Деловой язик, і культура промови юриста — тема Розробка стратегії общения

.

Введение

.

. Що таке общение?

. Тактика общения.

. Техніка общения.

.

Заключение

.

Спілкування — що це??? Багато людей навіть підозрюють, яку величезну роль їхнього життя грає процес спілкування. Дві подружки базікають телефоном, домовляючись як і клуб йти ввечері. Бабуся що повідала онуку казку проти ночі. Двоє людей суворих ділових костюмах які обмінюються аргументами в прохолоді кондиционированного офісу. Всі ці приклади, це приклади спілкування. Проте, попри зовні легкість, цей процес зовсім непростий. Щоб правильно вести розмову, не ображаючи співрозмовника, не наражаючись на скандал, не поступаючись свою позицію і не втрачаючи вигідною угоди, яка може дати велику вигоду треба вміти розрізняти типи своїх опонентів, вміти це й ясно викладати свої міркування, нарешті треба просто уміти слухати людей собеседника.

Саме звідси написана цю роботу, у ній перераховані деякі прості прийоми, які полегшують процес спілкування для людей, роблять його передбачуваним, допомагають розрізняти психологічні портрети співрозмовників, хоча сама тема такою великою, що її неможливо повністю висвітлити навіть десятком книг.

Грецька слово «стратегія» спочатку мав державне значення — «мистецтво полководця, мистецтво керівництва військами». Сучасне значення цієї слова — мистецтво планування, керівництво, заснований на правильних і які йдуть прогнозах. (Сучасний словник іноземних слів. М.:

Російську мову, 1993. З. 582−583).

Що таке общение?

Спілкування — Багатоплановий процес встановлення й розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами в обмін інформацією та спільною діяльності. Спілкування властиво всім вищим живих істот, але рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стаючи усвідомленим і опосередкованим промовою. У спілкуванні вирізняються такі аспекти: зміст, мета і засоби. Зміст — це, що у межиндивидуальных контактах передається від однієї живої істоти. Один то вона може передавати іншому інформацію про готівкових потребах, розраховуючи на потенційне що у їх задоволенні. Через спілкування від однієї живої істоти до іншого можуть передаватися дані про їхнє емоційних станах (задоволеність, радість, гнів, сум, страждання тощо.), зорієнтовані те що належним чином налаштувати інше жива істота на контакти. Така сама інформація передається від чоловіка до людини і є засобом міжособистісної настройки. По відношення до розгніваному чи страждаючому людині ми, наприклад, поводимося інакше, ніж у зносинам до того що, хто налаштований доброзичливо й випробовує радость.

Содержанием спілкування може бути інформацію про світі, багатий, прижиттєво набутий досвід, знання, здібності, вміння і навички. Людське спілкування многопредметно, воно найрізноманітніше зі свого внутрішньому содержанию.

Цель спілкування — те, навіщо в людини виникає даний вид активності. Людина кількість цілей спілкувань збільшується. Вони включаються передача й одержання об'єктивних знання світі, навчання й виховання, узгодження розумних дій людей їхньої спільної діяльності, встановлення політики та прояснення особистих та ділових взаємовідносин, багато іншого те в людини вони є засіб задоволення багатьох різноманітних потреб: соціальних, культурних, пізнавальних, творчих, естетичних, потреб інтелектуального зростання, морального розвитку та низки других.

Средства спілкування можна з’ясувати, як способи кодування, передачі, переробки нафти та розшифровки інформації, переданої у процесі спілкування однієї живої істоти другому.

Кодування інформації - це спосіб передачі від однієї живої істоти іншому. Наприклад, інформація може передаватися з допомогою прямих тілесних контактів: торканням тіла, рукамии т.п. Інформація може людьми передаватися і сприйматися з відривом, через органи почуттів (спостереження зі стороены одну людину за рухами іншого чи сприйняття вироблених їм звукових сигналов).У людини, крім всіх таких даних про природи способів передачі, є й таких, які винайдено й удосконалені нею самою. Це — язик, і інші знакові системи, писемність у її різноманітні види і формах (тексти, схеми, малюнки, креслення), технічні засоби записи, передачі й зберігання інформації (радіо та відеотехніка; механічна, магнітна, лазерна й інші форми записей).

В залежність від змісту, цілей і коштів спілкування можна розділити на три «види. За змістом може бути представлено як матеріальне (обмін предметами і продуктами діяльності), когнітивне (обмін знаннями), кондиционное (обмін психічними чи фізіологічними станами), мотиваційний (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами), деятельностное (обмін діями, операціями, вміннями, навичками). По цілям спілкування ділиться на біологічне і соціальний в відповідність до обслуживаемыми їм потребами. Біологічна — це спілкування, необхідне поддрежания, збереження і розвитку організму. Воно пов’язані з задоволенням основних органічних потреб. Соціальне спілкування переслідує мети розширення й зміцнення міжособистісних контактів, встановлення й розвитку интерперсональных відносин, особистісного зростання індивіда. Існує стільки приватних цілей спілкування, скільки виділити підвидів біологічних і соціальних потребностей.

По засобам спілкування то, можливо безпосереднім і опосередкованим, прямим і непрямим. Безпосереднє спілкування здійснюється з допомогою природних органів, даних живої істоти природою: руки, голова, тулуб, голосові зв’язки тощо. Опосередковане спілкування пов’язані з використанням спеціальних засобів і знарядь в організацію спілкування, і обміну інформацією між. Це чи природні предмети (палиця, кинутий камінь, слід землі тощо.), чи якісь культурні (знакові системи, записи символів на різних носіях, печатку, радіо, телебачення та т.п.).

Прямое спілкування передбачає безпосередні особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються у самому акті спілкування, наприклад, тілесні контакти, розмови людей друг з одним, їх спілкування у випадках, коли бачить і безпосередньо реагують до дій друг друга.

Косвенное спілкування здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди (скажімо, переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, міжнаціональному, груповому, сімейному уровнях).

Человек відрізняється від тварин наявністю в нього особливої, життєво важливою потреби у спілкуванні, і навіть тим, що більшість свого часу він проведе у спілкуванні коїться з іншими людьми. Серед видів спілкування можна назвати також ділове і особистісне, інструментальне і цільове. Ділове спілкування зазвичай включено як приватний той час у якусь спільну продуктивну діяльність покупців, безліч служить засобом підвищення якості цієї бурхливої діяльності. Його змістом і те, ніж зайняті люди, а чи не ті проблеми, які зачіпають їх внутрішній світ. На відміну від ділового, особистісне спілкування, навпаки, зосереджено здебільшого навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів та потреб, які глибоко й інтимно зачіпають особистість людини: пошук сенсу життя, визначення своє ставлення до знчимому людині, до того що, що відбувається навколо, дозвіл будь-якого внутрішнього конфлікту, й т.п.Инструментальным можна назвати спілкування, яка є самоціллю, не стимулюється самостійної потребою, але переслідує якусь іншу мета, крім отримання задоволення від самої акта спілкування. Цільовеце спілкування, що саме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, у разі потреби у общении. В життя спілкування немає як окремий процес чи самостійна форма активності. Воно включено в індивідуальну чи групову практичну діяльність, вона може не виникнути, ні здійснитися без інтенсивного і різнобічного общения. Между банківською діяльністю та спілкуванням як видами людської активності існують відмінності. Результатом діяльності є зазвичай створення какого-либо материального чи ідеального предмета, продукту (наприклад, формульована ідеї, думки висловлювання). Результатом спілкування стає взаємовпливи людей друг на друга. Діяльність в основному інтелектуально розвиваючої людини формою активності, а спілкування — виглядом активності, переважно формує і розвиваючої його особистість. Але діяльність може також брати участь у персональному перетворення людини, як і спілкування тож слід розглядати, як взаємозалежні боку розвиваючої людини соціальної активности. Важнейшими видами спілкування в людей є вербальне і невербальне. Невербальне спілкування передбачає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування. Невербальне — це спілкування з допомогою міміки, жестів, пантомимики, через прямі сенсорні чи тілесні контакти. Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття й образи, отримані від іншого особи. Більшість невербальних форм і коштів спілкування в людини є уродженими й дозволяють йому взаємодіяти, домагаючись порозуміння на емоційному і поведінковому рівнях, лише з подібними собі, але й іншими живими істотами. Вербальне спілкування властиво лише людини й в ролі обов’язкову умову передбачає засвоєння мови. За своїми комунікативним можливостям набагато багатшими всіх видів тварин і форм невербального спілкування, хоча у життя неспроможна повністю його замінити. Та й саме розвиток вербального спілкування спочатку неодмінно спирається на невербальні коммуникации.

Тактика общения.

(Тактика — сукупність прийомів задля досягнення мети, стосовно риториці - це вміння вибрати правильну лінію поведінки у залежність від типу, психологічного портрета опонента).

Спілкування — це мистецтво, вміння гранично чітко і зрозуміло викласти свою думку по якомусь питання завжди цінувалося і шанувалося. Але вміння спілкуватися припускає й вміння вибирати тактику спілкування в залежність від твань співрозмовника чи цілей поставлених задля досягнення в даному спілкуванні. У науці прийнято розділяти людей на екстравертів і интровертов. Із кожним типом необхідний свій стиль общения.

Екстраверти — люди, котрі мають велику потреба у спілкуванні. Вони комунікабельні. Уміють радіти власним успіхам та успіхи оточуючих. Самі говорять багато, відверто, без подвійного сенсу. Таких людей безліч контактів у різних соціальних сферах. Часто вони стають лідерами у колективі, в компании.

Інтраверти — люди, яким спілкуватися іноді важко. Часто навіть близькі що неспроможні припустити, що вони відчувають. На контакт такі люди йдуть неохоче, і обговорюють свій стан лише зрідка, здебільшого вони переживають всі у собі. Такий стан речей спонукає до щирості, тому интроверты залишаються без друзів, в одиночестве.

Якщо вже ви екстраверт, то ми не змушуйте оточуючих вас людей вислуховувати довгі монологи. Більше намагайтеся слухати своїх близьких, давайте можливість розкритися і вирішив розповісти про свої переживання. Ваші розмови нічого не винні бути поверхневими, уникайте болтовни.

Якщо ви хоч інтроверт, то намагайтеся контактувати із багатьма людьми, навіть для вас дуже важко спілкуватися. Бажано, щоб що це представники різних вікових груп. Спеціально готуйте себе на з того що вам знадобиться вести беседу.

Техніка общения Полемические приемы.

* Гумор, іронія, сарказм — посилюють емоційний вплив на слушателей,.

допомагають розрядити напружену обстановку. Іронічне зауваження може смутить.

опонента. * Прийом бумеранга — («бий ворога його ж зброєю ») у тому, що теза или.

аргумент звертається не хочуть, хто їх высказал.

" Що він у насправді, — подумав подумки Чічіков, — за дурня, чи що, приймає мене? «- і додав потім вслух:

— Мене дивує, право: здається, між нами відбувається яке — то театральное.

уявлення чи комедія, інакше не можу собі було пояснити… Ви, здається, человек.

достатньо розумна, володієте даними освіченості. Адже предмет просто фу-фу.

Що лее він стоїть? Кому нужен?

— І ось ви ж купуєте, отже, нужен.

Тут Чічіков закусив губу і знайшов, що отвечать.

(М. У. Гоголь. «Мертві душі «) • Зведення до абсурду — демонструється неправдивість тези, оскільки следствия,.

які з нього, суперечать действительности.

Знаменитий російський адвокат Ф. Н. Плевако виступив у захист бабусі, укравшей бляшаний чайник вартістю 50 копійок. Теза прокурора був такий: приватна власності священна; якщо дозволити людям зазіхати її у, країна загине. Ф.

М. Плевако виступив так:

" Багато негараздів і випробувань довелося зазнати Росії до її більш ніж тисячолітнє існування. Печеніги краяли її, половці, татари, поляки. Дванадесять мов обрушилося її у, взяли Москву. Усі витерпіла, все подолала Росія, лише міцніла і росла від випробувань. Але тепер, тепер… бабуся вкрала старий чайник ціною в.

50 копійок. Цього Росія вже, звісно, не витримає, від рівня цього вона загине безповоротно. «.

Вирок суду був виправдувальним. • Атака питаннями — у спорі важливо запитувати, відповідати завжди складніше, чем.

запитувати. Мета цього прийому — перехопити ініціативу, зробити положение.

опонента затруднительным.

— Але нехай, що ви маєте рацію. Припустимо, що зрадливо ловлю вас на слове,.

щоб видати поліції. Уся заарештують, і потім судять. Але у суді й у в’язниці вам.

буде гірше, чому тут? Якщо ж зашлють поселення і навіть у каторгу, то хіба это.

гірше, ніж сидітиме у цьому флігелі? Гадаю, буде не гірший… Чого ж бояться?

Певне, це слово подіяли проти Івана Дем’яновича. Він покірно сіл. (.

А.П.Чехов. «Палата № 6 ») • Доказ до людини — замість обгрунтування тези намагаються взяти за основу почуття и.

настрої слухачів, починають оцінювати не вчинки людини, яке гідності и.

недостатки.

Коли товариш прокурора зумів довести, що підсудний винен і заслуговує поблажливості, що він усвідомив, переконав і додав: «Я закінчив » ,.

— піднявся захисник. Усі нагострили вуха. Запанувала тиша. Адвокат заговорив, і … пішли танцювати нерви… ской публики!..

— Ми — люди, добродії присяжні голови, повертатимемося і судити зяк людина! —.

сказав, ніби між іншим, захисник. — Перш ніж постати перед вами, цей человек.

вистраждав шестимісячне попередній висновок. Упродовж шести.

місяців дружина позбавлена була свого улюбленого чоловіка, очі дітей не висихали від слез.

від згадки, що майже себе не мають дорогого батька! Про, коли б розглянули дітей! Вони голодні, що їх нікому погодувати, вони плачуть, оскільки вони глибоко нещасливі… Так подивіться ж! Вони протягають після того свої рученята, просячи все повернути їм їхнім батька! Захисник саме сповідував і говорив… Факти він минув, а наголошував понад психологию.

(А. П. Чехов. «Випадок із судової практики »).

Риторические прийоми на собеседника.

1. Твердження негативного предиката:

Твоя здатність не мислити розумно, дуже обременительна!

Твоє бажання бути непослідовним у своїх міркуваннях, гадаю задоволено у повній мере!

Думати так, отже не думати вовсе!

Твоє вміння не передбачити так само переконливо, як і постійно! 2. Заперечення негативного предиката:

Потрудись висловлювати своїх поглядів менш незрозуміло! Неможливо не здивуватися твоєї не вдумчивости!

Такі стилістичні конструкції доступніші свідомості опонента, а отже переконливіші. Спричинено це у цьому, що всі негативні поняття було створено шляхом звуковий заміни заперечення позитивних: Хвороба — не здоровеье Пияцтво — не тверезість Дурість — не умность.

Сама категорія негативного вторинна стосовно позитивному. Заперечення — це «не буття », а відсутність існуючого. Пізнання оточуючої реальності може бути негативним, оскільки будь-яке сприйняття має причину, отже позитивне основание.

У розмові майже не задумуємося про правильним відповідністю понять сутностей і визначень з звичними назвами ідей. Більшість людей має невиразні ставлення до сенсовому змісті виголошуваних ними слів. Їх уми ковзають поверхнею загальновизнаних словосполучень у слідстві ліні або здібності осягнути справжній зміст. У розмові з цими співрозмовниками годі було вживати абстрактних ідей, потребують проникливості і уяви. Поняття «невдачі «їм переконливіше ніж його звукові заміни: помилка, поразка, крах, фіаско тощо. Твердження відсутності первинних підстав наших ідей краще, ніж що із них отрицаний. Оскільки люди і так мають мало згоди щодо розв’язання тих чи інших ідей, це розбіжність збільшується з допомогою «звукових замін ». При поясненні чого — або люди схильні вдаватися до метафор в виду їх загальної очевидности. Восприятие інформації відбувається у наступній послідовності: на початку — усвідомлення сенсу заміни, тобто. добір звичних індивіду ідей пов’язаних із цим словом, потім виявлення зв’язки України із позитивним оа. ованием, яке заперечується. Скоротивши цю ланцюг міркувань шляхом застосування у мові безпосередньо заперечення позитивної ідеї, ми виключимо неминучі помилки мислення співрозмовника, викликані можливо не правильним соответсвием ідей чи навіть нездатністю до споглядання логічних связей.

Використовувати ці прийоми можна жартівливій формі: Він бережно зберігав печатку несообразительности своєму особі! Вона була переконаної прибічницею нспеломудрия! Власниця яскраво вираженої непривлекательности.

(Техніка спілкування — прийоми, які можна залучити до спілкуванні для твори потрібного ефекту, заволодіти увагою опонента, досягнення певних целей).

Спілкування буває як словесне, і безсловесне, невербальне. Психологи підрахували, що словесна інформація зі спілкуванням становить 20%, а несловесна — близько 80. Свідоме довіру насамперед пов’язані з змістом, а підсвідоме — з невербальним общением.

Вербальная і невербальна информации Анализ показує, що вербальна частина зазвичай займає від 5% до 20% повідомлення, інше належить до невербальній комунікації. У цьому, 40% інформації песет мову тіла (пози, руху, міміка) і майже 30% - голос (тон, інтонації, ритм, тембр). Природно, у різних контекстах ці співвідношення можуть трохи відрізнятися, але загальна тенденція залишиться. Наприклад, під час телефонної розмови, мову тіла буде практично відсутні, а більшість інформації передаватиметься з допомогою голоси. У цьому слова визначають частку інформації, інше — рівень впливу. Є ще одне правило. Якщо свідомість каже одне, а підсвідомість зовсім іншезазвичай перемагає підсвідомість. Цим, саме, і цим користуються професійні шахраї. Наприклад, їм можуть довірити постерегти речі самі пильні люди, і потім дивуватися, що пропав як новий надзвичайно приємний знайомий, а й валізи. А свідомість знаходить логічне пояснення вже здійсненого поступку.

Початок разговора.

Зустрівши знайомого, ми звичайно насамперед цікавимося: «Як? «Найчастіше нам відповідають: «Порядок, нормально ». І, і промовляються автоматично. Більшість не відчуває жодних відчуттів, коли коротко відповідають: «Порядок ». Вони просто вимовляють стало звичним слово. Проте нестандартний на запитання про справи дозволяє нам розпочати будь-яку розмову я позитивного ноти. Тобто. Якщо произнести в відповідь щось на кшталт «вражаюче» чи «удивительно». то і ефект буде цілком другим.

Установление контакта Большинство людей ради можливості поговорити, проте його можна подибати того, які воліють залишатися у самотині не надто зацікавлений зі спілкуванням. Якщо, наприклад, людина стоїть, дивлячись собі серед кімнати, уникаючи чийого би там не було погляду, він недвозначно показує: «Мені немає до розмов! «Так само небажання розпочинати контакт сигналізує поза людини, що стоїть або перебуває, схрестивши ноги чи руки, дивиться що нудьгують поглядом. Якщо ж людина усміхається, поглядає на вас, яке руки і ноги розслаблені, отже, він невербальним способом виявляє після того свій інтерес. Представники протилежної статі можуть виявляти інтерес інакше — наприклад, поправляючи волосся, осмикуючи одяг, погладжуючи будь-яку частину тіла чи ручку крісла, дозволяючи вам впіймати направлений замінити вас перший погляд і утримуючи цей погляд, як відвести очі. Заговорити з стороннім людиною досить легко. Як ви вибрали людини для спілкування, наступним кроком має стати усмішка, візуальний контакт і далі безпосередньо сам розмова. Хоча безліч людей не можуть під час виборів підходящого початку в розмові, дослідження свідчать, що з встановлення нового контакту чи знайомства ваші перші слова не грають практично жодної ролі. Ваші слова нічого не винні бути надто розумними чи повними глибокого сенсу. Достатньо простого зауваження. Що є насправді важливим, то це використання всіх можливостей встановити контакт і закликав підтримати розмову. Якщо ваша співрозмовник зацікавиться, він напевно дасть вам деяку допоміжну інформацію, яка допоможе вам знайти інтереси та продовжити розмову. Знайти тему в розмові досить легко. Найкраще вибирати з следующего:

* ситуація; * співрозмовник; * ви сами.

Починати розмову найкраще, поставивши запитання, висловивши думку чи констатуючи факт. Головна мета розмови — зацікавити співрозмовника, тому краще розпочати із питання. Висловлення думки стимулює розмова краще, ніж образне перебільшення факту. Коли ж ви повідомляєте, що автобус сьогодні запізнюється чи яка чудова погода, ви вовлекаете іншу людину на розмову. У вашому затвердженні має міститися щось таке, із чим співрозмовник обов’язково погодиться, оскільки факт очевидний. Висловлюючи свою думку, людина відразу ж потрапляє пристає до розмови. Сформульоване вами твердження повинна утримувати певну інформацію, а наступну його питання послужить стимулом розпочати разговор.

Розмова про ситуации.

Почати розмову про ситуацію, де ви з співрозмовником перебуваєте, — найкращий і найпростіший спосіб розпочати розмова. Така тема також не провокує занепокоєння, як, наприклад, балачки про співрозмовникові, і сильніше втягує на розмову, ніж оповідь себе. Щоб розпочати розмову про ситуацію, озирнетеся і знайдіть щось цікаве чи дивовижне, що напевно зацікавить вашого потенційного співрозмовника і про яке він із задоволенням поговорить. Потому, як ви вже поставили запитання чи висловили свою думку, уважно вислухайте відповідь. Пам’ятаєте, краще сказати щось, ніж промолчать.

Разговор про собеседнике Большинству людей подобається говорити про, тому вони, зазвичай, з задоволенням відповідають питання, які стосуються їхнього самих. Перш ніж вступити у таку розмову, необхідно поспостерігати те, що ваша співрозмовник робить, як вона вдягнена, про що свідчить, що читає. Необхідно відшукати тему, яка йому интересна.

* На вулиці: «Схоже, ви заблукали. Можу вам допомогти? «.

* Після семінару: «Ви зробили дуже цікавий зауваження. Скажіть, а чому вы считаете, що сонячної енергії ще так важко вдасться використовувати? «.

* Під час пробіжки: «Які ваші кросівки? Чому вибрали саме ця? «.

Хорошее початок розмови — якась приємна співрозмовнику фраза, трохи захоплення чи навіть комплимент.

Разговор про себе Если ви заговорили себе, особливо із замкненими людьми, то розмова має мало шансів на продовження. Людям значно більше подобається говорити про, ніж про вас. Ніколи не розповідайте себе до того часу, поки вас це не запитали. Якщо співрозмовник не запитує вас про вашу сім'ю, професії, інтересах чи власності, отже, йому не цікаво. Якщо ж ви всетаки вирішите розпочати розмову із себе, то спочатку дайте деяку інформацію співрозмовнику: «Я студент такого то факультету, вивчаю оце й оте. І чим ви займаєтеся? «Початок розмови відіграє, тому не можна жаліти часу те що, щоб гарненько вагу продумати і старанно підібрати слова, які произнесены Техника підтримки разговора.

Розмова легко підтримувати, якщо навчитися видобувати вільну інформацію. У цьому відкривається маса можливостей направити розмову у потрібний русло. Уважно слухаючи, можна легко витягти вільну інформацію, яку люди видають цілком несвідомо, коли ви направите розмову у потрібний русло. Тож у розмові є сенс зосередитися їхньому добуванні, вона може дуже корисною. З іншого боку, це добра спосіб змінити розмову, не переймаючись тим, зможете ви повернутися старої темі. Лише лише одиниці теми здатні ефективно утримувати увагу співрозмовників більше кількох хвилин. Видобувати інформацію можна высказывай затвердження чи задаючи додаткові питання. З цією метою якнайкраще підійдуть відкриті запитання. Щоб самому отримати вільну інформацію, яку ви прогаяли раніше, ви можете повернутися до цікавою темі. «Ви згадали про, що минулого літа був у Туреччини. Чому вирушили саме туди? «Вільна інформація може містити відомостей про одязі, поведінці, місці проживання, риси характеру співрозмовника. Усе це може бути відправною точкою продовжити розмови. З людьми, дають подібні односкладові відповіді відкриті запитання, найлегше спілкуватися з допомогою «місточків », що змушують їх продовжувати говорити. Подібним «містком «можуть бути слова «Вибачте? », «Наприклад? », «А ви? «тощо. п. Після проголошення такого «містка «слід замолчать.

Рассмотрим таку ж розмову, у якій провідний використовує таку техніку, щоб змусити співрозмовника сказати больше.

Техника кивка Кивок — рух, більшості країн що використовується на утвердження. Його походження лежать у схилянні голови. Тим самим було ви хіба що кажете співрозмовнику: «Я захоплююся тобою, я підкоряюся тобі, зроблю оскільки ти захочеш ». Короткий кивок — це, власне, скорочена форма схиляння перед собеседником.

Существуют дві основні способу застосування техніки кивка. Якщо відчуваю позитивні почуття чи готовий підтвердити слова співрозмовника, моя голова несвідомо починає кивати разом із словами. І навпаки, якщо нейтральний, але свідомо починаю кивати, то мимоволі починаю відчувати позитивні почуття. Інакше кажучи, позитивні відчуття змушують вас кивати — і навпаки: як ви киваєте, ваші відчуття змінюються на позитивні. Друга сферу застосування техніки кивка — це підтримку розмови. Ось як це робиться. Потому, як ви вже поставили відкрите питання чи використовували «місток », а співрозмовник почав вам відповідати, кивайте, слухаючи ответ Умение слушать.

Умение слухати — безсумнівно важливе якість, оскільки будь-яка співрозмовник більше зацікавлений у собі ніж вас. І воліє чути те, що каже сам, а від опонента чекає лише доброзичливого сприйняття. Тож завоювання повного довіри необхідно викликати в співрозмовника відчуття, що ви виключно уважно слухаєте його. Кожен хоче, що його вислухали, що це створює в нього відчуття власної значимости.

Укладання У роботі я постарався відкрити лише малу частину великої теми спілкування, яку вже написано десятки книжок і буде написане ще принаймні стільки ж. Проте, у тому, щоб правильно вибудовувати своєї стратегії спілкування чи тим паче опанувати ораторським мистецтвом потрібно як читати всі українські книжки по заданої темі, необхідна стала практика практика і вкотре практика. Без якої всяка теорія позбавляється свого сенсу .

1. «Переговори — виграй кожен раунд» — Ігор Вагин.

2. «Мистецтво ділового спілкування» — Тимченко Н.М.

3. «Як набувати на друзів і впливати на людей» — Дейл Карнеги.