Учебные матеріали курсу Соціальна психология

Навчальні матеріали курсу «Соціальна психология».

Для швидкого пошуку параграфа використовуйте команду «перейти» в меню «Правка» (1. Предмет соціальної психології …1 (2. Поняття ситуації … 2 (3. Спілкування: комунікація, соціальна перцепція, інтеракція … 4 (3.1. Визначення процесу комунікації… 4 (3.2. Модель процесу комунікації … 5 (3.3. Види зворотний зв’язок у спілкуванні … 7 (4. Поняття соціальної перцепції … 9 (4.1. Що впливає процес міжособистісного сприйняття …10 (4.2. Найтиповіші помилки міжособистісного сприйняття …12 (4.3 Емпатія …12 (5. Мета і структура взаємодії (інтерактивна сторона спілкування) … 13 (5.1. Типи взаємодії … 17 Література до курсу «Соціальна психологія»… 20.

(1. Предмет соціальної психологии Одно із можливих визначень предмета соціальної психології то, можливо сформульовано так: соціальна психологія — наука, вивчає як думають друг про одному, як впливають друг на одного й як вони ставляться друг до другу.

У цьому важливо розрізняти предмет соціальної психології, з одного боку, й предмета соціології і психології личности:

Соціологія і соціальний психологія справді загальні інтереси, вивчаючи, як поводиться в групах. Проте кожна наука робить свій акцент до вивчення поведінки людей групах. Соціологія вивчає групи (від малих до великих — товариств). Соціальна психологія вивчає - індивідів, людей, складових ці групи — якої думки людина про інші, як на неї впливають, як він ставиться до них. Сюди входять вивчення впливу групи на окремих осіб, а індивіда — на групу. Наприклад, розглядаючи подружні стосунки, соціолог центром своєї уваги зробив б тенденції шлюбів, розлучень тощо., а соціальний психолог, під час першого чергу, був би досліджувати чому певні люди приваблюють друг друга.

Подібність соціальної з психології та психології особистості у тому, що обидві ці галузі психологічної науки вивчають індивіда. Проте, психологи, займаються вивченням особистості, фокусируют увагу до індивідуальних внутрішніх механізмах і розбіжностях між індивідами, формулюючи так запитання, наприклад, чому одні люди агресивніші, ніж інші. Соціальні психологи концентруються у тому, як загалом люди оцінюють одне одного, як соціальні ситуації можуть змусити більшість людності надходити гуманно чи жорстоко, бути конформными чи незалежними й т.д.

(2. Поняття соціальної ситуации.

Ситуація — сукупність обставин, становище, обстановка.

Обставина — умови, що визначають становище, існування чогонибудь.

(С.І. Ожегов. Словник російської. — М., 1987. — З. 587).

Одне з найважливіших ключових понять соціальної психології є поняття «соціальна ситуация».

Ситуація можна розглядати чимось створене самим індивідом в процесі взаємодії коїться з іншими людьми. З іншого боку, до неї ставитися як до існуючої незалежно від неї учасника чи участников.

У першому випадку ситуація — певний сценарій, який чекає свого виконання акторами. Прихильники символічного интеракционизма завжди підкреслювали, що зовнішньому спостереженню доступна лише «акторська «інтерпретація ситуації, має наслідки для поведінки й досвіду, радше — його об'єктивні характеристики (наприклад, кликаний обід до різних участников).

Ще один думка символічних интеракционастов у тому, що чимало визначення ситуації робляться через процес интеракции. Відповідно до цієї точки зору, учасники співпрацюють у тому, щоб зберегти взаємоприйнятне розуміння супутніх їх взаємодії обставин, допомогти одна одній правильно ідентифікувати себе і применшити можливі незручності. І ми опиняємося у ситуаціях як-от робота, спільна вечірка тощо., де кожен поводиться в такий спосіб, щоб відповідати своєю амбіційною поведінкою найістотнішим і загальновизнаним рис ситуації, як і раніше, що спостережувані форми поведінки може бути різними і навіть суперечать одна одній. (На нудистском пляжі зовнішній спостерігач знайде багато сексуальних ознак поведінці, у те час як самим учасникам цій ситуації роблять все, аби ці ознаки на нет).

Коли ми вважаємо, що ситуація — це щось, що лише в «голові «індивіда чи як це те, що створюється у взаємодії кількох «дійових осіб », об'єктивні ці риси ситуації перестають впливати на индивида.

Інший підхід у тому, що ситуації насправді існують незалежно від індивідів «задіяних» у яких, та його об'єктивні характеристики ситуації справді важливі наслідки. Ніякі люди власними силами не створюють ситуацій навчання, продажу, тренування тощо., тому кожна з яких має яка вимірюється впливом геть те, як люди поводяться в неї і взаємодіють друг з одним. Вислів емоцій, загальне емоційне стан, ступінь фізичного контакту залежить від ситуації, у якій виявляється індивід. Деякі психологи вважають, що повсякденні ситуації налічують значну кількість чорт, власними силами визначальних, що люди думають, як відчувають, як поводяться. З цього погляду, суб'єктивна природа визначення ситуації неприемлема.

Вивчення об'єктивної природи ситуацій пов’язані з поруч складнощів. Уперших, важко класифікувати які соціальні ситуації, т.к. їх кількість практично незлічимо. Наприклад, їх можна класифікувати по місцеві, де їх відбуваються: вдома, на роботі, відпочинку… Інший шлях — класифікація відповідно до типом відносин — формальні, інтимні, конкурентні, співробітництва. Складність з такою підходом у тому, що неодмінно знайдеться ситуація, не потрапляє ні під одну категорію. З з іншого боку, різні люди й не завжди зможуть дійти згоди щодо якості одному й тому ситуації, наприклад, гра для любителя і профессионала.

Іншим підходом до класифікації ситуацій є намагання використовувати типові більшість людей характеристики сприйняття: включеність — невключенность проста — складна проявляється активність — проявляється пасивність приємна — неприємна інтимна — публічна почуття комфорту — почуття ніяковості відомий як поводитися — невідомо як поводитися дружесткая — ворожа випадкова — регулярна організована — спонтанна співробітництво — конкуренція формальна — неформальная.

(3. Спілкування: комунікація, соціальна перцепція, интеракция.

Психологічний словник (під ред. А.В. Петрівського та Авт. Ярошевского) дає таке визначення спілкування: складний багатогранний процес встановлення й розвитку контактів для людей, породжуваний потребами у спільній роботи і до складу якого у собі обмін інформацією, вироблення єдину стратегію взаємодії, сприйняття і розуміння іншого человека.

Компоненти спілкування інакше називають сторонами спілкування (див. Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. — МДУ, 1988.). Природно, що сторони спілкування нерозривно єдині, однак у цілях вивчення доцільно вивчати окремо. У цьому вся параграфі розглядаються: * комунікація — обміну інформацією; * соціальна перцепція — сприйняття й розуміння людей; * інтеракція — соціальне взаимодействие.

(3.1. Визначення процесу коммуникации.

Існує досить багато визначень комунікації. У залежність від погляду, займаній тим чи іншим ученим, комунікація это:

передача інформації із єдиною метою одержати відповідь; координація значень між індивідом і аудиторією; обміну інформацією про ідеях або переживаннях; обмін елементами поведінки, життя у вигляді набору правил; досягнення єдності переліку символів умонастроїв людей — простіше, досягнення порозуміння; суто індивідуальне, внутрішньо пережите подія, поділюване з кимабо; передача інформації від однієї людини чи групи іншій людині чи інший группе;

Є навіть визначення того, ніж комунікація перестав бути: «Комунікація не є лише передача інформації джерела за; цей процес краще розуміти, як відтворення інформаційних ідей у вигляді ключового символу чи теми » .

В усіх життєвих наведених дефініціях можна назвати спільні риси, наприклад, підкреслюється ідея обміну — інформацією, ідеями, переживанням, досвідом та т.д. Нам важливо пам’ятати риси трансакционизма, щоб дати визначення комунікації. З погляду цих чорт, основні риси комунікації складаються у цьому, що: а) усвідомлюють об'єкти; б) інтерпретують їх; в) конструюють сенс (значення); р) діють відповідно до змісту, висловлюючи його. Тому комунікація може бути оцінена як процес, використовуваний людьми для здобуття права висловити сенс образу світу, де вони живуть діють, і матимуть можливість обмінюватися значимими собі образами у вигляді різних символов.

З іншого боку, процес коммуникации:

динамичный — це процес постійного створення смислів; протяжний у часі - це одиничний акт, а неодмінна умова взаємодії, яке має ні початку, ні кінця; циркулярний — немає лінійної послідовності взаємодій; люди залучені в коло різноманітних комунікацій; неповторяемый — оскільки постійне відтворення смислів призводить до змін індивідуальних образів світу; необоротний — зроблене повідомлення може бути повернуто від цього, хто прийняв його; складний — здійснюється у багатьох контекстах і багатьох рівнях: внутриличностном, міжособистісному, організаційному, соціальному, культурном.

Крім цього треба врахувати ще таке. Будь-яка дія, скоєне людиною у присутності інших (навіть мовчання, уникнення контакту очей чи те що) має цінність повідомлення. Інакше кажучи, будь-яку дію, яке то вона може усвідомити, інтерпретувати, наділити здоровим глуздом і використовувати до створення враження чи образу, має відношення до процесу комунікації. Ніхто неспроможна не розпочинати той процес, перебувають у присутності других.

(3.2. Модель процесу коммуникации.

Усі, що хочемо висловити у процесі комунікації існує у вигляді «ментальних образів»: невисловлених почуттів (роздратування, тривоги, радості), спонукань (бажань, потреб), уявних картин реальності (як виглядатиме робота після завершення) тощо. Оскільки мешканці що неспроможні безпосередньо читати думки одне одного, «відправник інформації» повинен якимось чином закодувати своє повідомлення використовувати будь-якої інформаційний канал, щоб він сягнуло «одержувача информации»:

інформаційний канал.

Є багато способів, з яких ми можемо «доставити» своє сполучення адресою: наприклад, висловлювати його словами усно чи листі. І тут ми не матимемо на увазі дві різних використовуваних каналу коммуникации.

Комунікаційні канали (кошти) — це інструменти чи прийоми, які б передачі комунікаційного повідомлення. Але це буде непросто кошти, щоб забезпечити контакт учасників комунікації. Комунікаційні канали допомагають досягти спільного розуміння того, хто кого звертається, з якою метою, якого приводу, за яких, з яким ступенем довіри. З іншого боку, як каналу комунікації можна використовувати і невербальні кошти: дотик, особлива поза, жест тощо. Проходячи по каналу комунікації, повідомлення сягає «одержувача інформації», який, щоб правильно зрозуміти його, повинен розкодувати його. Зрозуміло, що основним засобом кодування і раскодирования інформації служить письмова і усна речь.

Ця модель комунікації називається лінійної. Лінійна модель комунікації характеризує цей процес як односторонній: інформація передається від «активного» джерела до «пасивному» одержувачу. Думки, емоції, сенси (тобто. ментальні образи) приймають вигляд повідомлення про і «впроваджуються» в одержувача інформації. Проте, більш-менш повно відображаючи процес комунікації, наприклад, у разі радіочи телевізійної передачі, лінійна модель перестає працювати у розгляді міжособистісної комунікації. Вона не враховує реакцію на повідомлення одержувача інформації. Ця реакція (вербальна чи невербальна) є зворотним зв’язком, а модель комунікації, враховує наявність зворотний зв’язок називається интерактивной:

У разі, природно, зберігається кодування і раскодирование інформації, різноманітні комунікаційні канали. Проте, найважливіше, у процесі комунікації відправник інформацією те час є і його одержувачем, і навпаки, той, хто отримує інформацію, іншого пасивним, а тій чи іншій формі реагує на вступники до нього сигнали. Функція зворотний зв’язок у тому, щоб принаймні розвитку комунікаційного процесу забезпечити узгодженість «ментальних образів» утягнутих у нього людей,.

Проте з власному досвіду знаємо, що домогтися узгодженості (інакше кажучи, порозуміння) вдається який завжди. Пояснити це можна зробити, якщо взяти до уваги, що кожного з учасників комунікації є свій власний простір, що він використовує обмінюючись ментальними образами відносини із своїми партнерами. У цьому тут мають на увазі не просто фізичне простір, але досвід людини у спілкуванні, його стан, настрій, соціальний статусу тощо. Наприклад: партнер, А здоровий — партнер Б хворий партнер, А прожив довге життя — партнер Б молодий і недосвідчений партнер, А клієнт — партнер Б консультант і т.д.

Проблема особистісного простору у спілкуванні така важлива, що необхідно застосувати ще одне модель — трансактивную:

інформаційний інформаційний шум шум.

У цьому моделі «комунікатор 1» і «комунікатор 2» розглядаються як одержувачі і відправники інформації, які кодують, раскодирующие сигнали зворотного зв’язку та використовують комунікаційні канали. А, що позначити сили, що перешкоджають вільному проходженню інформації, використовується поняття «інформаційний шум». Шум то, можливо фізичним (наприклад, переповнене приміщення). Фізіологічний шум може порушувати комунікацію через несприятливого біологічного стану комунікаторів (хвороба, втома). Психологічний шум належить до того що чи іншому психологічному стану партнерів. Приміром, них то, можливо роздратований, чи захоче перебільшити значимість те, що він зробив, щоб похвалитися, або вона буде занадто сором’язлива тощо. Слід звернути увагу до взаємне накладення особистісних просторів у процесі комунікації. Це накладення і як загальний обох комунікаторів сенс, який досягається в общении.

(3.3. Види зворотний зв’язок в коммуникации.

Для представників комунікативних професій необхідно правильно використовувати різні види зворотний зв’язок. Зворотний зв’язок — це вербальний чи невербальний сигнал від одержувача інформації для її джерелу, службовець відповіддю на инициирующее висловлювання чи поведінка. Вплив зворотний зв’язок б'є по тому, яка інформація передається, які кошти йдуть на її передачі, як сприймається повідомлення. Тому вона має сигнальну функцію. З іншого боку, одержуючи зворотний зв’язок, ми можемо змінити зміст і характер повідомлення про те, аби домогтися більшого порозуміння. І тут зворотний має корретивную функцию.

Кількість і якість зворотний зв’язок впливає як на процес безпосередньої комунікації, а й на характер подальших взаємовідносин партнерів. Тому є сенс говорити про зворотний зв’язок як умови ефективної комунікації. Турбота навколо тому, який ефект ваша зворотний тримає в партнера і вас самих, як сприяє досягнення цілей комунікації, одна із компонентів професійної компетентності в общении.

Зворотний зв’язок то, можливо директивною (оцінної) і недирективной (безоценочной).

Директивна зворотний полягає в вираженні власної позиції і поглядів. Її використовують тоді, коли ми хочемо, щоб наша точка зренияоказала впливом геть спосіб мислення чи поведінка партнера. Тут слід пам’ятати у тому, що оцінка, критика і навіть похвала ускладнюють самовираження, викликають дію механізми психологічного захисту. Неодмінна умова вживання директивною зворотний зв’язок — повне порозуміння наверненого до вам висловлювання та соціальні обставини, у яких вона зроблено. Оцінне висловлювання (коли вона необхідно) потрібно зробити наскільки можна невизначеним, голос якого лунав як вираз вашої власної системи поглядів чи цінностей, не вирок. Доцільно у своїй вказати причини, які привели вас до того що чи іншому оціночному выводу.

Мета недирективной зворотний зв’язок — викликати в партнера відчуття психологічного комфорту, надати можливість вільно продовжувати висловлювати свої міркування. Безоценочность зворотний зв’язок досягається відсутністю ній думок чи поглядів, особливо виражених у категоричній формі. Безоценочная зворотний застосовується по крайнього заходу у двох випадках: 1) якщо ми хочемо дізнатися більше, отримати важливу інформацію; 2) якщо хочемо дат можливість партнеру обміркувати ситуацію, висловити власну ідею чи решение.

У першому випадку засобами зворотний зв’язок є відповідним чином сформульовані запитання і невербальні сигнали, демонструють заинтересованнойть. У тих самих випадках доцільно вдаватися до парафразированию, відтворення сенсу того що виражається співрозмовником (докладно звідси див. розділ «Психологічний консультирование»).

Безоценочная зворотний веде до створення атмосфери психологічної підтримки, робить спілкування відкритішим. Її використовують як і «розвідка» стану партнера, і як засіб допомогти справитися з його роздратуванням, невизначеністю й т.п.

(4. Поняття соціальної перцепции.

Сприйняття і пізнання людьми одне одного підпорядковується загальним законам сприйняття — однієї з важливих пізнавальних процесів. Процес сприймання дозволяє нам упорядкувати, структурувати світ можна, інакше кажучи, надавати йому те чи інше значення. Тому треба розпочати з свідчення про рівні структурування мира.

1. Селекція. Процес сприймання починається з вибору об'єкта, на що стоїть звернути увагу. Є кілька чинників, які впливають цей вибір: * інтенсивніші стимули легше привертають увагу; * повторювані стимули привертають увагу; повторювані стимули привертають увагу; повторювані стимули привертають увагу; повторювані стимули привертають увагу; *КОНТРАСТНІ і/або изменяющиеся СТИмулы легше приваблюють внимание.

Селекція — не об'єктивний процес. Він опосередкований суб'єктивним досвідом, інтересами, знаннями й т.д.

2. Організація. Процес сприймання полягає й у упорядочивании об'єктів із тим, щоб надати цій порядку певний сенс. Прикладом може бути мелодія серед хаосу звуків чи розпізнавання тієї чи іншої значення синонімів. Процес організації може досить складним, як, наприклад, ось на чому малюнку: скільки треугольников?

3. Інтерпретація. Є кілька чинників, які впливають те, як ми розуміємо те, що сприймаємо: * Минулий досвід. * Переконання у тому, як повинні поводитися чи поводяться зазвичай; * Сподівання на те чи іншого поведінки із боку іншим людям. * Знання про сприйманому предмете.

Усі ці фактори нерідко ведуть до спотворення сприйняття. Щоб подолати цю труднощі пропонується прийом, званий «Перевірка сприйняття ». Вона складається в имплицитных чи эксплицитных висловлюваннях, включающих:

* опис інформації, отриманої по сенсорним каналам;

* можливу інтерпретацію информации;

* прохання підтвердженні интерпретации.

Наприклад, порівняйте: а) «Чому ти прямо мені сердишся?» б)"Когда виходячи ти ляснув дверима, вирішив, що сердишся прямо мені. Це справді такий?" чи: а)"Что з тобою відбувається? б) «Останнім часом я рідко бачу тебе веселим. Це примушує мене думати, що чимось стурбований. Я правий чи нет?».

Тренування: зробіть триступінчасту верифікацію наступних ситуаций:

1. Як ви здається, ви запропонували викладачеві ідею. Останній байдуже подивився вас і додав, що негайно подумає про цьому. Після цього минуло три недели.

2. Зазвичай дружелюбно налаштований знайомий не вітається із Вами три дня подряд.

(4.1. Що впливає процес міжособистісного восприятия?

1. Соціальні ролі. Універсальність соціальних ролей пояснюється зв’язком їх походження до основних засад організації товариства — генетичним, родинним, професійним тощо. Тому людина є носієм цілого репертуару ролей: * дитя, старий, чоловік, жінка — ролі, дані нам біологічно; * мати, батько, син тощо. — ролі, певні зв’язком (у разі спорідненої) коїться з іншими людьми; * вчитель, лікар, менеджер — ролі, поставлені змістом професійної деятельности.

Визначення те, що таке соціальна роль, включає у собі кілька пунктів: * сутність соціальної ролі, неї давав не залежить від індивідуальності людини; * проте зміст соціальної ролі породжує певних вимог до її носію, зумовлені очікуваннями із боку іншим людям: «оцінка» виконавця залежить від цього, наскільки повно він виправдовує ці чекання; * виконання соціальної ролі пов’язані з індивідуальними психологічними особливостями людини — сутність соціальної ролі «мати» внеиндивидуально, але немає двох однакових матерів. Вплив соціальної ролі на міжособистісне сприйняття може полягати у наступному: * очікування з боку навколишніх не чітко визначено (рольова невизначеність); * носій ролі може має різні очікування з боку, з ким вступає в контакт (рольова перевантаження); * т.к. в людини більше, ніж одна роль, їх характеристики можуть приходити що суперечило друг з одним (рольової конфликт).

Завдання: продумайте приклади, що ілюструють кожен із названих чинників, які впливають міжособистісне восприятие.

2. Самооцінка. Самооцінка — це компонент образа-Я, який відбиває думка людини з приводу власної цінності. Люди з низькою самооцінкою схильні мати він негативний погляд. Вони відчувають почуття залежності, мають складнощі у спілкуванні, сумніваються в силах. Висока самооцінка, навпаки, дає можливість людині почуватися впевнено, незалежно, комфортно. Хоча вважається, що мати високу самооцінку краще, т.к. вона асоціюється із кращими результатами у роботі й одержанні від нього більшого задоволення, новітні дослідження дозволили виявити і деякі її вади. Наприклад, котрі мають високої самооцінкою мають тенденцію виявляти егоїзм і хвалькуватість у ситуаціях, де їх відчувають тиск. Отже, високої самооцінка, як й багато іншого хороше у житті, маєш бути у меру.

Самооцінка виникає під впливом обставин і ще як до нас ставляться оточуючі. Важливо, проте, у своїй розуміти, що на самооцінку надає думка не всіх людей, лише тих, які людина відносить зі своєю референтній групі. Референтній групою називається реальна чи умовна соціальна спільність, із якою людина співвідносить себе з еталоном і норми, думки, цінності якій він орієнтується у своїй поведении.

У процесі міжособистісного сприйняття слід пам’ятати следующее:

|Люди із високим самооцінкою |Люди з низькою самооцінкою | |1. Думають добре відгукуються про інших |1. З ворожістю ставляться до | | |іншим. | |2. Чекають прийняття з інших. |2. Хочуть з інших співчуття, | | |жалості. | |3. Не побоюються оцінок зі |3. Чутливі до можливої | |боку інших. |негативну реакцію із боку | | |інших, бояться глядачів. | |4. З такими, буде за ким визнають |4. З боку тих, хто їм бачать | |перевагу, їй не довіряють |перевага, відчувають загрозу.| |сорому чи напруга | | |5. Здатні захиститися від |5. Відчувають труднощі при | |негативних оцінок |необхідності захисту від | | |негативних оцінок. |.

(4.2. Найтиповіші помилки міжособистісного сприйняття. Найтиповішим помилками є следующие:

1. Ми потрапляємо під агресивний вплив те, що найбільш очевидно.

2. Ми потрапляємо під агресивний вплив першого впечатления.

3. Ми схильні сприймати інших схожими на нас.

4. Ми схильні надавати негативним рис більше значення, ніж позитивным.

5. Ми схильні звинувачувати не ситуацію, а людей тоді, коли є жертвами.

Завдання: приведіть приклади, що ілюструють кожну із вищезгаданих помилок в міжособистісному восприятии.

(4.3 Эмпатия.

Усе вище ілюструє, що ми дійсно вибираємо, організуємо і інтерпретуємо поведінка іншим людям не точно. У професійному спілкуванні виникає завдання навчитися розуміти людей не тільки зі своєю власної, але й їхні позиції. Здатність «ставити себе цього разу місце інших», «влазити у шкіру» іншу людину називається эмпатией.

Емпатія — похідне від грецьких слів, що означають «відчуття». Припускається, що емпатія — це щось більше, ніж просто інтелектуальне розуміння партнера. Вона потребує сприйняття об'єктів, ситуацій, людей такої ж як і в людини, чиї думки і почуття ми намагаємося зрозуміти. Эмпатируя, ми розуміємо глибокі мотиви вчинків людини, переживаємо багато в чому подібні до них эмоции.

Емпатія відрізняється від симпатії. Слово «симпатія» походить від грецького «співчуття». І тут ми переживаємо свої власні почуття стосовно комусь (наприклад, розташування, дружелюбність і т.д.).

Емпатія покращує міжособистісні стосунки, проте розвивати у собі ці здібності вельми непросто. Насамперед слід навчитися особливе ставлення себе, ситуації та партнеру. Складовими таке ставлення є такі качества:

*Відкритість. Тут мають на увазі здатність тимчасово «відкласти в бік» свої свої переконання, думку, цінності й сконцентруватися на переконаннях, точки зору і цінностях іншого. Це особливо важко, коли позиція партнера радикально відрізняється від вашої. Перша реакція — й подумати сказати щось на кшталт «Це нерозумно!», «Я на твоєму місці …» тощо. Відкритості важко досягти, т.к. багато людей змішують розуміння погляду іншого й терміни прийняття її. Проте розуміння й прийняття чиєїсь позиції далеко ще не один і той же.

*Уява. Уява необхідно, аби уявити емоційне тло поведінки і/або думки іншого. Щасливий в сімейної життю або самотня людина повинен використовувати уяву, щоб «эмпатировать» причиною свого приятеля. Також, як психологконсультант, щоб поринути у істота проблеми клиента.

*Схильність. Проявити емпатію зовсім не від просто. Тому треба щиро бажати поринути у прихований чи спотворений маніпуляціями внутрішній світ партнера. Чути те з чому ви незгодні, чи те, що вам не подобається, який завжди дуже приємно й вимагає часу. Якщо вже ви прагнете бути эмпатичным, будьте готові долати трудности.

(5. Мета і структура взаємодії (інтерактивна сторона общения).

Взаємодія — процес прямого чи опосередкованого впливу об'єктів (суб'єктів) друг на друга, який породжує їх взаємну обумовленість і зв’язок (Психологія. Словарь/Под ред. А. В. Петровського, М.Г. Ярошевского).

Цю ухвалу взаємодії необхідно доповнити деякими суттєвими характеристиками: 1. Взаємодія складає вербальному і невербальному рівні. Вербальними засобами, тобто. словами, промовою, ми передаємо думки, ділимося спостереженнями, віддаємо розпорядження тощо. Це ж можна зробити і з допомогою невербальних коштів — жестів, міміки, поз, інтонації голоси, погляду. Невербальні кошти надзвичайно різноманітні, і найчастіше мають вирішальне значення здійсненні взаємодії. Можна навести таку класифікацію типів невербальній коммуникации:

1. Кинестетические — пов’язані з рухами тіла *Становище тіла у просторі *Поза *Жести *Мимика.

2. Голосові *наголос *виділення слів *тон *тембр *гучність *паралингвистические (вигуку, зітхання і т.п.).

3. Доторку *який і якої частини тіла *як довго триває контакт *чи є у відповідь рух *чи хтось інший *які склалися взаимоотношения.

4. Одяг *позначає соціальний статус *забезпечує ідентифікацію із соціальної групою *є прикрасою і законним способом сексуальної привлекательности.

5. Дистанція *інтимна *міжособистісна *соціальна *публичная.

6. Територія *своя *чужая.

2. У взаємодії поведінка універсально У ситуації взаємодії поведінка може бути позбавлене універсальності. Навіть якщо його на нас, що ми «не робимо», у партнера створюється враження наше стані, думках, можливих майбутніх вчинках. Прочитывание відбувається на невербальному рівні, і ще доти, як вимовлено перше слово. Еге. Берн вказував, що взаємодія виникає у той час, коли людина усвідомлює, що ні перебуває у одиночестве.

3. Відповідальність з якості взаємодії розподіляється є обопільним. Сприйняття думок та стану людини не можна абсолютизувати. Його поведінка залежить від цього, яким вона сама бачить себе тією чи ситуації. Оцінка який завжди збігаються з образоя-Я іншу людину Неприйняття цього факту призводить до загострення взаємовідносин тоді, коли хтось відмовляє партнеру у праві бачити ситуацію на власні очі, накидає свою думку. Для будь-якої людини природно створювати власний образ партнера й ситуації на. Тому взаємодія може бути ефективним лише у умовах рівності і взаємного поваги, а відповідальність за створення атмосфери довіри у відносинах лежить всіх партнерах і розподіляється поровну.

Визначення взаємодії вимагає як і його структури та цілей. 1. Структура взаимодействия.

Наше взаємодію Космосу з людьми можна як процес, зі своїми суворими правилами послідовності дій. Справді, ми замислюючись приймаємо позу чи обличчя не на тих, які мали в самотині, стоїть іншим змінити його. Під час зустрічі з незнайомим людиною ми автоматично вибираємо дистанцію велику, ніж те, де ми спілкувалися з приятелем. Якщо це дистанція ненавмисно зменшується, ми вибачення з допомогою давно усталених словесних штампів. Для тренування самі спробуйте порушити ритуальний порядок взаємодії, і якщо боїтеся, спробуйте уявити такого человека.

Ще одна приклад — розмова. Тут неминуче присутній ряд етапів, без яких взаємодія немислимо. По-перше, це встановлення контакту. Нами використовується набір невербальних і вербальних сигналів у тому, щоб повідомити одна одній про готовність розпочати контакт. Знову уявіть ситуацію, у якій який провіщає чи слухає недостатньо підготовлені до з того що роблять. Не менше мистецтво — закінчення розмови, вихід із контакту. Порушення фіксованого порядку дій викликає тут масу незручностей. Знову замало без набору сигналів, дають обидва боки інформацію у тому, що мова підійшов до кінця. У цьому, це — узвичаєні сигнали, зрозумілі як заклинание.

Тому ми можемо казати про структурі взаємодії. Є сенс виділити у ній два компонента: эксплицитный (зовнішній) і имплицитный (внутрішній). Перший становить етикет. Другий належить до психологічної боці взаємодії. Річ у тім, що вступаючи у взаємодія, ми вдовольняємо низку потреб, пов’язаних із підтримуванням психічного рівноваги. Є потреби, які ми можемо задовольнити лише разом і з допомогою іншим людям. Найчастіше ці потреби здаються нам настільки природними, що ні усвідомлюються, приймаються чимось що становить фон, задній план сцени. Проте, вони сущетсвуют і вимагають витрати психічної енергії. Ритуальний характер взаємодії дозволяє заощаджувати сили, не винаходячи щоразу кошти на налагодження оптимальних отношений.

2) Цілі взаимодействия.

Мета взаємодії є задоволення низки соціальних потребностей.

*Потреба передбачуваності ситуації та поведінки іншим людям. Один із потреб человекасостоит у цьому, щоб світ був наскільки можна передбачуваний. Величезний і складний репертуар форм поведінки передбачає, що задовольнити цю потребност непросто. Проте існування имплицитных правил спілкування допомагає розв’язувати проблему. Предсказуемая послідовність спілкування від необхідності зважати на дрібні деталі спрямовує внутрішні сили влади на рішення важливіших задач.

*Потреба контролю за интимностью/доступностью (регулювання внутриличностого пространтства). Задля підтримки психологічного рівноваги чедовеку необхідно обмінюватися з оточуючими сигналами у тому, наскільки вона в момент доступний інших, чи якої міри хоче зберегти автономність. У фізичному сенсі ми зберігаємо певної дистанції від оточуючих, що є сигналом про рівень доступності та готовності контакту. Є та інші, крім дистанції, невербальні сигнали, дозволяють контролироват внутриличностное пространство.

*Потреба визначенні належності і статусу. Коли люди збираються разом, вони у різний спосіб позначають свій статусу і належність до тій чи іншій групі. Вони розташовуються належним чином щодо одне одного, висловлюють спільність інтересів і позицій поглядами, жестами, визначають свою близькість чи віддаленість від других.

*Потреба підтримці добрих стосунків. Людям властиво відчувати потребу у стосунках друг з іншому. Постійна агресивність чи ворожість негативно позначаються психічний стан. Тому взаємодія — це серія ритуальних дій, службовців сигналами наших добрих намірів стосовно іншим людям.

Виділяються два виду обмінів підтримки відносин: а) розвиваючі - ті, які мають місце тоді, стосунки складаються нормально, і треба лише зберегти їх у тому рівні; б) коригувальні - ті, що використовуються здобуття права виправити відносини, в якості яких не удовлетворяет.

*Потреба самопрезентації (самопредъявлении). Взаємодія необхідно, щоб задовольнити потреба у самоідентифікації, отриманні сигналів у тому, як сприймають оточуючі. Самопредъявление має, по крайнього заходу, два компонента. Один — це контролю над інформацією, що її надаємо себе іншим, даючи і їм можливість скласти себе уявлення. Інший компонент пов’язані з роллю, що її граємо у взаємодії. Тут доречне порівнювати з театром. Плавне протягом п'єси можливе лише за узгодженому виконанні акторами своїх ролей. Уявіть Мері Попписн прерывающую Гамлета посеред його коронного монологу. У цьому сенсі різні ситуації нашому житті їсти, ні що інше, як сцени великого спектаклю, у кожному з що їх граємо певну роль. (Це — психологічні ролі: вони тісно пов’язані з соціальними, але з зводяться до них повністю, ставляться до способу режисури соціальних ролей).

Задоволення потреби у самопрезентації вимагає умінь саморозкриття — тобто. навмисній передачі значимої інформації себе, яка інакше стала б известна.

По-перше, слід розрізняти широту та глибину саморакрытия.

Верхній овал є модель різних галузей життя. Саморозкриття за широтою належить до того що, як і які зі своїх сфер життя ви навмисно робите відкритими. Нижній овал дає можливість прозирнути, що незалежно від широти, інформацію про собі то, можливо представлена з різною мірою глибини — лише на рівні кліше, тобто. станлартных передбачуваних фраз, лише на рівні фактів — перерахування подій і обставин на рівні емоцій — висловлювання ставлення до, іншим людям, обставинам і ситуациям.

Еще один підхід до феномену саморозкриття пропонують Джозеф Луфт і Гаррі Ингхэм. По початковим буквах їх імен ця модель називається «Вікно Джохарри»:

відомо самому невідомо самому себе про себе.

відомо іншим про відкрита зона сліпа зона мне не відомо іншим про прихована зона невідома зона мне.

Скажіть стосовно питань: *Яку частину щодо якоїсь сфери вашому житті займає сліпа зона? Поясніть чому? Поясніть чесноти та вади такого становища. *Яка частина займає ваша сліпа зона? Вона велика чи маленька через: нестачі зворотний зв’язок?, вашого небажання використовувати зворотний зв’язок? *У чому можлива проблема взаємин з іншими і її можна усунути, якщо використовуватиме пояснення «Вікно Джохарри»?

(5.1. Типи взаимодействия.

Є кілька підходів до класифікації типів взаємодії. 1. Найбільш природний спосіб класифікувати взаємодія — по контексту. Звісно ж, що взаємодія відбувається у якийсь ситуації, «обрамлении»:

Основными контекстами являются:

На додачу може бути і інших специфічних контекстів взаємодії: *терапевтичний *релігійний *академічний *досуговый.

2. Інший спосіб диференціювати типи взаємодій — врахувати ступінь інтимності. Контекст взаємодії не виявляє міру близькості до того що чи іншої людини. Близькість то, можливо інтелектуальної, емоційної, фізичної. Ірвін Адамс і Даллас Тейлор запропонували класифікувати різновиду близькості в термінах «поверховості» чи «інтимності» відносин. Це протиставлення добре зрозуміло, якщо і ефект «купейного знайомства». У різних контекстах характер взаємодії з тими чи інші людьми може характеризуватися більшої або меншої ступенем інтимності чи поверхностности.

Для тренування: згадайте людей якими взаємодієте у різних контекстах. Визначте ступінь, інтелектуальної, емоційної чи фізичної близькості, щодо на свого «Я»:

робота сім'я досуг.

3. Розмаїття взаємодій можна класифікувати і з погляду співвідношення у яких двох змінних: любовь/ненависть і доминирование/подчинение. Тімоті Лірі запропонував розглядати поєднання цих змінних у взаємодії як стилі взаимоотношений:

любовь.

домінування подчинение.

ненависть.

На погляд важко людини одночасно схильного до домінуванню і кохання. Але такий стиль відносин може бути, наприклад у взаємодії батьків із дітьми. З іншого боку, поєднання ненависті і підпорядкування можливо у підлеглого у взаємодії з руководителем.

Вільям Уилморт переказує у цьому сенсі кілька можливих типів відносин. Так, відносини домінування і підпорядкування може бути: -комплиментарными (взаємодоповнюючими): партнери поводяться неоднаково. але у своїй кожен задовольняє свої потреби; -симетричними: партнери поводяться однаково; -паралельними: домінування і підпорядкування по черзі проявляється у різних контекстах.

Відносини у просторі любов-ненависть може бути «преобладающе хорошими чи «преобладающе поганими». Імовірна ситуація, у якій двох людей пов’язує саме взаємна ненависть.

4. Нарешті, є можливість виявити типи взаємодії відповідність до характером психологічного клімату у відносинах, психологічний клімат залежить від цього, надають і у якої міри партнери по взаємодії одна одній психологічну поддержку:

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА.

Є, ВІДСУТНІЙ, якщо поведінка якщо поведение.

1. Дескиптивно, тобто. ориентиро- 1. Орієнтоване на оцінки, вано на опис, виклад судження, готові думки. фактов.

2. Спрямоване до пошуку шляхів 2. Переслідує мета контролировирішення питань. вать поведінка інших людей.

3. Щире, відкрите. 3. Нещире, манипулятивное.

4. Демонструє увагу, ін- 4. Демонструє жорсткість терес до постаті партнера. поглядів, догматизм. 5. Засноване на готовності корів- 5. Нейтрально, байдуже, рекции своєї позиції у соотвороже. вествии з мінливих ситуацией.

6. Орієнтоване на рівність 6. Спрямоване для досягнення позицій партнерів. односторонніх преимуществ.

Література до курсу «Соціальна психология».

Учебники і навчальні посібники 1. Андрєєва Г. М. Соціальна психологія.- М., 1988. 2. Абрамова Г. С. Введення у практичну психологію. — М., 1995. 3. Введення ЄІАС у практичну соціальну психологию/.Под ред. Ю. М. Жукова, 3. Л. А. Петровською, О. В. Соловйова. — М., 1996. 4. Маєрс Д. Соціальна психологія. — Санкт-Петербург, 1997 5. Робер М-А, Тильман Ф. Психологія індивіда і групи. — М., 1988. 6. Шибутани Т. Соціальна психологія. — М., 1969.

Дополнительная література 1. Атватер І. Я вас слухаю. М., 1984. 2. Кривченків Т. А. Роль соціальної перцепції у процесі підготування соціального працівника. /Соціальна робота. — 1993. -Вип. 8. 3. Кричевський Р. Л., Дубовская О. М. Психологія малої групи.- МДУ, 1991. 4. Лебедєва М. Конфлікт — це нормально //Діалог. — 1991. -2. 5. Спілкування і оптимізація спільної прикладної діяльності. /Під ред.Г.М. Андрєєвої, Я Яноушека. — М., 1987. 6. Спілкування і оптимізація спільної прикладної діяльності. /Під ред.Г.М. Андрєєвої, Я Яноушека. — М., 1987. 7. Проблема конфліктології // Соціс. — 1993. — N 9. 8. Сучасна зарубіжна соціальна психологія. Тексти /Під ред. Г. М. Андрєєвої, М.М. Богомоловій, Л. А Петровською. — М., 1984. Соколова Е. Е. 13 діалогів про психології. — М., 1995. 9. Солсо Р. Психологія в ХХI столітті: до нових меж точності //Психологічний журнал. 1996. — Т.17. — N.4. 10. Таранов П. С. Секрети поведінки людей. — Таврія, 1995. ———————————- одержувач информации.

раскодирование.

сообщение.

кодирование отправитель информации.

відправник информации.

одержувач информации.

одержувач информации.

відправник информации.

комунікатор 2.

комунікатор 1.

пространство пространство.

кар'єра сім'я друзья.

навчання секс отдых.

робота хобі плани будущее.

кліше факти чувства.

Сім'я Взаємодія з *батьками *дітьми *сестрами і братами *дружиною *мужем.

Работа.

Взаємодія с:

*руководителем.

*подчиненными.

*коллегами.

Соціальний контекст.

Взаємодія з різними людьми у різних ситуациях Я.

Я.

Я.