Психологія управління

1. Місце психології в управлінському процессе.

2. Психологія управління і є предметом її изучения.

3. Психологічні вимоги, які пред’являються руководителю.

4. Виховна функція руководителя.

1. Характер музиканта, і формування руководителем.

2. Настрій виконавців, і можливість його з єдиною метою ефективнішою работы.

3. Увага. Необхідність і можливість його вироблення руководителем.

5. Імідж керівника з точки зрения.

6.

Заключение

.

Список використаної літератури.

Введение

.

Діяльність керівника має різноманітний характер. Щоб успішно здійснювати роботу підприємства, приймати оптимальні рішення, працювати з людьми, талановитий керівник має поєднати у собі здібності, досвід, знання, й уміння їх застосування. Керівник повинен мати підготовку у багатьох сферах життєдіяльності. Проте особливо цікавою мені видалася сфера психологии.

Робота керівника — це, передусім роботу з людьми, яка одна із найскладніших видів діяльності. Один тільки це факт породжує необхідність психологічної підготовки менеджера. Керівник повинен знати, як поводитися з виконавцями, коригувати своє поведінка батьків у залежність від їх до стану, вміти виявити сильні боку виконавців, і помітити їх недоліки із єдиною метою найефективнішого розподілу кадрів. Його обов’язок — створити сильний згуртований колектив, коли кожен його член займає своє місце, у якому зведені до мінімуму можливість виникнення конфліктним ситуаціям, що може злагоджено і ефективно працювати. Менеджер повинен вивчити і використовувати ті чинники довкілля, які мають сприятливо впливає на виконавців, і підвищення ефективності роботи колективу. Виконуючи виховну функцію, керівник повинен активізувати, розвивати в виконавців ті їхні особистісні характеристики, що сприяють більш плідній праці окремого музиканта, і колективу, у целом.

Всі ці різноманітні функції менеджера неможливо здійснити, не володіючи достатніми знаннями у сфері з психології та досвідом їх застосування в практичної деятельности.

У цьому роботі розглянуть й обгрунтована необхідність психологічної підготовки менеджера, і навіть деякі кошти та методи застосування менеджером своїх психологічних знань у практичної деятельности.

1. Місце психології у процесі управління. Сучасний світ, постійно зростає і швидко змінюється пред’являє особливі вимоги до такої науці як психологія, які мають як вимірювати й оцінювати, а й прогнозувати, проектувати, формувати. На думку багатьох дослідників, психологи нині змушені займатись плануванням змін особистості, профілактикою особистісного регресса. 5].

Необхідно, щоб керівники організації виявили далекоглядність і визнали високу значимість психологічного чинника у роботі організації. Натомість важливо, щоб психологи теж навчилися надавати дійову практичну допомогу дітям і будувати ефективні ділові взаимоотношения.

Нині в практичної психології розроблено форми і методи роботи, випробувані цільові програми соціально — психологічної підтримки всім груп службовців. Застосування розробок вітчизняної практичної психології в організаціях, адаптація західних програм, а також створення нових спеціалізованих циклів лекцій, семінарів, ділових та ігрових тренінгів спеціалістів сприятимуть ефективності роботи организации. 6].

Практика показує, що область міжособистісних відносин завжди залишається керівникові постійної сферою невизначеності у свого суб'єктивізму, тому керівник почувається у ній дуже неуверенно.

2. Психологія управління і її предмет изучения.

Управління наскрізь пронизане психологічним змістом, т.к. головною дійовою особою його чоловік із своїми здібностями, інтелектом, мотивацією, особистісними та інші особливостями. Як складне системне освіту, управління пов’язаний із багатьма перемінними, у цьому однині і психологічними. Тому виникла особлива наука — психологія управління. Їй розвивається з кінця двох наук: з психології та управління. Психологія управління, як частину науки управління, має безпосередній стосунок до вивчення розробки підвищення якості життєдіяльності організації. Психологія управління напрямом психологічної науки, вона вивчає психіку людини, дає психічну характеристику його управлінської роботи і аналізує якості необхідних її успішного осуществления. 1].

Психологія управління у як предмет на своє вивчення має справу з людиною, його психікою і особливостями діяльності. Предмет вивчення психологи управління надзвичайно різноманітний. Можна виокремити такі його составляющие:

1. Предметом психології управління є психологічні особливості керівника і виконавців. Якості керівників, психологічна характеристика управлінської діяльності не вивчаються в інших галузях психології, а становлять предмет лише психології управления.

2. Ефективність діяльності обумовлюється як ступенем його професійній підготовки, а й психологічним станом, де знаходиться чоловік у цей час. Тому вивчення різних чинників, надають сприятливе чи негативний вплив на психічний стан людини, має значення підвищення ефективність його роботи работы.

3. Психологія управління вивчає особливості інформації, існуючої між керівниками і виконавцями, розкриває психологічні особливості цієї информации.

4. Психологія управління вивчає стосунки між керівником і виконавцем, стосунки між членами керованого коллектива.

Вивчаючи особливості психіки людини у управлінської діяльності, психологія управління дає рекомендації із цих чинників в управлінні. Ця особливість характеризує її як прикладну науку. 4].

Розвиток управлінських кадрів, здатних ефективно здійснювати діяльність у умовах ринкової економіки, що є актуальною проблемою для сучасної Росії, вимагає активізації наукових досліджень області психології управления. 5].

3. Психологічні вимоги, які пред’являються керівнику як до организатору.

Один із найперших вимог до якостям керівника становить його вміння створювати колектив. Від, яким буде створений тим чи іншим керівником колектив, залежатимуть і економічні успіхи у його управлінської діяльності. У зв’язку з цим до пред’являються певні психологічні требования.

Керівник повинен мати творчим мисленням, багатим, але реальним воображением.

Уміння керівника накинути у кожному працівника ту структуру якостей, які повинен мати кандидат на зайняття посади, становить важлива умова правильного підбору і розстановки кадров.

Формування колективу пов’язані з рішенням проблеми психологічної сумісності. Це від керівника, що він знав психологічні особливості працівників й умів їх враховувати в формуванні окремих ланок колективу. Такий підхід дозволятиме йому впливати на формування кращого соціально -психологічного клімату у колективі. А як свідчать американські і японські дослідження у сфері менеджменту стабільних результатів домагаються фірми, у яких панує спокійна моральнопсихологічна обстановка.

Найважливішим моментом в управлінському процесі є прийняття управлінського рішення. Кожен керівник повинен бачити проблеми, що висуваються умовами керованої ним системи. Кожному керівнику треба вибрати і сформувати у собі почуття нового, вміння аналізувати, з незліченної кількості інформації та фактів виділяти найважливіші вопросы.

Систематизація чужого досвіду і готові ідей з використання їх, коли це потрібно, є важливим умовою організації наукового праці руководителя.

Іншим якістю, що характеризує хорошого керівника щодо тієї чи іншої рішення, відчуття відповідальності, з яким він повинен ставитися до цього решению.

Для з’ясування і вибору самого правильного підходу до розв’язання проблеми велике значення має тут вміння керівника радитися. Уміння керівника радитися значною мірою визначає ефективність своєї діяльності. Так само важливо й уміння керівника аналізувати думки людей.

Оперативність прийняття рішення та їхню якість залежать від ступеня продуктивності розумової діяльності, вміння використовувати й застосовувати наявні знання і набутий накопичений досвід. Тому хоча й гнучкість розуму, і оперативність пам’яті - важливі соціальні й необхідні риси кожного руководителя.

Не менше значення для підготовки прийняття рішення й його ухвалення мають значення і вольові якості - ініціативність, самостійність, рішучість і смелость. 4]. Такі психологічні вимоги, які пред’являються керівнику. Удосконалюючи себе і свої навички, керівник повинен перетворитися на першу чергу розвивати властивості, які відповідають які висуваються вимогам. 4. Виховна функція руководителя.

Якщо в когось щось погано получается,.

отже, він просто дуже мало занимается.

своїми рабочими.

А.Морита, президент фірми ‘Сони".

Основне, що характеризує працю керівника — те, що він, колись всього, працює із людьми. У процесі вирішення завдань управління йому припадати спрямовувати дії і навіть вказівки своїх співробітників. Надаючи ними вплив, він допомагає їх формуванню як працівників і всебічно розвинених особистостей. Управлінська діяльність — це безперервний процес впливу керівника напрямі вдосконалення исполнителя.

Фундаментальна обізнаність із людьми жадає від керівника, що він дотримувався педагогічним принципам індивідуального підходу. Індивідуальний підхід, враховує вікові, статеві і психологічні особливості особистості, є необхідною передумовою успішну діяльність руководителя.

Знання і поведінку керівника певній ступеня впливає на психологію співробітників. Керівник виховує виконавців у процесі всієї хірургічної роботи. Питання вдосконаленні людини пов’язаний, передусім, з розвитком його здібності. Усе це як найтісніше пов’язані з певними змінами, як і пізнавальної, і у емоційної і вольовий сферах психічної діяльності человека. 4].

4.1. Характер виконавців, і формування руководителем.

Влада з себе — найвища власть,.

Порабощённость своїми пристрастями — найстрашніше рабство.

Сенека.

У взаємодії людину з середовищем і коїться з іншими людьми виявляється безліч його соціально-психологічних особливостей. Чимало їх ми несуттєві, короткочасні або впливають з його ставлення до оточення світу. Але має кожен людини такі індивідуально-психологічні риси, які проявляються постійно зростає і відрізняють одну особистість одної. Це риси характеру, виражені чітко, що визначають одна іншу, і а стиль діянь П. Лазаренка та ставлення людини-спеціаліста до оточуючим обставинам і людей. Характер — це основний психічний склад человека.

Характер виявляється формується на ділі та вчинках. Характер формується у подоланні труднощів і препятствий.

У вихованні характеру необхідно, передусім, сформувати істинні переконання, уявлення та ідеали. Це найважливіші умови формування сильної характеру. Одночасно слід домагатися, щоб людина як знав, а й реалізовував свої думки у житті й праці. Його світогляд повинно бути відірване практики.

Виховання діловитості, дисциплінованості, моторності, активності - є боротьба за особистість робочого. Ця боротьба вимагає будь-якою ділянці створити умови для, у яких немає простою у роботі, у яких у трудівника зайняті і це і руки протягом усього робочого дня.

Невід'ємна риса характеру — дисциплінованість — точне дотримання посадових інструкцій, правил роботи, норм поведінки. Дисциплінованість виховується, коли незмінно виконують вимог керівника, все режимні становища організації. Вони виконання долаються труднощі, препятствия.

Виховуючи моральні (доброта, делікатність), емоційні (весёлость, пристрасність) і вольові (наполегливість, критичність) риси характеру, керівник, передусім, свідчить приклад поведінки. Керівник повинен пам’ятати про індивідуальний підхід, не упускати можливість схвалити і похвалити кращі прояви характеру і відзначити вади на поведінці людей.

Важливу роль формуванні характеру грає самовиховання. Прямий обов’язком керівника є прагнення вказати подчинённому найбільш ефективні шляху усунення недоліків, ефективні прийоми самовиховання, подолання шкідливих привычек.

Не слід забувати, що характер — не врождённое якість особистості. Він формується і вдосконалюється протягом. Людина безпосередньо бере участь у виробленні своєї вдачі, і саме несе відповідальність над його негативні прояви. У народі дуже вірно подмечено:

Посієш вчинок — пожнёшь звичку, посієш звичку — пожнёшь характер, посієш характер — пожнёшь судьбу.

Характер кожної особи індивідуальний й у своєму роді унікальний, проте можна назвати риси, притаманних усім характерам. Ці загальні риси по-різному компонуються, поєднуються і виявляється у характері кожної особи, частка їх участі у визначенні характеру також різна. Акцентуація — надмірне участь окремих чорт характеру. Для вмілого керівника, який володіє певній психологічної підготовкою, важливо якої акцентуації належить характер виконавця, щоб підібрати найбільш підходящі для даної особистості кошти та методи формування характеру. Можна навести такі приклади основних акцентуаций і лобіювання відповідних їм способів на стан особистості з формування характера:

Конформний тип. Основна риса подібного типу — угодовство, відсутність ініціативи, сміливості, рішучості. Щоб уникнути соглашательной позиції такого працівника, керівник повинен пропонувати йому висловлювати свою думку першим під час усіляких зборів, совещаний.

Эмоционально-лобильный тип. Це котрі мають хистким настроєм, яке змінюється навіть із нікчемному приводу. Вони дуже чутливі як до похвали, і до осудженню. Керівнику важливо вчасно підбадьорити такого слушателя.

Екзальтований тип. Такі люди легко захоплюються, захоплюються по причин, куди більшість людності можуть зважати. Але водночас часто впадають у відчай, легко розчаровуються. Керівник повинен виявити його сильні сторони, і доручити такій людині завдання, відповідні його сильним сторонам.

Можна назвати й інші распространённые типи акцентуації: гипертимный, істеричний, аффектно — застійний, шизоидный.

Виразні ознаки характеру. Про характер людини кажуть його поза, хода, жести, міміка, дистанція спілкування. У психології існує поняття вербального і невербального спілкування. Вербальне спілкування, — що людина каже, невербальне — як людина каже. Якщо такі 2 рівня не в збігаються, те з людиною важко спілкуватися, виникають негативні емоції стосовно нього. Тому менеджер повинен вміло користуватися невербальним общением.

Керівник найчастіше не замислюється про воспитывающем вплив своєї пози, у тому, що поза видає його характерні риси. Наприклад, поза, коли він однієї рукою облокачивается до столу, інший впирається у бік, а тіло нахиляє у протилежний бік, складається враження про його зарозумілості і самолюбовании.

Уважно спостерігаючи і оцінюючи невербальні ознаки (позу і момент її зміни, дистанцію, очі, жести, міміку), уважний керівник може настрій виконавця, його ставлення до і до розв’язуваної проблемі. Проте оцінювати характер по міміці і жестам слід дуже обережно. Для правильної оцінки береться сума жестів, подкреплённая уважним наглядом над поведінкою людини. [3].

Щоб практично, тобто. спілкуючись зі виконавцями, керівник міг вірно знайти акцентуацію характеру виконавця, підібрати і застосувати методи роботи з нею, відповідні типу акцентуації особистості, в правильному напрямку впливати формування характеру і, нарешті, вірно витлумачувати і застосовувати виразні ознаки спілкування, йому потрібні психологічна підготовка, знання їх применения.

2. Настрій виконавців, і можливість його із єдиною метою ефективнішою работы.

Щоб вміло керувати підлеглими, треба враховувати особливості їх настрої. Люди різко різняться між собою по стійкості настроений.

Ми мимоволі намагаємося відтворити чуже настрій, і ми актуалізуються відчуття, відповідні цьому настрою. Інтерпретація чужого емоційного стану, зазвичай, залежить від власного настрої. Від однієї людини іншому завдяки механізму наслідування передається настрій гніву, суму, радості, добре чи погане настроение.

Зв’язок настрої з рисами характеру який завжди однозначна. Настрої можуть однаково називатися, але суттєво різнитися один від друга.

Висока вимогливість колективу до кожного своєму члену, вміння управляючого створити позитивний морально — психологічний клімат колективі, надихнути кожного підлеглого, підтримати таке його творче ставлення до праці, подбати про його гуморі створюють психічну готовність до работе.

Настрій динамічно, Це може поліпшуватися чи погіршуватися в залежність від стихійних впливів довкілля. Проте змінювати настрій можна й преднамеренно.

Раніше, як у виробничої діяльності піклувалися лише про кількість і якість продукції, настрій трудівників вироблялося епізодично, і це були виправдано. І ось, як від робітників і службовців потрібно крім досвіду готовність до прийняттю рішень, все великій ролі у процесі виробництва грає їх настрій. І піддавати його волі випадку не можна. Адже залежність від настрої ефективність праці може підвищитися чи зменшитися до 70%.

Свідоме управління настроєм вимагає постановки керівником собі чіткої мети. Тому треба зазначити, яких психічних станах дана діяльність здійснюватиметься найбільш успішно, й що не настрої працівники перебувають у даний момент.

Отже, управління настроєм вимагає знання душевного стану робітників і службовців на початку трудового дня, виявлення розбіжності цього психічного стану з оптимальним, усунення негативного настрої та формування позитивного, оптимального.

Кожне слово керівника, доручення, його зовнішній вигляд чи завдання, найнезначніше зауваження безпосередньо б’ють по настрої виконавців. Як саме впливають на даної людини слово, гра, усмішка можна визначити лише уважно спостерігаючи за реакцією робочих на кожен вчинок. Саме активізації підлеглих, регулювання їх настрої полягає основна труднощі, а можна сказати делікатність управлінської діяльності. [7].

4.3. Увага. Необхідність і можливість його вироблення руководителем.

Увага є та двері, якою проходить все, що тільки входить у душу человека.

К.Д.Ушинский.

Проблема уваги відіграє в психології менеджменту, в працювати з людьми. Увага в менеджменті - це процес виборчого зосередження свідомості на підлеглих, на процесі їх праці, на випущеної ними продукції. Інакше кажучи — це контролю над людьми, їх банківською діяльністю та її результатами. Увага — почуттєва функція. Увага — не самостійна форма психічного відображення, а організація різних форм, що робить відбиток більш-менш отчётливым. Під увагою розуміють не окремий психічний процес, а жодну зі сторін психічних процесів, що включає спрямованість, зосередженість свідомості на окремих об'єктах чи явищах і яка передбачає збільшення ступеня інтелектуальної, сенсорної і рухової активности.

Увага зовні характеризується злегка підтягнутим животом, напругою сили, развёрнутыми плечима й особливим поглядом, активним, напряжённым, перекладним з однієї об'єкта увагу інший, фіксованої на обличчях подчинённых.

Неувага, навпаки, можна знайти по сонному вираженню особи, байдужному погляду, поданого поверх голів підлеглих в невизначеність, млявою речи.

Увага керівника багатоплановіше. Він мусить зосереджувати своє увагу до підлеглих, ознайомитися з їх ставленням на роботу, не випускати з полем зору організованість і Порядок на робочих місць, наявність справного інвентарю і устаткування, кількість і якість випущеної продукції, підтримувати активність робочих вищому уровне.

Досвідчений керівник усім своїм поведінкою показує, що підлеглий — у центрі чию увагу. Він дивиться над бік, не поверх голів людей, а просто у очі, уважно, не відволікаючись, слухає говорить. Він забуває поцікавитися здоров’ям підлеглого, поздоровити його з днем народження, похвалити за успіхи дітей та онуків. Кваліфікований керівник виявляє жвавий інтерес до виробничому процессу.

Прояв протягом багато часу увагу перетворюється на риску характеру — пильність. Пильність передбачає планування своїх дій, прийняття зважених рішень завбачливість у ставленні до підлеглим і колегам. Ця риса характеру була вивчена американкою Э.Лангер. Дослідник встановила, що активна діяльність збільшує пильність, активізує піддослідних і збільшує тривалість їх жизни.

Природно, що прояв уваги настільки великих сферах діяльності керівника, підтримання його постійно, будь-якої миті виробничого процесу, і тим самим виховання у собі пильності жадає від керівника чималих сил (і психологічних і фізичних). Щоб реалізувати своє увагу належним чином, менеджеру необхідна психологічна підготовка, знання вправ за концентрацією уваги і досвід їх применения.

Виконуючи виховну функцію, досвідчений менеджер може впливати на увагу підлеглих, скеровуючи її у те чи інше русло, розвиваючи пильність. Увага менеджера — велика виховна сила. Якщо підлеглий бачить, що менеджер уважно стежить його, відчуває його настрій, стан здоров’я, враховує втома, моральному стані, — вона значно краще працює, належить до старшему.

Увага проявляється у діяльності. Здійснення будь-який діяльності потребує великих чи менших вольових зусиль. Отже, вольове виховання незмінно веде до виховання уваги. Вольова зусилля легше виявляти при позитивному ставлення до справі. Але подолання труднощів краще формує волю, отже, і увагу. Ось чому такими важливо привчити себе і підлеглих бути уважним як тоді, коли робота цікава, а й відчувати радість, задоволення від успішного виконання обов’язку, обязанностей.

За виконання роботи ніщо на повинен відвертатиме увагу. Робоча місце потрібно організувати те щоб все необхідне було б під руками. Легше підтримувати увагу тиші або за негучної мелодійної музиці. Проте коли такі умови створити не вдається, можна, генерувавши стійке увагу, плідно працювати у будь-який обстановке.

За виконання будь-якого завдання, при поясненні матеріалу підлеглим необхідно дотримуватися логічно між окремими розділами роботи. Якщо якесь ланка у роботі чи поясненні випадає, свідомість підлеглих впирається у перешкоду й увагу слабшає. Приблизно те саме виникає при монологічній викладі матеріалу. Пояснюючи, слід прагнути діалогу. Зрідка доцільно припускатися певних помилок і доручати виконавцям і слухачам виявляти виправляти їх. Отже, люди змушені активно працювати і підтримувати увагу до оптимальному уровне. 9].

5. Імідж керівника з точки зрения.

Результати досліджень, проведених США, свідчать, що іміджу істотно залежать шанси отримати добру роботу і економічні успіхи у діловій кар'єрі. Конкуренція ринку праці не гарантує надходження працювати лише рахунок освіти й фахової досвіду. Роботодавці пред’являють великі вимоги, зокрема і до іміджу, якщо це роботу з людьми. Значить і для вмілого менеджера імідж грає найважливішу роль.

Американські психологи Нолл і Тенкерслей утверждают:

— Найважливішими складовою частиною позитивного іміджу вважаються комунікативні здібності (вміння вести листування, розмовляти з людьми у різних ситуаціях, літературну мову і чітка артикуляція). Далі гаразд ранжирування йдуть різні аспекти зовнішності - доглянутість, образ (загальний вигляд, постать, фізична форма, одяг) і актори гарні манеры.

— Директори фірм і керівники відділів роботи з персоналом вважають підходящий імідж важливішим передумовою кар'єри, ніж курси підвищення квалификации.

— Усі респонденти вважають, що процвітання підприємства прямо залежить з його имиджа.

Підібрати адекватні фігури костюм, сорочки, краватки, пуловери, аксесуари тощо. так, що вони поєднувалися друг з одним, відповідали обстановці й, до того ж час, відбивали внутрішній стан особистості потребує чималих навичок, знань, зокрема і з психології. З іншого боку, формуючи імідж, необхідно врахувати такі компоненти як звучання голоси, комунікативні здібності, вміння поводитись суспільстві, контакт поглядом, подача руки, постава, фізичне здоров’я, доглянутість (волосся, шкіра, руками і т.д.), манеру вдягатися — свій стиль, гарні манери (вихованість). Менеджеру необхідно вміло поєднувати змінювати залежно від сформованій обстановки всі ці фактори, що потребує зокрема та психологічної подготовленности. 8].

Заключение

Метою згаданої роботи була виявлення місця психології в управлінському процесі, і навіть обгрунтування необхідності психологічної полготовки менеджера. Психологія останнім часом набуває все великої ваги в практичної діяльності, зокрема й у виробництві. Все більше психологів приймають працювати на великі підприємства, дедалі більше досліджень, і експериментів проводиться у сфері психології у зв’язку з виробничим процесом. Але особливе значення психологічні знання мають в управлінському процесі. Маючи психологічної підготовкою, талановитий менеджер зможе працювати ефективно здійснювати своїх функцій, керувати роботою підприємства. Психологічна підготовка допоможе менеджеру спілкування з підлеглими, він зможе краще зрозуміти їхні потреби і мотивацію до діяльності. Він може уникнути конфліктним ситуаціям і в середині колективу, між виконавцями, і між виконавцями й підлеглими. Уміле застосування психологічних знань у сполученні з іншими сприятливі умови розвитку приведуть підвищення ефективності роботи підприємства міста і збільшення прибутку. Психологічна підготовка необхідна менеджеру з метою вдосконалення себе, своїх особистісних якостей і підлеглих. Зрештою, менеджер може використовувати свою психологічну підготовку контактують з керівниками вищого рівня, схиляючи їх зі своєю точки зору. Навпаки, брак знань у області психології чи досвіду їх застосування в практичної діяльності може бути прямим перешкоджанням здійсненні керівником своїх можливостей, призвести до падіння ефективності виробництва. Отже, проаналізувавши вище викладений матеріал, можу дійти невтішного висновку у тому, що психологічна підготовка має особливу увагу в управлінської діяльності. Вивченню з психології та застосуванню цих знань практично слід приділити особливу увагу під час навчання, перепідготовки чи підвищенні кваліфікації менеджеров.

Список використаної литературы.

1. Розанова Парадокси та страшної суперечності управління // Управління персоналом.-1998.-№ 1.

2.О.Щербакова, Г. Мышленник Російський підприємець: психологічна модельличности // Економіка і управление.-1998.-№ 1.

3. М. И. Станкин Характер — внутрений фатум // Управління персоналом.;

1998.-№ 3.

4. Філіп Генів Психологія управления.-М: Прогресс, 1982.

5. Е. Г. Молл Планування своеё кар'єри керівником // Питання психологии.-1998.-№ 3.

6. Н. В. Самоукина Робота соціального психолога у банківській системі //.

Питання психологиии.-1997.-№ 4.

7. А. Н. Ельцов Керівник може дозволити собі мати погане насроение // Управління персоналом.-1998.-№ 2.

8. С. Е. Оболенский Імідж ділової чоловіки // Управління персоналом.;

1998.-№ 2.

9. М. И. Станкин Порхающее і липке (про увазі з розумінням) //.

Управління персоналом.-1998.-№ 1.