодіють між собою. Він вивчає поведінка людей, прагнучи більше дізнатися про вчинках своїх друзів у тому, щоб цим більше дізнатися себе про те, як поліпшити свої взаємини із іншими людьми. Здається майже неймовірним, що як за мільйон років еволюції людини невербальні аспекти комунікації почали серйозно вивчатися тільки з початку шістдесятих років, а громадськості став відомий про їхнє існування тільки тоді, як Юлій Фаст опублікував мою книжку 1970 року. Ця книга узагальнювала дослідження щодо невербальних аспектах комунікації, пророблені вченими — бихевиористами до 1970 року, і навіть сьогодні більшість людності досі не знають про існування мови рухів, попри важливість у тому жизни.

Чарли Чаплін та інші актори німого кіно були родоначальниками невербальній комунікації, їм це були єдиним способом спілкування на екрані. Кожен актор классифицировался як хороший чи поганий судячи з того, як він міг використовувати жести та інші рухи для комунікації. Коли стали популярними звукові фільми, і менше уваги приділялося невербальним аспектам акторської майстерності, багато актори німого кіно пішли з сцени, але в екрані стали переважати актори із яскраво вираженими вербальними способностями.

Альберт Мейерабиан встановив, що зроблено передачу інформації відбувається поза рахунок вербальних коштів (лише слів) на, з допомогою звукових коштів (включаючи тон голоси, інтонацію звуку) на 38%, і завдяки невербальних коштів у 55%. Професор Бердвислл виконав аналогічні обстеження частки невербальних засобів у спілкуванні людей. Він встановив, що у середньому людина каже словами лише протягом 10−11 хвилин, у що і що кожен пропозицію до середньому звучить трохи більше 2,5 секунд. Як вона та Мейерабиан, то побачив, що словесне спілкування у розмові займає менш 35%, а більш 65% інформації передається з допомогою невербальних коштів общения.

Большинство дослідників поділяють думку, що словесний (вербальний) канал використовується передачі інформації, тоді як невербальний канал застосовується для «обговорення «міжособистісних відносин, а окремих випадках використовується замість словесних повідомлень. Наприклад, жінка може послати чоловікові убивчий перший погляд і вона зовсім чітко передасть їй власне ставлення, навіть розкривши у своїй рта.

Восприимчивость, Інтуїція і Предчувствия Когда говоримо, що людина чуттєвий і має інтуїцією, маємо у вигляді, що він (або він) має здатністю читати невербальні сигнали іншу людину порівнювати ці сигнали з вербальними сигналами. Інакше кажучи, коли ми говоримо, що маємо передчуття, або що «шосте почуття «підказує нам, що хтось сказав неправду, ми дійсності маємо у вигляді, що помітили суперечність між мовою тіла, і сказаними ним словами. Лектори називають цю почуттям аудиторії. Наприклад, якщо котрі слухають сидять глибоко у кріслах з опущеними підборіддями і схрещеними на грудях руками, у сприйнятливого людини з’явиться передчуття, що його повідомлення немає успіху. Він зрозуміє, що треба щось змінити, щоб зацікавити аудиторію. А нечутливий людина, відповідно, не зверне це та погіршить свою ошибку.

Женщины зазвичай чутливіші, ніж чоловіки й цим пояснюється існування самого поняття, як жіноча інтуїція. Жінки мають уродженою здатністю помічати і розшифровувати невербальні сигнали, фіксувати найдрібніші подробиці. Тому зі чоловіків може обдурити своїх дружин, і, більшість жінок можуть дізнатися таємницю чоловіки з його очам, що він навіть подозревает.

Эта жіноча інтуїція добре розвинена в жінок, котрі займаються вихованням маленьких детей.

Врожденные, Генетичні, Набуті і Культурно Зумовлені Сигналы.

Несмотря те що, що виконано багато досліджень, ведуться палкі суперечки у тому, чи є невербальні сигнали уродженими чи набутими, передаються вони генетично чи купуються на якусь іншу шляхом. Докази були отримані через контролю над сліпими, глухими, і глухонімими людьми, які міг би навчитися невербалике завдяки слуховим чи зоровим рецепторам. Проводилися також контролю над жестикулярным поведінкою різних націй і вивчалося поведінка наших найближчих антропологічних родичів — мавп і макак.

Немецкий учений Айбль — Айбесфельдт встановив, що здатність всміхатися глухих чи сліпих від народження дітей проявляється це без будь-якого навчання чи копіювання, що підтверджує гіпотезу про уроджених жестах. Екман, Фризен і Зорензан підтвердили деякі висловлені Дарвіном припущення уроджених жестах, що вони вивчали виразу обличчя люди, представників п’яти глибоко відмінних друг від друга культур. Вони встановили, що представники різних культур використовували однакові виразу обличчя при прояві певних емоції, що дозволив їм укласти, що це жести би мало бути врожденными.

Существуют також розбіжності у тому, чи є деякі жести набутими і культурно обумовленими чи генетичними. Наприклад, більшість чоловіків надягають своє пальто, починаючи з правого рукави, більшість ж жінок починають вдягати пальто з лівого рукави. Коли чоловік пропускає жінку на багатолюдній вулиці, він, проходячи, зазвичай розгортає тіло до жінки; жінка ж зазвичай проходить, відвернувшись від цього. Робить вона це інстинктивно, захищаючи груди? Чи є це уродженим жестом жінки, або він навчилася цьому неусвідомлено, спостерігаючи за іншими женщинами?

Большинство жестів невербального поведінки набуті, і значення багатьох рухів і жестів культурно зумовлено. Розглянемо ці аспекти «мови тіла » .

Психологи давно встановили, що «мову тіла» висловлює те, що не хочемо або можемо сказати. Він значно більше правдивий і щирий, чим це ті слова, які говоримо одна одній. Лікарі-психологи довго вивчали цього прикрого феномена і дійшли ряду найцікавіших висновків. Виявляється, що людина підсвідомо довіряє большє нє словами, бо як вони були озвучені. Встановлено, що ступінь довіри людини словами становить лише 20%, тоді як ступінь довіри до невербальному спілкуванню (позі, жестам, взаиморасположению співрозмовників) — 30%. Але найбільше, хоч як дивно, довіряємо інтонаціям співрозмовника та інших паралингвистическим компонентами невербального спілкування (темп промови, пауза, смішки тощо.).

Если ви проникніть в загадки цього «мови тіла», то легко зможете розуміти усі розробляли таємні думки вашого співрозмовника, зможете зрозуміти нудно йому із Вами, бреше він вам чи каже правду.

Качество присутності і елементи невербального общения Всем нас з власного досвіду відомо, що у часи критичні життя просте присутність іншого людської істоти то, можливо надзвичайно благотворним. Люди часто звертаються за психологічної допомогою саме у такі критичні періоди, прагнучи розраховувати на від імені свідка їх особистої драми того, хто забезпечить їм підтримку й розуміння.

Каждый нас у тій чи іншій ступеня чутливий до проявів уваги чи неуваги із боку іншим людям. Сприйнятливість до невербальним проявам ставлення до нас іншу людину відбиває базисну людську потреба у міжособистісні стосунки. Чутливість до невербальним проявам пред’являє консультантам вимога приділяти особливу увагу способам «буття з» клієнтом, які показують спроможність до встановленню контакту. Адже невербальне поведінку і повідомлення, які консультант передає його допомогою, можуть проводити клієнта як позитивним, і негативним чином. Невербальні прояви можуть сприяти довірі, відкритості імені клієнта й дослідженню найважливіших вимірів його проблеми, але можуть також спричинить недовірі і навіть опору зусиллям консультанта.

В даному рефераті хотіла б розглянути компоненти якості присутності, який можна окреслити як ступінь невербального висловлювання вовлечённости консультанта в контакти з клієнтом у кризовій ситуації тут і тепер.

Демонстрация якості присутності консультантом є підставою встановлення контакту з клієнтом в протягом першої зустрічі й підтримки контакту протягом усього процесу психологічного консультирования.

Качество присутності включає у собі як фізичне, і психологічне присутність у їхній єдності. Конгруентність тут вкрай бажана, проте варто забувати, демонстрація присутності - це процес, який вимагає часу й спеціальних зусиль. У процесі довільне, хоча й неконгруэнтное вираз фізичної присутності дозволяє налаштуватися однією хвилю з клієнтом і призводить до збільшення ступеня психологічного присутності і аутентичности.

Теперь давайте перейдём до розгляду окремих елементів невербального спілкування, і тих повідомлень, які можуть передавати.

Позиция і дистанция Расположение обличчям до обличчя — це найчастіше яка, хоча й єдина можливість розташування консультанта і клієнта друг до друга. Позиція обличчям до обличчя, яка ставиться розташуванням крісел консультанта і клієнти на просторі кабінету — це запрошення до діалогу. «Я спонукає вам, я вами просто сьогодні» — про те послання, яке консультант прагне передати клієнту. Така позиція свідчить про готовність консультанта контакту, повідомляє про його вовлечённости у розмову і запрошує клієнта до відкритого самопредъявлению. Проте інколи готовність консультанта до прямий зустрічі сприймається клієнтом як загроза. Проблема може бути вирішена, якщо змінити становище крісел і збільшити дистанції між консультантом і клієнтом. Маючи крісла під деяким кутом і змінюючи дистанцію, можна регулювати ступінь відкритості й участі у контакті. Початкове розташування крісел під певним кутом і певній дистанції задає наступні можливості регуляції контактної кордону обома учасниками, тому зазвичай крісла ставлять з відривом 1.5 — 2 метри під невеликим углом.

В розмові важче з тими, хто відкидається тому, чи розвалюється у міністерському кріслі. Нахил консультанта вперед передає повідомлення «Із тобою, мені цікавий ти вже і те, що ти хочеш сказати». А відхилення тому часто повідомляє - «Не зовсім з тобою» чи «Мені нудно». Нахил вперед може переживатися клієнтом, зануреним в хворобливі почуття, як підтримку з боку консультанта, і, навпаки, відхилення тому — як усунення і небажання поводитися з його почуттями. Занадто швидкий, раптовий нахил скорочує дистанцію між консультантом і клієнтом, що може змінити контакт і сприйматися як виклик. Приміром, консультант може сказати: «Отже, я вислухав ваші скарги, тепер хотів би дізнатися, у чому ви бачите причини всіх таких труднощів?», у своїй, хіба що нависаючи над клієнтом, різко нахилитися вперед. Таке невербальне поведінка може надати небажаний сенс цілком доречного питання консультанта. І навпаки, якщо консультант різко відхилиться тому після даної фрази, клієнт може сприйняти це як небажання слухати його скарги і зневага до поясненням їх причин.

Хороший консультант з повагою належить до психологічним кордонів іншого людської істоти, він уважний до відстані, комфортного клієнтові, і вдається до реакції клієнти на ролі зворотний зв’язок щодо оптимальної фізичної дистанції та психологічної близости.

Открытая поза Серьёзно спрощуючи стан справ, традиційно виділяють відкриту і закриту пози. Відкрита поза свідчить про відкритість консультанта та її сприйнятливості до того що, що скаже клієнт. Закрита ж поза, явними маркерами якої вважаються схрещування ніг чи рук, свідчить про меншою вовлечённости у розмову.

Консультанту корисно періодично запитувати себе: «Наскільки моя поза передає клієнту мою відкритість і доступність?» Ідеальним варіантом тут вважатимуться ситуацію, коли прийняття відкритої пози для консультанта природним, автентичним поведінкою. А типовим є вибір між відкритої, та заодно у тому чи іншою мірою незручною, неприродною позою і комфортнішим, закритою позою. За такого стану потрібно принаймні відстежувати перипетії змін відкритих кордонів та закритих поз і скористатися результатами спостереження як інформацію про особливостях вашого взаємодії з клієнтом. Це можна, якщо періодично ставити запитання: «Що саме у поведінці, реакціях клієнта викликає в мене бажання змінити позу?» У ситуації ж вибору, наприклад, коли консультант непохитно зберігає відкриту позу, та заодно все його зосереджується злості лише клієнта, мабуть, краще зайняти закриту, але природну позу і сконцентруватися на природі взаємодії і схованих у вашої позі посланиях.

Открытая поза передбачає, що зайнявши її, консультант відсидить у ній весь сеанс не змінювалась. Відкрита поза тільки тоді ми зробить належне враження, коли вона не напруженої і природною. Невербальна природність включає у собі вільне та спокійне використання вашого тіла як засіб комунікації. Активна жестикуляція часто відбиває позитивні емоції, і сприймається як прояви зацікавленості і дружелюбності, а плавна зміна поз і природне використання жестів свідчить про спокої консультанта і включеності в контакт й іноді нагадує танец.

Выражение лица Выражение особи є найважливішим джерелом інформації про людину, особливо її почуття. Саме мімічні реакції співрозмовника свідчить про його емоційному відгуку, служать як засіб регуляції процесу комунікації. З іншого боку, лицьова експресія для клієнта безпосередньої інформацією як про які долають консультантом почуттях, а й її спроможність зберігати з них контроль.

Коротко коснёмся деяких проявів лицьової експресії і тих повідомлень, які можуть з собою нести. Найпомітнішим проявом міміки є усмішка, яка, який був надмірно використовуваної, є гарним позитивним стимулом. «Усмішка, як правило, висловлює дружелюбність, проте надмірна усмішливість найчастіше відбиває потреба у схваленні… Натягнута усмішка в неприємної ситуації видає почуття вибачення й тривоги… Усмішка, супроводжувана піднятими бровами, висловлює готовність підпорядковуватися, а усмішка з опущеними бровами висловлює перевага» (Евсикова. Н.І. 1999).

Сдвинутые брови власними силами зазвичай передають несхвалення, та якщо консультант зрідка зрушує брови, він цим може повідомити клієнту, яке зовсім слід змісту його мови. Стислі щелепи засвідчують про твердості і відчуття впевненості, і навіть про агресивному настрої. Страх, захоплення, чи подив можуть змусити слухача відкрити рота, начебто цим почуттям бракує місця всередині. А людина з напруженими ніздрями і опущеними кутиками губ зміг би сказати: «Я дихаю цим повітрям і перебуваю поруч із вами, але не схвалюю ні це повітря, ні вас». Це лише окремі приклади тих повідомлень, які можуть опинитися передаватися виразом обличчя у процесі взаємодії консультанта і клієнта. Відстежування консультантом такого роду мімічних реакцій, як власних, і клієнта, рефлексія схованих у них смислів, може істотно збагатити процес терапевтичної коммуникации.

Визуальный контакт Глаза — це, як відомо, дзеркало душі, тому візуальний контакт можна назвати як окремого специфічного вміння. Прямий візуальний контакт — це один спосіб сказати: «Із тобою, хочу почути те, що ти хочеш сказати». Як писав Станіславський. К.С. «погляд — це пряме, безпосереднє спілкування в чистому вигляді, душу — в душу» (цит. по Лабунской. В.А. 1999). Проте оптимальний варіант мій погляд, у тому, щоб підтримувати візуальний контакт, але з тим періодично дозволяти собі відволікатися і оцінювати інші об'єкти, не затримуючись надовго ними. Тобто, візуальний контакт не порушується, якщо раз у раз ви відводите погляд. Але якщо занадто часто відводити погляд, клієнт може сприйняти це як неприхильність щодо нього, і навіть можуть свідчити про вашому дискомфорті, викликану рівнем близькості в ваших відносинах чи особистими проблемами, пов’язані з інтимністю. Є різниця між відкритим прямим поглядом та її крайністю — пильним наглядом. Пильний погляд справляє враження активної участі контактують, на ж найчастіше він свідчить про «мёртвом контакті». Пильний взгляд, как ніби людина хоче щось розгледіти у власних очах співрозмовника, може свідчити також специфічної потреби у отзеркаливании, властивій клієнта з нарциссическим типом особистості.

Визуальный контакт — це теж засіб взаємної регуляції процесу розмови. Усім нас з досвіду повсякденного спілкування відомо, що візуальний контакт легко підтримується під час обговорення приємною теми, проте співрозмовники зазвичай уникають його, коли мова про заплутаних чи неприємних питаннях. Якщо який провіщає то дивиться на очі, то відводить погляд, у бік, це звичайно отже, що ще не закінчив говорити. Після закінчення висловлювання який провіщає, зазвичай, прямо дивиться на очі співрозмовнику, хіба що пропонуючи тому розпочати розмова.

Некоторым людям важко розпочинати прямий візуальний контакт, і тому вони уникають його, деякі бояться висловлювання якийсь ідеї, або емоції, і обговорення певних тим гаслам і відводять очі, щойно «на обрії» з’являється щось подібне. Якщо в консультанта є проблеми з візуальним контактом, коли він уникає його, переводить погляд з об'єкта на об'єкт, або зводить сам із клієнта ця взаємодія бентежить імені клієнта й викликає напруженість.

Следя те, як складається контакт серед вас і клієнтом, пам’ятаєте, що візуальний контакт — це процес взаємодії двох особистостей. Якщо ті чи інші проблеми з візуальним контактом виникають не з усіма, а лише із будь-яким одним клієнтом, тоді можна буде розглядати їх як потенційний джерело інформації клієнта. Приміром, якщо клієнт уникає прямого погляду, відводить очі й зрідка кидає на психолога погляд з-під лоба, то причиною цього може бути, наприклад, пережитий у дитинстві досвід приниження, коли значимий йому людина ганили і навіть вимагав, щоб вона дивилася то глаза.

Кивки головой Кивки головою — дуже хороша спосіб показати клієнту, що ви його слухаєте. Спостерігаючи роботою професіоналів, переконуєшся у цьому, наскільки терапевтичным виявляється просте кивання головою, разом із хорошим візуальним контактом і реакціями типу «Угу» і «Я розумію». Мабуть, не превзойдённым майстром у тому «простому» справі був Карл Роджерс. На жаль, на власним досвіді переконуєшся у цьому, наскільки це складно. Кивки головою для клієнта безпосереднім підтвердженням те, що ви використовуєте його, крок по кроку розуміючи сказане. Це найпростіше вміння, якщо його послідовно використовувати, починає виконувати функцію зворотний зв’язок. Відсутність кивків повідомляє клієнту про нестачі розуміння і необхідності прояснення, які поява — у тому, що зміст, що намагається висловити клієнт, вловлено. На закінчення хочеться помітити, що кивки головою як нічого іншого вимагають заходи, бо за їх надмірному використанні швидше дратують і збивають із пантелику, ніж сприяють діалогу.

Тон, теми й гучність голоса Голос є важливим засобом висловлювання цілого діапазону суб'єктивних почуттів та смислів. Тон і темп промови може багато сказати про емоційний стан людини. Зазвичай, швидкість промови зростає, коли який провіщає схвильований, збуджений чи стурбований. Швидко також свідчить той, хто намагається переконати свого співрозмовника. Повільна ж часто свідчить про пригнобленому стані, зарозумілості чи усталости.

То, наскільки голосно промовляються окреме слово, може бути індикатором сили почуттів. Та чи інша фраза, залежно від інтонації, може отримувати різний зміст. Так говорити впевненим і ниючим, які вживають і перепрошуючим, радісним і зневажливим тоном. Найчастіше люди реагують саме у інтонацію, а чи не слова. Реакція клієнта те що, що говорить консультант, багато в чому пов’язана з тим, яким тоном з нею кажуть. Тому консультанту треба постійно прагнути розширювати діапазон інтонаційної виразності і, без подвійних послань, висловлювати головне послання. Тон голоси може бути непросто доброзичливим, вона має відповідати з того що говориться. З клієнтом годі говорити занадто голосно. Приглушене голос більшою мірою сприяють виникненню у співрозмовника відчуття довірливості.

Одним із виявів голоси є сміх. Сміх може звучати м’яко і з металевими нотками, щиро і деланно. У деяких ситуаціях сміх — це найкращий спосіб зняти напруженість чи уникнути занурення в хворобливі почуття. Сміх і гумор загалом мають великий позитивний потенціал на консультативної практиці, та її його присутність серед поміркованих дозах — це — ознака хорошою атмосфери, проте занадто часті веселі сесії вимагають дослідження. З іншого боку, варто забувати, такі слова як «висміювати» і «насміхатися» відбивають негативний аспект сміху. Конче важливо, щоб клієнт не сприймав ваші жарти як висміювання його якостей, тому треба вкрай обережно використовувати жарти, у яких мішенню є клієнт.

Паузы і молчание Умение витримувати паузу одна із найважливіших професійних навичок консультанта. Сповідуючи паузу, консультант дає можливість говорити клієнту, стимулює діалог. Наявність пауз створює у розмові відчуття неквапливості, продуманості того що відбувається, тому слід занадто поспішати запитувати чи коментувати те, що каже клієнт. Пауза дає можливість додати щось до вже сказаного, поправити, уточнити повідомлення. Пауза підкреслює значущість те, що сказано, необхідність осмислити і переконатися в цьому. Мовчання консультанта акцентує надану клієнту змогу говорити і, тому, коли консультант заговорить своєю чергою, є підстави чекати, що його уважно слушать.

Время паузи сприймає розмові по-особливому. Хвилинна пауза може сприйматися як вічність. Слід пам’ятати, що надмірна пауза викликає тривогу і провокує агресію. Припустима тривалість паузи залежить від стадії консультування і стан клієнта. Фактично, консультанту слід витримувати деяку паузу практично після будь-якого висловлювання клієнта, крім интеракций, які містять безпосередній питання. У першій зустрічі навряд чи варто затягувати паузу понад 20 секунд. Після цього нормальна пауза звичайно перевищує 30−40 секунд. На тривалому курсі психологічного консультування пауза може тривати минуты.

Многим початківцям консультантам мовчання представляється чимось загрозливим, фокусирующим ними все увагу, демонструючи свою професійну слабкість. Саме такими початківці консультанти описують періоди мовчання. У результаті виникають бажання сказати щось — аби перервати мовчання. Зазвичай, у такі випадки консультант задає не найкращий питання, який призводить до мінімального відгуку клієнта. За такого стану відповідь клієнта настільки вже важливий, адже й питання був продуманий. Консультант навіть не слухати відповідь. Така ситуація виникає щоразу, коли консультант дотримується думки, що він несе відповідальність за розповідання клієнта. Начебто говорення є єдиним свідченням те, що клієнт працює, а мовчання — є лише марна витрата часу.

На клієнтів мовчання найчастіше надає подібне вплив. Вони також відчувають вимога говорити і як відчувають потреба відповідати, заповнюючи порожнечі у розмові. У зв’язку з цим між консультантом і клієнтом може виникнути таємний договору про заповненні порожнин непотрібної болтовнёй клієнта. Усвідомивши це, консультант може виправити ситуацію, запропонувавши клієнту при черговий паузі помовчати і зосередитися на внутрішніх переживаннях. Тим самим було мовчання знаходить інший. Зосередження на внутрішньому досвіді (відчуттях, почуттях, образах, фантазіях) вимагає часу й пауза у цій ситуації є як адекватну реакцію консультанта.

Еще однієї причиною мовчання то, можливо бажання обох учасників зупинитися на кілька днів, щоб осмислити, підсумовувати раніше те що, подумати про наслідках. З іншого боку, клієнт часто потребує паузі після періодів самовираження чи за досягнутим инсайтом, щоб засвоїти отриманий досвід, інтегрувати їх у існуючу систему їм внутрішніх уявлень. Для деяких клієнтів такі періоди інтегруючого мовчання є раніше не випробовуваним досвідом людського взаємодії, переривання якого було б серйозної ошибкой.

Молчание може мати дуже різних значень. Приміром, мовчання може можуть свідчити про прагненні приховуватися, усамітнюватися і захищатися з інших людей. Клієнт може використовувати мовчання, щоб передати консультанту повідомлення: «Я наближаюся до страшащей мене теми і потребую підтримці» чи «Я незалежний і потребую вашому розумінні». Консультант, своєю чергою, у вигляді мовчання може передавати такі послання: «Я дуже хочу, аби ми рухалися трохи повільніше», чи «Я дуже хочу, щоб більше подумали про хіба що сказаному», чи «Зараз я дуже уважний до вашим чувствам».

Хорошие консультанти часто використовують мовчання як кращу техніку для особливих ситуацій. Це не отже, що заодно де вони активні. Найбільш корисним засобом зосередження увагу поточний момент є мовчазне фокусування з метою почути відлуння — відлуння внутрішнього відгуку як клієнта, і консультанта. Мовчання також може бути використано як посилення того що відбувається, наприклад, посилення певних захисних механізмів і паттернов поведінки, щоб потім, що вони стануть більш вираженими, зробити їх очевидними клієнтові. Можна казати про мовчазної турботі. Таке мовчання має місце, коли немає підхожих слів для відгуку на переживання клієнта, наприклад, на почуття, пов’язані із хворобливою досвідом втрати. За такого стану переживання і почуття найважливіше. У тому випадку мовчання, передусім, передає сострадание.

Вышеперечисленные елементи невербальній комунікації є дуже важливими складовими людського спілкування, розуміння якої може стати «царської дорогий» до внутрішнє життя клієнта, соціальній та ваш власний внутрішній світ. Невербальні прояви більш спонтанні, ніж вербальні, та його важче контролювати. Для консультанта важливо вміти «читати» як невербальне поведінка клієнта, і власні невербальні прояви. Відстежування невербальних проявів під час розмови дозволяє їх досліджувати й виявляти приховане у яких значення. Приміром, коли з мері того, як клієнт каже, відчуваєте зростання скутості і напруження у тілі, ви можете запитати себе: «Що викликало мою тривогу… Яке невербальне послання я передаю зараз клієнту?» Ваші приховані повідомлення можуть бути дуже важливою інформацією щодо ваші стосунки, тому пошук відповіді питання — «Що саме ви неусвідомлено хотіли повідомити клієнту, і чому цих повідомлень неможливо знайти виражені вами відкрито?» є складовою професійної рефлексії. Чим раніше консультант усвідомлює власну невербальну реакцію, тим більше в нього часу його розуміння й можливості задля збереження контролю за ній. Приміром, якщо клієнт сказав чи зробив щось, що викликала в вас ворожість, варто спробувати контролювати зовнішнє вираз агресії і певний час порефлексировать про який нещодавно трапився. Прагнення зрозуміти джерела вашої агресії і розмірковування про тому, чи її виявляти, дозволяє певною мірою відійти від емоції, отже, і утриматися від вираження. У Зверненні з внутрішніми реакціями консультант стикається з суперечливими вимогами: бути відкритим до власним почуттям разом із тим утриматися від їх зовнішнього висловлювання. Це важка, але варта зусиль завдання.

Помимо те, що невербальне поведінка саме собі є каналом комунікації, через невербальні прояви (міміку, жести, тілесні руху, і т. д) консультант може свідомо чи неусвідомлено доповнювати і модифікувати своє вербальне повідомлення. Кнап виділив такі види невербальних проявлений:

(1) Підтвердження і повторення. Невербальне поведінка може підтверджувати і повторювати лише доступне сказано словами. Наприклад, тоді як відповідь висловити клієнтом хворобливих почуттів, що з спогадом ситуації з минулого, консультант повільно киваючи головою, з сопереживающим виразом обличчя каже: «Розумію, як важко вас було на той час», він невербально підтверджує повідомлення співчуття і понимания.

(2) Заперечення чи заплутування. Невербальне поведінка може заперечити чи заплутувати вербальне повідомлення. Якщо консультант у відповідь звернений нього клієнта «Здається, я заділ вас своєї критикою?» тремтячим голосом відповідає, що не засмучений і навіть відводить погляд, уникаючи візуальним контактом, його невербальне послання заперечує сказане їм. Прикладом заплутування вважатимуться ситуацію, коли людина каже, що він сердиться на когось, та заодно усміхається. У разі невербальна реакція заплутує іншого. Усмішка в цій ситуації означатиме «Я зол на тебе, але боюся, чого від мене отдалишься» чи «Я зол, але дуже некомфортно говорити про этом».

(3) Посилення і акцентування. Невербальне поведінка може посилювати і акцентувати сказане, тобто збільшувати інтенсивність сказаного і надавати йому той чи інший емоційне забарвлення. Наприклад, якщо консультант пропонує клієнту обговорити якесь запитання із дружиною, може відповісти: «Не можу навіть уявити цього», закриваючи у своїй очі руками. Або, наприклад, якщо консультант відмовляє у раді клієнту, намагається вкотре перекласти відповідальність з його плечі, і навіть пильно дивиться нею похмурим поглядом, він дає зрозуміти клієнту, що він рішуче налаштований, сердитий і до конфронтации.

(4) Контроль і регуляція. Невербальні послання часто йдуть на регуляції та контролю за тим, що проходить у процесі взаємодії, контролю над поведінкою іншого. Наприклад, нахмурені брови однієї з учасників розмови можуть бути для говорить повідомленням у тому, що його думку недостатньо зрозуміла, що він вимагає поясненні. І, навпаки, кивки консультанта свідчить про послідовному розумінні промови клієнта. Отже, здійснюється регуляція темпу оповідання. А у вигляді відхилення тіла консультант може повідомити клієнту небажання заглиблюватись у якусь тему, наприклад у зв’язку з тим, що не знає, як реагувати рівень тривоги стає зависоким.

В висновок хочеться помітити, всі ці, які б високому якості присутності специфічні вміння, попри її очевидну простоту, вимагають досить великої часу їхнього практичного освоєння. І хоча професійний тренінг навичок невербального спілкування може дати хороший результат, стала демонстрація, з допомогою вище приведених умінь, пильності, турботи і чутливості, то є вовлечённости в контакти з клієнтом — це дуже складне завдання, яка може бути розв’язана тільки тоді ми, що вони стануть розширенням людських якостей консультанта, реалізацією його власних цінностей, Не тільки складовими технології психологічної допомоги.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ Определение общения.

Общение — складного процесу взаємодії для людей, що полягає в обмін інформацією, соціальній та сприйнятті і розумінні партнерами одне одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі так спілкування притаманно будь-яких живих істот, але тільки лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов’язаним вербальними і невербальными актами. Людина, передавальний інформацію, називається комунікатором, який одержує її - реципієнтом.

В спілкуванні можна назвати ряд аспектов[1]: зміст, мета і засоби. Розглянемо їх подробнее.

Содержание спілкування — інформація, що у межиндивидуальных контактах передається від однієї живого істоти іншому. Це може бути інформацію про внутрішньому (емоційному тощо.) стані суб'єкта, про обстановку у зовнішній середовищі. Найбільш різноманітно зміст інформацією тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди.

Цель спілкування — відповідає питанням «Для чого істота входить у акт спілкування?». Тут має місце хоча б принцип, що вони згадувався у пункті про змісті спілкування. У тварин мети спілкування не виходять зазвичай далеко за межі актуальних їм біологічних потреб. Людина ці мети можуть бути досить і дуже різними я являюся собою кошти задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потребностей.

Средства спілкування — способи кодування, передачі, переробки нафти та розшифровки інформації, яка передається у процесі спілкування від однієї істоти до іншого. Кодування інформації - це спосіб її передачі. Інформація для людей може передаватися з допомогою органів почуттів, мови і інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання информации.

Типы і різноманітні види общения.

У психолого-педагогічної літератури використовуються поняття «типи» і «види» спілкування як певні різновиду цього феномена. У цьому в учених, на жаль, немає єдиного підходи до з того що вважати типом, що виглядом общения.

Б.Т.Парыгин під типами спілкування розуміє розбіжності у спілкуванні з його характеру, тобто. по специфіці психічного гніву й настрої учасників комунікативного акта. На думку вченого, типологічні різновиду спілкування носять парний і водночас альтернативний характер:

деловое і ігрове общение;

безлично-ролевое і міжособистісне общение;

духовное і утилітарне общение;

традиционное та інноваційний общение.

Видовые відмінності спілкування обумовлені їх предметної спрямованістю. У цьому правомірно говорити про особливості і специфіці політичного, релігійного, економічного общения.

Наприклад, предметом політичного спілкування виступає сфера політики, взаємодія політичних партій та їх лідерів з представниками різних і громадських об'єднань під час вирішення тих чи інших політичних вопросов.

За такого підходу, очевидно, що педагогічне спілкування є одне із видів спілкування. Предметом такого спілкування сфера освіти, у якій здійснюється взаємодія учителів і вихователів із своїми колегами, учнями та його батьками навколо питань, що з навчанням і вихованням учащихся.

Дещо іншої погляду опис різновидів спілкування дотримується А. А, Леонтьев. Автор стверджує, що у дослідженні спілкування неправомірно приймати за найпростішу «клітинку» аналізу «чисте» міжособистісне спілкування в диаде, оскільки з людина є сукупність (ансамбль) громадських відносин. Тому автор розмірковує так, що спілкування — це процеси, осуществляющиеся всередині певної соціальної спільності - групи, колективу, суспільства загалом, процеси, зі своєї сутності не межиндивидуальные, а соціальні. Вони творяться у силу суспільної потреби, громадської потребі - і реалізують суспільні відносини. За підсумками цього автор виділяє три виду спілкування: социально-ориентированное спілкування, групове предметно-ориентированное спілкування і індивідуально-орієнтоване общение.

Прикладом социально-ориентированного спілкування можуть бути лекція, оклад, телевізійне виступ, де лектор чи доповідач виступає я як представник нашого суспільства та вирішує зі своїми аудиторією конкретні соціальні завдання. Наприклад, розглядає екологічні проблеми конкретного міста, чи региона.

Групове предметно-ориентированное спілкування також націлене влади на рішення соціальних завдань — організацію колективного взаємодії процесі спільної прикладної діяльності. Це спілкування членів конкретного колективу другс іншому чи з представниками іншого колективу. У центрі такого спілкування — проблеми, які стоять перед колективом, співпраця його представителей.

Індивідуально-орієнтоване спілкування, що представляє взаємодія одну людину з іншим, далеко ще не однорідний. Це то, можливо ялинове спілкування партнерів, обслуговуюче конкретну спільну діяльність (наприклад, підготовку до іспитів, змагання чи концерту). Але це то, можливо також спілкування, у якого перебуває якась діяльність, особистісних проблем які спілкуються, наприклад, з’ясовування стосунків між друзями чи пояснення у коханні між хлопців та девушкой.

Ведучи мову про видах спілкування, багато дослідників виділяють ділове і особистісне спілкування. Ці терміни частенько зустрічаються як і педагогічної літературі, і у обиходе.

Ділове спілкування (її також називають рольовим чи функционально-ролевым спілкуванням) спрямоване на організацію будь-якої спільної діяльності, тієї чи іншої справи. У центрі такого спілкування — інтереси справи, функціональних обов’язків партнерів, внесок кожного їх у досягнення результату, а особистісні особливості партнерів: їх симпатії чи антипатії, почуття, настрій, психічне чи фізична стан хіба що відсуваються на задній план.

У центрі особистісного (чи міжособистісного) спілкування, навпаки, перебувають психологічні, фізіологічні, моральні й інші особисті проблеми партнерів: свої інтереси, схильності, настрій, відносини з оточуючими, самопочуття т.п. Ділові проблеми, у такому спілкуванні менш значимі для партнерів, може почекати, може бути завершити і після винесення рішення особистих вопросов.

У Київському педагогічному процесі ділове і особистісне спілкування досить тісно переплітаються і невідривні друг від друга. Учитель як звертає увагу, виконує чи ні учень завдання вчителя, яким чином він отримав пошук правильної відповіді. Від погляду досвідченого педагога не сховається фізичне чи психічний стан учня, його радісне чи пригніченість, наявність внутрішньої тривоги, занепокоєності чем-либо.

Личность як суб'єкт общения Свойства личности По ня тие ліч але сті, як і і з ня тие ін ді ві так, ви ра жа ет це ло ст ность субъ ек та жиз ні. Але ліч ность перед ставши ля ет зі бій це ло ст ное про ра зо ва ние осо бо го рв так. Ліч ность не є це ло ст ность, обу слів льон ная ге але ти пі чого ски: ліч але стью не рв дят ся, ліч але стью ста але вят ся.

Лич ность є від але сі тель але позд ний про дукт про ще ст вен но-ис то рі чого ско го і саме він ге не ти чого ско го раз ві тия чого ло ве ка.

Фор ми рв ва ние ліч але сті є про цесс, пручи мо не сов па даю щий з про цес сом при жиз нен але го з ме не ния при рід ных властивостей ін ді ві і у мо де його за шпп соб ле ния до внеш ній сре де. Че ло століття як із рід ное су ще ст у є ін ді вид, про ла даю щий тієї чи тієї інший фі зи чого ской кін сті ту ці їй, ти пом нерв іншої сіс ті ми, тим пе ра мін тому, ді на ми чого ски ми сі ла ми біо ло гі чого ских по треб але стей і мно гі ми дру гі ми чер та ми, до то рые в мо де саме він ге не ти чого ско го раз ві тия мно го про раз але ме ня ют ся. Од на до, ні з ме не ния цих вро ж ден ных властивостей чого ло ве ка по рв ж так ют його ліч ность.

Лич ность є спе ці аль ное чого ло ве чого ское про ра зо ва ние, до то рої як і не мо жет бути ви ве де але з його за шпп зі бі тель іншої дея тель але сті, як і мо гут бути ви ве де ны з її його соз на ние або його чого ло ве чого ские по треб але сті. Як вона та соз на ние чого ло ве ка, і його за треб але сті, ліч ность чого ло ве ка те «про з у дит ся» — соз так ет ся про ще ст вен ны ми від але ше ния ми, в до то рые ін ді вид всту па ет в сво їй дея тель але сті. Те, що заодно ме ня ют ся і до то рые його осо бен але сті як ін ді ві так, зі ставши ля ет не при чи ну, а слід ст вія фор ми рв ва ния його ліч але сти.

Другими словами: осо бен але сті, пхе рак ті рі зую щие од але єдиний ст у (ін ді ві так), не про сто пе ре мо дят в осо бен але сті дру го го єдиний ст ва, дру го го про ра зо ва ния (ліч але сті), отже перекл шиї унич то жа ют ся; вони з хра ня ют ся, але імен але, як осо бен але сті ін ді ві так. Так, осо бен але сті выс ши нерв іншої дея тель але сті ін ді ві так не ста але вят ся осо бен але стя ми його ліч але сті і вп ре де ля ют її. Хо тя функ цио ні рв ва ние нерв іншої сіс ті ми із ставши ля ет, до неч але, не про мо ді мую перед по сыл ку раз ві тия ліч але сті, та її тип в усі не яв ля ет ся тим «ске ле тому», на до то ром вона «над страи ва ет ся». Сі ла чи сла бость нерв ных про цес сов, урав але ве шен ность їх ит.д. про яв ля ют се бя тільки уров не ме пхе низ мов, по середовищ ст вом до то рых реа чи зу ет ся сіс ті мало від але ше ний ін ді ві і з ми ром. І це вп ре де ля ет не од але знач ность їх рв у фор ми рв ва нді ліч але сти.

Лич ность як ін ді вид є про дукт ін ті гра ции про цес сов, осу ще ст в ляю щих жиз нен ные від але ше ния субъ ек та. Су ще ст ву ет, од на до, фун так мін джек ное від чи чие ліч але сті. Воно вп ре де ля ет ся при рв дой са мих по рв ж даю щих його від але ше ний це спе ці фі чого ские для чого ло ве ка про ще ст вен ные від але ше ния, в до то рые він всту па ет в сво їй перед позначок іншої дея тель але сті. Як ми вже ві де чи, при всім мно го про ра зії її ві дов і форм, усі вони пхе рак ті рі зу ют ся общ але стью сво його внут рен не го ладі ния і перед по ла га ют соз на тель ное їх ре гу чи рв ва ние, тоесть на чи чие соз на ния, але в з вест ных ця пах раз ві тия також і са мо соз на ния субъ ек та.

Изу чого ние про цес са объ е ді не ния дея тель але сті субъ ек та, в ре зуль та ті до то рв го фор ми ру ет ся його ліч ность, перед ставши ля ет зі бій ка пі хлопець ную за так ба псі мо ло гі чого ско го ів сле до ва ния.

Общение — складний багатоплановий процес встановлення й розвитку контактів для людей, породжуваний потребами спільної прикладної діяльності, до складу якого у собі обміну інформацією, вироблення єдину стратегію взаємодії, сприйняття й розуміння іншого человека.1.

Отже, основне призначення цього процесу у цьому, щоб люди контактували, шукали і знаходили точок дотику друг з одним, взаємодіяли між собою у процесі спільної прикладної діяльності, що вони обмінювалися інформацією і прагнули до розуміння одне одного. Тому психологи умовно виділяють зі спілкуванням три боку: комунікативну, інтерактивну і перцептивную.

Теперь розглянемо окремо кожну зі сторін спілкування, визначаючи які властивості особистості допомагають, а які заважають взаємодіяти коїться з іншими людьми.

Коммуникативная сторона общения.

Коммуникация — процес обміну информации.

В процесі обміну інформації важливо, щоб кожного учасника комунікації правильно розумів своєї ролі. Іншими словами, комунікатор має чітко викладати необхідну передачі інформацію, а реципієнт повинен уважно слухати, сприймаючи все сказане партнером зі спілкування, і тільки після засвоєння всього матеріалу, може ні з почутим, зіставити із своєю точкою зору т.д.

Ми, що з успішного процесу комунікації людина має мати певним поруч властивостей, основними серед яких є: комунікабельність і коммуникативность. Оскільки необщительному людині буде складно здійснювати процес обміну, оскільки її треба передавати непросто як повідомлення, якими обмінюються комп’ютери певними порціями як электронно-магнитных сигналів. У процесі комунікації людина має враховувати індивідуальні особливості партнера, намагатися подати інформацію у тому формі, яка максимально зацікавить співрозмовника, підкреслити в ті моменти, у яких слід акцентувати увагу і спробувати докладніше пояснити те що зовсім понятно.

К властивостями особистості, необхідним у процесі спілкування, можна віднести здатність слухати, навіювати, поважати партнера зі спілкування (адже людини, якого поважаєш завжди вислухуєш з більшою уважністю, ніж на те, хто заслуговує на увагу), досвідченість, освіченість і др.

К якостям особистості, котрі навпроти створюють перешкоди комунікації, ставляться запальність, нетерпеливість, занадто розвинена самовпевненість і зарозумілість стосовно співрозмовнику (тому що в людини з цими якостями від початку «притуплено» увагу до партнера зі спілкування, отже, і до одержуваної від цього інформації) і др.

Перцептивная сторона общения Перцептивная сторона спілкування включає у собі процес сприйняття і розуміння іншу людину, формування його образа.

Впечатление, що виникає при сприйнятті людини, відіграє зі спілкуванням. За підсумками сприйняття людини людиною формується уявлення як про зовнішньому вигляді, але й про наміри, думках, здібностях, емоціях, установках партнера зі спілкування.

Теперь спробуємо визначити, які властивості людини сприятимуть розумінню й сприйняттю інших людей. На погляд, однією з необхідні цього якостей є вміння слухати співрозмовника. Оскільки, Якщо людина неспроможна вислухати партнера, він зможе його зрозуміти. Для успішного спілкування людина як і повинен мати такими якостями: терплячістю, вихованістю, повагу до партнеру зі спілкування, здатністю в повному обсязі довіряти першому враженню, умінням ототожнювати себе з співрозмовником, співпереживати та т.д. Також вважаю, що з здобуття права зрозуміти іншим людям, людина має усвідомити, що кожного приводу своя думка, своя думка, які можуть опинитися не повністю збігатися з твердженнями особистості. Якщо людина неспроможна прийняти того що в інших незбіжних з його думками тверджень, він починає різку критику людей, намагається довести нав’язати свою думку, що створює великий бар'єр у спілкуванні для людей, тому що в людини, який поділився своїми думками і одержав ніякої розуміння, лише критику, виникає відчуття небажання спілкуватися із даним индивидом.

По моєї думки, до й розуміння людини людиною дуже важливо вміння читати невербальні сигнали, оскільки це дає можливість прозирнути внутрішній світ людини, його реакцію на що відбуваються, людей, оскільки ті прояви не контролюються человеком.

К властивостями що створює бар'єр у перцептивном спілкуванні можна віднести невміння слухати, зарозумілість і зарозумілість, нетерпеливість і знервованість, запальність, лицемірство, надмірна самовпевненість, нав’язливість і т.д.

Интерактивная сторона общения.

Інтерактивна сторона спілкування є взаємодія (і вплив) людей друг з одним у процесі міжособистісних відносин. Дія одна із головних компонентів спілкування.

Інтерактивна сторона спілкування проявляється як через обміну інформацією, а й через зусилля людей з організації співдії, дозволяють партнерам організовувати якусь спільну деятельность.

К властивостями, якими має володіти постать успішного інтерактивного спілкування, віднесла організаторські здібності, пунктуальність, дисциплінованість, самоорганизованность, вміння навіювати і маніпулювати людьми (в розумних межах), коммуникативность і когнетивность, самостійність, надійність та інших.

К якостям особистості що створює перешкоди для інтерактивного спілкування можна віднести властивості протилежні переліченим, а як і замкнутість, безініціативність, безвідповідальність, недосвідченість у певній області й др.

Формирование і їхні властивості личности.

Лич але ст ные свій ст ва ін ді ві так — свій ст ва, пхе рак ті рі зую щие його як ліч ность.

В ка чого ст ве соб ст вен але ліч але ст ных властивостей з усе го мно го про ра зия властивостей чого ло ве ка обыч але де ля ют ся ті, до то рые обу слів чи ва ют про ще ст вен але зна чи моє по ве де ние чи дея тель ность чого ло ве ка. Ос новий ное ме сто у яких, по це му за ні мало ют сіс ті мало мо ти ввв і поза дач, до то рые ста кручений се бе чого ло століття, свій ст ва його пхе рак ті ра, обу слів чи ваю щие по ступ кі лю дей (тобто. ті їх дей ст вія, до то рые реа чи зу ют чи ви ра жа ют від але ше ния чого ло ве ка до дру гим лю дям) і шпп соб але сті чого ло ве ка (тобто. свій ст ва, де гавкання щие його за рік ным до ів то рі чого ски сло живий шим ся фор мам про ще ст вен але з ліз іншої дея тель але сти).

Из перед ставши ле ния про ліч але сті, за клю чен але го у перекл у на чаль ном зна чого нді це го сло ва і ука зы ваю ще го в ролі, до то рую ак тер іг ра ет в пье се (а далеч ній шем і ту ре аль ную роль, до то рую чого ло століття іг ра ет в жиз ні), долж на бути все-таки удер жа на од на су ще ст вен ная чер та. Вона за клю ча ет ся у цьому, що ліч ность вп ре де ля ет ся свої ми від але ше ния ми до прибл ру жаю ще му ми ру, до про ще ст вен але му прибл ру ж нию, до дру гим лю дям. Ці від але ше ния реа чи зу ют ся в дея тель але сті лю дей, у тому ре аль іншої дея тель але сті, по середовищ ст вом до то рій лю ді по зна ют світ (при рв ду про ще ст у) і з ме ня ют його. Ні як нель зя в усі про зі бити ліч ность від тієї ре аль іншої рв чи, до то рую вона іг ра ет в жиз ні. Зна чи тель ность ліч але сті вп ре де ля ет ся не толь до са ми ми по се бе свій ст ва ми, а й зна чи тель але стью тих про ще ст вен но-ис то рі чого ских сил, але сі ті лем до то рых вона ви сту па ет.

Лич ность фор ми ру ет ся у взаи мо дей ст вії, в до то рої чого ло століття всту па ет з прибл ру жаю щим ми ром. У взаи мо дей ст вії з ми ром, в осу ще ст в ляе мій їм дея тель але сті чого ло століття не толь до про яв ля ет ся, а й фор ми ру ет ся. По це му-те та де фун так мін хлопець ное зна чого ние для псі мо ло гії при про ре та ет дея тель ность чого ло ве ка. Че ло ве чого скаю ліч ность, тобто. объ ек тив ная ре аль ность, до то раю про зна ча ет ся по ня ти їм ліч ность, — це ре аль ный ін ді вид, жи виття, дей ст вую щий чого ло століття.

В ка чого ст ве ліч але сті чого ло століття ви сту па ет як еди ні ца в сіс ті ме про ще ст вен ных від але ше ний, як ре аль ный але сі тель цих від але ше ний. У цьому вся за клю ча ет ся по ло жи тель ное отрута рв тієї точ кі зре нді, до то раю ут вір жда ет, що у ня тие ліч але сті є про ще ст вен ная, а чи не псі мо ло гі чого скаю ка ті го рия. Не ів клю ча ет, од на до, то го, що са мало ліч ность як ре аль ность, як ку сік дей ст ві тель але сті, про ла дая мно го про раз ны ми свій ст ва ми — і за рід ны ми, а чи не толь до про ще ст вен ны ми, — яв ля ет ся перед ме тому изу чого ния раз ных на кк, ка ж дая з до то рых изу ча ет їх у сво їх спе ці фі чого ских нею свя зях і південь від але ше ні ях. У чис ло цих на кк не про мо ді мо вхо дит псі мо ло гія, по то му що немає ліч але сті без псі хи кі, бо лее то го — без соз на ния.

Че ло століття є ін ді ві ду аль ность в сі лу на чи чия у не го осо бен ных, еди ніч ных, за сот рі мых властивостей; чого ло століття є ліч ность в сі лу то го, що він соз на тель але вп ре де ля ет свою але ше ние до прибл ру жаю ще му. Че ло століття є ліч ность, по як ку у не го своє чи цо. Че ло століття є у мак сі маль іншої ме ре ліч ность, до гда у ньому ми ні мум ній траль але сті, без раз чи чия, рар але ду шия, мак сі мум «пар тий але сті» по від але ше нию до дедалі му про ще ст вен але зна чи мо му. По це му для чого ло ве ка як ліч але сті та де фун так мін джек ное зна чого ние име ет соз на ние не толь до як зна ние, а й як від але ше ние. Без соз на ния, без шпп соб але сті соз на тель але за нять вп ре де льон ную по зи цию немає ліч але сти.

По ло ж ние про про ті ка нді псі хи чого ских про цес сов на раз ных уров нях име ет фун так мін хлопець ное зна чого ние для по ні мало ния псі мо ло гі чого ско го ладі ния са мій ліч але сті. У ча ст але сті, у прос про ліч але сті як псі мо ло гі чого ском субъ ек ті за середовищ ст вен але свя зан з зі від але ше ні їм ні з воль ных й дуже на зы вае мых про з воль ных про цес сов. Субъ ект в спе ці фі чого ском смыс ле сло ва — це субъ ект соз на тель іншої, «про з воль іншої» дея тель але сті. Яд рв його з ставши ля ют осоз нан ные по су ж де ния — мо ти ви соз на тель ных дей ст вій. Уся кая ліч ность є субъ ект в смыс ле Я, од на до по ня тие ліч але сті і за ме ні тель але псі мо ло гії не мо жет бути све де але по ня тию субъ ек та у тому уз кому спе ці фі чого ском смыс ле. Пси хи чого ское зміст чого ло ве чого ской ліч але сті не ів чер пы ва ет ся мо ти ва ми соз на тель іншої дея тель але сті; воно вклю ча ет в се бя як і мно го про ра зие не осоз нан ных тен ден ций — по су ж де ний їх про з воль іншої дея тель але сті. Я — як субъ ект — це про ра зо ва ние, немає від де чи моє від мно го пла але виття зі у куп але сті тен ден ций, зі ставши ляю щих на брухт псі мо ло гі чого ський склад ліч але сті. У про щей пхе рак ті рі сті ке ліч але сті на та ще як і навчай ти вать її «идео ло гію», ідеї, при ме няе мые чого ло ве клубок у ка чого ст ве прин ці заговорили українською у, на ос але ве до то рых їм про з у дит ся оцен ка сво їх і ба жих по ступ ков, вп ре де ляе мых ті ми чи ины ми по су ж де ния ми, але то рые са ми не ви сту па ют як у су ж де ния його дея тель але сти.

Список використаної литературы:

Биркенбил У. Мова інтонації, міміки, жестів. СПб.: Пітер, 1997.

Бороздина Г. В. Психологія ділового спілкування. М.: Ділова книга, 1998. Глава 7. Імідж ділової людини.

Клюев Є.В. Мовна комунікація. М.: ПРІОР, 1998.

Кнапп М.Л./Невербальные коммуникации/1978.

Конецкая В.П. Соціологія комунікації. М.: МУБУ, 1997. С. 164 сл.

Лабунская.В.А/Экспрессия людини: спілкування і міжособистісне пізнання. «Фенікс». Ростов-на-Дону.1999.

Лобанов А. А. Основи профессионально-педагогического спілкування. — Санкт-Петербург, 2000;

Рубинштейн З. Л. Теоретичні питання з психології та проблема особистості // Психологія особистості. — М., 1982.

[1] Нємов Р.С. Психологія. Книжка 1: Основи загальної психології. — М., Просвітництво, 1994.

1 короткий психологічний словник/ Під ред. А. В. Петровського.