Приемы ведення розмови. 
Заборонені прийоми. 
Партнёрская розмова. 
Темперамент. 
Лідерство і руководство

Тема:

" Прийоми ведення розмови. Заборонені приемы.

під час розмови «.

ПЛАН.

1. Основні психологічні принципи ведення розмови. 2. Тактика ведення розмови, переговорів 3. Заборонені прийоми під час розмови, переговоров.

1. Основні психологічні принципи ведення беседы.

Умение безконфліктно і продуктивно вести розмову — необхідну якість для того, хто не хоче домогтися на успіх життя; показник загальної культури. Перш ніж розпочати розмову, потрібно продемонструвати вашу готовність до спілкуванню усмішкою, повернений до партнера головою тілом, кілька нахиленим вперед тулубом. Обов’язково уважно оглянути співрозмовника (обличчя, руки, руху). Поставте собі вопросы:

Що він з себе представляет?

У якій стан находиться?

Що у ньому переважає раціональне чи эмоциональное?

Яким є її життєвий досвід? Його духовні ценности?

Як дійшов тієї позиції яку излагает?

Желательно знати Ф.И.О. вашого співрозмовника. Під час переговорів, розмови: Обов’язково дотримання психологічних принципів: Раціональність — необхідно поводитися зосереджено, навіть якщо ваша партнер виявляє емоції. Неконтрольовані емоції негативно позначаються на процес прийняття рішення. Розуміння — неуважність до погляду співрозмовника обмежує можливість вироблення взаємоприйнятних рішень. Спілкування — якщо вас це не слухає, залучіть його, це поліпшить ваші відносини. Достовірність — не давайте удаваної інформації, навіть якщо це робить ваш співрозмовник. Така поведінка послаблює силу аргументами, і навіть утрудняє взаємодія надалі. Відмова від повчального тону — будьте відкриті до аргументів співрозмовника і постарайтеся переконати його. Розмежування між предметом розмови і співрозмовником — а то й прямо, то побічно з партнером повинні зрозуміти те, що вам необхідно працювати бік обіч й розбиратися з проблемою, а чи не друг з одним. Пріоритет інтересів, а чи не позицій — мета розмови не у відстоюванні висловлених позицій, а задоволенні реальних інтересів. Прийнята співрозмовником позиція часто приховує то, що він насправді хоче, і заважає досягненню мети розмови. Виявлення критеріїв — настоювання у тому, щоб результат полягає в яких — то об'єктивних нормах. Ці норми необхідно прийняти обома співрозмовниками і вони відіграють роль фундаменту, у якому будується взаємоприйнятне угоду. Такими нормами може бути загальні підходи, цінності, звичаї, правила, інструкції, закони, в експертних оцінках, аналогічні примеры.

2. Тактика ведення переговорів, беседы.

Тактика ведення переговорів, розмови безпосередньо реалізується з допомогою прийомів дозволяють домогтися поставленої мети. На кожному з етапів доцільно використовувати певні прийоми. Але існують універсальні прийоми ведення розмови, які прийнятні про всяк стадії переговорів: А) Прийом «догляду» відхилення від боротьби: якщо порушуються питання, небажані до обговорення. Приклад «догляду» — прохання відкласти проблема, перенести інше певний час чи просто проігнорувати її. Б) Прийом «вичікування» — використовується, коли хочуть затягти переговори щоб прояснити ситуацію, одержувати інформацію партнера і промовчати про своє позиції. Різновид цього прийому «салямі - повільно, поступове приоткрывание власної позиції щодо аналогії з нарізуванням тонкими шматочками ковбаси «салямі «. У) Прийом висловлювання згоди чи незгоди. — спосіб підкреслення спільності чи відмінностей з висловлюваннями партнера. Р) Прийом «пакетирования» чи «ув'язування» — у тому, що обслуговується ціле пасмо пропозицій. Д) Прийом — розділити проблему деякі складові - прагнуть покінчити з проблемою повністю, а виділяють у ній окремі компоненти. Угоди може бути частковими; застосовуються при врегулюванні конфліктів. Є) Прийом блокової тактики — залежить від узгодженні своїх дій зі партнерами, виступаючими єдиним блоком. Ж) Прийом завищення вимоги — запитує більше, ніж потрібно. З) Прийом хибні акценти — демонструється велика зацікавленість у вирішенні питання, якої є першорядними. І) Прийом відкриття позиції - партнеру дається інформацію про тієї позиції яку ви маєте намір відкрити. До) Прийом сюрприз — несподіванка, те пропозицію партнера, які з всім розрахунках повинно бути прийнято. Л) Прийом ультиматум — або ви приймаєте нашу пропозицію, або ми йдемо з переговоров.

3. Заборонені прийоми під час розмови, переговоров.

1) Нерідко буває, що під час ведення розмови, переговорів партнер виявляється маніпулятором, тобто. людиною що намагається використовувати опонента та її особисті особливості і «слабкості» задля досягнення своїх корисливих цілей. Ось приклади найпоширеніших прийомів ніжної ігри та зовсім варіанти реагування на них.

А) Який Налаштований обмін — партнер стверджує явно неправдиве. Але коли ви виражаєте сумнів, він зображує образу, навіть оскорбление.

Що робити? — У на самому початку розмови підкреслити, що ви «відокремлюєте» проблему від чоловіка, але з називати його лжецом.

Показати, що ви маєте намір з нею, довіряєте чи ні, але перевірите все фактичні заяви партнера.

Б) Гра на повноваженнях — на той час, як ви вважаєте, що домовленість досягнуто, партнер заявляє, що ні має повноважень і бути прийнятим своє рішення, чи поступки і його необхідно одержати дозвіл третього лица.

Що робити? Перш ніж розпочати розмові, запитаєте: «А які повноваження ви розташовуєте у разі?». Якщо відповідь уклонив — залишивши у себе право переглянути будь-який пункт розмови чи вимагайте зустрічі з особою, які мають реальними правами.

У) Сумнівність намірів — якщо наміри з іншого боку виконати угоди сумнівно, то висловивши для пристойності упевненість у її чесності та малу ймовірність порушення умови умов угоди з її боків, внесіть до договору пункти, щоб забезпечити виконання зобов’язань, а промені - конкретні жорсткі санкции.

Р) Навмисний вибір поганого місця на переговори — ви підозрюєте, що незручне приміщення вибрано свідомо, щоб швидше закінчили і були готові поступитися за першим требованию.

Що робити? — Постарайтеся зрозуміти причини ваших неприємних відчуттів, обговоріть його з іншим боком. Скажіть, що вам незручно. Запропонуйте перерву, перехід у інше зручніше місце, чи перенести зустріч інше час і место.

Отже, суть загального тактичного правила протидії використанню заборонених прийомів у тому, чтобы.

1) своєчасно розпізнати політику партнера.

2) Відкрито заявити про нього у його поведении.

3) Піддати сумніву законність і бажаність такий тактики, тобто. відкрито обговорити ее.

Велика книга тестів за 119 — 121.

Самостійна работа:

Скласти схему: «Прийоми ведення розмови, заборонені прийоми, час беседы.».

1) Ю.О. Фомін «психологія ДО» з. 263 — 273.

2) Н.І. Недошивина «Навчальний посібник» (год II) з. 91.

3) Ф. А. Кузин «Культура Д.О.» з. 151 — 171.