Висновок.
Формування лояльності клієнтів та концепція довічної цінності клієнтів
На жаль, в Україні небагато компаній успішно застосовують маркетинг партнерських стосунків та програми лояльності чи концепцію довічної цінності клієнтів, проте їх ефективне використання може принести неабиякі результати для компанії. Отже, можна сказати, що програми лояльності орієнтовані на клієнта приносять значний ефект від взаємодії, несуть подвійну цінність для клієнта та сприяють розвитку… Читати ще >
Висновок. Формування лояльності клієнтів та концепція довічної цінності клієнтів (реферат, курсова, диплом, контрольна)
Досліджуючи поняття лояльності, можна сказати, що це задоволеність клієнта не тільки якістю продукту чи послуги, яку він споживає, не лише їх доступності, не тільки якості персоналу та професійної взаємодії, а ще й додаткові зручності, які надаються кожному клієнту індивідуально. Залучення до програм лояльності робить клієнта унікальним, значущим у компанії, що несе для нього додаткому цінність.
Успішність формування програм лояльності залежить від цілісності політики компанії, спрямованості на співпрацю з клієнтом та отримання певного результату. Застосування певних критеріїв та послідовності полегшує шлях до створення лояльних клієнтів.
На жаль, в Україні небагато компаній успішно застосовують маркетинг партнерських стосунків та програми лояльності чи концепцію довічної цінності клієнтів, проте їх ефективне використання може принести неабиякі результати для компанії.
Отже, можна сказати, що програми лояльності орієнтовані на клієнта приносять значний ефект від взаємодії, несуть подвійну цінність для клієнта та сприяють розвитку компанії.
Список літератури
Бутчер С. Програми лояльності та клуби постійних клієнтів / Пер. з англ. — М.: «Вільямс», 2004;272с.
Васін Ю.В., Лаврентьєв Л.Г., Самсонов О. В. Ефективн іпрограми лояльності. Як залучити й утриматиклієнтів. М.: АльпінаБізнес Букс, 2005.
Волков Д. Унікальна программа лояльності «Червоного куба» / / Сучаснаторгівля. 2008. № 4.
Іванюк І. Брендінг як частина системи лояльності: / / http://www.ereklama.ru/useful/brand/0/html.
Карасьов Я. Коаліційні програми лояльності / За матеріалами ЛМ-Консалт, http://www.loyltymarketing.ru.
Лопатинська І.В. Лояльність як основний показник утримання споживачів банківських послуг / / Маркетинг уРосії за кордоном. 2002. № 3.
Мартишев А. В. Маркетинг відносин / навчальний посібник .- Владивосток; видавництво ДВГУ, 2006.
Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки/ М. Н. Дымшиц. — Москва: Вершина, 2007. — 200 с.: ил., табл. -http://www.e-reading.me/book.php?book=110 938.
Пустиннікова Ю. М. Формування прихильності клієнтів / / Управління магазином. 2005. № 1−2.
Райхельд Ф. Ф. Ефект лояльності: рушійні сили економічного зростання, прибутку і невиліковним цінності / Пер. з англ .- М.; «Вільямс» 2005.