Формирование іміджу компанії

Формирование іміджу компанії

Посмотрите на людей навколо вас. Усі вони створює свій свій імідж. З смаком чи вони зрештою? Грамотно чи кажуть? Які думки приходять вас у голову під час розмови із нею? Чи можна, на вашу думку, довіряти? Чи варто ними покластися? У Вас у голові складається образ кожної людини, з що ви спілкуєтеся. Він грунтується, що ви бачите, чуєте, і навіть вашому досвіді підтримки знайомства з нею. Так само як і достойна людина, будь-який товар, компанія мають імідж незалежно від цього, подобається вона ні.

Почему деякі продукти, такі як шоколад чи цукерки «Рафаэлло », вважаються кулінарними вишуканостями, призначеними лише заради гурманів, а інші, хот-доги чи гамбургери, вважаються плебейській їжею? Відповідь тут простий: різниця у іміджі. Позитивний імідж як і важко сказати, як красу чи високу якість, але, що він є, ви обов’язково відчуваєте.

Как показує практика, корпоративний імідж зовсім необов’язково пов’язані з продукцією, нею випущеної. При відповіді питанням: «Що вам входить у голову від згадки імідж компанії IВМ? », тисячі опитаних навіть згадали про комп’ютерах. Насамперед вони відзначали стандарти одягу та професійний імідж представників компанії. Можливо такий образ корпорації занадто штучний? Так, то, можливо, але не всі респонденти робили висновок у тому, що ця компанія, працівники якої дотримуються такі високі стандартів одягу та зовнішнього вигляду, не може не випускати продукцію вищої якості. Позитивний імідж завжди прокладає дорогу позитивної репутації у ширших істотних областях, як-от якість продукції. Що сталося б із іміджем компанії IВМ, коли її менеджери говорили своїм працівникам: «Не думайте про стандарти одягу. Справи ми йдуть так добре, що мені геть байдуже, що не костюмі ви вирушаєте на зустріч із клієнтом »? Можливо, кілька днів покупці комп’ютерна техніка зрозумів би, що колишніх високих стандартів сервісу і якості продукції компанії IВМ більше немає. працівники корпорації.

Или ось ще один приклад. На кожного відвідав Діснейленд дитину припадає 4 дорослих. Їх приваблює туди зовсім на бажання перевірити, чи справді Діснейленд — рай для дітей, а надзвичайно ефективний імідж місця, де весело, суто і діти по-справжньому щасливі.

Такой імідж було з’явитися випадково. Коли Волт Дісней почав будівництво дитячого комплексу, він вимушений був зайняти гроші в брата, аби продовжити справа. По багатьом причин та його брат Рой затрималися у межі банкрутства. Коли вони щойно розпочинали, без особистої підписи Роя не міг купити навіть коробки цвяхів. Але від початку, попри вкрай щільні грошові обставини, Уолт будь-коли шкодував грошей створення іміджу. Він знав, що, ще до його того як Діснейленд відкриється, люди складеться певну думку про дитяче парку.

Одним із виявів таланту Волта Діснея у створенні й просуванні позитивного іміджу було рішення про створення щотижневого телевізійного шоу «Діснейленд », яке послужило прекрасної рекламою парку, зв’язало її спосіб з новими телевізійними технологіями. Компанія здобула можливість показати глядачеві Діснейленд у всій її пишноті, чистоти й новизні. Уолт Дісней б із особливим старанно виховував у умах людей позитивний імідж свого парку.

Оправдало це себе? Навіть сьогодні саме те зважав до кожну дрібницю в Диснейленде — таки головною причиною безупинного потоку листів із усього світу. Крім іншого, люди уражаються чистоті у парку: «Мені важко зрозуміти, як і парку, з якого щодня проходять 64 тисяч чоловік, я досі не настав навіть у жуйку на тротуарі? «.

Цель програми ефективного іміджу — зовсім на створення елітного образу. Вам необхідно утвердити себе і свій товар певному сегменті ринку. Годинник «Політ «Першого московського годинникового заводу мало чим відрізняються від, наприклад, «Rolex » .

Просто годинник «Політ «позиціонуються для середнього класу тут і упор реклами робиться на надійність і його сучасний дизайн. Якщо ж ви згадайте рекламу «Rolex », у якій завжди є коштовним камінням, золото і гроші, стає ясним, що рекламні компанії цих протилежних виробників наручного годинника заглиблена у різні сегменти ринку. Консультант за рекламою може використовувати принципи створення ефективної іміджу у тому, щоб продукт потрапив у ринок покупців із середнім доходом («Політ ») чи з великим доходом («Rolex »). У обох випадках елементи побудови іміджу однакові, проте самі створювані образи кардинально різняться.

Вы можете подумати: «Моя компанія так велика, аби вважати про її іміджі. Я ще «Rolex «не «IBM «та й навіть «Політ ». Оце почекаю, коли ми виростемо, і потім подумаю про іміджі «. І ми то це вже відбувалися відкриття і багаторазово. Та саме на тому й полягає, що бажаний позитивний імідж необхідний передусім невеликих компаніях і підприємцям, лише який відкриває власну справу. Як значних компаній, так індивідуальних підприємців важливо перше враження про них покупця. Імідж, розроблюваний у перші дні створення нової компанії, значною мірою визначає її репутацію з перспективи. Уявіть, що ви випадково зіткнулася з малознайомою людиною, і за зустрічі він перший справою зробив Вам комплімент. Як ви вважаєте, допомогло йому це з формуванні його іміджу Ваших очах? Звісно. І надалі, при умови, що не змінив своє ставлення до Вам, можна бути впевненим, його позитивний імідж лише укріплювався б.

Стоит повчитися панукраїнізму в виробників корми для кішок «Вискас «так широко рекламованого на нашу телебаченню. Його (теоретично) може випускати будь-яка компанія. Існують десятки виробників різних кормів, й вони борються кожну копійку з гаманця любителів свійських тварин. Відмінність виробника «Вискас «від інших компаній у тому, що ця компанія сама «выдолбила «нову індивідуальну нішу над ринком. Вона виробляє непросто корм, а щось на кшталт делікатесів для кішок. Чи відрізняються вони чимось від інших кормів? Хто знає. Запитайте про це в своєї кішки (але дивлячись рекламу, особисто в мене виникає бажання стати кішкою і спробувати що саме усе ж за делікатеси такі).

Необходимо запам’ятати лише те, створення вірного іміджу допомагає покупцю сприймати ваш товар чимось не на інших аналогічних продуктів, щось краще. А тепер, і висновок, слід одне із рад, які простіше дати, ніж виконати: «Не зволікайте роботу над іміджем. Робота зі створення іміджу не знає перерв. Якщо ви хоч граєте в імідж, пам’ятаєте, що ви зможете відсидітися на лаві запасних » .

С чого починається створення имиджа

Если нагорода на перемогу такою великою, чому виграють лише окремі? Тож, що перемогти важко. Найпростіше віднести гроші у рекламне агентство й уміє чекати перемоги. Найскладнішим таки є визначення стандартів досконалості, розробка всебічного плану створення іміджу, і виконання їх у певний час.

Вы не помилилися, саме плану, бо, якщо ви гадаєте, що бажаний позитивний, прибутковий і що привертав увагу імідж у традиційному значенні (створюваний через рекламу, засобами зв’язку з громадськістю тощо.) може сам собою змінити якість вашого товару, послуг, швидше за все, ви помиляєтеся. Навіть якщо і станеться саме собою, то займе роки. Стратегія з побудови іміджу може скоротити цей термін наполовину.

Зачем потрібен план?

Вы можете поставити собі запитання: «І справді чи необхідний план зі створення іміджу? «Багато компаній створили свій імідж, придумавши вдалу назву і девіз, провівши відповідну рекламну кампанію чи ще щось подібне. Деякі корпорації розвивають імідж у 4−5 областях (наприклад, «Деу », я особисто досі не можу зрозуміти, що саме усе ж випускає компанія: сковорідки, домашню техніку, електроніку чи автомобілі). Тому, можна, як як на мене, сміливо стверджувати, що занадто помічаємо багато елементів іміджу можуть принести більше шкоди, ніж повне відсутність. Хаотична кампанія з формуванню іміджу створює у публіки суперечливе уявлення фірму, коли менеджери стверджують одне, а люди бачать зовсім інше.

В результаті Ви ризикуєте надовго утратити довіру покупців. Щодо нашої компанії (ви забули неї?) — це призвело до наступному. У початкові етапи становлення бізнесу були тисячі моментів, искушавших співробітників фірми у гонитві за швидким прибутком відхилитися загальної місії компанії та «крутонути «пару вагонів металу, ліси або чогось там ще, використовуючи у своїй зв’язку з старими клієнтами. Але все-таки чьё-то розумний мислення переважало, бо було вирішено, що така підхід хоча може і принести сиюмоментную вигоду, але прирече компанію залишитися без майбутнього, бо по зовсім зрозумілих причин підірве довіру до неї постійних клієнтів. У результаті компанія придбала репутацію хорошого партнера, оскільки те, що стверджували керівники компанії не розходилося з їхніми справжніми вчинками і вчинками їх підлеглих.

Или ось, припустимо, що гіпотетична авіакомпанія хіба що вклала величезну суму в рекламну кампанію, засновану на девізі: «Ми — ваші друзі в небі «. Але від керівництва не занепокоївся ознайомленням працівників із нової корпоративної філософією, між рекламним гаслом і тих, як у самому справі обслуговуються пасажири, утворюється розрив. Зрештою, клієнти авіакомпанії дійшли висновку, що й просто надурили і відвернуться від цього компанії.

Результатом реалізації недопрацьованого плану створення іміджу може бути негативне ставлення покупців до вашій компанії. Щоб застрахуватися від схожого розвитку подій, ви повинні включити у процес побудови іміджу все компоненти плану з іміджу, а чи не просто 2−3 його елемента, які Вам більше всіх сподобалися чи які в Вас є.

Элементы плану створення имиджа

План зі створення іміджу складається з 4-х основних частин:

•создания фундаменту,.

•внешнего іміджу,.

•внутреннего іміджу,.

•неосязаемого іміджу.

Вот як приблизно можна визначити ці понятия:

Осязаемый імідж. Те, що покупець може побачити, понюхати, почути, помацати і спробувати, тобто, щодо справи товар чи продукція компанії. Невловимий імідж. Відповідна реакція покупця на відчутне, обслуговування і ставлення до нього компанії, сервіс.

Внутренний імідж. Атмосфера всередині компанії, позитивне і негативний ставлення співробітників до керівників та політики компанії, вираженої насамперед у ступеня відданості співробітників своєї фірмі.

Внешний імідж. Вплив перших трьох чинників плюс думку про кампанії, сформована рекламної кампанією, якістю продукції, зв’язками із засобами масової інформації та громадською роботою. Як бачимо імідж у традиційному розумінні є лише одне четверта його частину, звана зовнішнім іміджем.

Каждая з двох частин спрямовано досягнення 3 головних завдань:

1. Досягнення високого рівня компетенції і ефективна роботу з покупцем.

2. Підтримка іміджу успішної компанії, що змушує покупця повірити у вас.

3. Встановлення емоційної зв’язки Польщі з покупцем та постсовєтським суспільством.

Для кожного елемента плану створення іміджу можна назвати свої ключові моменти. Ось як, наприклад, робить це Боббі Джі [1]:

1. Закладання фундаменту.

2. Зовнішній імідж.

•Качество продукту.

•Осязаемый імідж — вплив п’ять почуттів.

•Реклама.

•Общественная діяльність.

•Связи із засобами масової інформації.

•Связи з інвесторами.

•Отношение персоналу до роботи та його зовнішній вигляд.

3. Внутрішній імідж.

•Финансовое планування.

•Кадровая політика компанії.

•Ориентация і тренінгу співробітників.

•Программа заохочення співробітників.

4. Невловимий імідж.

•Воздействие на «Я «покупця.

•Самоимидж покупця.

Некоторые з елементів плану досить очевидні - наприклад, відчутний імідж компанії товару: назва, девіз і це ознака. Проте чи менш важливі інші чинники, які часто упускаються не врахували. Приміром, розробка філософії компанії. Побутує думка, що філософія й соціальна політика компанії прийдуть як самі собою у протягом часу. Але це твердження навряд чи працює у сучасних умовах. Це купці Строгановы дозволити не зважати створення будь-якої ефективної філософії функціонування своїх бізнесів. У середовищі сучасних умов, на мою думку, відразу ж підприємець повинен приділяти увагу розробці політики поведінки компанії над ринком, створювати й підтримувати місію свого підприємства. Понад те, це робити не лише оскільки імідж випливає із принципів внутриорганизационной культури та філософії, а й тому що від останньої залежать такі життєво важливі процеси розвитку компанії як стратегія, напрями розвитку і вдосконалення. Отже, філософія і девіз, що з її, є основою побудови плану формування іміджу.

Девиз «Медком «- «Час — гроші «послужив підвалинами розробки таких положень корпоративної політики, як необхідності обслуговування клієнтів в стислі терміни, постійне прагнення оптимізації робочого дня, зменшення тривалості розробки проектів тощо. З усіх цих елементів, камінець за камушком згодом і складався імідж компанії.

К іншим важливим частинам плану з іміджу, якими часто нехтують, ставляться елементи внутрішнього іміджу, і поведінка персоналові та його ставлення на роботу. Характерним прикладом тут є обслуговування клієнтів в пострадянських організаціях (наприклад, магазинах), які не повністю перейшли на ринкові рейки. Керівники таких організацій ми змогли зрозуміти, що вони мають поміняти як назва, а й усю систему роботи, коли саме клієнт та бажання мають перший ряд. Виконання цієї маленької частини плану створення іміджу має передбачати підвищення морального настрою співробітників. Під час створення внутрішнього іміджу компанії немає дрібниць, істотно важливо все, починаючи з можливостей кар'єрного росту співробітників і до програмами їх заохочення.

А тепер коротко познайомимося з кожною з чотирьох основних частин плану — фундаментом, зовнішнім іміджем, внутрішнім іміджем і недосяжним іміджем.

Фундамент имиджа

Первый крок у виконанні плану створення іміджу — закладання його фундаменту: визначення цінностей, цілей, принципів, і філософії, у яких буде спочивати всю будівлю плану. Без підтримки міцними балками, закріпленими мати надійного фундаменті, план приречений на невдачу. Без фундаменту решта немає сенсу. Щоб будинок витримало сильне землетрус, він повинен складати нерозривне ціле з міцним фундаментом. Щоб вижити в важких ситуаціях, бізнес, корпорація, країна повинні спочивати на надійному підставі. То що таке «складати нерозривне ціле з міцним фундаментом »? Це отже, що, як у ваш бізнес настане чорна шпальта чи ви отримаєте негативні відгуки про себе пресі, ви залишаться шанси на виживання. З чого має полягати фундамент успішного бізнесу? Як для фундаменту будинку є свої специфічні вимоги, так побудови фундаменту успішного бізнесу потрібні особливі інгредієнти. Ось вони:

1. Принципи.

2. Положення про мети створення компанії.

3. Корпоративна філософія.

4. Довгострокові мети компанії.

5. Стандарти.

Пренебрежение цими п’ятьма складовими означає лише одна — неминуче катастрофа. Якщо ви і справді хочете побудувати позитивний імідж вашого бізнесу, ви повинні усвідомити властивості устрої тільних матеріалів, використовуваних при закладанні фундаменту, розвинути їх, використовувати й зберігати їм вірність, хоча можна з часом слід їх дещо модифікувати.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.