Коммуникации — поняття, види, їх характеристика

Коммуникации — поняття, види, їх характеристика Коммуникация (латів. communicatio), буквально що означає «загальне» чи «поділюване усіма». У практичному плані - це процес обміну ідеями й від між двома і більше людьми, що веде до взаємному пониманию.

Цели коммуникаций:

Обеспечение ефективного обміну інформацією між суб'єктами і об'єктами управления.

Совершенствование міжособистісних взаємин у процесі обміну информацией.

Создание інформаційних каналів обмінюватись інформацією між окремими працівниками та групами і координації їх завдань і действий.

Регулирование і раціоналізація інформаційних потоків. Комунікації поділяються ми такі виды:

межличностные чи організаційні комунікації на основі усного общения;

коммуникации з урахуванням письмового обміну інформацією між.

Межличностные комунікації своєю чергою діляться на:

формальные чи офіційні. Дані Комунікації визначаються політикою, правилами, посадовими інструкціями певної організації та здійснюються за формальним каналам;

неформальные комунікації, які йдуть загальними правилами певної організації; здійснюються відповідно до усталеним системі особистих стосунків між працівниками организации.

Типичная інформація, передана каналами неформальних комунікацій: майбутні скорочення виробничих робочих, нові заходи для покаранням за запізнення, зміна у структурі організації, прийдешні переміщення і підвищення, докладний виклад спору двох керівників на останньому нараді на збуті, кому призначає побачення після праці та т. д.

Среди формальних організаційних комунікацій выделяют:

вертикальные, коли така інформація переміщається з однієї рівня ієрархії на другой;

горизонтальны між різними підрозділами, призначених для координації діяльності різних подразделений.

Вертикальные комунікації своєю чергою поділяються на:

восходящие, коли така інформація передається знизу вгору (з нижчих рівнів на вищі). Цей тип комунікацій містить інформацію, необхідну менеджерів з оцінки тієї сфери діяльності, яку вони несуть ответственность;

нисходящие, здійснювані згори донизу. Цей тип комунікацій безпосередньо пов’язані з керівництвом Служби та контролювати работниками.

Межличностные комунікації ділять також на:

вербальные (словесні);

невербальные, покликані здійснити обміну інформацією не залучаючи слів, приміром, із допомогою жестів, інтонацій голоси, міміки і т.д.

Вербальные і вербальні форми комунікацій який завжди і обов’язково виключають одне одного. Зазвичай, інтерпретація одержувачем послання будується як на словах, а й у таких елементах, як жерсть! і виразу обличчя. що супроводжують слова передавальної боку.

Коммуникационный процес, поняття, основні елементи, етапи, їх характеристика Коммуникационный процес — це процес обміну інформацією між двома або як людьми. Його мета — забезпечити передачу і розуміння інформації, що є предметом обміну. Якщо взаємне розуміння не досягається, то комунікація все-таки відбулося, отож, що обидві сторони грають у ній активну роль.

Коммуникационный процес — це взаємодія сукупності елементів. Існує чотири базових елемента комунікаційного процесса:

Отправитель — обличчя, котре генерує ідею чи собирающее інформації і передавальне її;

Сообщение — безпосередньо інформація;

Канал — засіб передачі (усна передача, наради, телефонні переговори, письмова передача, службові записки, звіти, електронна пошта, комп’ютерні мережі);

Получатель (адресат) — обличчя, якому призначена інформація, і яке інтерпретує её.

Коммуникационный процес обміну інформацією між включає взаємозалежні етапи:

Зарождение ідеї, або відбір інформації;

Выбор каналу передачі информации;

Передача сообщения;

Интерпретация сообщения.

Например, генерального директора торгової фірми вирішив обговорити з менеджерами магазинів питання про стан і поліпшення якості торгового обслуговування населення в нараді. У разі генерального директора — відправник, яка має зародилася ідея; інформацію про стані людини і поліпшенні якості торгівлі - повідомлення; нараду — це канал інформації; одержувачі — менеджери магазинів, які інтерпретують повідомлення з допомогою цього ж наради дають зворотний зв’язок генеральному директору.

При організації комунікаційних мереж для підприємства необхідно хочуть враховувати специфіки різних типів і каналів комунікацій кожному з етапів комунікаційного процесса.

Формирование комунікаційних процесів, і навіть вибір коштів і каналів комунікацій здійснюються для підприємства після проектування його організаційної структури відповідно до обраної сферою діяльності, прийнятої виробничої програмою і структурою менеджменту. Комунікаційні рішення, містять регламент комунікаційних процедур, повинні встановлюватися кожному за ієрархічного рівня менеджменту і доводитися до конкретної посадової лица.

Информации в комунікаційному процессе Информация — предмет праці процесі управління; є способом комунікації між людьми.

Информация, використовувана для комунікаційного управління, підрозділяється на:

базовую, формовану незалежно від даної управлінської завдання;

текущую, регулярну чи разову, спеціально що збирається для даної управлінської задачи.

Текущая інформація, своєю чергою, підрозділяється на:

документированную, фиксируемую в документах (рахунках, дисконтних, бухгалтерських та інших документах);

недокументированную (телефонні розмови, наради, міжособистісні контакти, плітки тощо. д.).

По аспектам комунікаційного управління інформація класифікується економічну, організаційну, соціальну, технічну. Розвиток інформаційними потребами організацій істотно змінило вимоги до інформаційного забезпечення комунікаційних процессов.

При підготовці цієї роботи було використані матеріали із російського сайту internet.