Ділова етика

Введение

3 1. Офіційно — ділової стиль. 4 1.1 Основні риси. 4 1.2 Реалізація з текстів основних чорт. 5 2. Види ділового спілкування. 8 3. Загальні засади. 9 3.1. Вплив особистісних якостей на спілкування. 10 3.2. Діалогове спілкування. 11 3.3. Групові форми ділового спілкування. 12 3.4. Спілкування телефоном. 13 4. Ділові бесіди й переговори. 15 4.1. Етика та колективна психологія ділових розмов і переговорів. 15 4.2. Діловий сніданок, обід, вечерю. 17 4.3. Особливості спілкування через перекладача. 18 3.5. Укладання. 20 Список літератури: 21.

Спілкування у сфері правових відносин покликане служити здійсненню основних функцій права. Справді — цей вислів волі панівного класу, або волі народу, він покликаний регулювати відносини для людей, установами, країнами (міжнародне право), між громадянами і державою. Мовні способи висловлювання волі і потрібна мовленнєвий втілення регулировочной функції права виявляються своєрідними у цій сфері спілкування, визначаючи найважливіші специфічні риси офіційно-ділового стиля.

Ділове спілкування — це складний багатоплановий процес розвитку контактів для людей в службової сфері. Його учасники виступають на офіційних статусах і орієнтовані досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, т. е. підпорядкування встановленим обмеженням, які визначаються національними та культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Відомі «писані «і «неписані «норми у тому чи іншого ситуації офіційного контакту. Ухвалений лад і форма поводження на службі називається діловим етикетом. Його основна функція — формування правил, сприяють порозумінню людей. Другий за значенням є функція зручності, т. е. доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, оскільки його основи фактично було закладено в 1720 року «Генеральним регламентом «Петра I, у якому запозичені зарубіжні идеи.

Діловий етикет включає у собі дві групи правил: > норми, які у сфері спілкування між рівними статусом, членами одного колективу (горизонтальні); > настанови, що визначають характер контакту керівника і подчиненного.

(вертикальные).

Спільним вимогою вважається привітне і запобіжне ставлення до всіх колег для роботи, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатий.

Регламентованість ділового взаємодії виражається й у увагу до промови. Обов’язково дотримання мовного етикету — розроблених суспільством норм мовного поведінки, типових готових «формул », дозволяють організувати этикетные ситуації вітання, прохання, подяки й т. буд. (наприклад, «здрастуйте », «будьте ласкаві «, «дозвольте вибачитися », «щасливий ознайомитися з Вами »). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.

Спілкування як взаємодія передбачає, що встановлюють контакт друг з одним, обмінюються певної інформацією у тому, щоб будувати спільну діяльність, сотрудничество.

Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, він повинен складатися з наступних етапів:. установка контакту (знайомство) — передбачає розуміння іншу людину, уявлення себе іншій людині;. орієнтування у кризовій ситуації спілкування, осмислення того що відбувається, витримка паузи;. обговорення цікавій для проблеми;. розв’язання проблеми.. завершення контакту (вихід із него).

Службові контакти мають будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів та потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і письменницьку активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бизнеса.

1. Офіційно — ділової стиль.

1.1 Основні черты.

Імперативність (у сенсі) і предписующе-долженствующее значення виявляються притаманними найрізноманітніших мовних одиниць, що у сфері права. Можна говорити тому, що официально-деловая мова несе у собі стильову забарвлення долженствования.

Мовному втіленню основних функцій права сприяє і такі стильова риса, як точність, недопускающая инотолкования. Точність формулювань правових і необхідність абсолютної адекватності їхньої розуміння (тлумачення) — ідеал законодавчих текстів, сприяє «безвідмовною» реалізації регулировочной, функції права. Навпаки, неясність цих формулювань, припущення неоднозначних тлумачень заважають здійсненню основний функції права, підривають її непорушність і авторитет.

Крім відзначених чорт, права й, отже, офіційно-діловий промови властива свого роду безособовість висловлювання, точніше, неличный характер спілкування, і промови. За винятком окремих небагатьох жанрів (накази, заяви, доповідні), висловлювання на ділової сфері здійснюється немає від особи конкретного говорить, пише, але від імені держави. Таким чином, висловлювання на формі закону, встановлення походить від «особи» особливо узагальненого, абстрактного. У промові це викликає граматичну ослаблення форм особи, що позначається в значеннях і функціонуванні відповідних мовних одиниць, передусім дієслова та особистих займенників. Отже, виділяється ще одне специфічна для ділового мовлення стильова риса — її неличный характер.

Слід врахувати й умови спілкування, які у ділової сфері визначають поява такої типовою для офіційно-ділового стилю риси, як стандартизированность (кліше, форма). Бо у правових відносинах все регламентовано, а спілкування здійснюється за певним стандартам, які полегшують це спілкування, остільки мовної стандарт, шаблон виявляються тут неминучими, необхідними і навіть доцільними і виправданими. Звідси велика роль ділового мовлення фразеологізмів, стійких словосполучень, однак у здебільшого терминированного характеру і зовсім на відмінних емоційністю і експресивністю, які взагалі притаманні російської фразеології (в розмовної, мистецького середовища і публіцистичної сферах спілкування). Щоправда, останнє значить, що ділова мова взагалі позбавлена виразності. Ні, але характер цієї виразності специфічний; спрямована на найкраще мовне втілення основних стильових чорт ділового мовлення, на найкраще здійснення у правовий сфері специфічних завдань комунікації. Отже, оцінювати промовистість ділового мовлення не треба з общеязыковых позицій, але з урахуванням специфіки даного стиля.

У зв’язку з долженствующе-предписующим характером і необхідністю формулювання правових норм ділового мовлення притаманний і особливий спосіб викладу й те водночас майже зведення нанівець відомих у інших мовних сферах способів викладу (розповіді, міркування, описания).

Бо у текстах державних актів припадає зазвичай не доводити щось (аналіз стану та аргументація передують складання цих текстів), але встановлювати, регламентувати, то цих текстів не властиво міркування. Відсутність цього способу викладу різко відрізняє офіційно-діловий стиль від наукового, хоча щодо деяких інших чорт можуть зближуватися між собою. Це знаходить відбиток насамперед у синтаксисі: порівняно низький відсоток складнопідрядних пропозицій, особливо з придатковими причинами; кількість засобів висловлювання логічності і послідовності викладу у діловій промови втричі менше, ніж у наукової. Характерно, проте, широкий ужиток умовних конструкцій, оскільки у багатьох текстах (наприклад, кодексах, статутах, інструкціях) потрібно обмовляти умови правопорушень та правопорядку. Необхідною деталізації викладу і застережень пояснюється ускладнення простих пропозицій численними як окремі оборотами, однорідними членами, часто выстраивающимися в довгу ланцюг пунктів. Це спричиняє збільшення розмірів пропозиції (зокрема простого) за кілька сотень слововживань. Пропозиції на 500 гривень — 600 слововживань в офіційноділового мовлення непоодинокі. Зустрічаються пропозиції розміром і по 2000 слів і более.

Такий спосіб викладу, як розповідь, теж уражає ділової сфери спілкування, бо тут немає необхідності оповідання про якісь подіях. Лише таких жанрах, як протокол, звіт, почасти — договір, у деяких частинах постанови (що констатують), спостерігається звернення до оповідної манері викладу. Однак у частинах протоколів, які мають рішення зборів, й у постановах вищих органів не зустрінеш чистого розповіді чи описи. Тут виклад розвивається саме в стилі констатації, затвердження (з акцентами цих аспектах).

Майже ні у діловій промови «чистих» описів. Те, що зовні схоже опис, насправді виявляється особливим предписующе-констатирующим способом викладу, у якому, наприклад, за формами нашого часу дієслова передбачається підтекст повинності: Після закінчення розслідування складається обвинувальний висновок… (т. е. має складатися); Справжнім Кодексом регулюються вказаних у статті 1 відносини… (т. е. повинні регулюватися); Громадянські права охороняються законом… Дія доручення припиняється внаслідок: 1) закінчення терміну…; Боржник відпо-відає невиконання чи неподлежащее виконання зобов’язання. (Приклади взяті з «Цивільного кодексу РФ».).

1.2 Реалізація з текстів основних черт.

Однією з підставових стильових чорт офіційно-діловий промови є, як зазначалося, її долженствующе-предписующий характер (імперативність). Це виражається різними коштами Німеччини та способами.

Вже зазначалося, що задля цього широко використовується невизначена форма дієслова і инфинитивные конструкції. Не випадково, оскільки з допомогою інфінітива зручно висловлювати пряму чи непряму імперативність, реалізовувати властиві офіційно-діловий промови комунікативні завдання і його основну специфичную стильову риску (предписующий характер промови). При цьому дуже часто утворюється ланцюг взаємозалежних инфинитивов, іноді до 20 членів. Такі звичайні формули і синтаксичні схеми наказів і постанов, але це явище властиво й іншим діловим жанрам. Для висловлювання императивности і регламентованості інфінітив в ділових текстах використовується зі словом наказую, ухвалюю, потрібно, необхідно, слід (у значенні «потрібно»), повинен, зобов’язаний, зобов’язується, може, проти неї тощо. п. Для посилення категоричності наказу (чи встановлення) додатково використовують як підсилювачів та інші лексичні кошти, зазвичай наречные слова, наприклад: Необхідно рішуче усувати недостатки.

Предписующе-долженствующий характер офіційно-діловий промови знаходить прояв й у функціонуванні за інші форми і категорій дієслова. Так, форми нашого часу виступають на значенні, яку називають справжнім розпорядження (чи повинності): У таких випадках початковий забудовник і покупці часткою несуть (т. е. зобов’язані нести) за всіма зобов’язаннями… солідарну відповідальність («Цивільний кодекс РФ»); Наймач відповідає за шкода, заподіяний найнятому майну його домашніми (Саме там); Переселення наймача… в іншу житлову площа… виробляється жилищноексплуатаційної організацією (Там же).

Форми майбутнього часу набувають у контексті різні модальні відтінки (повинності, розпорядження, можливості, близька до необхідності): Кордони будуть тими, якими існували на 1 жовтня 1941 р. (т. е. встановлено договором)(Международное право. — Т. I); Військове командування виділить… (т. е. має выделить)(Международное право. — Т. III). Інше значення майбутнього, типове для ділових текстів, — майбутнє умовне (ірреальне), употребляющееся зазвичай, у складнопідрядних пропозиціях з підрядним умовним: Страхова сума виплачується, тоді як протягом року… настане стала втрата працездатності («Правила страхования»).

Цілком цілком узгоджується з завданнями комунікації і загальної стильовий рисою ділового мовлення і функціонування форм колишніх часів. Один із типових його значень тут — минуле підкресленою констатації, яскраво вираженої фіксації сообщаемого в письмовій формах (встановлення, договори та т. буд.): Ми, що підписалася комісія… оглянули, обмірили на вибірку, звірили креслення і прийняли одноквартирний щитової будинок (текст акта). З іншого боку, уживано минуле умовне (чи ірреальне) в притаманних ділового мовлення умовних предложениях.

Дієслова недосконалого виду як більше абстрактні за значенням, ніж дієслова виду досконалого, переважають в жанрах ділового мовлення загальнішого характеру (Конституція, кодекси, статути та інших.). А форми досконалого виду уживані з текстів конкретнішого змісту (накази, розпорядження, протоколи зборів, постанови, акти, договори). Вони використовують у поєднані із модальними словами у значенні повинності і висловлюють категоричне розпорядження, дозвіл (маю повідомити, вправі наказати, зобов’язаний передати, зобов’язую забезпечити), і навіть констатацію (Комітет розглянув, вжив заходів, запропонував; впровадили, організували, прискорили тощо. д.).

Предписующе-долженствующий характер ділового мовлення проявляється у високочастотному використанні коротких прикметників модального характеру (багатозначно повинності), які у інших функціональних стилях менш уживані. Такі слова повинен, зобов’язаний, обов’язковий, підзвітний, необхідний, підсудний, відповідальна та інших: Радгосп зобов’язаний … виплатити частку … з розстрочкою (З закону РФ «Про селянське (фермерське) господарстві»); Нотаріальне посвідчення угод обов’язково жити у випадках… («Цивільний кодекс РФ»); Пенсіонер зобов’язаний сповістити орган, що виплачує йому пенсію, про … (З закону РФ «Про пенсії»); Органи дізнання зобов’язані в межах своєї компетенції порушити кримінальну справу (Кримінальнопроцесуальний кодекс РФ); Банк або його відділення зобов’язані відкрити розрахунковий рахунок (З закону РФ «Про підприємства та підприємницької деятельности»).

Така стильова риса ділового мовлення, як точність, недопускающая і тлумачення, проявляється насамперед у вживанні спеціальної термінології, в однозначності і безобразності нетерминологической лексики. Прагнення точності обмежує можливості синонімічних замін, так як останні викликають зазвичай зміна відтінків сенсу. Тому типова особливість ділового мовлення — широка повторюваність одним і тієї ж слів, переважно термінів. З іншого боку, прояву точності сприяють різноманітних уточнення застереження, які ведуть широкого вжитку відособлених оборотів, зокрема причетних і дієприкметникових, і навіть використання умовних пропозицій, переважання союзних зв’язків над бессоюзием. У цілому усе веде до збільшення розмірів пропозиції (зокрема і простого).

Неличный переважно характер ділового мовлення виявляє себе, крім відсутності у ній форм дієслова 1-го і другого обличчя і відповідних особистих займенників, й у тому, що форми 3-го особи дієслова та особисті займенника часто використовують у неопределенно-личном значенні. Почасти, а з цього рисою ділового спілкування пов’язана валюта збірних іменників: вибори, діти, батьки — чи іменників, виражають сукупне єдність: військо, зброю. У значенні сукупності, а чи не роздільного безлічі виступають дуже високочастотні у діловій сфері слова, які звуть осіб із їх професії, соціальному положенню й т. п.: громадяни, трудящі, робочі, службовці і др.

Однією з типових лінгвістичних ознак офіційно-ділового стилю є його іменний характер. Частота вживання іменників тут вище, ніж у інших функціональних стилях, зокрема науковому (теж обладающем іменним характером). Іменний характер ділового мовлення виражається й у велику кількість отыменных прийменників та створення спілок (згідно, в зв’язку, відповідно, відповідно до; через те що; позаяк; зважаючи на те що; у зв’язку з тим, що). Отглагольные іменники і освічені від нього усталені мовні звороти (синонимичные дієслівному вираженню) нерідко ведуть у себе ланцюг імен із родовому відмінку: …діяльністю, не яка має мети одержання прибутку (З закону РФ «Про підприємств і підприємницької діяльності»); Розмір оподатковуваного сукупного річного прибутку визначається… (Саме там); Отримано дохід триразового встановленого законом суми мінімальної місячної оплати праці (Саме там); Спостереження необхідної законом простий письмовій форми… («Цивільний кодекс РФ»). Наведемо приклади оборотів з отглагольными іменниками: допомогу, встановлення контролю, перевірка зобов’язань, з’ясування умов, відвантаження товарів, пред’явлення позову, укомплектування штатів, стягнення заборгованості, невихід працювати, квитанція про відправку тощо. д.

Нарешті, одне з типових чорт ділового мовлення — стандартизированность — реалізується широким колом стійких оборотів ділового мовлення: розпочинати чинність закону, оскарженню заборонена, передати на відповідні інстанції, притягнути до карної відповідальності, без поважної причини, у порядку, у разі неявки, після закінчення терміну та інших. Сюди належить і обертів з архаїчними елементами: відповідати скоєному, карність діяння і др.

Характерними рисами ділового мовлення є також особлива офіційність висловлювання й беземоційність (свого роду «сухість»). У зв’язку з останньої рисою перебуває відсутність тут суфіксів суб'єктивної оцінки. Офіційність ж отримує вираз, наприклад, використання іменників чоловічого роду для позначення осіб жіночої статі з їхньої професії (студент Іванова, лаборант Кравцова, директор Петрову й т. п.) і ряді інших явлений.

Серед різних мовних коштів, притаманних ділового мовлення, відзначимо вживання спеціальною термінологією (відповідач, неустойка, накладна, рекламація (= претензія), касаційну скаргу і мн. ін.); широке використання родового приименного (до 93% від усіх випадків вживання родового відмінку іменників); використання спеціальних сочинительных домовленостей із високої частотністю: так само як, і навіть; як… і: Під випуском … недоброякісної … продукції слід розуміти передачу чи відправку…, так само як прийняти пропозицію її відділом технічного контролю … (З ухвали); Об'єднання, підприємства, організації та установи, і навіть контори, відділення … повинні дотримуватися… (З інструкції); За порушення договірних… зобов’язань…, так само як порушення інших правил… (З закону РФ «Про підприємстві підприємницької деятельности»).

Діловий промови, ще, властиві, по-перше, досить помітні різницю між жанрами і подстилями. Так, канцелярська промову на цілому відрізняється більшої конкретністю і більше особистим характером висловлювання по порівнянню із мовою і стилем власне законодавчих актів вищих органів структурі державної влади. По-друге, ділового мовлення властиві свого роду перехідні явища, наприклад злиття ділового стилю з публіцистичним, що призводить до появі емоційності і експресивності — чорт, не властивих цьому функціональному стилю. Прикладом таких складних утворень є перші декрети радянської власти.

Ділова мова — область, найменш досліджена в функціональностилістичному відношенні. Саме він переважно використовують у діловому общении.

2. Види ділового общения.

По способу обміну розрізняють усне і письмове ділове общение.

Усні види ділового спілкування, своєю чергою, поділяються на монологические і діалогічні. До монологічним видам ставляться: o привітальна мова; o торгова мова (реклама); o інформаційна мова; o доповідь (на засіданні, собрании).

Діалогічні види: o ділової розмова — короткочасний контакт, переважно однією тему; o ділова розмова — тривалий обмін даними, точками зору, часто що супроводжується прийняттям рішень; o переговори — обговорення для підписання угоди з якому — або питання; o інтерв'ю — розмову з журналістом, готовий до друку, радіо, телебачення; o дискусія; o нараду (збори); o прес-конференція; o контактний ділової розмова — безпосередній, «живої «діалог; o телефонна розмова (дистантный), виключає невербальну коммуникацию.

У прямому контакті і безпосередньої розмові найбільше значення мають усна і невербальна коммуникации.

Розмова або передачі повідомлень телефоном є найбільш поширеними формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велика розмаїтість способів спілкування, що дозволяє легко поєднувати ділову (формальну) й особисте (неформальну) частини будь-якого сообщения.

Письмові види ділового спілкування — це численні службові документи: ділове лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заяву, договір, статут, становище, інструкція, рішення, розпорядження, вказівку, наказ, доручення і др.

За змістом спілкування може бути розділено на: o матеріальне — обмін предметами і продуктами діяльності; o когнітивне — обмін знаннями; o мотиваційний — обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами; o деятельностное — обмін діями, операціями, вміннями, навыками.

Чи по кишені спілкування можливо розподіл таких чотири виду: o безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живої істоти: руки, голова, тулуб, голосові зв’язки тощо.; o опосередковане — що з використанням спеціальних засобів і знарядь; o пряме — передбачає безпосередні особисті контакти і безпосереднє сприйняття одне одним які спілкуються людей самому акті спілкування; o непряме — здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.

3. Загальні положения.

Уміння поводитися з людьми належно своїх одна із найважливіших, а то й найважливішим, чинником, визначальним шанси домогтися успіху у бізнесі, службової чи підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще у роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини її фінансових справах навіть у технічної сфері чи інженерній справі відсотків по п’ятнадцять залежить від його професійних знань та відсотків на восімдес'ят — від його вміння спілкуватися із людьми. [4, 11].

У цьому контексті легко можна пояснити спроби багатьох дослідників сформулювати й економічно обгрунтувати основні засади етики ділового спілкування чи, як його частіше називають у країнах, заповіді personal public relation (дуже наближено можна перекласти, як «ділової етикет »). Джен Ягер у книзі «Діловий етикет: як вижити й заробити процвітати у світі бізнесу «виділяє шість таких засадничих принципов:

1. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, що робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботи і є ознакою те, що на людини не можна покладатися. Принцип робити всі вчасно поширюється попри всі службові завдання. Фахівці, вивчаючи організацію та влитися розподіл робочого дня, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків на тому терміну, який, з погляду, потрібно виконання дорученої работы.

2. Конфіденційність (не бовтайте зайвого). Секрети установи, корпорації чи конкретного гендля необхідно зберігати як і бережно, як таємниці особистої вдачі. Ні також усвідомлюючи необхідність переказувати комусь почуте від товариша по службі, керівника чи підлеглого про їхнє службову діяльність чи особистої жизни.

3. Люб’язність, доброзичливість і приязність. У ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Однак це, значить необхідності бути з кожним, з ким є спілкуватися за обов’язком службы.

4. Турбота навколо оточуючим (думайте про інші, Не тільки про себе).

Турбота навколо оточуючим має поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому в них склалася та чи інша думка. Завжди прислухайтеся до критики і порадам колег, начальства і підлеглих. Коли хтось ставить під якість вашої відомої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і інших людей.

Впевненість у собі має заважати вам бути скромным.

5. Зовнішній вигляд (одягайтеся як водиться). Головний підхід — вписатись у ваше оточення службовими щаблями, а всередині цього оточення — в контингент працівників вашого рівня. Необхідно виглядати найкращим чином, тобто вдягатися з задоволенням, обираючи колірну гаму до обличчя. Важливе значення мають старанно підібрані аксессуары.

6. Грамотність (говоріть і пишіть хорошим мовою). Внутрішні документи чи листи, щоб їх межі установи, повинні прагнути бути викладено хорошим мовою, проте власні імена передані безпомилково. Не можна вживати лайки. Навіть лише наводите слова іншу людину, оточуючими вони сприйняті як частину вашого власного лексикону. [8, 30].

Ділове (офіційне, службове) спілкування залежно від обставин він може бути прямим і непрямим. У першому випадку вони проходять за безпосередньої контакті суб'єктів спілкування, тоді як у другому — з допомогою чи технічних средств.

Как у процесі прямого, і непрямого спілкування використовуються різні методи впливу чи на людей. Серед найбільш уживаних з них І. Браим виділяє такі - переконання, навіювання, принуждение.

Переконання — вплив у вигляді доказів, логічного упорядкування фактів і висновків. Передбачає упевненість у правоті своєї позиції, у правдивості своїх знань, етичної виправданості своїх вчинків. Переконання — ненасильницький, отже, морально кращий метод впливу партнерів у общению.

Навіювання, зазвичай, не потребують доведень логічного аналізу фактів і явищ для на людей. Грунтується на вірі людини, що складається під впливом авторитету, суспільного становища, чарівності, інтелектуального і вольового переваги жодного з суб'єктів спілкування. Велику роль у уселянні грає сила прикладу, що викликає свідоме копіювання поведінки, і навіть несвідоме подражание.

Примус — найбільш насильницький метод на людей. Передбачає прагнення примусити людину поводитися всупереч його бажанню і переконанням, використовуючи загрозу покарання або іншого впливу, здатного призвести до небажаним для індивіда наслідків. Етично виправданим примус може лише у виняткових випадках. [9, 76 -77].

На вибір методи впливу на людей впливають різноманітні чинники, зокрема характер, утримання і ситуація спілкування (звичайна, екстремальна), громадське чи посадове становище (владні повноваження) і особисті якості суб'єктів общения.

3.1. Вплив особистісних якостей на общение.

Особистість має індивідуальними рисами вдачі - інтелектуальними, моральними, емоційними, вольовими, формувалися під впливом суспільства загалом, соціальній та процесі сімейної, трудовий, громадської, культурної життєдіяльності людини. У спілкуванні велике значення набуває знання обліку найбільш типових чорт поведінки людей, властивостей їх характеру і моральних рис. Ділове спілкування має будуватися з урахуванням таких моральних якостей особи і категорій етики, як чесність, правдивість, скромність, великодушність, борг, совість, гідність, честь, які надають діловим відносинам моральний характер.

На характер спілкування впливає темперамент його. Традиційно виокремлюють чотири типи темпераменту: сангвінічний, флегматический, холеричний, меланхолійний. Сангвінік життєрадісний, енергійний, ініціативний, сприйнятливий до нового, швидко збігається з людьми. Легко контролює свої емоції й переключається з однієї виду в інший. Флегматик урівноважений, уповільнений, важко пристосовується нових видів роботи і нової обстановці. Довго обмірковує нову справу, але почавши його виконання, зазвичай повідомляє кінця. Настрій, зазвичай, рівне, спокійне. холерик активний, заповзятливий, відрізняється великий працездатністю, завзятістю у подоланні труднощів, проте піддається різким змінам настрою, емоційним зривів, депресії. У спілкуванні буває різкий, нестриманий у висловлюваннях. Меланхолік вразливий, повышенно емоційний, у своїй більше піддається негативним емоціям. У складних ситуаціях схильний виявляти розгубленість, втрачати самовладання. Мало схильний до активної спілкуванню. У сприятливою обстановці може добре справлятися відносини із своїми обязанностями.

Швейцарський психолог Карл Юнг розділив особистості на екстравертів і интровертов. Відповідно до його класифікації, екстраверти характеризуються ослабленим увагою до свого внутрішнього світу і орієнтуванням на зовнішню середу. Вони товариські, комунікабельні, ініціативні і легко адаптуються до різноманітних умов. Интроверты, навпаки, орієнтовані своє внутрішнє світ образу і схильні до самоаналізу, замкнутості [9, 77 -78], [6, 212 — 213].

Такі типи темпераменту, безумовно, не часто трапляються в чистому вигляді. Для докладної класифікації особистісних якостей застосовується метод Майерс-Бриггс, названий на честь його творців Ізабель Майерс-Бриггс і його матері та побудований на теорії Карла Юнга. Тип людей за цим методом визначається шляхом вибору чорт людини з кожної пари домінантних чорт по чотирьом категоріям. Наведемо їх цілком у викладі Джона Честары [7, 90 -91]:

" 1. Екстраверти (E) направляють свою енергію зовнішній світ. Вони говорять і діють. Интроверты (I), навпаки, люблять подумати колись, ніж щось робити. Вони працюють, що потребує спокійній розумової активности.

2. Сенситивы (P.S) — це, які активно використовують свої органи почуттів для збору інформації. Вони реалісти й чудово орієнтуються в деталях і подробицях цього дивного світу. Интуитивы (N), навпаки, бачать глибокий зміст і широкі можливості розгортання тій чи іншій ситуації, оскільки вони оцінюють світ з допомогою свого воображения.

3. Логіки (T) роблять раціональні, логічні висновки. Вони легко можуть виявити, що правильно І що неправильно. Вони аналізують. Эмоционалы (F), навпаки, приймає рішення відповідно до своїх почуттів (а ці почуття, на свій чергу, базуються на системі цінностей). Вони є тактовними, жалісливими і схильними до добродійності, відрізняються дипломатичностью.

4. Рационалы (J) ведуть впорядковану організовану життя, і що більше подій у житті можуть контролювати, тим їм краще. Иррационалы (P), навпаки, відрізняються спонтанними реакціями, вітають новий досвід. «.

Розвитком цієї теорії типів вважатимуться запропоновану каліфорнійським психологом Девідом Кірсі класифікацію людей щодо чотирьох типам темпераменту: NF — романтичний, м’який; NT — цікавий, логічний; SJ — організований, відповідальний; SP — грає, свободный.

Найпоширенішою формою ділового спілкування діалогове спілкування, тобто. таке мовленнєвий спілкування, у якому найповніше виявляються моральні якості особи і риси характеру, якими той чи інший індивід співвідноситься з певним типом темперамента.

3.2. Діалогове общение.

Ділова розмова, зазвичай, складається з таких этапов:

* ознайомлення з що розв’язуються і його изложение;

* уточнення які впливають вибір рішення факторов;

* вибір решения;

* ухвалення рішення і доведення його собеседника.

Запорука успіху ділової розмови — компетентність, тактовність і доброзичливість її участников.

Важливим елементом як ділової, і світської розмови є вміння слухати співрозмовника. «Спілкування — це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися, ми повинні висловлювати наші ідеї, наші думки і почування тим, з ким ми виникає спілкування, але ми мусимо дозволити нашим співрозмовникам також висловити свої ідеї, думки і почуття. «[7, 194].

Регламентаторами розмови є питання. Для з’ясування проблеми доцільно запитувати відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо? — куди неможливо відповісти «так «чи «немає «, а потрібно розгорнутий відповідь з викладенням необхідних деталей. Якщо виникла потреба конкретизувати розмову і звузити тему обговорення, то ставлять запитання закритого типу: чи? був чи? чи є? було б? Такі питання припускають односкладовий ответ.

Є певні загальні правила, яких доцільно дотримуватися під час розмов у ділової гри і неформальній обстановці. Серед на них можна виокремити такі найважливіші. [6, 194 — 195] V Говорити потрібно, щоб кожного учасника розмови мав можливість легко розпочати розмову і висловити свою думку. V Неприпустимо нападати з гарячністю і нетерпінням на чужу точку зрения.

V Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати його, гарячачись і підвищуючи голос: спокій твердість в інтонаціях діє понад переконливо. V Добірність у розмові досягається через ясність, точність і стисненість висловлюваних доказів і міркувань. V Під час бесіди необхідно зберегти самовладання, хороше настрій і доброзичливість. V Серйозна полеміка, навіть за впевненості у своїй правоті, негативно б'є по взаимополезных контактах та ділових отношениях.

Необхідно пам’ятати, що з суперечкою йде сварка, за сваркою — ворожнеча, за ворожнечею — програш обох протиборчих сторін. V Ні за жодних обставин не можна перебивати говорить. Лише в крайніх випадках можна зауважити з різними формами вежливости.

Вихована людина, припинивши розмову, коли до кімнати ввійшов новий відвідувач, не продовжить розмова, як не ознайомить коротенько який прийшов про те, було сказано до її приходу. V Неприпустимо у розмовах злословити чи підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх. V Не можна розпочинати обговорення питань, про які бракує чіткого уявлення. V Згадуючи у розмові третіх осіб, необхідно називати їхні під назвоюбатькові, а чи не на прізвище. Жінка будь-коли повинна називати чоловіків на прізвище. V Необхідно сумлінно стежити те, ніж допускати безтактних висловлювань (критика релігійних поглядів, національних особливостей тощо.). V Вважається нечемним змушувати співрозмовника повторювати сказане під приводом, що ви розчули якихось деталей. V Якщо інший заговорить разом з вами, надайте право спочатку висловитися йому. V І останнє, освіченого і вихованого людини дізнаються по скромності. Він уникає хвастати своїми знаннями й знайомствами з людьми, які займають високе положение.

3.3. Групові форми ділового общения.

Поруч із діалоговим спілкуванням, існують різноманітні форми групового обговорення ділових (службових) питань. Найпоширенішими формами є наради і собрания.

Теорія менеджменту пропонує таку найзагальнішу класифікацію зборів і нарад з їхньої назначению.

Информативное співбесіду. Кожен учасник коротко доповідає про стан справ начальнику, що дозволяє уникнути подачі письмових звітів і дає можливість кожного учасника скласти уявлення станом справ в учреждении.

Совещание з прийняття рішення. Координація думок учасників, що представляють різні відділи, підрозділи організації, до ухвалення рішення з конкретної проблеме.

Творче нараду. Використання нових ідей, розробка перспективних напрямів деятельности.

Є й низка інших класифікацій нарад, зокрема по сфері застосування: у науці - конференції, семінари, симпозіуми, засідання учених рад; у політиці - з'їзди партій, пленуми, мітинги. За тематикою розрізняють наради технічні, кадрові, адміністративні, фінансові та т.д.

З этико-организационных підходів, американські дослідники виділяють наради диктаторські, автократичні, сегрегативные, дискусійні і свободные.

На диктаторском нараді керівник зазвичай повідомляє присутніх своє рішення щодо певним питанням чи знайомить із позицією чи розпорядженням вищестоящої організації. Дискусії не проводяться. Учасники лише задають вопросы.

Автократичне нараду — різновид диктаторського. Керівник задає по черзі питання учасникам і вислуховує їхні відповіді. Запрошені немає права висловлювати точки зору щодо позицій інших участников.

Сегрегативное нараду (сегрегація — латів. відділення, видалення) складається з доповіді керівника чи призначеного їм особи. Учасники виступають на дебатах за вказівкою (вибору) председательствующего.

Демократичний характер має дискусійне нараду. Відбувається вільний обмін думками, після якого рішення ухвалювалася загальним голосуванням з наступним твердженням керівником чи приймається керівником без голосування, з урахуванням висловлених думок і предложений.

Вільні засідання проводяться без виразної повістки дня. 1, 20].

К нарадами пред’являється ряд етичних вимог, регулюючих взаємовідносини як між начальниками та його підлеглими, і між його учасниками. Так, етично виправданим начальник буде запрошення учасників на нараду, у якому планується розгляд важливого питання, за телефону через секретарку, а письмово чи особистому спілкуванні. Повага до аудиторії проявляється у створенні хоча б мінімуму комфорту (добір приміщення відповідно до кількістю учасників, необхідне висвітлення, проветриваемость приміщення, забезпечення можливості записати необхідну інформації і т.д.).

Основний елемент зібрання чи наради — дискусія по що розв’язуються питанням, головна мету, якої - пошук істини. Дискусія ефективна лише у разі, якщо вона здійснюється з дотриманням етично орієнтованих норм поведінки людей процесі ділового спілкування. Так, І. Браим зазначає, что:

— в дискусії необхідно шанобливе ставлення до чужого думці, навіть коли вона здавалося б здається абсурдним. А, аби зрозуміти чужу думку, насамперед, необхідно набратися терпіння, мобілізувати увага фахівців і вислухати его;

— слід дотримуватись одного предмета спору. Не допускати ситуацію, що у приказці: «Один про Фому, інший про Ярему » ;

— не можна перетворювати дискусію в конфлікт. У суперечці слід шукати точки зближення думок і суджень, йти до пошуку загальних рішень. Не означає відмовитися від свою думку при впевненості у своїй правоті, проте брати під сумнів правоту власної життєвої позиції полезно;

— у будь-якій найгострішою дискусії не можна використовувати лайки і заявам (це не так, це нісенітниця, дурості говоріть і т.д.), а іронія й сарказм, хоч і допускаються, але мають вживатися, не ображаючи і принижуючи оппонентов;

— головна зброя в дискусії - факти і що їх сумлінна интерпретация;

— визнайте свою неправоту; - виявляйте шляхетність: якщо опоненти зазнали поразки в дискусії, дайте можливість врятувати свою репутацію, не злорадствуйте щодо її поражения.

3.4. Спілкування по телефону.

Головні вимоги культури спілкування телефоном — стислість (лаконічність), чіткість і ясність у думках, а й у їх викладі. Розмова має проводитися без великих пауз, слів, оберту і емоцій. [5, 10].

Телефон накладає того, хто нього користає, і інших вимог. Ваш співрозмовник неспроможна оцінити ні в що ви одягнені, ні висловлювання вашого особи, ні інтер'єру приміщення, де ви перебуваєте, ні інших невербальних аспектів, які допомагають будувати висновки про характері спілкування. Але є невербальні стимули, якими можна маніпулювати зі спілкуванням телефоном, до них належить: момент, обраний для паузи і його тривалість; мовчання; інтонація, якою виражено ентузіазм і злагода чи зворотні реакції. Дуже важливо, як швидко людина знімає трубку — це дозволяє будувати висновки про тому, наскільки він зайнятий, наскільки зацікавлений, щоб позвонили.

Джен Ягер виділяє такі найважливіші принципи етики спілкування по телефону.

1. Якщо там, куди ви телефонуйте, вас це не знають, доречно із боку секретаря попросити вас відрекомендуватися і дізнатися, з якого питання ви телефонуйте. Назвіть себе і коротко викласти причину звонка.

2. Порушенням норм ділового етикету вважається видавати себе за особистого друга того, кому ви телефонуйте, лише тим, щоб швидше, з ним соединили.

3. Зухвале порушення — не передзвонити, коли вашого дзвінка чекають. Необхідно передзвонити за першої возможности.

4. Якщо вже ви телефонуйте людині, яку просив вас зателефонувати, а не виявилося дома чи що вона неспроможна підійти, попросіть передати, що ви телефонували. Потім треба зателефонувати вкотре, чи сказати, коли вас можна буде легко найти.

5. Коли доведеться тривалий, призначте його за час, коли можна бути впевненим, що з вашого співрозмовника достатньо часу на беседу.

6. Ніколи не розмовляйте з набитим ротом, не жуйте і пийте під час разговора.

7. Якщо телефонує телефон, а ви вже кажете тим часом з іншого апарату, постарайтеся закінчити перший розмова, тож якусь-там потім грунтовно поговорити з другим співрозмовником. Якщо можна, запитайте в другого співрозмовника з якого номера передзвонити і кого позвать.

[ 8, 49 — 51].

4. Ділові бесіди й переговоры.

У політичній, підприємницької, комерційних і інших сфер діяльності важливе значення мають ділові бесіди й переговори. Вивченням етики й психології переговорних процесів займаються як окремі дослідники, а й спеціальні центри, а методика ведення переговорів входить у програми з підготовки спеціалістів різних профилей.

Ділові бесіди й переговори ввозяться вербальної формі (анг. verbal — словесний, усний). Це від учасників спілкування як грамотності, а й прямування етики мовного спілкування. З іншого боку, важливу роль грає, якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мова (невербальне спілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування набуває під час переговорних процесів з іншими партнерами, котрі представляють інші культури та религии.

4.1. Етика та колективна психологія ділових розмов і переговоров.

Ділова розмова включає обмін думками й від і передбачає укладення міжнародних договорів чи вироблення обов’язкових виспівати рішень. Вона може мати самостійний характер, випереджати переговори або бути їх складовою частью.

Переговоры мають більш офіційний, конкретний характері і, зазвичай, передбачають підписання документів, визначальних взаємні зобов’язання сторін (договорів, контрактів і т.д.).

Основні елементи підготовки до переговорів: визначення предмета (проблем) переговорів, пошук партнерів їхнього рішення, з’ясування своїх інтересів та інтересів партнерів, розробка плану і програми переговорів, добір фахівців у склад делегації, рішення організаційних запитань і оформлення необхідних матеріалів — документів, креслень, таблиць, діаграм, зразків запропонованих виробів і т.д.).

Ход переговорів входить у таку схему: початок розмови — обмін інформацією — аргументація і контраргументация — вироблення і прийняття рішень — завершення переговоров.

Першим етапом переговорного процесу то, можливо ознайомча зустріч (розмова), у процесі якого уточнюється предмет переговорів, вирішуються організаційні питання, чи зустріч експертів, яка випереджає переговори з участю керівників держави і членів делегацій. Успіх переговорів цілому великою мірою залежить від результатів таких попередніх контактів. Заслуговують на увагу шість основних правил налагодження відносин між партнерами, на попередніх переговорах і за реалізацією, запропоновані американськими фахівцями. Ці правила, до речі, зберігають своє значення й під час ведення переговоров.

1. Раціональність. Необхідно поводитися стримано. Неконтрольовані емоції негативно позначаються переговорний процес й уміння прийняття розумних решений.

2. Розуміння. Неувага до точки зору партнера обмежує можливості вироблення взаємоприйнятних решений.

3. Спілкування. Якщо ваші партнери не виявляють великий зацікавленості, все-таки постарайтеся провести із нею консультації. Це дозволить зберегти й поліпшити отношения.

4. Достовірність. Хибна інформація послаблює силу аргументації, а також несприятливо впливає репутацию.

5. Уникайте менторського тону. Неприпустимо повчати партнера. Основний метод — убеждение.

6. Прийняття. Постарайтеся прийняти інший бік і будьте відкриті до здобуття права дізнатися щось нове від партнера.

Найбільш оптимальними днями на переговори є вівторок, середовище, четвер. Найсприятливіше час дня — за півгодини — годину після обіду, коли думку про їжі не відволікають від рішення ділових питань. Сприятлива середовище на переговори може бути створена, залежно від обставин, в вашому офісі, представництві партнера чи нейтральній території (конференц-зал, пристосовані на переговори номер готелю, зал ресторану й т.д.).

Успіх переговорів багато чому визначається умінням ставити запитання та отримувати вичерпні відповіді них. Питання служать керувати ходом переговорів і з’ясування погляду опонента. Правильна постановка питань сприяє прийняттю потрібного вам рішення. Існують такі види вопросов.

Інформаційні питання призначені для збору відомостей, які необхідні складання ставлення до чем-либо.

Контрольні питання важливо використовувати на час будь-якого розмови, аби з’ясувати, чи розуміє вас партнер. Приклади контрольних питань: «Що ви на це скажете? », «Чи вважаєте як і я? » .

Направляючі питання необхідні тоді, як ви не хочете дозволити співрозмовнику нав’язати вам небажане напрям розмови. З допомогою таких питань ви можете взяти до рук управління ходом переговорів і направити в необхідне вам русло.

Провокаційні питання дозволяють встановити, чого дійсності хоче ваш партнер і завжди вірно він розуміє стан справ. Провокувати — отже виклик, підбурювати. Це питання можна починати так: «Ви впевнені, що зможете ??? », «Ви вважаєте, що??? «.

Альтернативні питання представляють співрозмовнику можливість вибору. Кількість варіантів, проте, на повинен перевищувати трьох. Такі питання припускають швидкий відповідь. У цьому слово «чи «найчастіше є основним компонентом питання: «Який термін обговорення підходить вам більше всього — понеділок, середовище чи четвер? » .

Що Підтверджують запитання ставлять, щоб виходити порозуміння. Якщо ваш партнер п’ять разів погодитися з вами, то, на вирішальний шосте запитання він також дасть відповідь. Приклади: «Ви дотримуєтеся тієї самої думки, що ??? », «Напевно ви раді, що??? «.

Зустрічні питання спрямовані шляхом поступового звуження розмови і підводять партнера на переговорах остаточне рішенню. Вважається нечемним відповідати питанням питанням, проте зустрічне запитання є майстерним психологічним прийомом, правильне використання якого не може дати значні преимущества.

Ознайомлювальні питання призначені виявлення думки співрозмовника із питання. Це відкриті запитання, потребують розгорнутого відповіді. Наприклад: «Та на якій ефект ви розраховуєте після ухвалення цього рішення? » .

Питання для орієнтації задаються, аби з’ясувати, чи продовжує ваш партнер дотримуватися висловленої раніше думки. Наприклад: «Яка ваша думку з цього пункту? », «На які висновки ви у своїй прийшли? » .

Однополюсные питання — розуміють повторення співрозмовником вашого питання на знак те, що вона зрозуміла, що йдеться. У цьому ви переконуєтеся, що питання зрозумілий правильно, а відповідальний отримує час для обмірковування ответа.

Питання, що відкривали переговори, дуже важливі для ефективного і зацікавленого обговорення. У партнерів у переговорам одразу виникає стан позитивного очікування. Наприклад: «Якщо запропоную вам спосіб, з допомогою якого швидко покінчити з проблемою …, нічим у своїй не ризикуючи, зацікавить вас? » .

Заключающие питання спрямовані на якнайшвидше позитивне завершення переговорів. У цьому найкраще спочатку поставити один-два підтверджують питання, супроводивши їх неодмінно приятельської усмішкою: «Чи зміг я переконати вас в вигоді цієї пропозиції? », «Переконалися ви, наскільки просто все вирішується? ». Ну, а потім без додаткового переходу можна запитати, що закінчував переговори: «Яке час цього пропозиції вас більше влаштовує - травень чи червень? «[6, 182 -184].

Успішне ведення ділових розмов і переговорів великою мірою залежить від дотримання партнерами таких етичних і принципів, як точність, чесність, коректність і такт, вміння вислухати (увагу до чужого думці), конкретность.

Точність. Одне з найважливіших етичних норм, властивих діловій людині. Термін домовленості необхідно дотримуватися з точністю до хвилини. Будь-яке запізнення свідчить про вашої ненадійності в делах.

Чесність. Включає як вірність прийнятим зобов’язанням, а й відкритість спілкування з партнером, прямі ділові відповіді його вопросы.

Коректність і такт. Не виключає наполегливості і енергійності в віданні переговорів за дотримання коректності. Слід уникати чинників, заважаючих ходу розмови: роздратування, взаємних випадів, некоректних висловлювань та т.д.

Уміння вислухати. Уважно і зосереджено слухайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретність. Розмова мусить бути конкретної, а чи не відверненої, і включати факти, цифрові дані й необхідні подробиці. Поняття і категорії мають бути узгоджені і зрозумілі партнерам. Мова повинна підкріплюватися схемами і документами.

І останнє, негативний результат ділової розмови чи переговорів не є необхідною підставою для різкості чи холодності при завершенні переговорного процесу. Прощання має бути такою, щоб у розрахунку майбутнє дозволило зберегти контакт і ділові связи.

4.2. Діловий сніданок, обід, ужин.

Досить часто ділові розмови відбуваються у неформальній обстановці (кафе, ресторані). Це вміння поєднувати рішення ділових питань з трапезою. Зазвичай виділяють ділової сніданок, обід, вечерю. Їх об'єднують деякі загальні принципи, застосовні переважають у всіх три випадки, зокрема, узвичаєні правил поведінки за одним столом. Проте кожна з цих форм ділового спілкування має і свої особенности.

Діловий сніданок — найбільш зручне час для зустрічей тих, хто напружено працює у протягом дня. Тривалість — близько 45 хвилин. Не рекомендується для ділової зустрічі чоловіки й женщины.

Діловий обід дозволяє налагодити добрі стосунки з партнерами, краще ознайомитися з клієнтами. Опівдні людина активніше й раскованней, ніж у 7−8 годині ранку. Тривалість ділового обіду суворо не регламентується і звичайно становить одну-дві години, у тому числі півгодини займає світський розмова, зазвичай, застережно ділову беседу.

Діловий вечерю носить більш офіційний характер, ніж сніданок чи обід, і за рівнем регламентації наближається до прийому. Це визначає тип запрошень (письмові, а чи не телефонні), особливості одягу (костюм темних тонів). Тривалість ділового вечері дві години й более.

Під час ухвалення рішення організувати (прийняти запрошення) ділової сніданок, обід або вечерю необхідно обміркувати свої завдання й усвідомити, було б більш невимушена атмосфера застілля сприяти їх вирішення. Може бути, опікується цими питаннями легше вирішити у пихатій інституції чи телефоном. Кожна зустріч, що з застіллям, може відняти від одного третьої години, а ставитися до свого і чужому часу треба вкрай уважительно.

Місце зустрічі. При виборі місця зустрічі треба виявити вихованість і такт. Коли ж ви зацікавлені у розмові, можна підкреслити свою повагу до людини, призначивши побачення ближче доречно його роботи. Рівень ресторану має відповідати становищу, яке займають запрошені вами люди.

Організація. Необхідно суворо дотримуватися заздалегідь узгоджені домовленості про місце, часу й складі учасників зустрічі (хто, що й якщо буде зустрічатися). Тільки за нагальну потребу можна вносити зміни у заздалегідь затверджений план. Тож якщо ви маєте намір зустрітися ще з кимось сам на очей по сніданок, а запрошений телефонує вас і оголошує, що він має намір з’явитися зі своїми секретарем і кимось ще, ви вирішувати, чи відповідає зустріч подібному складі вашим інтересам і варто її справді проводить.

Висаджування за одним столом. Якщо зроблено попередній замовлення, хороший тон наказує дочекатися, поки зберуться все запрошені, й буде лише тоді всідатися за стіл. Якщо до вас треба буде розкласти папери, а ви зустрічаєтеся лише з людиною, краще сісти за столик на чотирьох, а чи не двох. І тут будуть вагомі причини запропонувати людині сісти праворуч від вас, а чи не напротив.

Оплата. Заплатити рахунок повинен або той, хто першим запропонував зустрітися, або котрий обіймає вищу становище. Якщо ситуація може бути неправильно витлумачена як спроба завоювати чиєсь особливе розташування, слід запропонувати, щоб кожен платив за себе. Це особливо актуально представникам засобів і введення державних службовців всіх рівнів: сніданок журналіста чи чиновника за чужий кошт можуть злічити спробою спричинити пресу чи проявом корумпованості органів структурі державної влади. Проте особливо загальним підходом усе ж такий — запросив бере всі витрати себя.

Подяка. Після ділового сніданку, обіду чи вечері прийнято, по меншою мірою, подякувати запросив. Більше доречною, проте, буде вдячна записка, хоча цим елементом в ділових відносинах часто нехтують. [8, 160 -168].

4.3. Особливості спілкування через переводчика.

Перекладач, зазвичай, як філолог, а й страновед, що дозволяє підстави використати його знання як для перекладацькій роботи, а й налагодження довірчих відносин із партнерами. Перекладачпрофесіонал грає ключову роль встановленні духу співробітництва, особливо тоді, коли переговорні процеси тривають від представниками народів і, світогляд, моральні встановлення і особливості ділового етикету яких мають значну різницю від узвичаєних Западе.

Спілкуючись через перекладача, слід дотримуватися такі правила: — говорити повільно, чітко формулюючи думки, недопущення можливості двозначного тлумачення сказаного; - вимовляти потрібно більше одного-двох пропозицій поспіль, враховуючи, що утримати у пам’яті ще й перекласти більше матеріалу повно і правильно перекладач неспроможна. До того ж деякі мови граматично прямо протилежні російському. Наприклад, в перській мові присудок завжди завершує пропозицію, а чи не стоїть у до його середини, як і російському, англійському та іншими мовами; - не можна супроводжувати своє мовлення приказками, идиоматическими оборотами і, тим паче, цитуванням віршів. Переведення їх іншою мовою вимагає тривалої праці та неможливий під час динамічною розмови. Зрадливий переклад здатний зіпсувати атмосферу переговорів, оскільки наші прислів'я і приказки іншою мовою можуть придбати двозначну значення, інколи ж і образливий сенс; - необхідно враховувати реакцію партнерів, і негайно вживати заходів, якщо виникає відчуття, що вони розуміють вас неправильно. Перекладач, на свій чергу, може у разі потреби попросити будь-яку зі сторін пояснити думку простішими словами чи повторити фразу вкотре; - напередодні переговорів необхідно виділити тривалий час до роботи з перекладачем, щоб якнайдетальніше ознайомити його з порушених проблем, пояснити що використовується термінологію. Доповідь, мова на презентації та інші письмові матеріали повинні передаватися перекладачеві ознайомлення за день-два до виступи. І останнє, немає перекладачів, які без підготовки однаково добре оперують та медичної, і технічної, і будь-яка інший терминологией. 6, 190 — 191].

3.5.

Заключение

.

З усього вищесказаного ми в змозі зробити висновок, що оволодіння практичними навичками ділового спілкування необхідним майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших. Це не, як здається, але й складно. Ці навички у майбутньому можуть зіграти значної ролі під час укладання угоди чи підписання контракту. Тому вважаю, що мені всім ще попереду багато чого навчитися, щоб у майбутньому не губитися з нашого професійної деятельности.

1. Браим І.Н. Етика ділового спілкування. — Мінськ: Життя, 1996. — 305с. 2. Волгін Б.В. Ділові наради. — М.: Ділова думку, 1998. — 121с. 3. Дебольский М. С. Психологія ділового спілкування. — М.: ПРІОР, 1992. — 256с. 4. Проведення ділових розмов і переговорів. Як домогтися своєї мети. ;

Воронеж: Думка, 1991. — 201с. 5. Карнегі Д. Як завойовувати на друзів і впливати на людей. — Киев:

КБФ, 1989. — 246с. 6. Кожина М. М. Стилістика російської: Учеб. для студентів пед. ин-тов по спец. № 2101 «Рус. з. і літ.». — 3-тє вид., перераб. і доп. — М.:

Просвітництво, 1993. — 224 із сьомої. Першин Г. В., Альбов О. С., Левтов В.Є. Телефонний розмову з іноземним партнером. Довідкове посібник для успішного ділового спілкування. — С.;

Петербург: Нева, 1996. — 300с. 8. Сухарєв В. А. Бути діловим людиною. — Сімферополь: Маяк, 1996. — 423с.

9. Честара Дж. Діловий етикет. — М.: САНК, 2000. — 351с.