Директ-маркетингова агенція як супермаркет

Директ-маркетинговое агентство як «супермаркет «

М.Гостев, Агентство EuroContact, IMS Group.

В сучасних умовах розвитку бізнесу мабуть найактуальнішою завданням є надання найповнішого спектра якісних послуг для Клієнта. Не є і директ — маркетинг.

В вона найчастіше інструменти, що може запропонувати своїх клієнтів агентство розглядаються як якісь «руки» до виконання тих чи інших завдань. І що більше цих «рук», то з більшою ефективністю і з меншими інформаційними втратами різними етапах може проходити реалізація проектов.

По аналогії, можна навести приклад із супермаркетами, купівлі яких мис вами робимо щомісяця. Навіщо мені, як Клієнту, розпорошувати свій час і можливості, щоб придбати щодо одного місці хліб, а іншому молоко? Адже завжди можу відвідати супермаркет і купити всі необхідне мені сталася на кілька днів уперед і щодо одного місці. До того ж, проходячи повз полиць, мені може раптово спасти на думку думка про купівлі будь-якого продукту, що його забув доповнити свій список покупок чи взагалі подумав, що це продукт може мені пригодится?

Покупателем що стосується директ — маркетинговим агентством, виступає Компанія, якої необхідно провести якісь активності просування свого продукту і дана компанія «штовхає» свою «візок для покупок» вздовж «рядів» запропонованих агентством послуг. А завдання клієнтської команди агентства, полягає у допомозі Покупателю-Компании з визначенням потрібного набору продуктов-услуг, оскільки Покупець неспроможна у разі «спробувати на зуб» сподобався товар як у супермаркеті і часто навіть може побачити потребі - і вигідності йому тієї чи іншої «продукту з полиці», та, знову-таки, до нього в допомогу прийде клієнтська команда агентства, що й виступає у ролі «обслуговуючого персоналу супермаркета».

И за які ж «продукти» може запропонувати своєму Клієнту сучасне ДМА? Яке багатство смаків та розмаїтість вибору? Адже це «коробочные» продукти, а й можливість створення нової, цілком унікального продукту, під потреби кожного, окремо взятої Клієнта. Зупинімося у цьому питанні докладніше:

Информационные линии

Достаточно відомий і популярний продукт. Консультації, надані на інформаційних лініях можуть бути різними, починаючи з простого інформування споживача про умовах акції та закінчуючи суто професійними консультаціями фахівців у різних галузях, як-от медицина, косметологія, фармакологія, вузькоспеціалізовані продуктів харчування, технічна підтримка й багато іншого. До того не варто забувати та можливостей комбінування цього продукту з іншими. Прикладом може бути початкова поштова розсилання по суворо відібраною цільової аудиторії створеному професійної creative-командой запрошенням відвідати ГОЛ. Ніхто не продає Споживачеві товар. Лише закликають до його цікавості. І результат такого очевидна. Отриманий відгук набагато перевищив очікуваний.

Рассылки

Существует декілька тисяч видів каналів розсилки — поштові, Е-mail, факсові, кур'єрські, поширення листівок по поштовим ящиків тощо. Усі їхні об'єднує те, що дозволяють звернутися саме до потрібної Компании-Покупателю цільової аудиторії Споживачів. Причому лише звернутися, а й надати потрібне вплив, оскільки розробляються вони тільки під певний вид послуг чи товару, з урахуванням інтересів усіх його особливостей і плюсів.

Исходящий телемаркетинг

Сюда можна віднести такі продукти как:

1) Актуалізація БД. З першого разу цей продукт можна оцінити як досить простий і зрозумілий кожному. Проте, найчастіше ж без нього не можна при реалізації проектів і з генерації потенційних лидов, і розсилання, та й взагалі при відновленні клієнтської базы.

2) Генерація потенційних лидов (Lead generation — визначення кола (складання списку) потенційних споживачів; діяльність із виявлення потенційних споживачів товарів чи услуг).

Отдельно котрий у лінійці продуктів. Реальний інструмент персоналізованого привернути увагу споживачів до продукту (послузі). Може використовуватися в поєднанні з розсилками і актуалізацією. Вигідний тим, що саме звернення йде безпосередньо до необхідної ЦА.

3) Маркетингові дослідження. Анкетування і опитування. Виводите ринку новий продукт? Хочете вибрати правильне позиціонування? Можливо хочете дізнатися думка своїм клієнтам фірму? І це ще повний перелік питань, отримати відповіді куди дозволяє даний продукт.

SMS

Набирающий популярність вид комунікації з споживачем. Просування товару, послуги, може відбуватися як і ігровий формі (різні акції, гри, картинки, мелодії), так і у вигляді новин, з повідомлень, сервісів. Прикладом може бути встановлюваний в телефон додаток, підтримує інтерактивний контакт між користувачем і медиа-партнером. Варто лише клацнути по потрібному посиланні. Цей продукт легко поєднується коїться з іншими видами послуг до створення повноцінної акції з залученню споживачів та підтриманню їх лояльності, дозволяючи охопити якомога більшу кількість каналів зв’язки Польщі з ними.

Создание й підтримка сайтів Інтернет давно став вже незамінним інструментом у роботі сучасних бізнес-підприємств. І компанії споживач оцінює «за одягом», розглядаючи сайти, що є обличчям фірми у всесвітньої павутиння. Якщо ж сайт, ще, що гарний, що й функціональний? Такий, що зайшовши нею, споживач не думатиме у тому, що пошукати ще певну інформацію в десь іншому місці? Якщо ж він сполучено з різними SMS можливостями, та й коли що незрозуміло, зателефонувати також є куди? Як слідство лояльність споживача зросте. Що потягне у себе і підвищення прибутку компанії.

Работа з базами данных

Такая можливість ДМА можна використовувати на абсолютно різних ситуаціях. Розглянемо що з них:

1) Коли фирма-Покупатель має стос заповнених нерозбірливим почерком Споживача анкет і немає немає часу й можливостей для перекладу їх національною електронний вид, агентство із задоволенням протягне свою «руку» допомоги у вигляді цієї услуги.

2) Є кілька БД в різних електронних носіях, на абсолютно нестравною до роботи формі. Привести ці дані до єдиного очах і за необхідності актуалізувати? Що може бути проще.

3) Вам необхідно зробити розсилку але суворо таргетированной аудиторії? І потрібна певна БД? Ви знаєте де шукати цей продукт.

Информационные наукові центри й програми лояльности

Глобальные продукти «супермаркету» ДМА. Вони можна використовувати різні інструменти, перелічені вище, а як і їх комбінації. Зазвичай — це довгострокові проекти, розробка яких ведеться після проведення відповідних досліджень, і формування необхідної БД ЦА, яку підуть зусилля ДМА. Детально розробляється комунікаційний план, продумуються інструменти, і види комунікацій, проект проходить остаточне тестування і юстировку запускається. Ці продукти може бути однаково ефективні, як і В2 В, і у В2С сегментах. У випадку вони спрямовані на стимуляцію дистриб’юторів, реселлеров і ретеллеров компанії, а іншому на кінцевого потребителя.

Как ми можемо бачити, список «продуктів» досить великий. І це лише «цеглинки» у тому числі, з допомогою клієнтської команди ДМА, кожен із Клієнтів, може побудувати необхідну йому «піраміду послуг» і, наповнивши свою «кошик для покупок» у нашій супермаркеті, залишитися задоволеним. І більше того, оскільки звичайні продукти, після доставки додому ще потрібно підготувати для у споживання, а тому випадку, вони вже готовий працюють на Компанию-Покупателя, збільшуючи її прибуток, лояльність Споживачів і Партнерів, а як і настрій ради директорів.

Список литературы

Журнал «Практика реклами» № 7, 2006 год.