Висновок. 
Використання директ-маркетингу на прикладі компанії "Colin’s"

Таким чином, директ — маркетинг є одним з елементів комунікаційної політики, поряд з PR, рекламою, особистої продажем і комплексними методами формування попиту і стимулювання збуту.

В результаті проведеної роботи були зроблені наступні висновки.

Отже, директ — маркетинг (direct — marketing, прямий маркетинг) — це комплекс заходів, за допомогою яких вибудовуються тривалі відносини персонально з кожним споживачем, підвищується лояльність клієнтів. При застосуванні інструментів direct — marketing встановлюється ефективний зворотний зв’язок, рекламодавець отримує відповідну реакцію на пропозиції від споживачів.

Інструменти директ маркетингу: direct — mail, факс — розсилка, e — mail розсилка, кур'єрська доставка, телемаркетинг, direct — tv, безадресна розсилка, мобільний та інтернет — маркетинг, програми лояльності, бази даних, а також продажу по каталогах і door to door contacts (контакти за місцем проживання). На прикладі компанії «COLIN'S» ми побачили, що за допомогою інструментів direct — marketing можна вимірювати реакцію клієнтів на пропозиції, а також виявляти ефективно працюючі або, навпаки, непрацюючі механізми. Це дозволило підвищити віддачу від проведених заходів і витрачати кошти, які на них виділили, з найбільшою вигодою.

Директ — маркетинг має багато переваг. На відміну від масових комунікацій він є найбільш контрольованим інструментом. Використовуючи його в своїй практиці компанія «COLIN'S» змогла повністю контролювати витрати на проведення будь-якого етапу комплексної кампанії або при застосуванні окремих інструментів директ — маркетингу.

Директ — маркетинг надає широкі можливості для маркетингових і творчих експериментів, оскільки гнучкість кожного з його інструментів дозволяє необмежено варіювати і змінювати методи і форми звернень до клієнтів на різних етапах проведення ДМ — кампанії. При цьому підконтрольні відстеження найбільш ефективних пропозицій і час їх напрямки цільової аудиторії. Таким чином, direct — marketing дає можливість точно прораховувати результати проведених заходів.

Будь-який інструмент директ — маркетингу спрямований на те, щоб рекламну інформацію не отримала випадкова людина, так як одне з головних завдань директ маркетингу — встановлення прямої комунікації тільки з представниками цільової аудиторії. Встановлення ефективного зворотного зв’язку дозволить звести до мінімуму фінансові ризики за рахунок точного знання реакції клієнтів на пропозиції .

Прямий маркетинг дозволяє краще задовольняти потреби клієнтів за рахунок підвищення якості послуг. Пряме знайомство з клієнтами дозволяє дізнатися їх мотивацію у придбанні тих чи інших товарів і потреби, що дає можливість зацікавити їх індивідуальними пропозиціями. А розвиток відносин на довгостроковій основі сприятиме підвищенню лояльності клієнтів.

Таким чином, директ — маркетинг у компанії «COLIN'S» стає ефективним способом залучення й утримання клієнтів і дозволяє вибудувати такі комунікації зі споживачами, що продукт ідеально їм підходить і «сам себе продає» .

На закінчення хочеться відзначити, що, на жаль, в Україні директ — маркетинг не завжди застосовується належним чином. Щоб цього не відбувалося, треба максимально серйозно ставитися до цього інструменту маркетингу, враховуючи всі нюанси. Фірмі слід мати актуальну базу даних, користуватися послугами професіоналів, не замінювати, по можливості, поштову розсилку електронним спамом, брати до уваги календарний фактор і здійснювати багатоступінчасті ДМ — кампанії, повторно звертаючись до клієнтів. Не слід також намагатися зробити все швидко і дешево, адже подібні дії, в кінцевому рахунку, приведуть лише до марним і непотрібним розтрат, не принісши по суті ніякої ефективності.

Основна робота в прямому маркетингу будується на знанні своїх постійних клієнтів. Ринок тут вивчається з тієї точки зору, що потрібно знайти ще шар споживачів, які можуть стати клієнтами фірми, компанії, підприємства.

В даний час ДМ стає все більш популярним у нашій країні. Пояснення його популярності полягає в ефективності, а вона, в свою чергу, полягає в тому, що ДМ заснований на індивідуальному підході до кожного покупця.