Потребности і переваги населення р. Москви над ринком банківських услуг

ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМІЯ ПРИ УРЯДІ РФ.

Кафедра социологии.

ПРОГРАММА.

СОЦИОЛОГИЧЕССКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.

на задану тему: «Потреби і переваги населення р. Москви над ринком банківських услуг».

Автор: студентка 3 курса.

групи ВКФ3−1.

Кондратюк Е.А.

Науковий керівник: доц. Селезнёва Л.М.

Москва 2004.

Зміст программы:

1. Методологічний розділ программы…3.

1. Обгрунтування актуальности…3.

2. Проблемна ситуация…3.

3. Наукова разработанность…4.

4. Інтерпретація і операционализация основних понятий…4.

5. Мета исследования…7.

6. Завдання исследования…7.

7. Предмет исследования…7.

8. Об'єкт исследования…7.

9. Гипотезы…7.

2. Методичний розділ программы…8.

1. Методи збору первинної соціологічною информации…8.

2. Місце, час проведення дослідження, назва инструментария…8.

3. Характеристика инструментария…8.

4. Выборка…8.

5. Метод обробки емпіричних данных…9.

6. Практична значимість исследования…9.

Приложения:

7. Анкета…12.

8. Робочий план проведення исследования…17.

Список використовуваної литературы…18.

1. Методологічний раздел.

1.1. Обгрунтування актуальности.

В час поведінка населення в банківських послуг є предметом вивчення різних громадських наук, насамперед економічної теорії, економічної з психології та економічної соціології, кожна з яких застосовує свої теоретичні підходи й ефективні методи исследования.

Банківська система Росії пережила складне собі час. Після кризи 1998 року в банківських послуг відбулися зміни, які призвели до у себе як структурні зміни банківської системи, а й недовіру населення банків. У світі значення ринку банківських послуг CSFB вийшло далеко за межі власне грошових і кредитних відносин. Банки виконують роль інституту, стоїть які з державою і ринком. Без них немислима нормальна, раціональна організація господарської діяльності громадському масштабі. Потужні соціально відповідальні банки здатні перетворити ринкову стихію на знаряддя ефективної політики держави. Слабкі банки — чинник неминучого ослаблення держави й деградації економіки У суспільстві банки займаються найрізноманітнішими видами операцій. Вони лише організують грошовий обіг та кредитні відносини; них здійснюється фінансування народного господарства, страхові операції, купівля-продаж цінних паперів, а окремих випадках посередницькі угоди та управління майном. Кредитні установи виступають консультантів, беруть участь у обговоренні народногосподарських програм, ведуть статистику, мають підсобні підприємства. Сьогодні над ринком банківських послуг CSFB існує неабиякий асортимент клієнтам: карбованцеві і валютні депозити, поточні рахунки, пластикові картки, дорожні чеки, акції та векселі банків та інших емітентів, кредити, депозитарні послуги, обмін валюти, консультації з інвестиціям й оподаткуванню, трастові операции.

Сьогодні у Москві дуже багато банків, які пропонують широкий, спектр послуг. Населення користується банківськими послугами як з власної волі, наприклад, багато підприємств р. Москви видають своїм працівникам пластикові карти, із яким можуть знімати зарплату. Отже, виходить, що громадянин який завжди самостійно вибирає банк, послугами якого він користуватися, а це, що його можуть збігатися з предпочтениями.

1.2. Проблемна ситуация.

Ринок банківських послуг CSFB досить розвинений Москві, й у час продовжує розвиватися, розширювати спектр надання послуг. Якщо в людини виникає потреба у будь-якої банківської послузі, то перед ним відкривається дуже багато банків, надають цю послугу, але у теж час виявляється, що кілька різновидів послуг, які можуть задовольнити цю потреба. Отже, можна зіткнутися з проблемою вибору, потрібно вирішити, яке саме з надання послуг найзручніша, практична і від задовольнить потребам. Далі доведеться вибрати банк, до послуг яку ми звертатимемося. Адже критерії вибору в кожної людини різні. Можна будувати висновки про практичності банку з рекламі, за власними перевагам, порадами на друзів і іншим аспектам вибору банка.

Тому необхідно з’ясувати які саме виникають потреби в населення і побудову чи можуть банки надавати послуги, повністю задовольняють даним потребам, і навіть яким банкам і послугам населення віддає свої предпочтения.

1.3. Наукова разработанность.

Ринок банківських послуг CSFB є великим поняттям. У разі досліджуються потреби і переваги населення лише у якомусь певному банку, а й потреби у послугах, які дають ці банки. Ця проблема є в достатній мірі розробленої. Були проведено дослідження фінансового поведінки споживачів банківських послуг CSFB; потреби і переваги населення Росії над ринком кредитних услуг.

Стаття «Вивчення фінансового поведінки споживачів банківських послуг CSFB» в журналі ВЦДГД 2004 року. У статті розкриваються основні переваги населення у послугах, також вибір банків (комерційні, некомерційні), довіру банків. Також у статті написано про відновлення довіри банків після кризи і зростанні кількості клиентов.

У 16-ом числі журналу «Соціс» опубліковано докладну статтю «Потреби і переваги населення Росії над ринком кредитних послуг». У статті описується історія виникнення кредитування у Росії, потім описується поточна ситуація над ринком боргу кредиту, мотивація кредитного поведінки, виявляється залежність попиту ті чи інші кредитні послуги, предпочитаемый величину і термін одержання кредиту, відсоток за кредитами. Також у цій статті описуються критерії вибору фінансової організації, досліджуються причини небажання брати кредит.

1.4. Інтерпретація і операционализация ключових понятий.

Основними ключовими поняттями у цій темі є «населення» і «ринок банківських услуг».

Щоб інтерпретувати поняття «населення», звернімося словарю-справочнику з економіки (М., 2003). На стор. 93 знаходимо таке визначення: «Населення — це безупинно возобновляющаяся у процесі відтворення сукупність людей, що складається з різних соціальнодемографічних групп».

У словнику «Ринкова економіка» (М., 1993) дана інтерпретація другого ключового поняття: «ринок банківських послуг CSFB». У словнику говориться: «Ринок банківських послуг CSFB — це система економічних відносин, що складається з сукупності діючих у країні різних видів банків та їхнього інституцій у їх взаємозв'язки, які тимчасово зосереджують вільні грошові кошти (вклади), здійснюють розрахунки, ведуть обліку векселів, випускають гроші й цінних паперів, надання кредитів, позички, організують централізовані кругообіг готівки в стране».

Нині можна провести операционализацию основних понятий.

Проведемо структурну операционализацию поняття «населення». Основним елементом поняття «населення» є - соціально -демографічна группа.

Население.

Соціально-демографічна группа.

школярі студенти працюючі безробітні пенсионеры.

(не учні) до16 років вузів на держ. Предпр шукачі роботи працюючі технікумів на смеш.предпр. домогосподарки не работающ. суміщення у приватному секторі інваліди освіти постійно не раб. з работой.

Далі проведемо перехід від структурної операционализации поняття «населення» до факторной:

Население.

1.по підлозі 2. по віку 3. по роду 4. по семейному.

5. за рівнем діяльності становищу обеспеченности мужчина до 18 учні неженат/не заміжня высоко-обеспеченные жінка 18−21 середньої школы.

22−30 женат/замужем среднеобеспеченные.

31−40 студенты.

40−55 працюючі громадян. Шлюб рівень прожиткового від 55 і від безробітні минимума.

вдовец/вдова домохозяйки.

нижче прожитий. уровня пенсионеры.

Заключним етапом операционализации поняття «населення» є факторная операционализация:

Население Личностные чинники Суб'єктивні чинники Объективные.

факторы.

вік сімейні традиції економічний уклад в пол кошти масової інформації суспільстві освіту моральні цінності форми власності сімейний стан економ. становище у країні рід діяльності рівень обеспеченности.

Перейдём до структурної операционализации другого ключового поняття «ринок банківських услуг»:

Ринок банківських услуг.

види банків види банківських услуг.

держбанк РФ довірчі комерційних банків комиссионные.

розничные.

фондовые.

Види банків комерційні держбанк РФ по способу формування за видами осн. функції статутного капіталу соверш. операций.

эмиссионные с участю д-ви універсальні кредитні иностр. капіталу регіональні расчетные.

управлінські осн. функции.

кредитно-розрахункове й інша обслуговування юр. і фіз. осіб шляхом скоєння операцій та надання услуг.

Види банківських услуг.

довірчі комісійні роздрібні фондовые распоряжение купівля-продаж банком прийом депозитів кредитування під майном по доручення цен. бумаг, надання заставу цен. бумаг по смерті; валюти, коштовностей; кредитів купівля цен. бумаг передача посередництво в розміщення іпотечне кредитування з допомогою банку майна; акцій і облігацій пенсійне обслуговування операції з виконання бухгалтерське обслуговування послуги з обслуговування розміщення функцій послуги з кредитним картам кредитних карток цен. бумаг депозитарію і консультанта; агентські послуги; платіжні послуги; зберігання акцій; тимчасове управління справами компаний Проведем факторну операционализацию поняття «ринок банківських услуг»:

Ринок банківських услуг Субъективные чинники Об'єктивні факторы доверие до комерційних економічне становище у країні; банкам; рівень життя населення; довіру до банків рівень розвитку банківської системи; добровільне користування конкуренція над ринком банківських послуг CSFB; банківськими услугами;

необходимость в использовании банковских послуг; примусове користування банківськими послугами ступінь інформованості послуги, що надає банк;

1.5. Мета исследования.

Виявити: основні чинники вибору банків та банківських послуг CSFB, які впливають на переваги й потреби р. Москви над ринком банківських услуг.

1.6. Завдання исследования.

1) вивчити яким банкам віддає своє перевагу населення р. Москви; 2) виявити, що спонукає населення р. Москви користуватися банківськими послугами; 3) визначити які банківські послуги користуються найбільшим попитом; 4) визначити недоліки ринку банківських послуг CSFB м. Москві; 5) вивчити ступінь інформованості населення про ринок банківських услуг.

1.7. Предмет исследования.

Потреби і переваги населення р. Москви над ринком банківських услуг.

1.8. Об'єкт исследования.

Населення р. Москвы.

1.9. Гипотезы.

Населення готове користуватися послугами банків, хто вважає більш надійними. Але зазвичай, населення віддає своє перевагу будь-якої послузі, лише у зв’язку необхідністю її використання, а чи не з власної ініціативи. Найбільший попит на роздрібні послуги банків. Ступінь інформованості населення послуги, які дають банки, є недостаточной.

У зв’язку з тим, що велика громадян України цікавляться ринком банківських послуг CSFB, і цим користуються послугами лише з необхідності чи примусово, то їм нічого й казати вибирати банк, у якому їх обслуговувати. У, хто користуються банківськими послугами за власним бажанням та інтересам, зазвичай високий рівень інформованості про ринок банківських послуг CSFB, і вибір банку залежить від своїх особистих предпочтений.

2. Методичний розділ программы.

2.1. Методи збору первинної соціологічною информации.

Методом збору первинної інформацією цій роботі є анкетирование.

2.2. Місце, час проведення дослідження, назва инструментария.

Місце проведення дослідження — р. Москва.

Час проведення дослідження — січень — лютий 2005 гг.

Інструментарій — анкетирование.

2.3. Характеристика инструментария.

Дослідження буде проводиться методом роздавального анкетування, що називається «населення і ринок банківських послуг CSFB». Час, яке необхідно затратити на заповнення анкети становить 25 минут.

Анкета складається з 23 питань, з которых:

1) по содержанию:

— питання фактах свідомості: 1−14;

— питання особистості респондента: 14−23;

2) по форме:

— закриті: 1;2;5;7;8;9;10;11;12;13;

— відкриті: 14;

— напівзакриті: 3;4;6;

3) по функциям.

— питання пастки: 3;9;11;

— питання меню: 4;6;10;

2.4. Выборка.

Т.к. об'єктом дослідження є населення м. Москви, яке дуже велике, то цьому дослідженні буде використано репрезентативна вибірка. У вибірці буде представлено респонденти по найважливішим соціальнодемографічним групам з урахуванням ознак статі, освіти та інших. Вихідні дані про пропорційності цих груп у складі населення м. Москви будуть взяті з статистичних збірників і суворо дотримані при выборке.

Генеральна сукупність — все населення м. Москви, як відомо, 10,4 млн. людина. У опитуванні візьмуть участь 200 людина, з которых:

1) підлогою: чоловіків — 100 жінок — 100.

2) віком: до 29 років — 40.

30 -49 років — 90.

50 років і більше — 70.

3) за освітою: вище незакінчена вища — 90 середнє та середнє спеціальне — 80 нижчий від середнього — 40.

4) сектор економіки: державний — 90 напівдержавний — 60 приватний — 50.

2.5. Метод обробки емпіричних данных.

У цьому дослідженні буде використано метод машинної обробки даних, т.к. він більш доцільний і зручний через великі кількості опрашиваемых.

2.6. Практична значимість исследования.

У результаті цього дослідження вивчать основні чинники вибору банків та банківських послуг CSFB, які впливають на вподобання й потреби населення р. Москви над ринком банківських послуг CSFB. Отже, дана інформація може бути корисною для самих банків. Оскільки буде виявлено основні мотиви вибору банку населенням, теж можна не впізнаєш, якими саме послугами воліють користуватися громадяни. Через війну даного дослідження також видно, що став саме не влаштовує жителів р. Москва над ринком банківських послуг CSFB. Можна буде оцінювати інформованість про цьому ринку і, можливо потрібно буде замислитися над тим, як зацікавити людей, що вони користувалися послугами банка.

Але значимість цієї дослідження буде поширяться як на банки, а й у саме населення. Адже якщо анкета потрапить до рук людини, який раніше не цікавився ринком банківських послуг CSFB, то швидше за все по прочитанні даної анкетою його зацікавить дана сфера. Навіть із самої анкети вже можна почути, наприклад, які є види банківських услуг.

З наукової розробленість видно, що тему розроблена частково, були досліджені певні частини цієї теми, тому дослідження всієї теми повністю має велику практичне значення для банків та населення целом.

Приложения.

АНКЕТА.

«Населення й ринок банківських услуг».

Замовник: Фінансова академия.

при Уряді РФ.

Кафедра социологии.

Виконавець: соціолог Кондратюк.

Е.А.

Москва, грудень, 2004 г.

Шановний учасник опроса!

Пропонуємо Вам брати участь у соціологічному дослідженні, присвяченому вивченню потреб і переваг населення р. Москви над ринком банківських услуг.

Мета дослідження — вивчити основні чинники вибору банків та банківських послуг CSFB, які впливають на вподобання й потреби р. Москви над ринком банківських услуг.

Заповнення анкети просте: якщо Ваша думка збігаються з однією з запропонованих варіантів відповідей, то код цю позицію обводиться гуртком. Якщо ж, ні одне із варіантів Вашої точки зору відповідає, викласти свою думку на вільних строках.

Опитування — анонімний, прізвище й ім'я вказувати не нужно.

Заздалегідь дякуємо Вас за сотрудничество.

Соціолог Олена Кондратюк.

1. Чи користуєтеся Ви банківськими услугами?

1) Да.

2) Нет.

2. Чи вважаєте Ви, що банківські послуги зараз необхідні населения?

1) Да.

2) Нет.

3. Ви користуєтеся банківськими услугами:

1) за власним бажанням, це дуже зручне і надёжно.

2) мені нараховують зарплату на пластикову карту, і маю якесь не залишається вибору пользовании.

Інше (допишите)______________________________________________.

_________________________________________________.

4. Якими послугами банку Ви пользуетесь?

1) послуги з кредитним картам.

2) прийом депозитов.

3) надання кредитов.

4) іпотечне кредитование.

5) пенсійне обслуживание.

6) обмін валюты.

Інше (допишите) ______________________________________________.

______________________________________________.

5. Чи довіряєте Ви комерційним банкам?

1) Да.

2) Нет.

3) Важко ответить.

6. За якими критеріями Ви вибрали ви банк?

1) за порадою друзей.

2) я виберу той банк, про яку багато чув з різноманітних рекламы.

3) я виберу той банк, який найближче міститиметься до хати або до місцеві моєї работы.

Інше (допишите) _____________________________________________.

_____________________________________________.

7. Уявіть, що ви хочете купити машину в кредит, але у автосалоні ви можете вибрати банк, якому довіряєте, а Вам пропонують послуги цілком незнайомого банку. Чи вважаєте це справедливым?

1) Не знаю, у разі потрібно все гаразд обдумать.

2) Мені усе одно, що не банку брати кредит.

3) Ні, це несправедливо, я — не стану купувати машину в кредит у тому случае.

8. Як ви вважаєте, у місті ринок банківських послуг CSFB является:

1) повною мірою развит.

2) недостатньо развит.

3) погано развит.

9. Після кризи 1998 року ваше довіру до банкам:

1) не изменилось.

2) спочатку довіру різко знизилося, але вже настав минуло достатньо часу, щоб знову мог (ла) їм доверять.

3) після цієї кризи нею не довіряю досі пор

10. Як ви вважаєте, які з послуг Банку є востребованными?

1) розничные.

2) доверительные.

3) комиссионные.

4) фондовые.

11. Як ви вважаєте, ваша інформованість про ринок банківських послуг CSFB является:

1) достаточной.

2) недостаточной.

12. Чи вважаєте Ви, що банківські послуг відкривають населенню нові можливості у використанні денег?

1) Да.

2) Нет.

13. Як ви вважаєте, залежить чи кількість банківських послуг CSFB, якими користується людина з його матеріального положения?

1) Да.

2) Нет.

3) Важко ответить.

14. Зазначте будь ласка недоліки, якими, по Вашому думці, має ринок банківських услуг.

____________________________________________________________________________ __________________________________________________________________.

Тепер декілька слів про себе:

15. Зазначте будь ласка ваш пол:

1) мужской.

2) женский.

16. Зазначте Ваш возраст:

1) до 18 лет.

2) 19−25.

3) 26−35.

4) 36−45.

5) 46−55.

6) понад 65.

17. Ваша образование:

1) высшее.

2) незакінчене высшее.

3) середнє та середнє специальное.

4) нижче среднего.

18. Ваша сімейне положение:

1) заміжня (женат).

2) незаміжні (не женат).

3) у цивільному браке.

19. Скільки дітей у Вас в семье?

1) нет.

2) 1 ребенок.

3) 2 ребенка.

4) 3 і более.

20. Чи працюєте Ви на цей время?

1) Да.

2) Нет.

21. Чи є в Вас, крім основного заняття, робота, дає доход?

1) так, є стала работа.

2) є випадкові приработки.

3) немає жодної додаткової работы.

22. Як багато оцінюєте рівень свого матеріального благосостояния?

1) дуже хорошее.

2) хорошее.

3) среднее.

4) плохое.

5) дуже погане 23. Ваш рід занятий:

1) рабочий.

2) предприниматель.

3) госслужащий.

4) пенсионер

5) студент.

6) военнослужащий.

7) ученый.

8) керівник підприємства Інше (допишите)______________________________________________.

2.8. Робочий план проведення исследования.

|№ |захід |терміни |відповідальний | |1 |Упорядкування програми |1 декабря-15 |Кондратюк Е.А. | | | |грудня | | |2 |Розробка анкети |17 |Кондратюк Е.А. | | | |декабря-27декабря| | |3 |Тиражування анкет |3 января-10 |Кондратюк Е.А. | | | |січня |Борисова Н.Ю. | |4 |Збір первинної інформації |11 января-13 |Кондратюк Е.А. | | | |січня | | |5 |Обробка інформації |14 января-23 |Кондратюк Е.А. | | | |січня |Борисова Н.Ю. | |6 |Аналіз, отриманої інформації |2 января-31 |Кондратюк Е.А. | | | |січня | |.

Список використовуваної литературы:

1. Словник — довідник з економіки, М., 2003.

2. Словник «Ринкова економіка», М., 1993.

3. Журнал «Соціс» № 16 2004г.

4. Журнал «ВЦИОМ» № 4 2004 г.

5. Соціологічна інформація в Интернете:

1) internet.

2) internet.

3) internet.