Мистецтво допиту

Искусство допроса

Елена Хампира Принять особи на одне роботу — отже ризикнути. Ви ж не всеведущи і можете передбачити, ніж у тому випадку обернеться висновок трудового договору. Частка ризику є завжди, але від вас залежить, велика чи менша. Співбесіда з потенційним співробітником аптечного підприємства — це привід звести ризик до мінімуму. Річ за малим — грамотно провести вирішальну розмову. Краще, коли, використовуючи такий відповідальний справа беруться специалисты-кадровики: вже їх-то добре розуміються на отсеве і відборі. Хіба робити простому смертномузавідувачу аптекою, коли він змушений самостійно чи з кандидатами й вибирати нам їх кращого? Чим керуватися у виборі, як дізнатися про людину максимум важливих речей, відрізнити брехня від правди, які мають ні кадровика, ні знань психолога? Сьогодні поговоримо про тому, як зробити «очну ставку «з кандидатом посаду фармацевта у вашому аптеке.

Интервью з кандидатом: навіщо він нужно?

Предполагается, і особистої зустріччю з кандидатом ви вже ознайомилися із його резюме. І він Вас у загальному влаштувало — інакше немає сенсу зустрічатися. Можливо, кандидат навіть заповнив запропоновану вами анкету. Проте анкета, ні резюме не дають незбираного уявлення про людину. Ваша мета під час зустрічі — розкрити в ті моменти, які можна виявити лише у особистому спілкуванні. Так, кандидат вже розповів в анкеті, що йому першому місці — захопливість роботи, а гроші — на п’ятому. Але так це, папір не скаже. Можете звірити його відповіді з вашими враженнями при розмові і зробити выводы.

При співбесіді наскільки можна враховуйте шаблони свого сприйняття, але з бійтеся покладатися на інтуїцію: особиста зустріч потім і більше потрібна, щоб могли отримати безпосереднє враження від чоловіка, визначитися, хочете сприймати його на свій робочий коллектив.

Грамотное співбесіду з кандидатом проходить три этапа:

1) встановлення контакту (пара нічого не що зобов’язують світських реплік, щоб кандидат расслабился);

2) здобуття влади та перевірка необхідної інформації, запитання кандидата про вашої аптеці і запропонованої должности;

3) завершення інтерв'ю — підбиття результатів і домовленість про подальших шагах.

Каждый з етапів співбесіди по-своєму інформативний: про кандидата вам багато що може розповісти як прелюдія до основний розмові (спізнився на зустріч, легко чи ввійшов у спілкування тощо.), і завершення інтерв'ю. Проте самої інформативною є переважна більшість співбесіди, на змісті якої ми сьогодні й зупинимося. Саме до неї слід готуватися особливо тщательно.

По ходу інтерв'ю з кандидатом вам предстоит:

определить відповідність його власних якостей корпоративної культурі вашої аптеки, і навіть проаналізувати сумісність кандидати і його майбутніх коллег;

понять його мотивацію (хоче кандидат успішно працювати на запропонованої посади й в вашої організації та ніж підкріплюється це желание);

определить здібності кандидата (чи може кандидат успішно виконувати посадові обязанности).

Эти завдання неважко виконати, якщо старанно підготуватися до інтерв'ю, заздалегідь сформулювавши свої требования.

Подготовка до розмові: що ви чекаєте від кандидата?

Подготовка до інтерв'ю вже відповідає наполовину ваших вопросов.

Так, аби зрозуміти, наскільки органічно людина ввійде у ваш колектив, потрібно заздалегідь чітко уявити, кому це потрібно колективі потрібен. У ідеалі новачок повинен вписатись у колектив за принципом комплементарності, тобто. доповнення. Складіть «соціологічного портрета «колективу аптеки. Кого вам бракує в ньому? Ініціативних і митців, здатних заразити колег енергією, — чи таких скільки завгодно, а чи не вистачає саме чесних трудівників, які мовчки роблять свою справу? Чи потрібен вам потенційний неформальний лідер, чарівний і впевнений у собі, — чи ви розраховуєте на власний авторитет? Вам потрібна молода зміна чи досвідчений провізор? З загального балансу характерів і ролей у колективі, ви можете хоча в найзагальніших рисах накидати собі портрет майбутнього працівники правоохоронних і, коригуючи її, принаймні потреби, підшукувати підходящого кандидата. Тим самим було заощадите час: не будете витрачати його за співбесіду з людиною, який, як стане зрозуміло за першого фразах, не вписується в заздалегідь задану схему. Втім, треба бути готовий до несподіванкам: якщо «непідходящий «людина надто вже сподобається і зацікавить… і в будь-якої правила мали бути зацікавленими исключения!

Заранее позначте з полів резюме ті місця, що викликало ви питання, ніж забути уточнити їх при розмові (не забудьте приділити особливу увагу попереднім місцях роботи). Під час проведення інтерв'ю можна буде дублювати |лише питання анкети, що викликало ви сомнения.

То саме можна сказати і до мотивації кандидата: слід заздалегідь продумати, яку мотивацію ви приветствуете, тобто. ніж, по-вашому, повинен бути в роботі ваш співробітник І що, на вашу думку, занадто ненадійний стимул до ТРУДУ.

Не шукайте ідеал. Кандидат, який голови вище вакантної посади, скоро відходитиме повністю від вас, а то й надати їй можливості швидкого кар'єрного роста.

Что стосується особистих якостей кандидата, його здібності, із якими ви маєте ознайомитися, то визначтеся відразу, чого ви від цього хочете. Задавши собі цей просте запитання, ви відразу зможете відсіяти непотрібну інформації і зосередитися на главном.

Помимо суто професійних пізнань у сфері фармацевтики (перевірити які вам саме буде важко) є традиційний набір якостей ідеального співробітника аптеки:

1. Уміння спілкуватися (коммуникабельность).

2. Готовність допомогти (зокрема власним колегам), загальна орієнтованість іншим человека.

3. Неконфліктність (терпіння, витривалість, дипломатичність, лояльність до собеседнику).

Это три кити, у яких тримається діяльність працівника аптеки.

Насколько людина комунікабельний? Це досить легко перевірити, коли ви добре розумієте значення цієї слова. Комунікабельність не є балакучість (кому потрібен співробітник, яке прямо балакучий?). Це вміння підтримати розмова, бути чарівним і цікавим співрозмовником. Запитайте себе: вам подобається людина, розмовляє з вами? за таким приємно говорити? От і на ваш вопрос.

Ориентированность інших, альтруїзм. Наскільки уважний людина до співрозмовника, видно вже з того, як і веде розмова: виявляє пі зацікавленість, не йде у себе, не тримається чи «сам собою » .

Неконфликтность, терпіння, вміння розв’язувати проблеми. Запропонуйте кандидату висловити свою думку щодо певної конфліктної ситуації у торговому залі (наприклад, клієнт звинувачує персонал аптеки, що він продали підроблений препарат). Запитайте, вважає він когось винним у разі. Обвинувачення, надмірна агресія на адресу недбайливих постачальників чи клієнтів — вже показник конфліктності человека.

Когда прямота излишняя

Вы підготувалися до співрозмови, визначили вимоги до кандидату, сформулювали питання. Проте відповіді прямі питання недостатньо, щоб дізнатися про людину всю правду. Адже коли ми запитаємо кандидата прямо: «Ви будете спокійно розмовляти з клієнтом? «— він відповість гарячим «так ». Як, втім, і будь-який ваше запитання, вимагає позитивної відповіді. Якщо людина розуміє, чого ви ставите запитання, в нього є можливість відповісти нещиро, щоб сподобатися вам.

Правильно задані, але прямі і безпосередні запитання дозволяють визначити те, що закладено у свідомості людини: її знання професію, рівень компетентності і т.д. Це вже хороше початок. Але де вони дозволять вам визначити, чого ж людина діятиме реальної обстановці. Кандидат, грамотно що розводиться у тому, як він повівся в проблемної ситуації, може насправді розгубитися. Можливо також, що вашому співрозмовнику є ніде правди діти. Саме тому після «правильно поставлених уголос запитань «слід вдаватися до «підпільним «і «екстремальним «методам интервьюирования.

Если ви мені хочете отримати максимум інформації, слід, по-перше, правильно ставити запитання до кандидату. Це означає, що питання повинен розуміти однозначну відповідь. Неправильно буде запитати: «Ви вмієте знаходити підхід кожного клієнта? «Правильно: «Як ви шукаєте підхід до клієнта? «У другий випадок ви змушуєте людини до певному відповіді; його відповідь буде самостійним, розгорнутим, і це отримаєте значно більше інформації про кандидате.

И по-друге, треба використовувати спеціальні методи інтерв'ювання, дозволяють неявним, прихованим чином виявити потрібну вам информацию.

Обходной маневр

Один із ефективних методів отримання — непрямі питання, які, на погляд, не співвідносні з темою вашої розмови. Зіставте відповіді прямі запитання кандидату з його ж відповідями більш хитрі питання, котрі розкривають тему побічно. Це — правдивий спосіб визначити, чи сказав людина правду, відповідаючи на прямий вопрос.

Скажи мені, хто твій друг Попросите людини ніби між іншим розповісти про своє друзів, і це дізнаєтеся дуже багато про неї саму: з якими людьми воліє спілкуватися, яким рисам них помічає і цінує, як довго здатний підтримувати відносини, чи вміє терпіти недоліки, схильний до пліткам (розповідає з задоволенням інтимні подробиці чужого життя), тримає зла чи («звісно, не допоміг мені знайомі з ремонтом торік, але зла невідомо! »). З іншого боку, оцініть, наскільки емоційний розповідь: при бігає людина до жестам, наскільки різноманітна її міміку, хороший він актор і оповідач. На таких близьких серцю темах людина розкривається якнайкраще, демонструючи саме ті боку, важливі у роботі первостольника.

Например, ви запитуєте кандидата, сподобався йому вид вашої аптеки, — і чуєте захоплений відгук. Уведя розмову від теми, ви повертаєтеся до неї поступово: провокуєте потенційного співробітника розповісти про його смаки в відношенні оформлення вітрин, залу тощо. А з розмови ви дізнаєтеся, що блакитні тону у залі — ознака поганого смаку, правильне відштовхнути покупця. Яке збіг — ваша аптека оформлена саме на блакитних тонах. Не привід чи замислитися над щирості собеседника?

Возможно, кандидат щирий; проте в вас фатально не збігається інтерпретація деяких понять{ Він дуже чемним і стриманим людиною, щиро запевняє Вас у цьому; насправді може бути, що його стриманість і ввічливість — це колючий перший погляд і холодні одповіді колегам і клієнтам. Але він пишається своєї витримкою: не кричить ж, а міг би. Непрямі питання допоможуть вам дізнатися справжнє «обличчя «кандидата, інакше, як він себе воспринимает.

Испытания на прочность

Еще один дієвий метод перевірки кандидата — провокації. Перепитайте людини один і той ж таки раз, хоч як мене чуючи, — і простежте, наскільки зміниться його тон, обличчя: ви багато дізнаєтеся про його терплячості і витримці. Можна розіграти сценку. Посеред розмови вас терміново викликають по якомусь справі, ви виходьте «подумати тільки «і повертаєтеся хвилин через 15—20: зустріне чи вас погляд, виконаний докору? (Щоб не зіграти з людиною занадто злий жарт, треба заздалегідь бути впевненим, що він не поспішає.) Спровоцируйте його за вільну дискусію і посеред жвавої дискусії розмови кілька разів перебийте: чи виставлятиме він завзято доводити фразу остаточно чи чемно поступиться собеседнику?

На співбесіді людина готується відповідати на розумні, практичних запитань. Тож питання, звучать що й навіть нерозумно, викликають по-справжньому щиру і безпосередню реакцію. Спробуйте ошелешити співрозмовника чимось на кшталт: «Взагалі-то навіщо гроші? «чи «Ви думали присвятити себе спорту? «Вибитий із колії, людина видасть безпосередню реакцію не лише з це запитання, а й у будь-який, поставлене відразу за ним.

Попросите кандидата розповісти випадки, що він допомагав комусь. Сам собою відповідь який завжди про щось говорить: складе кандидат слізну історію порятунок кошеняти чи взагалі не пригадує жодного випадку, бо нього надто природно допомагати і не надає цьому факту значення. Але спробуйте у відповідь оповідання про допомоги літній сусідці трохи спровокувати людини, потиснувши плечима: «Допомагати старим — навіщо? Хіба краще допомагати тим, хто кориснішим суспільству? «Якщо вже ви зустрінете ввічливе заперечення чи відверте нерозуміння вашої позиції — тоді перед вами людина, по-перше, що має власне думки і не лгущий задля начальству; по-друге, справді альтруистичный.

Деловые игры

Один з безпрограшних, причому геть відкритих, «легітимних », методів отримання про навичках і здібностях кандидата — ділова гра. Розіграйте з кандидатом сценку: ви клієнт, він продавець. Смоделируйте конфліктну ситуації у торговому залі (клієнт хоче повернути препарат, звинувачує фармацевта в некомпетентності, затримує чергу, й т.д.). Не соромтеся швидко «атакувати «потенційного співробітника, змушуючи його жваво реагувати на ситуацію — оскільки ніби проти нього справді обурений клієнт. Ви повинні відвести кандидата від абстрактних теоретичних міркувань до живої практиці. Ваша мета — надати можливість проявити себе. Пам’ятаєте, що умови все-таки створені штучно (не всякий клієнт має вашим завзятістю і витонченістю), оцініть передусім витримку і винахідливість претендента.

Узнать ще больше

Иногда начальнику мало переконатися, що кандидат посаду цілком відповідає йому. Хотів би знати деякі делікатні моменти. Чому людина пішов із попередньої роботи? Чи збирається жінка піти у декрет?

Предлагая кандидату запитання особистої вдачі, заздалегідь вибачитеся і поясніть, як може вони теж мають до трудовому процесу. Якщо кандидат не вбачатиме зв’язок між особистими питаннями та роботою, він може не відповідати ними; втім, ви може зробити свої выводы.

Кандидат також дурень, і майже напевно підготувався до інтерв'ю. Він знає, що у питання «Чому пішли з попереднім роботи? «слід відповідати щось на кшталт: «Шукаю роботу, що дозволить мені краще реалізуватися у себе в професійному плані «. Не всякий визнається, що попередня аптека була задалеко від їхньої домівки (а вдома маленький дитина, і начальству кращим знати, що згодом щодо нього раз у раз звертатимуться з проханням відпустити раніше до маляти). Попросіть докладніше описати систему, через яку працює його колишня аптека, пояснити, у яких саме його бачить перешкода своєї реалізації. Достовірність оповідання вам як професіоналу легко оцінити. Якщо вже ви знаєте колишнього начальника кандидата — ще проще.

Конфликт з колишнім начальником (у якому не кожен вам визнається) — який завжди привід виповнитися недовірою до людини. Дуже ймовірно, що ініціювала конфлікту не була підлеглий і колишнього начальника на його адресу несправедливі. Рішення слід сприймати через сукупність ваших вражень від человека.

Если ж із вами відверті — цінуєте чесність потенційного співробітника, але ж час проаналізуйте його мотивацію і свої можливості. Ви можете домовитися про гнучкому графіці із молодою мамою? Яка зарплата влаштує людини? Чи немає ризику, що він піде й від Вас у пошуках великі гроші? Єдине чи це, що його цікавить? Гроші можуть лише стримати людину дома; мотивувати до праці повинні інші чинники: передусім інтерес до діла, кар'єрі і проч.

Узнать, планує жінка піти у декрет, на жаль, складно. Багато лякливі начальники перестраховуються, випитуючи у кандидатки подробиці особистому житті і підозріло напружуючись у її безневинних репліках. Часто бояться брати працювати молодих заміжніх дам. Але народжуються незалежно від шлюбного статусу батьків; і колишня діва, яку ви так покладалися, будь-якої миті може піднести сюрприз. Краще чесно й відкрито поговорити з кандидаткою з цього тему: коли ви переконались у загальної правдивості людини, є велика можливість, що цей питання залишиться не проясненим. Але будьте готові, що вас «осюрпризит «і чесна співробітниця — крім своєї воли.

Вы не Бог і добрі не можете знати про людину все. Ваша справа — звести ризик до мінімуму. Решта — до рук судьбы.

Список литературы

Журнал Фармацевтичне огляд № 9, 2005 г.