Аналіз системи управління якістю продукції на підприємстві

Основним документом, що регулює і встановлює політику в області якості на розглянутому підприємстві, є посібник з якості. Цей документ являє собою повний опис елементів системи якості і принципів їхньої взаємодії в рамках підприємства ЗАТ «АТ Глини Донбасу» відповідно до вимог ISO 9001:2000.

Він містить сформульовану керівництвом підприємства політику в області якості, цілі по якості, затверджену організаційну структуру виробництва, визначає відповідальність, повноваження і процедури, а також процеси і ресурси, що забезпечують здійснення управління якістю і відповідність його вимогам, установленим міжнародними стандартами серії ISO 9000:2000.

Вимоги дійсного керівництва є обов’язковими для всіх підрозділів підприємства і поширюються на процеси, пов’язані з проектуванням, виробництвом і продажем продукції ЗАТ «АТ Глини Донбасу», а також процеси постановки, функціонування й удосконалювання системи якості.

Даний документ розробляється відділом якості, узгоджується з керівниками структурних підрозділів підприємства і головних фахівців, затверджується Генеральним директором і вводиться в дію наказом по підприємстві.

На підприємстві встановлена, документована і підтримується в робочому стані система якості, що містить у собі організаційну структуру, розподіл відповідальності, методики, процеси і ресурси, що забезпечують відповідність продукції установленим вимогам і безупинному удосконалюванню самої системи якості відповідно до вимог стандартів серії ISO 9000:2000.

Основні принципи, закладені у філософію системи якості підприємства:

орієнтація всієї діяльності підприємства на споживача — підприємство залежить від своїх замовників і тому повинне розуміти поточні і майбутні нестатки замовника, виконувати вимоги і намагатися перевершувати його чекання.

відповідальність керівництва — керівництво підприємства встановлює єдність мети, напрямків і внутрішнього та навколишнього середовища. Воно створює оточення, у якому люди можуть стати цілком залученими до досягнення цілей організації.

залучення людей — працівників всіх рівнів — це сутність підприємства і їхнє повне залучення дає можливість використовувати їх вмінь та здібностей на благо підприємства процесний підхід — бажаний результат досягається більш ефективно, коли відповідні ресурси і діяльності керуються як процес системний підхід до управління — визначення, розуміння і управління системою взаємозалежних процесів для заданих цілей, що сприяють результативності й ефективності діяльності підприємства постійне поліпшення — постійне поліпшення є незмінною метою підприємства підхід прийняття рішень, заснований на фактах — ефективність рішень ґрунтується на логічному й інтуїтивному аналізі даних і інформації.

взаємовигідні відносини з постачальниками — взаємовигідні відносини між підприємством і його постачальниками підвищує здатність обох організацій по створенню цінності.

Основою функціонування системи якості підприємства є строге виконання документованих процедур СЯ і управління процесами, що можуть істотно вплинути на якість готової продукції. За виконання цих правил призначена персональна відповідальність, регулярно проводиться перевірка й аналіз відповідності реальних процесів документованим вимогам.

Основна діяльність підприємства являє собою систему взаємозалежних процесів, управління якими здійснюється за допомогою виконання наступних документованих процедур:

а) управління документацією:

б) управління протоколами якості:

в) управління ресурсами:

г) управління процесами, зв’язаними зі Споживачем:

д) управління процесами виробництва:

ж) інструкції, робочі методики:

е) управління процесами роботи з Постачальниками:

ж) управління процесами вимірів продукції:

з) управління процесами виміру, аналізу й удосконалювання системи якості.

и) управління процесами безпеки праці й охорони навколишньої природного середовища:

Підприємство не купує готову продукцію, що після перепродує без доробки під своєю торговою маркою і по своїх контрактах, також підприємство у свою систему якості не включає і не посилається на таку продукцію.

Системою якості підприємства задокументовані і доведені до працівників положення про відділи підприємства, посадові інструкції, що визначають обов’язки і права підрозділів і персоналу, а також організаційні основи взаємодії підрозділів і персоналу в процесі функціонування системи підприємства.

Координацію діяльності по постановці, функціонуванню, аналізу й удосконалюванню системи якості підприємства здійснює Рада по якості, очолювана Генеральним директором, що складається з керівників структурних підрозділів і головних фахівців.

Для ефективного функціонування системи якості підприємство розробляє і керує документами, що підрозділяються на:

• а) документи системи якості зовнішнього походження;
• б) нормативні документи системи якості внутрішнього походження, до складу яких входять:

посібник з якості, включаючи політику і мету в області якості,.

стандарти підприємства (СТП),.

робочі методики, інструкції,.

положення про відділи підприємства, робочі форми.

Для документованого підтвердження виконання процедур і аналізу процесів і якості продукції використовуються протоколи якості - заповнені робочі форми.

Протоколи якості повинні заповнюватися чітко, розбірливо, лаконічною мовою, що не допускає різного тлумачення.

Відповідальність за своєчасне заповнення, збереження, захист і управління протоколами якості несе керівник структурного підрозділу, у сфері діяльності якого знаходиться відповідний протокол.

Усвідомлюючи свою ведучу роль у створенні умов для успішного функціонування підприємства, відповідальність перед суспільством і Споживачами, керівництво визначає політику підприємства в області якості (Додаток 2) і намічає цілі в області якості (Додаток 3).

Виконання цілей в області якості керівництво забезпечує шляхом прийняття зобов’язань по:

доведенню до персоналу важливості виконання і передбачення вимог Споживача, а також встановлених і законодавчих вимог, забезпеченню ресурсами і створенню робітничого середовища, що гарантує мотивацію і залучення персоналу в процеси формування вищих цінностей, визначених політикою в області якості,.

систематичному аналізу стану системи якості і її відповідностей вимогам стандартів серії ISO 9000 з метою удосконалювання системи якості підприємства.

Виходячи з основного положення політики в області якості - задоволення нестатків і чекань своїх замовників і інших зацікавлених сторін (працівників, постачальників, власників і суспільства) для досягнення конкурентної переваги, вище керівництво підприємства створює умови, що забезпечують:

визначення потреб і чекань, задоволення потреб і чекань, систематичний моніторинг задоволеності.

Забезпечення виконання цих процедур керівництво підприємства здійснює в процесі діяльності підприємства шляхом:

доведення до персоналу політики підприємства в області якості, забезпечення її розуміння і залученості всього персоналу в процес формування цінностей для клієнтів, дотримання вимог СТП ГД 2002;01 «Система якості. Аналіз, узгодження і контроль виконання контрактів. Організація збору і управління інформацією від споживачів», СТП ГД 2004;01 «Система якості. Постачальники. Методи добору. Методи вхідного контролю», СТП ГД 2005;01 «Кадри. Загальні принципи формування і управління» ,.

систематичного аналізу з боку керівництва діяльності служб підприємства, задоволеності поточних і майбутніх потреб клієнтів.

Політика в області якості - складова частина загальної політики компанії розробляється, переглядається і доводиться до персоналу керівництвом компанії.

Політика в області якості носить концептуальний характер і є основою для визначення конкретних цілей в області якості.

Політика в області якості підлягає постійному моніторингу на предмет актуальності, відповідності стану ринку, підприємства і вимогам суспільства, при цьому виконуються наступні вимоги:

перегляд політики здійснюється колегіально на основі підтверджених фактів, для формування довіри і впевненості клієнтів у сталості основних ідеалів підприємства дотримується наступність політики, попередня версія політики в області якості вилучається і заміняється новою, нова версія політики в області якості доводиться до персоналу підприємства через керівників структурних підрозділів, під час занять, шляхом тиражування і поширення серед персоналу.

Для реалізації політики в області якості вище керівництво підприємства разом з керівниками структурних підрозділів визначають цілі в області якості на рік. При розробці цілей в області якості враховуються:

політика в області якості,.

оцінка виконання цілей в області якості в поточному році,.

результати оцінки продукції, ступеня задоволеності зацікавлених сторін, оцінка ефективності системи менеджменту якості.

Керівники структурних підрозділів у термін не пізніше 1 грудня поточного року подають вищому керівництву свої пропозиції по проектам цілей в області якості на наступний рік.

Остаточна редакція цілей в області якості приймається на спільній нараді за участю вищого керівництва і керівників структурних підрозділів термін не пізніше 10 грудня поточного року і доводиться до персоналу.

Керівники структурних підрозділів доводять цілі в області якості до персоналу з указівкою ролі і задач кожного працівника в реалізації намічених цілей.

Після прийняття нової редакції цілей в області якості стара версія вилучається відділом якості відповідно до наказу по підприємству.

Для досягнення цілей в області якості підприємство розробляє плани по якості.

Плани по якості розробляються структурними підрозділами відповідно до цілей в області якості і подаються у відділ якості для підготовки зведеного плану.

Зведений план по якості, що містить контрольні дати виконання з указівкою відповідальних виконавців, узгоджується з усіма зацікавленими підрозділами і затверджується Генеральним директором.

Поточний контроль виконання планів по якості здійснюється Радою по якості.

Вище керівництво систематично, не рідше одного разу в півріччя, здійснює аналіз виконання планів по якості, цілей в області якості.

Керівництво підприємства несе відповідальність за якість продукції і забезпечення пріоритетності питань якості в діяльності компанії.

Відповідальність вищого керівництва, керівників структурних підрозділів і головних фахівців в області якості визначається відповідно до Матриці відповідальності (Додаток 4).

Відповідальний представник по якості призначається наказом з вищого керівництва підприємства.

Відповідальний представник по якості підлеглий керівнику підприємства і відповідає за:

організацію і координацію робіт з розробки планів заходів щодо забезпечення і підвищення якості продукції, що випускається, організацію робіт з розробки і впровадження документів СЯ, організацію внутрішніх аудитів СЯ, аналіз і оцінку роботи СЯ, організаційно-методичне забезпечення впровадження нормативних документів на продукцію, що випускається, організацію підготовки документів до реєстрації товарних знаків, проведення занять, консультацій, нарад по функціонуванню документів СЯ, ведення оперативного контролю за виконанням розпорядницьких документів керівництва підприємства в області якості,.

аналіз якості продукції, що випускається, і причин невідповідностей, нормоконтроль документації,.

підготовку матеріалів для аналізу СЯ з боку керівництва і до проведення нарад по якості,.

доведення до персоналу підприємства вимог споживачів, контроль роботи з претензіями, контроль дотримання структурними підрозділами вимог СЯ, включаючи роботу з документацією, розробка пропозицій і заходів щодо удосконалювання СЯ підприємства, аналіз підприємства повідомлень, що випускаються службами, на зміни документації СЯ, надання допомоги структурним підрозділам у розробці документів СЯ, організацію вилучення застарілих і забезпечення новими документами структурних підрозділів, ведення бібліотеки стандартів, облік і внесення змін у документи СЯ.

Відповідальний представник вищого посібника з якості бере участь:

у перевірках продукції, що випускається, і СЯ органами по сертифікації і нагляду, у ліцензуванні виробництва.

Для виконання перерахованих вище функцій відповідальний представник вищого посібника з якості наділений наступними повноваженнями:

розробляти, уводити, контролювати, вилучати документи системи якості відповідно до встановлених процедур, брати участь у розробці Політики в області якості підприємства, розробці проектів і нових видів продукції,.

здійснювати нормоконтроль документації СЯ, давати розпорядження структурним підрозділам з питань, пов’язаним з функціонуванням системи якості підприємства, якості продукції і процесів, у будь-який час одержувати інформацію, пов’язану з функціонуванням СЯ, якістю процесів і продукції,.

подавати пропозиції про матеріальне і моральне стимулювання персоналу, підвищенні мотивації праці,.

планувати, вносити зміни в плани і проводити внутрішні аудити СЯ підприємства відповідно до діючого процедурами, перевіряти, аналізувати ефективність коригувальних і попереджуючих дій, давати висновок про закриття рапортів про невідповідність, у будь-який час безперешкодно проводити перевірки виконання процедур СЯ, вести переговори і здійснювати зв’язок зі сторонніми організаціями в області функціонування СЯ підприємства, здійснення контролю якості процесів і продукції,.

у випадку виявлення невідповідності продукції чи процесів, приймати всі можливі міри для недопущення випуску (відвантаження) неякісної продукції, включаючи заборону виробництва чи відвантаження.

Інформування в рамках організації здійснюється для передачі вимог, задач і досягнень в області якості шляхом:

передачі інформації в машинописному чи електронному вигляді,.

передачі інформації в усному вигляді, у тому числі на нарадах, заняттях по якості,.

наочної агітації.

Передача інформації в машинописному або електронному вигляді здійснюється відповідно до затверджених процедур, а так само відповідно до сталого практикою передачі інформації усередині підприємства.

Передача інформації в усному вигляді здійснюється шляхом постановки задач, доведення політики і цілей в області якості, проміжних результатів виконання задач СЯ.

Інформування за допомогою наочної агітації здійснюється для доведення до персоналу вимог СЯ, проблем і досягнень підприємства в області якості, організації збору пропозицій по удосконаленню СЯ підприємства. Наочна агітація здійснюється шляхом розміщення в найбільш відвідуваних місцях «Куточків Якості», обладнаних шухлядами для збору пропозицій по удосконаленню СЯ підприємства, поліпшення процесів і продукції.

Керівництво підприємства регулярно здійснює аналіз діяльності підприємства в області якості з метою своєчасного прийняття адекватних управлінських рішень по функціонуванню й удосконаленню СЯ. Аналіз здійснюється на виробничій нараді з питань якості за участю членів керуючої комісії з якості (керівників структурних підрозділів, головних фахівців і керівництва підприємства). У разі потреби, на нараду можуть бути запрошені представники Постачальників.

Наради по якості проводяться:

на початковому етапі введення СЯ підприємства — не рідше двох разів на місяць, на наступних етапах — не рідше одного разу в два місяці,.

підсумкова нарада проводиться в термін, не пізніше 10 грудня, для оцінки досягнення і постановки цілей в області якості, прийняття (у разі потреби) нової редакції Політики в області якості.

Підготовку матеріалів до нарад, вироблення порядку денного здійснює призначена особа — заступник Генерального директора по якості. Підготовлені до проведення наради матеріали в термін, не пізніше, ніж за два дні до початку подаються для аналізу Генеральному директору.

Матеріали на вході аналізу:

результати виконання рішень попередніх нарад, оцінка задоволеності Споживачів, результати внутрішніх і зовнішніх аудитів, результати робіт з виконання планів і досягненню цілей по якості,.

виконання щоденних робочих процесів, включаючи результати статистичного аналізу, оцінка характеру невідповідностей і їхніх причин, адекватність коригуючих і попереджуючих дій, виконання робіт Постачальниками, оцінка стану ринку, у т.ч. робота конкурентів, зміна початково узятих зобов’язань, планів, що оточують умов.

Матеріали на виході аналізу:

управлінські рішення по удосконаленню СЯ підприємства, забезпечення необхідними ресурсами, дії, спрямовані на удосконалювання робітничого середовища, навчання і підвищення мотивації персоналу, прийняття коригуючих і попереджуючих дій,.

чи підтвердження перегляду політики, цілей і планів по якості.