Коммуникации і спілкування

Коммуникации і спілкування

1. Поняття общения

Взаимодействие людини діалог із довколишнім світом ввозяться системі об'єктивних відносин, що складаються для людей у тому громадської жизни.

Объективные відносини та зв’язки (відносини залежності, підпорядкування співробітництва, взаємодопомоги та інших.) неминуче і, закономірно творяться у будь-який реальної групі. Відображенням цих об'єктивних відносин між членами групи є суб'єктивні міжособистісні стосунки, які вивчає соціальна психология.

Основной шлях дослідження міжособистісного взаємодії та «взаємини всередині групице глибоке вивчення різних соціальних фактів, і навіть взаємодії людей, входять до складу даної группы.

Всякое виробництво передбачає об'єднання людей. Але ніяка людська спільність неспроможна здійснювати повноцінну спільну діяльність, якщонічого очікувати встановлено контакт для людей, у ній включеними, не залишиться досягнуто між ними належне порозуміння. Приміром, у тому, щоб вчитель міг навчити чогось учнів, він має боротися з ними общение.

Общениеце багатоплановий процес розвитку контактів для людей, породжуваний потребами спільної прикладної діяльності. Спілкування включає у собі обмін інформацією між її учасниками, що може бути охарактеризований як комунікативної боку спілкування. Інший бік спілкуваннявзаємодія які спілкуються — обмін у процесі промови як словами, а й діями, вчинками. І, нарешті, третій бік спілкування передбачає сприйняття спілкуються друг друга.

Таким чином, на єдиній процесі спілкування зазвичай виділяють три боку: комунікативну (передача інформації); інтерактивну (взаємодія) і перцептивную (взаимовосприятие). Ця у єдності цих сторін спілкування постає як спосіб організації спільної прикладної діяльності і адміністративних взаємовідносин включених у ній людей.

Таким чином, діяльністьчастина, сторона спілкування, а відчуття — частина, сторона діяльності, але, разом вони утворюють нерозривне єдність переважають у всіх случаях.

Итак, багатоплановий, багаторівневої процес спілкування має три боку. Зупинимося на характеристиці кожної з них.

2. Спілкування як обмін информацией

Вначале кілька слів про функції спілкування на індивідуальному рівень життя людини. Функції ці різноманітні, але, виділяють три класу цих функцій: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную і аффектно-коммуникативную. І підставі цього зазвичай виділяють три боку спілкування: як обміну інформацією, як міжособистісне взаємодія суспільства та як розуміння людьми одне одного. Коли говорять про спілкуванні як про обмін інформацією, розуміють комунікативну бік спілкування. Коли говорять про комунікації у вузькому значенні слова, передусім мають на увазі те що, що у ході спільної прикладної діяльності люди обмінюються між собою різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями тощо. Усе це розглядати, як інформацію. Звідси можна зробити дуже привабливий висновок і інтерпретувати весь процес людської комунікації в термінах теорії информации.

Во-первых, спілкування не можна розглядати, як відправлення інформації, або як засіб її, оскільки у на відміну від простого руху інформації тут маємо працювати з ставленням двох індивідів, кожен із якого є активним суб'єктом: взаємне інформування їх передбачає налагодження спільної прикладної діяльності. У комунікативному процесі відбувається «рух інформації «, а й, принаймні, активний обмін її. Особливу роль кожному за учасника спілкування грає значимість інформації за умови, що непросто прийнята, але і зрозуміла, осмыслена.

Во-вторых, характер обміну інформацією між людьми залежить від того, що з допомогою системи знаків партнери можуть друг на друга. Інакше кажучи — обмін такою інформацією передбачає обов’язкову вплив на партнера. Комунікативне вплив, яке тут виникає, не що інше, як психологічне вплив одну людину на другого.

В-третьих, комунікативне вплив як наслідок обміну інформацією між можливе лише, коли обидва учасника спілкування мають єдиної системою кодування. Але, навіть знаючи значення одним і тієї ж слів, люди й не розуміють їх однаково: тому причиною соціальні, політичні, вікові особенности.

И, по-четверте, за умов людської комунікації можуть бути цілком специфічні комунікативні бар'єри, які мають соціальний та психологічний характер.

а) кошти комунікації. Речь.

Передача будь-який інформації можлива лише за допомогою знаків, точнішезнакових систем. Зазвичай розрізняють вербальну і невербальну комунікацію, але останню ділять поки що не кілька форм: кинестетика, паралингвистика, проксемика, візуальне спілкування. Кожна їх утворює своє власне знакову систему.

Проблему промови зазвичай ставлять у психології у тих: мислення та мова. Справді з мисленням мова пов’язана особливо тісно. Генетично мова виникла разом із мисленням в общественно-трудовой практиці, і розвивалася у єдності із ним процесі суспільно-історичного розвитку людства. Значну роль промови грають В. Гвоздицький і емоційні моменти: мова корелюється свідомістю загалом. Свідомість людини формується зі спілкуванням для людей. Основна функція свідомостіусвідомлення буття, його відбиток, і естонську мови і йшлося виконують її специфічним чином: відбивають буття, позначаючи його. Йдеться, як і естонську мови, якщо в єдності, позначає відбиток буття. Але вони у той час різняться позначають два аспекти створення єдиного цілого. Йдетьсяце діяльність спілкуванняу вигляді мови; мова — це язик у дії, це форма існування свідомості іншому, службовець засобом спілкування з нею, і форма узагальненого відображення дійсності, чи форма існування мышления.

Таким чином, мова — особлива і найбільш досконалу форму спілкування, властива лише людині. У мовному спілкуванні беруть участь дві сторониякий провіщає і слухає. Розмовляючий відбирає слова, необхідних висловлювання думки, пов’язує їх за правилам граматики і вимовляє їх завдяки артикуляції органів промови. Слухає сприймає мова, однак розуміє висловлений ній думку. Зрозуміло, що з обох — говорить і слухачамає бути щось спільне, би мало бути однакові кошти й правила передачі думки. Таким загальним засобом і безконтактною системою правил є чи інший національний мову, який у процесі мовного спілкування уже багато поколінь.

Языксуворо унормоване система коштів спілкування, а мовайого використання у процесі спілкування в передачі думки і почуття. У мові немає думокце набір різних коштів на висловлювання думки. Коли із цього набору відібрано у мові деяка певна система мовних коштіву ній висловлена певна мысль.

Речь виконує дві основні функціїкомунікативну і сигнификативную, внаслідок чого мова є способом спілкування, і формою існування думки, сознания.

Мы знаємо, що основним в слові є його значення, його семантична зміст. Наше увагу зазвичай зосереджено на сенсовому зміст промови. Кожне слово людського мови позначає будь-якої предмет, свідчить про нього, викликає ми образ тієї чи іншої предмета; кажучи якісь слова. Ми щоразу позначаємо той чи інший предмет, ту чи іншу явище. Цим мову людини відрізняється від «мови «тварин, який висловлює в звуках лише аффективное стан, але будь-коли позначає звуками певних предметів. Це основне функція слова, що називається сигнификативной. Що Означає функція є важливим функцією слів, складових мову. Вона дозволяє людині довільно викликати образи відповідних предметів, поводитися з предметами навіть у відсутність. Подейкують деякі психологи, слово дозволяє «подвоювати «світ, мати справу тільки з наочно сприймаються образами предметів, але й образами предметів, викликаними у внутрішньому поданні з допомогою слов.

Слово має і іншу, складнішу функцію, воно дає можливість аналізувати предмети, виділяти їх суттєві властивості, відносити предмети до визначеної категорії. Отже, слово є способом абстракції і узагальнення, відбиває глибокі зв’язку й відносини, які перебувають за предметами зовнішнього світу. Це друга його функція звичайно позначається терміном значення слова. Опановуючи словом, людина автоматично засвоює складна система зв’язків і стосунків, в яких тільки даний предмет, сформованих в багатовікову історію людства. Ця здатність аналізувати предмет, виділяти у ньому суттєві властивості і відносити його до визначених категорій і називається значенням слова.

Еще одну функцію промовикомунікативна — включає у собі способи вираження і кошти впливу. Виразна функція як така не визначає промови; мова не отождествима з кожного виразної реакцією, мова є лише там, де є значення, має матеріальний носій. Будь-яка мова говорить про чимось, тобто. має якийсь предмет; всяка мова водночас адресована комусь. Стрижнем змісту промови і те, що вона позначає. Але живе мовлення зазвичай висловлює набагато більше, що вона власне позначає. Завдяки укладеної промови виразним моментів, вона часто-густо далеко виходить поза межі абстрактної системи значений.

Речь як засіб висловлювання входить у сукупність виразних движений-наряду з жестом, мімікою тощо. Звук, як виразне рух, є і в тварин. Але промовою, словом цей звук стає буде лише тоді, коли перестає лише супроводжувати відповідне аффективное стан суб'єкта й починає його позначати. Виразна функція, включаючись в людську мова, перебудовується, входячи у її семантична зміст. У такому стані емоційність грає у промови людини значної ролі. Неправильно було б повністю интеллектуализировать мова, перетворюючи його може лише на знаряддя мислення. У неї є эмоционально-выразительные компоненти, проступающие в ритмі, паузах, в інтонаціях, в модуляції голосу і інших виразних експресивних моментах, які у більшому або меншою мірою завжди є у промови — особливо усній, впливають, втім, й у письмовійв ритмі й у розстановці слів. Людська мова не зводиться тільки в сукупності знань, вона зазвичай і емоційне ставлення людини до того що, що він каже, і найчастіше до того що, до кому він звертається. Можна навіть сказати, що замість вона виразнішими, тим паче вона — мова, Не тільки мову, оскільки, ніж виразнішими мова, тим більше у ній проявляється який провіщає, обличчя, він сам.

Будучи засобом висловлювання, мова є водночас і законним способом впливу. Функція впливу на людської промови — одне з найбільш основних її функцій. Людина каже задля здобуття права впливати, а то й безпосередньо на поведінка, то, на думку чи почуття, на свідомість іншим людям. Йдеться має соціальне призначення, вона — засіб спілкування, і цю функцію виконує на першу чергу, оскільки є засобом впливу.

Сигнальная міміка тварин може мати своїм наслідком той чи інший реакцію інших тварин, але засобом свідомого впливу, з якого суб'єкт в стані вплинути, відповідне постановленої їм мети, може бути лише мова, яка щось позначає, має певний значення. Йдеться в повному розумінні слова є способом свідомого впливу і повідомлення з урахуванням її семантичного змісту, — у тому специфіка промови в повному розумінні слова, тобто. промови человека.

Итак, у мові людини, можна психологічним аналізом виділити різні функції, але вони зовнішні одна одній аспекти, їх у єдність, у якому визначають і опосредуют одне одного. Розуміння одна із конституирующих моментів промови. Виникнення промови поза суспільством неможливо, мовакомунікативна і сигнификативная, внаслідок чого мова є способом спілкування, і формою існування думки, свідомості - формуються одна через іншу, і функціонують один на другой.

Речь зазвичай повинна дозволити якусь більш-менш усвідомлену що говорять завдання й є дією, надають ту чи іншу вплив за тими, кого вона звертається. А, щоб мова став цілком свідомим дією, необхідно передусім, щоб який провіщає чітко усвідомив завдання, що має дозволити його мова, її основну мета. Проте розуміння завдання, що має дозволити мова, передбачає як усвідомлення мети, а й облік умов, у яких вона здійснюється. Ці умови визначаються характером предмета, про який мова, і особливостями аудиторії, до котрої я вона звертається. Лише за обліку цілей і умов у їх співвідношенні людина знає, що як йому сказати, і може будувати своє мовлення як свідоме дію, здатне дозволити завдання, що він поставил.

б) вербальна і невербальна коммуникация Итак, моваце вербальна комунікація, тобто. процес спілкування з допомогою мови. Розрізняють такі види промови: зовнішня й внутрішня соціальність. Зовнішня мова підрозділяється, на свій чергу, на усну і письмову, а уснана монологічну і диалогическую:

Виды мовної деятельности:

внутренняя, внешняя;

устная, письменная;

монологическая, диалогическая.

Все види промови тісно взаємодіють друг з одним. Спільним всім видів промови є проголошення слів (вголос чи подумки). Однак з видів промови має специфічні особливості. Коли людина вимовляє щось подумки (внутрішня мова), в речедвигательный аналізатор від органів промови надходять кинестезические імпульси. Ніяка думку може бути сформульована без мови та без матеріальних мовних процесів. Під час підготовки до усній і, особливо, до письмовій промови є фаза внутрішнього промовляння промови подумки. Це і внутрішня речь.

Внешняя мова, як було зазначено, буває усній і письмовій. У письмовій промови умови спілкування опосередковані текстом. Письмова мова більш концентрована по змісту, ніж усна, розмовна. Під письмовій розуміють промову з використанням письмових знаків. У багатьох сучасних мов (крім мов, у яких застосовується идеографическое лист), звуки промови позначаються літерами. Письмова мовапроцес, де є утворюваний зі складного співвідношення мовних звуків, які сприймаються слухом літер, видимих зором, і вироблених людиною речедвижений (оскільки звуки мови що неспроможні з’явитися без речедвижений). Звідси випливає, що письмова мова з’являється пізніше усній і формується її основі. Це стосується й розвитку її у товаристві як, і у індивідуального життя людини. Процеси аналізу та синтезу видимого і чутного слова різні. Звідси випливає, що переходи від однієї до іншого повинні спеціально розроблятися. У цьому полягає завдання навчання письмовій речи.

Слышимая мова, яка кимось вимовляється, називається усній промовою. У мовлення спілкування обмежена умовами простору й часу. Зазвичай співрозмовники добре бачать одне одного або є такій відстані, що може почути сказані слова, що накладає відбиток на характер промови. При зміну умов, наприклад під час розмови телефоном, характеристики промови зазвичай змінюються (вона стає більш короткої, менш докладною тощо.). Особливо значно змінюється характер мовного спілкування при тіліі радіомовлення, коли слухає неспроможне подати репліку й одержати її у ответ.

Устная мова то, можливо діалогічної і монологічною. Діалогічна мова підтримується взаємними репліками співрозмовників, називаючи ще розмовної. Зазвичай вона повністю розгорнуто, оскільки багато чи випливає речей, було сказано раніше, чи наперед відомо що говорять, чи очевидно з наявної ситуації. Підтримка розмовної мови, зазвичай, вимагає природний у відповідь спонукання співрозмовника чи існує як події вокруг.

Монологическая мова триває тривалий час, не перебивається репліками інших і вимагає попередньої підготовки. Зазвичай це розгорнута, підготовлена мова (наприклад, лекція, доповідь, виступ тощо.). Під час підготовки така мова нерідко неодноразово проговорюється (особливо її окремі місця), перебудовується план, відбираються потрібне слово і товарної пропозиції і найчастіше, письмово фіксується план мовлення. Монологічна мова має велику композиційну складність, вимагає завершеності думки, суворої логіки й послідовності. Монологічна мова важче діалогічної, її розгорнуті форми в онтогенезі розвиваються згодом і її формування в учнів представляє спеціальну завдання, яку педагогам доводиться вирішувати протягом усіх років обучения.

Как вже зазначалося, передача будь-який інформації можлива лише за допомогою знаків, знакових систем. У комунікативному процесі зазвичай виділяють вербальну (в ролі знаковою системи використовується мова, характеристики якої ми розглянули) і невербальну комунікацію (коли використовуються різні неречевые знакові системи). Розглянемо кожну з систем.

Вербальная комунікація використовують у ролі знаковою системи людську мова. Під промовою треба розуміти природний звуковий мову, тобто. система фонетичних знаків, які включають дві засади — лексичний і синтаксичний. Йдеться є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки за передачі інформації з її допомогою найменше втрачається сенс спілкування. Завдяки йому здійснюється кодування і декодування інформації. Діалогічна мова як специфічний вид розмови є послідовну систему комунікативних ролей, у якої виявляється сенс мовного сообщения.

Вообще щодо використання мови, як деякою знаковою системи у процесі комунікації справедливо усе, що говорилося про сутності комунікації загалом. Це означає, що з допомогою промови непросто «рухається «інформація, а й учасники комунікації особливим способом впливають друг на друга, орієнтують і переконують одне одного, тобто. прагнуть досягти певного зміни поведения.

В роботах чехословацького соціального психолога Я. Яноушека послідовність дій говорить і слухача досліджували досить докладно. З погляду передачі й сприйняття змісту повідомлення схема До — З — Р (комунікатор — повідомлення — реципієнт) асиметрична. Для комунікатора (говорить) сенс інформації передує процесу кодування (висловом), оскільки він існує певна задум, та був втілює їх у систему знаків. Для слухача (реципієнта) сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодированием.

Точность розуміння слухають сенсу висловлювання може бути очевидною для комунікатора буде лише тоді, якщо відбудеться зміна «комунікативних ролей », тобто. коли реципієнт перетвориться на комунікатора і говоритимемо своїм виступом дасть знати, як він зрозумів прийняту інформацію. Діалог, чи діалогічна мова, як специфічний вид розмови є послідовну зміну комунікативних ролей, у якої виявляється сенс мовного повідомлення, тобто. відбувається «збагачення, розвиток інформації «.

Содержание спілкування у тому, у процесі комунікації здійснюється взаємовплив людей друг на друга. Щоб повністю описати той процес, недостатньо знати лише структуру комунікативного акта, потрібен ще проаналізувати і мотиви які спілкуються, їхні цілі, встановлення і ін. Треба лише звернутися до тих знаковим системам, що включені до мовленнєвий спілкування крім промови. Хоча і універсальний засобом спілкування, вона набуває значення при умови вк4лючения до системи діяльності, своєю чергою обов’язково доповнене вживанням інших, немовних знакових систем. Тому комунікативний процес виявляється неповним, коли ми відволікаємося від невербальних його средств.

Невербальная комунікація. Першим у тому числі може бути оптико-кинетическую систему знаків, що включає у собі жести, міміку, пантомимику. У цілому нині ця оптико-кинетическая система постає як більше більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики, переважно різних частин тіла (рук-и тоді маємо жестикуляцію; особиі тоді маємо міміку; позиі тоді маємо пантомимику). Ця загальна моторика різних частин тіла відображає емоційні реакції людини, завдяки чому спілкування набуває нюанси. Ці нюанси виявляються неоднозначними за умови вживання, наприклад, одних і тієї ж жестів у різних національних культурах.

Паралингвистическая і экстралингвистическая системи знаків є також «добавки «до вербальної комунікації. Паралингвистическая системаце система вокалізації, тобто. тембр голоси, його діапазон, тональність. Экстралингвистическая системавключення до мова пауз, і навіть інших засобів, наприклад покахикування, плач, сміх і, нарешті, темп речи.

Проксемикаце спеціальна область, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування. Засновник проксемикиЕге. Голл запропонував особливу методику оцінки інтимності спілкування з урахуванням вивчення організації його пространства.

Визуальное спілкування («контакт очей ») — нова галузь дослідження. Доведено, що, як і всі невербальні кошти, контакт очей має значення доповнення до вербальної коммуникации.

Для всіх чотирьох систем невербальній комунікації важливий загальне запитання методологічного характеру. Щоб описані системи невербальній комунікації якось розширювали її, повинен мати місце деяка загальна для які спілкуються система кодів. Є така поняття «семантично значуща інформація «-це саме ту інформацію, які впливають зміна поведінки, тобто. та, має сенс. У зараз у науці чиняться спроби, створені задля виділення якихось одиниць всередині кожної системи знаків за аналогією з одиницями у системі промови. Проблема таки є головну трудность.

В цілому, можна дійти невтішного висновку, що «аналіз всіх систем невербальній комунікації показує, що вони, безсумнівно, відіграють надто велику допоміжну роль (інколи ж самостійну) в комунікативному процесі. Маючи здатністю як посилювати чи послабляти вербальне вплив, все системи невербальній комунікації допомагають виявити такий суттєвий параметр комунікативного процесу, як намір його. Разом із вербальною системою комунікації ці системи забезпечують обміну інформацією, необхідний людям в організацію спільної діяльності.

3. Спілкування як взаємодія (інтерактивна сторона общения)

Интерактивная сторона спілкуванняумовний термін, що означає характеристику компонентів спілкування, пов’язаних із взаємодією людей, безпосередньої організацією їх спільної прикладної діяльності. Цілі спілкування відбивають потреби спільної діяльності людей. Спілкування завжди має передбачати певний результатзміна поведінки й діяльності іншим людям. Тут спілкування й виступає як міжособистісне взаємодія, тобто. сукупність зв’язків і взаємовпливів людей, утворюють їхньої спільної діяльності. Міжособистісне взаємодія є послідовність розгорнутих у часі реакцій людей на дії одне одного: вчинок індивіда А, змінює поведінка індивіда У, викликає з боку останнього відповідні реакції, які, своєю чергою, впливають на поведінка А.

Совместная діяльність й спілкування протікають у умовах соціальної контролю з урахуванням соціальних нормякі у суспільстві зразків поведінки, що регламентують взаємодія суспільства та стосунків між людьми, й утворюють специфічну систему. Їх порушення включає механізми соціального контролю, забезпечує корекцію поведінки, отклоняющегося від норми. Про моє існування і прийняття норм поведінки свідчить однозначне реагування оточуючих на вчинок когось, відрізняється від поведінки решти. Діапазон соціальних норм надзвичайно широкий: від зразків поведінки, відповідального вимогам трудовий дисципліни, військового обов’язку, патріотизму, до правил вежливости.

Обращение людей до соціальним нормам зробила їх відповідальними право їх поведінка, дозволяє регулювати дії і їх учинки; оцінюючи їх як відповідні чи невідповідні цим нормам. Орієнтуючись на норми, людина співвідносить форми своєї поведінки з еталонами, відбирає потрібні отже регулює свої відносини з іншими людьми. Соціальний контроль у процесах взаємодії ввозяться відповідність з репертуаром ролей, «виконуваних «спілкуються людьми. У психології під роллю розуміється нормативно схвалюваний зразок поведінки, очікуваний оточуючими від кожної, хто займає цю соціальну позицію (за посадою, віковим чи статевим характеристикам тощо.). Кожна роль, у якому вступає суб'єкт, має відповідати цілком певним вимогам, і певним очікуванням оточуючих. Один і хоча б людина виконує різні ролі. Множинність рольових позицій нерідко породжує їх столкновение-ролевые конфлікти. Взаємодія людей, виконуючих різні ролі, регулюється рольовими очікуваннями. Хоче або хоче людина, але оточуючі очікують від цього поведінки, відповідного певному зразку. «Виконання «ролі схильна соціальному контролю і запитають обов’язково отримує громадську оцінку, а скільки-небудь значне відхилення від зразка осуждается.

Итак, вихідним умовою успішності спілкування відповідність поведінки взаємодіючих людей очікуванням одне одного. Не можна уявляти собі спілкування ніколи й попри всі обставин гладко протекающим і позбавленим внутрішніх суперечностей. У деяких ситуаціях можна знайти антагонізм позицій, який відбиває наявність взаємовиключних цінностей, завдань і цілей, іноді обертається взаємної ворожістювиникає міжособистісний конфлікт. Соціальна значимість конфлікту різна і від цінностей, що у основі міжособистісних отношений.

В спільної діяльності причинами конфліктів можуть виступати два роду детермінант: предметно-деловые розбіжності й розбіжність личностно-прагматических інтересів. Причому конфлікти другого роду характеризуються нагнітанням високої емоційної напруженості. Причиною виникнення конфліктів є також невизначені смислові бар'єри зі спілкуванням, що перешкоджають налагодженню взаємодії які спілкуються. Значеннєвий бар'єр у спілкуванніце розбіжність смислів висловленої вимоги, прохання, наказу для партнерів зі спілкуванням, що дає перешкода для їх порозуміння і взаємодії. Особливо істотну роль смислові бар'єри набувають у так званому педагогічному спілкуванні, що вікової різницею, життєвим досвідом одним і відсутністю її в інших, розбіжністю у сфері і що особливо важливо наголосити, найчастіше помилками в виборі виховних впливів із боку старших.

Здесь важливе значення має тут поняття особистісного сенсу, глибоко проанализированное на роботах А. М. Леонтьєва. Відомо, що, крім загальноприйнятої системи значень, слова, як та інші факти людської свідомості, мають певний особистісний сенс, деяку особливої значимості, індивідуальну кожному за. Особистісний сенс, тобто. особливої значимості, в людини набуває те, що пов’язує мети діяльності з мотивами її здійснення, те, що позначаються зображеними його потреби. Одне і те слово, дію, обставина може мати різний сенс до різних людей. Тож у спілкуванні є вміння поставити себе місце того, з ким спілкуєшся. Інакше кажучи, у будь-якій ситуації спілкування потрібно «однакове розуміння ситуації «, тобто. розуміння стратегії і тактики поведінки партнера про ситуацію. Стратегія і тактика взаємодії тільки і можуть бути розроблені з урахуванням порозуміння. Причому, якщо стратегія взаємодії визначено виконуваної соціальної діяльністю, тактика взаємодії визначається безпосереднім поданням щодо партнері. У єдності цих двох моментів і складається реальна загроза взаимодействия.

Интересная історія конфліктного спілкування розроблена американським психотерапевтом Еге. Берні. З його погляду, у кожній людині існує три «Я »: Дитя (залежне, подчиняемое і безвідповідальне істота); Батько (навпаки, незалежний, неподчиняемый і бере відповідальність він) і Дорослий (вміє рахуватися з ситуацією, розуміти інтересів інших і розподіляти відповідальність між собою й ними). «Я «як Дитя в людини і його розробляється у дитинстві; у тому віці з допомогою наслідування старим бажання бути натомість формується батьківське «я »; що стосується «я «у вигляді дорослого, воно, складається довго, часом десятиліттями, з допомогою життєвого досвіду суб'єкта та накопичення грошових те, що називають життєвої мудростью.

И ось, виступаючи в позиції Дитя, людина виглядає подчиняемым і невпевненим у собі, в позиції Батькасамоуверенно-агрессивным; в позиції дорослогокоректним і стриманим. У взаємодії людей ці позиції узгоджені буде лише тоді, коли одне із партнерів готовий узяти позицію, певну йому іншим партнером.

Представим собі, що педагог звертається до школяреві, здійснюючи звичайну у разі форму взаємодії БатькоДитя чи Дорослий — Дитя. Школьнику і на думку прийде виступати проти запропонованої йому дитячої позиції, і він на неї згоден. Але хоча б педагог, звертаючись у подібному тоні надворі до незнайомому юнакові, ризикує зустріти відсіч, хоча б що з підліткового віку і її далі кожній людині здається вкрай важливим, що його большє нє вважали ребенком.

Суть теорії Еге. Берні зводиться до того що, що, коли рольові позиції партнерів у спілкуванню узгоджені, їх акт взаємодії доставляє обом почуття задоволення. Якщо позитивна емоція заздалегідь є у спілкуванні на радість партнерів, такий тип взаємодії Еге. Берні називає «поглаживанием ». При узгодженні позицій, що говорили співрозмовники, вони йде обмін поглаживаниями. Позбавлення відповідного погладжувань вже зачіпає людини, Якщо ж, всупереч його очікуванням, до нього і кажуть з неузгодженої позиції (як Батько і Дитя чи Дорослий і Дитя), це гнівить контркультура і дає підстави конфлікту. Як очевидно з всього сказаного, з погляду зміст контакту може дуже різноманітним по рольовим позиціям партнерів, й у всього діалогу може мати вирішальне значення то, наскільки правильно обрано позиція, наскільки вона узгоджена між партнерами зі спілкування. Те, яку позицію ми посядемо контактують, відразу ж потрапити визначає і коло психологічних ролей, які потрібні доведеться исполнить.

Влияние в умовах міжособистісного взаємодії. Основним напрямом прикладних досліджень психологічного впливу чи впливу вивчення такий його функціональної форми, як виховне вплив. Дослідження багатьох вітчизняних психологів показують, ці проблеми групуються навколо вивчення вихователя (як індивідуального чи групового суб'єкта впливу) і вимог, яким він має задовольняти, щоб домагатися поставлених целей.

Для теоретичного аналізу проблеми слід уточнити вихідне поняття психологічного впливу. Іноді феномен психологічного впливу змішується з феноменом дії. Тим більше що ці феномени різні. Дія суб'єкта, спрямоване на фізичний об'єкт, виглядає як оперування цим об'єктом. У той час психологічне вплив постає як субъект-субъектное отношение.

Психологическое вплив є структурна одиниця, компонент спілкування. По сутності психологічне вплив представляє проникнення однієї особи (чи групи осіб) в психіку інший особистості (чи групи осіб). Метою чи результатами цього проникнення є зміна, перебудова індивідуальних чи групових психічних явищ (поглядів, відносин, мотивів, установок, станів тощо.). Перебудова психіки особистості або групових психічних явищ під впливом психологічного впливу можуть бути різної як у широті охоплення психічних явищ, і по стійкості їх змін. Так, силою педагогічних впливів вихователь може перебудувати ставлення учня до тому чи іншому навчальному предмета. Про ширших змінах психіки можна говорити тоді, коли перебудовується цілу групу психічних явищ, наприклад емоційна сфера особистості. Зміни особистості під впливом інших людей може бути тимчасовими, минущими чи стійкими. Спостереження показують, що чимало і навіть більшість дорослих людей свідомо переймають друг в одного погляди, оціночні судження і спонукання. Які зберігаються на протязі багато років, витримуючи численні випробування і мінливості судьбы.

В будь-якій формі психологічне вплив завжди полягає в певних мотиви і переслідує конкретну мету. Але як окрема особистість, і група вибірково ставляться до психологічним впливам і пов’язане це про те, що по дорозі цих впливів стоїть психологічна захист — своєрідний фільтр, що відокремлює бажані впливу небажаних, корисні шкідливих, потрібні, переконанням і ціннісним орієнтації особистості або групи та санітарним вимогам їх соціального оточення — від суперечать им.

Таким чином, психологічне вплив зовсім на всемогуще, хоча за певних умов можна викликати відомі зміни у психіці людей, а ще через неї - у тому роботи і поведении.

4.Общение як сприйняття людьми одне одного (перцептивная сторона общения)

Как було вже сказано, взаємодія вимагає порозуміння. У цьому дуже важливо, як сприймається партнер зі спілкування, інакше кажучи, сприйняття одним людиною іншого. Цей процес відбувається постає як обов’язкова складова частина спілкування, і умовно можна назвати перцептивной стороною спілкування. Тут про особливостях міжособистісної перцепції, тобто. про сприйнятті людини челове.

ком. Зазначимо відразу, термін «сприйняття «тут вжито над общепсихологическом розумінні. Насправді не так сприйнятті, як про пізнанні іншу людину. Оскільки людина входить у спілкуванні завжди особистість, остільки він і сприймається іншим людиною особистість. За підсумками із зовнішнього боку поведінки ми, за словами З. Л. Рубінштейна, хіба що «читаємо «іншу людину, розшифровуємо значення його зовнішніх даних. Враження, які виникають у своїй, відіграють істотну регулятивну роль спілкуванні. У результаті пізнання іншу людину одночасно здійснюються емоційна оцінка цього іншого, і є спроба зрозуміти лад його вчинків, і джерело якої в цьому стратегія зміни її поведінки, і його побудова стратегії свою власну поведінки.

Таким чином, маю на увазі специфічних рис сприйняття соціальних об'єктів, яких ставляться: сприйняття лише фізичних характеристик об'єкта, а й поведінкових його характеристик, тобто. формування ставлення до його намірах, думках, здібностях, емоціях, установках тощо. З іншого боку, в зміст цього самого поняття включається формування ставлення до тих відносинах, пов’язуваних об'єкт і суб'єкт сприйняття. У узагальненому плані можна сказати, що сприйняття іншу людину означає сприйняття його зовнішніх ознак, співвіднесення його з особистісними характеристиками сприйманого індивіда та інтерпретування цій основі його поступков.

Однако у ці процеси включені мінімум дві чоловіки й кожен із новачків активним суб'єктом. Отже, зіставлення себе з іншим здійснюється виключно як б із обох сторін: кожен із партнерів уподібнює себе іншому. Отже, при побудові стратегії взаємодії кожному доведеться лише приймати до уваги не лише потреби, мотиви та настанови іншого, але те, як інший розуміє мої потреби, мотиви та настанови. Кожен із учасників, оцінюючи іншого, прагнути побудувати певну систему інтерпретації її поведінки, зокрема причин його. У повсякденному життя люди часто-густо не знають дійсних причин поведінки іншу людину чи знають їх недостатньо. Тоді, у умовах дефіциту інформації вони починають приписувати одна одній причини поведінки або з урахуванням подібності поведінки сприйманого особи, з на якусь іншу зразком, або з урахуванням аналізу власних мотивів, гаданої в аналогічної ситуации.

5. Укладання. Єдність спілкування, і деятельности

Связь спілкування з спільної діяльністю очевидна. Незаперечна зв’язок спілкування, і діяльності. Але виникає запитання: чи є спілкування частиною, стороною, аспектом спільної діяльності чи як це два самостійних, рівноправних процесу? У спільній діяльності людина має в разі потреби об'єднуватися коїться з іншими людьми, спілкуватися із ними, тобто. розпочинати контакт, домагатися порозуміння, отримувати належну інформацію, повідомляти у відповідь тощо. Тут спілкування постає як сторона, частина діяльності, як найважливіший її інформативний аспект, як комунікація (спілкування першого рода).

Но, створивши предмет (сконструювавши прилад, висловивши думку, провівши обчислення, полагодивши автомобіль і т.д.) у процесі діяльності, вже включившей спілкування як комунікацію, людина не обмежується; за створений предмет «транслює «, репрезентирует себе, свої особливості, свою індивідуальність іншим, продовжує себе у інших людей (зокрема й у тих, з ким вона коммуницирует задля досягнення мети діяльності) і навіть у собі як в «іншому » .

Произведенный предмет (збудоване приміщення, посаджене дерево, написана книга, написана чи виконана пісня) -це, з одного боку, предмет діяльності, з другогозасіб, з допомогою якого людина стверджує себе у життя, оскільки цей предмет відтворено й інших людей. Цим предметом опосередковується ставлення для людей, створюється спілкування, як виробництво загального, одно належить і тих, хто творить і робить, і тих, хто споживає, присваивает.

Отметим, що, до прикладу, в рабовласницькому суспільстві, внаслідок відчуження результатів праці блокувалося і руйнувалося спілкування як виробництво спільного між людьми. Зафіксувавши в зробленому предметі свою працю, його творець було сподіватися, що він цим продовжує себе у тих, кому він призначений, оскільки пред’являв себе іншим через цей предмет не вона сама, яке господар. Спілкування, порозуміння, взаємоповага людей, в такий спосіб, спочатку подрывалось.

В.А. Сухомлинський писав: «Людина залишає себе раніше лише у людині. У цьому наше безсмертя. У цьому вся вище щастя сенс життя… Людський дух тим і від існування тваринного, що, продовжуючи рід свій, ми залишаємо у людині свою красу, ідеали, відданість високому і піднесеному. Чим глибше ви … зуміли відбити, закарбувати себе у людині, то багатша ви як громадянин і тих щасливішим ваша особисте життя » .

Общение як продовження себе у іншому вже є спілкування другого роду. Якщо спілкування першого роду (спілкування як комунікація) виступило як сторона спільної прикладної діяльності, то спілкування другого роду живуть у ролі істотною свого боку має спільну діяльність із виготовлення суспільно цінного і особистісно значимого предмета. Тут залежність перевертається вже діяльність постає як аспект, частина, необхідна передумова общения.

Таким чином, з одного боку, діяльність постає як частина, сторона спілкування, з іншогоспілкування є частиною, стороною діяльності. Але спілкування і діяльність утворюють нерозривне єдність переважають у всіх случаях.

Список литературы

1. КаганМ.С. Світ спілкування. Проблема межсубъектных відносин. -М.: Политиздат, 1988 г.

2. Загальна психологія: Курс лекцій перша щаблі педагогічного освіти / Сост. Є. І. Рогів. — М.: ВЛАДОС, 1995 г.

3. Петровський А. В. Введення у психологію. М.: Видавничий центр «Академія », 1995 г.