Інформаційні системи маркетингу

Кафедра 506.

МАИ.

Реферат.

" Інформаційні системи маркетингу «.

Студентки групи 05−513.

Шапошнікової Ирины.

Владимировны.

Москва, 1997 год.

Комплексне вивчення ринку 3.

Роль інформації для маркетингових досліджень. 3 Маркетингові інформаційні системи 3.

Концепция системи маркетингової інформації 5.

Система внутрішньої звітності 6 Система збору зовнішньої маркетингової інформації 6 Система маркетингових досліджень. 7 Система аналізу маркетингової інформації 9.

Схема маркетингового дослідження 10.

Определение проблеми 10 Аналіз вторинної інформації 10 Збір і аналіз первинних даних. 11 Інформація 12 Аналіз зібраної інформації 12 Уявлення отриманих результатів. 13.

КРИТЕРИИ ОЦІНКИ ІНФОРМАЦІЙНОГО БІЗНЕСУ 14.

ОСОБЛИВОСТІ ЦІНОУТВОРЕННЯ ПРОГРАМНИХ ПРОДУКТІВ 20.

Комплексне вивчення рынка.

У сучасному концепції маркетингу вивченню ринків надається особливе значення. Ці дослідження є основою розроблюваної підприємством стратегії і тактики виступу у ринках, проведення цілеспрямовано товарної политики.

Мета будь-якого ринкового дослідження полягає у оцінці існуючої ситуації (кон'юнктури) й розробка прогнозу розвитку ринку. Програма такого комплексного вивчення залежить від особливості товарів, характеру діяльності підприємства, масштабу виробництва експортних товарів хороших і низки інших факторов.

Дослідження ринку — не самоціль, а джерело інформації до ухвалення ефективного управлінського рішення. Це може ставитися до будь-якого аспекту зовнішньоторговельної і маркетингової діяльності, тому нераціонально обмежувати Витрати такі дослідження з причини «економії коштів»: втрати, викликані неправильним рішенням, бувають зазвичай, у 10 — 100 раз большими.

Використання маркетингових досліджень широко варіюється в залежність від компанії та типу необхідної інформації. Попри те що, що більшість фірм проводить їх у тій чи іншого формі, дослідницькі відділи створюються швидше, у великих, ніж у малих фірмах. Зазвичай американська фірма з річним обсягом збуту в 25 млн. Доларів і більше витрачає близько 3.5% свого маркетингового бюджету, тоді як компанія із продажами менш 25 млн. Доларів витрачає близько 1.5%. З іншого боку, компанії, що виробляють споживчі товари, витрачають на маркетингові дослідження більше, ніж фірми, випускають продукцію виробничого назначения.

Роль інформації для маркетингових исследований.

Щоб належним чином функціонувати у умовах маркетингу, необхідно отримувати адекватну інформацію доі після ухвалення рішень. Існує безліч причин, через які маркетингова інформація повинна збиратися розробки, реалізації і перегляд маркетингового плану фірми чи якихось його елементів. Недостатньо спиратися на інтуїцію судження керівників держави і досвід прошлого.

Хороша інформація дозволяє маркетологам: отримувати конкретні переваги знижувати фінансовий ризик та небезпеку зразка визначити відносини споживачів ознайомитися з довкіллям координувати стратегію оцінювати діяльність збільшити довіру до реклами заручитися підтримкою рішення підкріпити інтуїцію поліпшити эффективность.

Маркетингові інформаційні системы.

Якщо підходитимемо збору маркетингової інформації, як до випадковому, рідкісному події, що слід тільки тоді ми, коли це треба отримати дані про конкретному питання, можна зіткнутися із низкою проблем.

Наприклад, може виникнути ситуація, коли: результати попередніх досліджень зберігаються у незручному від використання вигляді; непомітні зміни у навколишньому середовищі діях конкурентів; проводиться несистематизированный збирати інформацію; виникають затримки за необхідності проведення нового дослідження; за низкою тимчасових періодів немає даних, необхідних аналізу; маркетингові плани і рішення аналізуються неефективно; дії є лише реакцію, а чи не предвидение.

Маркетингові дослідження треба розглядати як частина постійно чинного інтегрованого інформаційного процесу. Необхідно, щоб фірма розробляла і використовувала систему постійного спостереження навколишнім середовищем і збереження даних із тим, що вони могли аналізуватися у майбутньому. Маркетингову інформаційну систему можна з’ясувати, як сукупність процедур і методів, розроблених до створення, аналізу та поширення інформації для випереджальних маркетингових рішень на регулярної постійної основе.

На рис. 1 показано схема маркетингової інформаційної системы.

вплив зворотна связь.

Рис. 1.

Спочатку фірма встановлює мети компанії, що визначають загальні напрями планування маркетингу. На це ще впливають чинники довкілля (конкуренція, уряд, економіка). Плани маркетингу включають контрольовані чинники, певні у роки розділах, включно з вибором цільового ринку, цільового маркетингу, тип організації маркетингу, маркетингову стратегію (товар або послуга, розподіл, просування і) і управление.

Коли план маркетингу визначено, з допомогою інформаційної мережі, що включає дослідження, постійний нагляд і валовий збір даних, можна конкретизувати і задовольняти загальні потреби маркетингових служб в інформації. Маркетингове дослідження дає точну інформацію на вирішення дослідницьких проблем. Він може знадобитися зберігається інформація (внутрішні вторинні дані) чи то збирання зовнішньої вторинної і/або первинної інформації. Постійне спостереження — це процедура, у вигляді якої регулярно аналізується змінюється довкілля. Це може включати вивчення бюлетенів новин, регулярне отримання інформації від співробітників і споживачів, присутність на галузевих засіданнях і стеження діями конкурентів. Збереження даних — це накопичення всіх видів значимої внутріфірмової інформації (такий, як обсяг продажу, витрати, робота персоналові та т.д.), і навіть інформації, зібраної через маркетингові дослідження та постійний нагляд. Ці дані допомагають приймати рішення і задля її подальшого использования.

Залежно від ресурсів фірми і труднощі інформаційних потреб маркетингова інформаційна мережу то, можливо комп’ютеризованої чи ні. Невеликі фірми можуть змогли ефективно використати такі і комп’ютерів. Необхідні складові успіху будь-який системи — послідовність, ретельність й добра техніка хранения.

Плани маркетингу слід реалізувати з урахуванням даних, отриманих з інформаційної мережі. Наприклад, внаслідок постійного спостереження фірма може з’явитися висновку, що ціна на сировину зросте на майже 7% протягом наступного. Це дасть компанії час вивчити варіанти маркетингу (перехід на замінники, перерозподіл витрат, прийняття додаткових витрат) і вибрати жодну з альтернатив для реалізації. Якщо спостереження не було, то фірма то, можливо застигнута зненацька і прийняти він додаткові витрати без будь-якого выбора.

У цілому нині маркетингова інформаційна система коштує дає безліч переваг: організований збирати інформацію; запобігання криз; координація плану маркетингу; швидкість; результати, висловлені кількісним вигляді; аналіз витрат і прибыли.

Проте створення маркетингової інформаційної системи то, можливо непросто. Великі початкові витрати часу й людських ресурсів, великі труднощі може бути пов’язані з створенням системы.

Концепція системи маркетингової информации.

У ХІХ столітті Більшість фірм були дрібними і їхні робітники знали своїх клієнтів особисто. Управляючі збирали маркетингову інформацію, спілкуючись зі людьми, спостерігаючи по них, ставлячи запитання. У XX столітті посилилися три тенденції, що обумовили необхідність отримання більш широкою і більше доброякісної маркетингової інформації: 1. Перехід від маркетингу на місцевому рівні до маркетингу в загальнонаціональному масштабі. Фірма постійно розширює територію свого ринку, і його управляючі не знають всіх клієнтів безпосередньо. Потрібна знайти вже інакші шляху збору маркетингової інформації. 2. Перехід від покупательских потреб до покупательским потребам. В міру зростання свої доходи покупці стають дедалі більше чіткими під час виборів товарів. Продавцям дедалі складніше пророкувати реакцію покупців різні характеристики, оформлення й інші властивості товарів, і вони звертаються до маркетинговим дослідженням. 3. Перехід від конкуренції у цінах до нецінової конкуренції. Продавці дедалі ширше користуються неціновими знаряддями маркетингу, такі як присвоєння товарам марочних назв, індивідуалізація товарів, реклама і стимулювання збуту, і це потрібна з’явилася інформація, як реагує ринок на використання цих знарядь. Попри те що, що продавцям потрібно дедалі більше маркетингової інформації, її бракує. Діячі ринку скаржаться, що ні можуть зібрати достатньої кількості потрібних їм точних і відомостей. Намагаючись кардинально вплинути на проблему багато фірм розробляють особливі системи маркетингової інформації (ЗМІ). Система маркетингової інформації - постійно діюча система взаємозв'язку людей, устаткування й методичних прийомів, призначена для збору, класифікації, аналізу, оцінки й поширення актуальною, на часі і наявності точної інформації від використання її розпорядниками сфери маркетингу із метою вдосконалення планування, втілення в життя й контролю над виконанням маркетингових заходів. Концепцію системи маркетингової інформації можна як схемы.

В лівому прямокутнику перераховані складові маркетингової середовища, за якими управляючий по маркетингу слід провадити постійний нагляд. Інформацію збирають і аналізують з допомогою чотирьох допоміжних систем, що у сукупності своєї зрілості й становлять систему маркетингової інформації: системи внутрішньої звітності, системи збору зовнішньої поточної маркетингової інформації, системи маркетингових досліджень, і системи аналізу маркетингової інформації. Потік інформації, котра надходить до управляючим по маркетингу, допомагає їм у проведенні аналізу, планування, перетворенні в життя й контролю над виконанням маркетингових заходів. Зворотний потік в бік ринку складається з прийнятих управляючими прийняття рішень та інших коммуникаций.

Розглянемо докладніше чотири допоміжні системи, складові систему маркетингової информации.

Система внутрішньої отчетности.

У будь-який фірми є внутрішня звітність, відбиває показники поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, руху готівки, даних про дебіторської та кредиторської заборгованості. Застосування ЕОМ дозволило фірмам створити чудові системи внутрішньої звітності, здатні забезпечити інформаційне обслуговування всіх своїх подразделений.

Зібрана інформація повинна полегшувати управляючим по марочним товарам для ухвалення рішення про розмірі асигнувань реклами треба зазначити дані про кількість людей, вже обізнаних із марці, знати розміри рекламних бюджетів, і стратегічні установки конкурентів, відносну ефективність реклами комплексно заходів зі стимулювання і т.п.

Система збору зовнішньої маркетингової информации.

Система збору зовнішньої поточної маркетингової інформації забезпечує керівників інформацією щодо найостанніших подіях. Це набір джерел і методичних прийомів, з яких керівники отримують повсякденну інформацію про події, які у комерційної среде.

Керівники збирають зовнішню поточну маркетингову інформацію, читаючи книжки, газети й спеціалізовані видання, розмовляючи з клієнтами, постачальниками, дистриб’юторами та ін особами, не що відносяться до штатним працівникам фірми, і навіть обмінюючись даними коїться з іншими керівниками й співробітниками самої фірми. Добре організовані фірми приймають додаткові заходи, щоби підвищити якість і збільшити кількість що збираються зовнішньої поточної інформації. По-перше, вони навчають і заохочують своїх продавців фіксувати що відбуваються і повідомляти про неї. Адже торгові агенти — це «очі й вуха» фірми. Вони у винятково вигіднішому становищі для збору відомостей, яких немає одержиш ніякими іншими методами.

По-друге, фірма заохочує дистриб’юторів, роздрібних торговців і інших своїх союзників передавати їй важливі відомості. У деяких фірмах спеціально призначають фахівців, відповідальних за збір зовнішньої поточної маркетингової інформації. Зокрема, фірми висилають на місця так званих «мнимих» покупців, які опікуються персоналом роздрібу. Про конкурентів можна багато чого довідатися: а) придбавши їх товари; б) відвідуючи «дні відкритих дверей» та в спеціалізовані виставки; в) читаючи опубліковані ними звіти і беручи участь у зборах акціонерів; р) розмовляючи з і нинішніми службовцями конкуруючих організацій, їх дилерами, дистриб’юторами, постачальниками, і агентами по фрахтовим операціям; буд) збираючи їх рекламу; е) читаючи газети й документи професійних ассоциаций.

По-третє, фірма купує відомості у сторонніх постачальників зовнішньої поточної інформації. Для отримання добірок реклами конкурентів, відомостей про їх витратах реклами і набір використовуваних ними коштів реклами вдаються до платним послуг бюро вырезок.

По-четверте, ряд фірм мають спеціальні відділи зі збирання й поширенню поточної маркетингової інформації. Співробітники цих відділів допомагають управляючим щодо оцінки знову котра надходить інформації. Такі служби дозволяють різко підвищити якість інформації, котра надходить до управляючим по маркетингу.

Система маркетингових исследований.

Певні ситуації управляючим по маркетингу потрібно вивчати докладно. Найчастіше управляючі що неспроможні чекати надходження інформації з частинам. Деякі ситуації вимагають проведення формального дослідження. А тому що в управляючого немає, зазвичай, ні в часі, ні вміння для отримання такої інформації самотужки, проведення формального маркетингового дослідження потрібно заказывать.

Маркетингові дослідження — систематичне визначення кола даних, необхідних у зв’язку з що стоїть перед фірмою маркетингової ситуацією, їх збирання, аналіз стану і звіт про результатах.

Фірма може замовити проведення маркетингових досліджень кількома способами. Дрібна фірма може звертатися зі проханням планувати і започаткувати таке розслідування до студентів чи викладачам місцевого навчального закладу, і може і найняти при цьому спеціалізовану організацію. Багато великих компаній (більш 73%) мають власні відділи маркетингових досліджень. У цьому відділі то, можливо від однієї за кілька десятків співробітників. Керуючий службою маркетингових досліджень зазвичай підпорядковується віце-президенту по маркетингові та виконує функції керівника досліджень, адміністратора, консультанта і захисника інтересів фірми. Серед працівників відділу — розробники планів досліджень, статистики, соціології, психології, фахівці з моделированию.

Дослідники маркетингу постійно розширюють полі своєї діяльності (див. Таблицю 1).

Ось найтиповіші які вирішуються ними завдання: 1. вивчення характеристик ринку; 1. виміри потенційні можливості ринку; 1. аналіз розподілу ринку між фірмами; 1. аналіз збуту; 1. вивчення тенденцій ділову активність; 1. вивчення товарів конкурентів; 1. короткострокове прогнозування; 1. вивчення реакцію новий товар та її потенціалу; 1. довгострокове прогнозування; 1. вивчення політики цен.

Таблиця 1.

Види маркетингових исследований.

| |Відсоток фірм, | |Сфера й посвідку дослідження |які проводять | | |дослідження | |1. Реклама | | |Дослідження споживчих мотивацій |48 | |Дослідження рекламних текстів |49 | |Вивчення коштів реклами |61 | |Вивчення ефективності рекламних оголошень | | | |67 | |2. Комерційна діяльність й її економічний| | |аналіз | | |Короткострокове прогнозування |85 | |Довгострокове прогнозування |82 | |Вивчення тенденцій ділову активність |86 | |Вивчення політики цін |81 | |Вивчення принципів розташування підприємств і | | |складів |71 | |Вивчення товарної номенклатури |51 | |Вивчення міжнародних ринків |51 | |Система інформування керівництва |72 | |3. Відповідальність фірми | | |Вивчення проблем інформування споживачів | | | |26 | |Вивчення на довкілля |33 | |Вивчення законодавчих обмежень у області | | |реклами й стимулювання |51 | |Вивчення громадських цінностей й питання | | |соціальної полі-тики |40 | |4. Розробка товарів | | |Вивчення реакцію новий товар та її | | |потенціалу |84 | |Вивчення товарів конкурентів |85 | |Тестування товарів |75 | |Вивчення проблем створення упаковки |60 | |5. Збут і вільні ринки | | |Заміри потенційні можливості ринку |93 | |Аналіз збуту |89 | |Визначення квот і територій збуту |75 | |Вивчення каналів розподілу |69 | |Пробний маркетинг |54 | |Вивчення стратегій стимулювання збуту |52 |.

Система аналізу маркетингової информации.

Система аналізу маркетингової інформації - набір скоєних методів аналізу маркетингових даних, і проблем маркетингу. Проте кілька фірм вважає такий підхід або занадто технічним, або занадто академическим.

Основу будь-який системи аналізу маркетингової інформації становлять статистичного банку і моделей.

Рис. 2.

Статистичний банк — сукупність сучасних методик статистичної обробки інформації, дозволяють найповніше розкрити взаємозв'язку в рамках добірки даних, і встановити ступінь їх статистичної надійності. Ці методики дозволяють керівництву отримувати запитання типа:

— Що є основні перемінні, мають вплив на мій збут, та яка значимість кожної з них?

— Що буде зі збутом, якщо ціну товару підняти на 10%, а витрати реклами — на 20%?

— Які риси є ймовірними показниками те, що дані споживачі купуватимуть мій марочний товар, а чи не товар конкурента?

— З яких змінним найкраще сегментувати мій ринок, й скільки його сегментів существует?

Ці методики статистичної обробки інформації описані у багатьох источниках.

Банк моделей — набір математичних моделей, сприяють прийняттю оптимальніших маркетингових рішень діячами ринку. Кожна модель складається з сукупності взаємозалежних змінних, які мають якусь реально існуючу систему їм, якийсь реально існуючий процес чи результат. Ці моделі можуть сприяти отриманню відповіді питання типу «що, якщо?» і «краще?». Останні двадцять років вчені сфери маркетингу створили дуже багато моделей, покликаних допомагати керівникам маркетингу краще справлятися з діяльністю для встановлення кордонів територій збуту і планів комівояжерської роботи, вибору місцеположення роздрібних торгових точок, добору оптимального комплексу коштів реклами й прогнозуванню збуту товарних новинок.

У цьому можна завершити огляд чотирьох основних допоміжних систем, входять до складу системи маркетингової інформації, перейти до розгляду схеми маркетингового исследования.

Схема маркетингового исследования.

Щоб осягнути клієнтів фірми, її конкурентів, ділерів і філії т.п., жодному діячеві ринку уникнути маркетингових досліджень. Керуючий по марочному товару у компанії щорічно замовляє проведення трьохчотирьох таких досліджень. Управляючі по маркетингу фірм трохи дрібніших роблять це рідше. Дедалі більше некомерційних організацій виявляють, що він теж потрібні маркетингові дослідження. Лікарня знати, позитивно чи налаштовані до неї особи, що у зоні її обслуговування. Коледж намагається з’ясувати, який образ він має у очах шкільних консультантів по профорієнтації. Політична організація хоче встановити, що думають виборці про її кандидатах.

Управляючі, які вдаються до маркетинговим дослідженням, мали бути зацікавленими досить добре з їх специфікою, щоб вміти отримувати потрібну інформацію з прийнятною ціною. Інакше можуть допустити збір непотрібної інформації, чи потрібної інформації, але із непомірно високими витратами, чи неправильно витлумачити отримані результати. Управляючі можуть залучати висококваліфікованих дослідників, бо у їх власні інтереси одержувати інформацію, що дозволяє приймати правильні рішення. Так само важливо, щоб управляючі досить добре знали технологію проведення маркетингового дослідження та могли легко брати участь у його плануванні і наступного інтерпретації отриманої информации.

Процес маркетингового дослідження включає низку операций:

1. визначення проблемы;

2. аналіз вторинної информации;

3. отримання первинної информации;

4. аналіз данных;

5. рекомендации;

6. використання результатов.

Усі дії виконуються у порядку. Наприклад, вторинна інформація не вивчається до того часу, поки фірма не визначить проблему чи питання, що має бути вивчений, а первинна інформація не збирається до того часу, поки що не старанно вивчена вторинна. Первинні дані потрібні який завжди, у часто фірми здатні дозволити свої ж проблеми і без них. Тільки, якщо вторинна інформація виявиться недостатньою, фірма має зібрати первинні данные.

Визначення проблемы.

Визначення проблеми — це формулювання предмета маркетингового дослідження. Без цього взяток непотрібну і дорогу інформації і скоріш заплутати, ніж прояснити проблему. Хороше виконання цієї операції орієнтує для збирання і аналіз конкретної інформації, потрібної до ухвалення решения.

Якщо дослідник точно б не знає, що слід вивчити, слід провести попередню опрацювання. Мета програми — чітко визначити проблему, використовуючи інформаційний аналіз. Після цього має бути проведено заключне дослідження — структурований збір даних, і аналіз для розв’язання цілком конкретної завдання, чи досягнення конкретної цели.

Аналіз вторинної информации.

Вторинна інформація є дані, зібрані раніше цілей, відмінних пов’язаних із вирішенням досліджуваної проблеми. Незалежно від того, достатня чи для рішення, її низька ціна продажу та щодо швидка доступність вимагають, щоб первинні дані не збиралися до завершення ретельного пошуку вторинної інформації. Щоб оцінити її загальну цінність, дослідник повинен зіставити її переваги і недостатки.

Вторинна інформація має такими достоїнствами: 11. Багато її види недорогі, оскільки потрібен збір нових даних. 12. Інформація зазвичай збирається швидко. 13. Часто є кілька інших джерел інформації, що дозволяє виявляти різні доходи, зіставляти дані. 14. Джерела інформації можуть утримувати дані, які фірма неспроможна сама отримати. 15. Інформація, зібрана із незалежних джерел, зазвичай, дуже достовірна. Проте в вторинної інформації є і низку недоліків: Наявна інформація може підходити з метою проведеного дослідження через свою неповноти або спільного характеру. Інформація то, можливо старої чи застарілої. Можуть публікуватися в повному обсязі результати дослідження. Можуть існувати суперечливі дані, що небезпека може зажадати збору нової, первинної информации.

Фірмам, чинним зовнішньому ринках, необхідно створити власні лазні даних із всіх цих питаннях, куди доводиться відповідати у час маркетингового аналізу, оскільки маркетинговий аналіз — не разове захід, а регулярно актуальна робота, яку потрібно жаліти времени.

Визначимо джерела вторинної інформації. Спочатку розглянемо джерела внутрішньої вторинної информации.

Доти, як розпочати витрачати час і вартість пошук зовнішньої вторинної інформації, або збір первинних даних, дослідник повинен вивчити інформацію всередині компании:

— плани і виконання фінансових планів (бюджетов);

— даних про сбыте;

— дані про прибутки і убытках;

— рахунки клиентов;

— даних про запасах;

— результати попередніх исследований;

— письмові повідомлення (поточна информация);

— скарги споживачів, стандарти визначення результативності і др.

Якщо дослідницька проблема була дозволена з допомогою внутрішньої інформації, фірма має використовувати зовнішні джерела — урядові й неправительственные:

— періодичні издания;

— книжки, монографії та інші непериодические публикации;

— комерційні дослідницькі организации.

Збір і аналіз первинних данных.

Первинні дані є хіба що одержану інформацію на вирішення конкретної досліджуваної проблеми, чи питання. Вони потрібні в тому випадку, коли докладний аналіз вторинних відомостей це не дає необхідну информацию.

До безпосереднього збору первинних даних необхідно розробити структуру чи план дослідження, вживаний у ролі керівництва для збирання й аналізу данных.

Структура дослідження включає відповіді такі питання: Кого або що слід исследовать?

Дослідник має визначити, що об'єктом чию увагу. Яка інформація повинна собираться?

Види та обсяги потрібної інформації визначаються тим, як компанія сформулювала завдання. Попередні дослідження вимагають меншого обсягу інформації, ніж остаточні. Хто збирає дані? Якими методами збирання цих слід использовать?

Існує чотири основних методи збору первинних даних: опитування, спостереження, експеримент і імітація. Скільки коштувати исследование?

Недоліки дослідження слід порівняти з перевагами, які одержані результаті. Як збиратися данные?

Слід визначити необхідний збирання цих персонал, зокрема його можливості, кваліфікацію та прискорення підготовки. Наскільки тривалим буде період збору данных?

Дослідник має визначити, скільки часу він змарнує на дослідження, інакше він може затягтися. Це можуть призвести до непорівнянності відповідей та порушення таємності. Швидко можна навести опитування особисті та телефоном. Опитування поштою, спостереження та експерименти вимагають значно більше часу. Проте часові кордони повинні прагнути бути установлены.

20. Коли Зелінські та де слід збирати информацию?

День та палестинці час збору інформації слід визначити. З іншого боку, необхідно встановити місце проведення дослідження. Дослідник повинен урівняти терміновість і зручність з наміром вивчити важкодоступних осіб, у підходяще время.

Визначимо чесноти та вади первинної информации.

До переваг те, что:

1. Первинна інформація збирається у відповідність до точними цілями даної дослідницької завдання, цьому відповідають одиниця виміру і ступінь детализации.

2. Методологія збирання цих контролюється й компании.

3. Усі результати доступні для компанії, яка може забезпечувати їхню таємність для конкурентов.

4. Відсутні суперечливі дані із різних источников.

5. Можливо визначено надійність информации.

6. Якщо вторинна інформація і не відповідає всі запитання, то збирання та аналіз первинних даних — єдиний способ.

До вад можна віднести те, что:

1. Збір первинних даних триватиме чимало часу (наприклад, пробний маркетинг вимагатиме до шести месяцев).

2. Можуть знадобитися великі затраты.

3. Деякі види інформації неможливо знайти отримані (наприклад, дані переписи).

4. Підхід компанії може мати обмежений характер.

5. Фірма то, можливо нездатною збирати первинні данные.

Збір информации.

Розробивши проект дослідження, необхідно зібрати інформацію. Як правило, це найбільш шляхом і багате помилками етап дослідження. При проведенні опитувань стають відразу чотири великі проблеми. Деяких опитуваних може ні хати, і роботі, та спробу боротися з ними контакт доведеться повторювати. Інші може стати брати участь у опитуванні. Треті можуть відповідати пристрасно чи нещиро. І, нарешті, упередженим і нещирим може бути сам провідний опрос.

Під час проведення експериментів дослідникам потрібно уважно треба стежити за відповідністю одна одній експериментальних і контрольних груп, не на учасників впливу своєю присутністю, давати інструкції цілком однаковим способом й прискіпливо стежити над дотриманням усіх інших условий.

Аналіз зібраної информации.

Наступний етап маркетингового дослідження — вилучення з сукупності даних найважливіших даних та результатів. Дослідник зводить отримані дані до таблиць. За підсумками цих таблиць виводять чи розраховують такі показники, як розподіл частотності, середні рівні й ступінь розсіювання. Потім дослідник з надією одержати додаткову інформацію обробляє отримані дані з допомогою сучасних статистичних методик і моделей прийняття рішень, застосовуваних у системі аналізу маркетингової информации.

Уявлення отриманих результатов.

Дослідник ні приголомшити управляючих по маркетингу кількістю і витонченістю використаних їм статистичних методик. Це лише заплутає управляючих. Слід уявити основні результати, потрібні керівництву фірми до ухвалення головних, насущних маркетингових рішень. Дослідження корисно, як його сприяє зменшенню невизначеності, з яким зіштовхнулися фахівці маркетинга.

КРИТЕРІЇ ОЦІНКИ ІНФОРМАЦІЙНОГО БИЗНЕСА.

Щороку американський журнал «Datamation «публікує за підсумками діяльності список 100 провідних комп’ютерних фірм. Доступність статистичних даних для кола користувачів пояснюється кількома причинами. По-перше, бажанням потрапити до числа провідних виробників, що реформує з підвищення престижу і репутації фірми. Провідні виробники Вт, попри наявність комерційної таємниці, зацікавлені у поширенні відповідної інформації про своє діяльності серед фахівців і користувачів, оскільки такі публікації служать відмінній рекламою. По-друге, більшість виробників пропонують над ринком цінних паперів власними акціями, і акціонери повинні знати стан справ у конкретної фірмі. Як основного показника діяльності використовується прибуток від продажів, зокрема за такими напрямами: універсальні ЕОМ; ЕОМ середнього класу; персональні комп’ютери; робочі станції; програмне забезпечення; периферійне устаткування; передача даних; обслуговування; підтримка й інші доходы.

Зростання випуску коштів обчислювальної техніки, периферійного обладнання та програмного забезпечення безпосередньо пов’язують із видатками на програми науководослідної й технологічної діяльності (НИТД), мають довгострокове і перспективне направление.

Аналіз даних діяльності провідних фірм свідчить про високих витратах: від 13,2 до 32,2% доходу, що це випливає з табл. 1.

Таблиця 1.

Провідні фірми, мають найбільша питома вага витрат на НИТД |Фірма |Витрати НИТД | | |% доходу |млн. дол. | |NTT |32.2 |724.8 | |TRW |24.7 |1811.5 | |Cray |18.3 |143.3 | |Lotus |17.0 |94.3 | |NEC |15.7 |3681.9 | |Mentor |15.1 |64.5 | |Microsoft |15.0 |143.1 | |Unisys |14.3 |1445.0 | |Computer Associates |13.6 |176.0 | |Data General |13.2 |171.6 |.

Аналіз даних, які у табл. 1, дозволяє зробити висновок у тому, що найбільше питома вага витрат на НИТД відзначається у фірм, зайнятих із розробкою та виробництвом комп’ютерною та периферійної техники.

Для зіставлення доходів фірми, кількості працюючих і витрат на НИТД для одного працюючого розглянемо дані табл. 2.

Таблиця 2.

Співвідношення доходів, кількості працюючих і витрат на НИТД |Фірма |Доход, |Численност|Расходы на НИТД | | |млн. долл.|ь | | | | |працюючих| | | | |, чол. | | | | | |всього, |% від |однієї | | | | |млн. долл.|объема |работающег| | | | | |продажів |про, | | | | | | |млн. | |IBM |60 805,0 |383 220 |6827,0 |10,9 |0,1781 | |DEC |12 936,7 |125 900 |1580,7 |12,2 |0,1255 | |NEC |11 480,4 |116 890 |3681,9 |15,7 |0,3149 | |Fujitsu |11 378,9 |50 600 |1856,9 |10,3 |0,3669 | |Unisys |9390,0 |82 300 |1445,0 |14,3 |0,1755 | |Hitachi |8719,0 |290 000 |2915,8 |5,9 |0,1005 | |Hewlett-Pa|7800,0 |95 000 |1273,0 |10,7 |0,1340 | |ckard | | | | | | |Groupe |6465,4 |47 332 |580,2 |9,0 |0,1225 | |Bull | | | | | | |Siemens |6010,6 |365 000 |3656,9 |11,2 |0,1001 | |Olivetti |5573,3 |56 937 |348,5 |5,3 |0,0612 | |Apple |5372,3 |14 517 |416,4 |7,8 |0,0286 | |NCR |5319,0 |56 000 |446,0 |7,5 |0,0079 | |Toshiba |4595,1 |142 000 |1667,0 |5,8 |0,1173 | |Canon |3783,3 |41 000 |638,8 |6,5 |0,1555 | |Matsushita|3663,7 |193 088 |2377,6 |5,8 |0,1231 | |Compaq |2876,1 |95 000 |132,5 |4,6 |0,0139 |.

Використовується також такий показник, як розподіл доходів від продажу різних класів обчислювальної техніки, периферійних пристроїв, програмного забезпечення тощо., причому у час переважає периферійне устаткування (табл. 3).

Таблиця 3.

Розподіл доходів від різних видів діяльності, що з ЗТ |Вигляд діяльності |Прибуток від продажу, |Питома вага, % | | |млрд. дол. | | |Продаж | | | | периферійного |56 |21,9 | |устаткування | | | | персональних |37,4 |14,6 | |комп'ютерів | | | | ЕОМ середнього |26.2 |11.0 | |класу | | | | програмного |24.6 |9.6 | |забезпечення | | | | універсальних ЕОМ |23 |9.0 | | робочих станцій |6.8 |2.7 | |Супровід |29.3 |11.5 | |Обслуговування |22.5 |8.8 | |Передача даних |19.1 |7.5 | |Інша діяльність |9 |3.4 |.

Широке торгівлі поширення набули дані, що характеризують обсяги виробництва й продажу, питому вагу над ринком відповідних коштів обчислювальної техніки, програмного забезпечення тощо., які в табл. 4.

Таблиця 4.

Доходи провідних виробників обчислювальної техніки вже 1988;го- 1989 рр. |Фірма |Доход, млрд. дол. |Торговельна | | | |частка, % | | |1989 |1988 |% змін | | |П е р з про зв, а л и зв и е до про м п т ю т е р и | |IBM |8.343 |7,150 |16,7 |22.3 | |Apple |3.574 |2,950 |21,2 |9.6 | |NEC |3.116 |2,492 |25,0 |8.3 | |Compaq |2.876 |2,065 |39,2 |7.7 | |Groupe Bull |1.681 |0.318 |428.6 |4.5 | |Olivetti |1.523 |1,427 |6.7 |4.1 | |Toshiba |1.340 |1,083 |23.8 |3.6 | |Tandy |1.300 |1,232 |7.9 |3.6 | |Unisys |1.330 |1,050 |23,8 |3.5 | |Р, а б про год і е з т, а зв ц й | |Sun |1,443 |1,096 |31,7 |21.3 | |DEC |1,195 |0.700 |70,7 |17.6 | |Hewlett-Pack|0,825 |0.438 |88,4 |12.2 | |ard |0,800 |- |- |11.8 | |Matsushita |0,591 |0,552 |7,1 |8.7 | |IBM | | | | | |Еге У М з р е буд зв е р про до л і з з, а | |IBM |6.753 |4,400 |53,5 |29.4 | |DEC |2.670 |2,981 |-10.4 |11.6 | |NEC |1,471 |1,447 |1.6 |6.4 | |Fujltsu |1.304 |1,225 |6.5 |5.7 | |Unisys |1,222 |1,080 |3.9 |4.9 | |Еге У М у зв й у е р з, а л и зв про р про зв, а із зв, а год е зв і це | |IBM |12,509 |12,138 |3.0 |44.4 | |Fujitsu |3,261 |3,248 |0.4 |11.6 | |Hitachi |3,116 |2,897 |7.6 |11.1 | |NEC |2,392 |2,394 |-0.1 |8.5 | |Arndahl |1,470 |1,225 |20,0 |5.2 | |П р про р р, а м м зв про е про б е з п е год е зв і е | |IBM |8,424 |7,927 |6,3 |34.3 | |Fujltsu |1.449 |1.456 |-0.5 |5.9 | |CA |1,290 |0.705 |82,9 |5.2 | |NEC |1,065 |1,085 |-1.8 |4.3 | |Unisys |0,875 |0,875 |0.0 |3.6 | |Про з л і в, а зв і е | |EDS |2.477 |1.907 |29,9 |11,0 | |ADP |1,689 |1,617 |4,5 |7,5 | |TRW |1,565 |1,533 |2.1 |7.0 | |CSC |1,442 |1,253 |15,1 |6.4 | |DEC |1,386 |1,100 |26.1 |6.2 |.

Важливими показниками є фінансування науково-дослідницькою та технологічної діяльності, оскільки з’явилися певні тенденції в фінансуванні. Прогрес науку й технологій прийнято вважати життєво важливих чинником і каталізатором економічного та розвитку. У цьому напрямі, у розвинених країн розроблено індикатори, з допомогою яких виконується комплексна оцінка НИТД і її вплив до рівня розвитку національної економіки. Коли дані індикатори стали однаковими, з’явилася можливість проведення міжнародного порівняльного анализа.

У його основі лежить показник внутрішніх витрат на НИТД (ВР НИТД), що включає всі витрати, призначені на фінансування діяльності національному території різними національними та «ниєрапными економічними ланками. Виключаються всі витрати, вкладені за кордоном й фінансовані національними ланками. Так було в 1989 р. ВР НИТД в США досягли 144,86 млрд. дол., у Японії - 51,09, до ФРН — 26,9, мови у Франції - 19,10 і у Британії - 16,18 млрд долл.

Для одержання повної картини вкладень фінансових коштів НИТД в конкретної країни необхідно ВР НИТД співвіднести з валовим національним продуктом (ВНП). Це співвідношення підтверджує, що у економічно розвинених країнах спостерігається тенденція відносного зниження частки витрат на НИТД. Так було в США ВР НИТД становили 2,92% від ВНП в 1986 р., 2,90% - 1987;го р., 2,86% - 1988 р. і 2,80% - 1989 р. Стабільність цього показника відзначається мови у Франції (1983 р. — 2,11%, 1987 р. — 2,29, 1989 р. — 2,33%) і ФРН (1983 р. — 2,51%, 1988 р. — 2,85%). Найбільше позитивне співвідношення йдеться у Японії (1983 р. — 2,56%, 1985 р. — 2,81, 1987 р. — 2,85, 19 881- 2,92%). Найвищий показник у 1988 р. відзначалося Швейцарії - 2,95%.

З іншого боку, певний інтерес представляє використання виділених коштів у НИТД. Так було в порівнянні іншими країнами США, Франція та Велика Британія витрачають велику частку виділених коштів у військові НИТД. І особливо якщо виключити вартість військові НИТД, лише п’ять країн перевищать кордон 2% (Швеція — 2,7%, Японія — 2,6, ФРН — 2,6, Швейцарія — 2,5, Голландія — 2,1%), тоді як США — 1,9%, а Франція і Великобританія — лише 1,8% від ВНП.

На початку 1970;х років у багатьох країнах спостерігався поступове зростання витрат на промислові НИТД, тоді як наприкінці 80-х у середньому рамках було сконцентровано 68% відпущених коштів у НИТД (32% витрачалися на НИТД в університетах, державних інституцій і організаціях). Ця орієнтація особливо сильна Японії та США — більш 70%, мови у Франції - лише 59,9%.

Зазначається цікава тенденція активної ролі промислових підприємств в заміщення фінансування НИТД. Наприкінці 80-х років років приватний промисловий сектор фінансував 52%) обсягу виконаних НИТД, у те час як лише 48%). Причому у Японії підприємства фінансують 68,9% обсягу, до ФРН — 61,8%, США — 47,9, Великобританії - 46,1 та Франції - 41,4%.

Врахувати вплив НИТД на національну економіку — досить складна завдання. І тому використовується кілька показників, зокрема таких, як баланс технологічних зв’язків (БТС) і баланс торгувати високотехнологічної продукції (БТВП). БТС покриває всі транзакції по обміну технологічними знаннями й послугами (патенти, ліцензії, підготовка кваліфікованих кадрів, технічна допомогу, програмне забезпечення, експертний аналіз політики та т.д.). Єдиною країною, має позитивний БТС, є США: 2,61, в інших країнах негативне співвідношення: -0,85 — Японія, -0,85 — ФРН, -0,80 — Франция.

Коли дивитися на показник БТВП, то Японія є незаперечним лідером. У 1987 р. цей показник становив 5,15 (в 1980 р. — лише 1,25). Зазначається зворотна тенденція США (1989 р. — 0,86 і 1987 р. — 1,65), Великобританії (0,93 проти 1,15 відповідно) і Франції (0,96 проти 1,03 соответственно).

Для оцінки стану підприємства над ринком необхідні всебічний аналіз своєї діяльності й визначення перспектив. У основі оцінки лежать: величина капіталу і розбазарювання майна; структура капіталу і розбазарювання майна; власний капітал (чисті кошти); зміна власного капіталу протягом певного периода.

На базі аналізу фінансових документів розраховується величезне кількість показників, які характеризують економічну стан і стійкість над ринком. У тому числі важливе місце належить тим, з допомогою яких можна визначити здатність погашення по мері надходження термінів платежів; наскільки здатні швидко перетворитися на гроші (ликвиды) заборгованість інших партнерів, і матеріальні запаси; чи достатній обсяг продажу стосовно обіговому і основному капіталу (фондам); стійко чи загальне фінансове положение.

До складу основний капітал включаються три елемента: реальний основний капітал, на інвестиції та невловимі активи. До реальному основному капіталу ставляться будинку, машини, обладнання та т.п. Інвестиції - кошти, абстрактні з підприємств на термін і спрямовані на інші підприємства. Невловимі активи — це активи, які мають фізичної, натуральної форми, але наділені «невловимої цінністю «і з цього які дають додатковий прибуток. Сюди включаються торгових марок, секрети виробництва, патенти, авторські права, організація управління і др.

Вартість невловимих активів може матеріалізуватися у такому, наприклад, момент, як продаж підприємства, коли власникам сплачується сума, що перевищує балансову вартість всього майна. Ця різниця і становить «ціну «підприємства. Але вона списується або фігурує у балансі суто символічно як грошової единицы.

Для характеристики відносних показників використовуються коефіцієнти з трьох основних груп: показники фінансового стану фірми, її комерційної активності і рентабельности.

Для визначення фінансового стану фірми використовується кілька коефіцієнтів залежно від цього, що становить найбільше зацікавлення. Так, для з’ясування стану поточних розрахунків фірми визначають ставлення оборотних засобів до короткостроковій заборгованості (коефіцієнт покриття). Ставлення позикового капіталу фірми до власного капіталу є дуже показовою величиною, що у останнім часом посилюється значення зовнішніх джерела фінансування, а загальна сума зобов’язань має перевищувати суму власного капіталу. Використовують також коефіцієнт власності, що характеризує ступінь залежності фірми від позикових коштів. З іншого боку, застосовують відносини поточних зобов’язань, до власного капіталу і реального основний капітал до свого капиталу.

Серед показників комерційної активності використовують: ставлення суми продажів від суми активів, до реального основному капіталу, коефіцієнт оборотності і др.

До групи коефіцієнтів рентабельності включають коефіцієнти чистої прибутку, валовий прибутків і ставлення чистого прибутку до сумі активов.

Дамо короткий огляд підходів, у яких засновані методи побудови критеріїв і пояснюються деякі їх властивості, що дозволить визначити роль і важливе місце критеріїв у спільній проблемі оцінки эффективности.

Цікавий по теоретичного змісту критерій — коефіцієнт втрат інформації - аналізується у межах трьох характерних складових процесу інформатизації: інформаційна перевантаження, істотних змін у області передачі і інформаційний вибух. Багатство інформації, яка стає досяжною у результаті застосування коштів обчислювальної техніки і передачі, часто-густо призводить до ситуації, коли користувач відчуває найсильніші перевантаження. Саме вони сьогодні визначають багато в чому ступінь споживання інформації пользователем.

Як ідеальної можна розглядати ситуація, коли він дотримується рівновагу між виробництвом інформації (IG) і його споживанням (IU): (IG = IU). Насправді обсяги виробництва завжди перевершує споживання (lG > IU), чи обсяг споживаної (використовуваної) інформації дорівнює створеної мінус інформаційної потери.

(W): IU = IG — W.

Обсяг інформаційних втрат залежить від багатьох чинників, зокрема від обсягу створеної інформації, інформаційних перевантажень (I0) та інших змінних (V), які можна у вигляді наступній функции:

W = f (IG, IO, Vr).

З соціального погляду інформаційні перевантаження залежить від обмежені можливості людини в опрацюванні та сприйнятті інформації, а також від соціальних обмежень у використання інформації: від рівня освіти, грамотності загалом і комп’ютерної зокрема, ступеня доступності коштів оброблення і передачі, організації доступності засобів, комунікаційної політики та інших. Обгрунтовуючи гіпотезу у тому, що інформатизації суспільства безпосередньо пов’язані з зростанням інформаційних втрат, їхнього розрахунку запропонована наступна формула:

Wr= 1 — IU/IG,.

где Wr — коефіцієнт потерь.

За підсумками аналізу процесів інформатизації суспільства висуваються і обгрунтовуються такі гіпотези: якість створюваної інформації (Q) має тенденцію до більш повільному збільшення, ніж її количество,.

((Q/(t (((IG/(t);

чем більше створюється інформації, тим більша рівень інформаційних потерь,.

(IG (Wr;

чем нижче якість інформації, тим більша рівень інформаційних потерь,.

(Q (Wr;

Існує методологія виміру ступеня задоволеності користувачів. Вона об'єднує оцінки за наступним взаємозалежним критеріям: якості, тобто. за рівнем задоволення інформаційними потребами користувача; вигодам, тобто. підвищення економічну ефективність загалом; затратам, тобто. з вкладення у розвиток ИКТ.

Ступінь задоволеності користувача можна оцінити з допомогою таких показників, як типи послуг, які надаються, функціональні завдання, можуть бути вирішені персоналом, і др.

У цьому нормализованное значення ступеня задоволеності буде перебувати у інтервалі [-1; +1] і інтерпретується з допомогою шкали для аналізу результатів (табл. 5).

Таблиця 5.

Шкала для аналізу результатів |Нормализованное значення ступеня |Інтерпретація значення | |задоволеності | | |користувача | | |+ 1,00 |Максимально задовільно | |+ 0,67 |Цілком задовільно | |+ 0,33 |Нижче задовільного значення| |0.0 | | |- 0,33 |Не може бути поцінована | |- 0,67 |Нижче незадовільного | |- 1,00 |значення | | |Дуже незадовільно | | |Максимально незадовільно |.

Іншою важливою критерієм, є ринковий (біржовий) курс акцій. До жалю, даний підхід у що може бути використаний у силу те, що недержавні організаційно-правові форми інформаційного обслуговування відмовлялися акціонерними товариствами відкритого типу, і не пропонують користувачам акції над ринком цінних паперів. Серед комерційних підприємств, пов’язаних з інформаційними технологіями, переважають акціонерні форми закритого типу, яких даний критерій має непрямий стосунок. Але з тим необхідність розгляду такого підходу цілком очевидна.

Для оцінки й прогнозування кількісних відносин використовуються: ставлення поточної ринкову вартість до річного прибутку (Р/Е — Price/Earning), співвідношення між ринкової (біржовий) вартістю компанії та її балансовою вартістю (МB — market to book). Перша величина є непостійної, і її розрахунку використовується величина зростання доходів на акцію, яка від багатьох чинників, зокрема: від коливань валютного курсу, надають найбезпосередніший впливом геть вартість придбання обчислювальної техніки та програмного забезпечення і вимагають спеціального дослідження; від законодавчих обмежень; системи оподаткування; мит тощо. Балансова вартість є величиною, стабільної проти статками і їх ростом.

Натомість, співвідношення між ринкової (біржовий) вартістю акції і його балансовою вартістю характеризується двома специфічними критеріями діяльності фірм: зростанням основний капітал і доходом на акцію (ROE — return on equity). Показники фінансової складової діяльності є основою даного співвідношення, яке доповнюється ще однією показником діяльності - зростанням акціонерного капіталу, що використовується для біржових прогнозів у майбутнє положения.

Для акціонерів у сфері інформаційних послуг американського ринку ці високі преміальні надбавки обумовлені такими чинниками: стабільнішими доходами акціонерів (виняток становить що з’явився недавно сегмент, пов’язані з розробкою пакетів програмного обеспечения);

стоимостным ціноутворенням, що використовуються більшістю постачальників інформаційних послуг, що у основному виходить з створюваної з допомогою інформаційного продукту (а чи не коштів інформаційної технології) додаткової вартості; 4. відносної незалежністю від технологічно зумовленої нетривалості життєвих циклів продукції, що також пов’язана з тим, що додана вартість основному створюється з допомогою інформаційного продукту; 5. обмеженою (якщо вона взагалі існує) конкуренцією отриманні та створення інформаційного продукту, соціальній та деяких випадках наявністю практично нездоланних бар'єрів для диверсифікації інших фірм у цій галузі діяльності; незначною конкуренцією чи повним її відсутністю з боку іноземних фірм; 7. суттєвими потенційними можливостями, забезпечують дуже високий рівень ROE переважно сегментів ринку інформаційних послуг (навіть у тому випадку, коли конкретна фірма певної сфери послуг у цей час часу немає таких значень ROE).

ОСОБЛИВОСТІ ЦІНОУТВОРЕННЯ ПРОГРАМНИХ ПРОДУКТОВ.

У світовій практиці досить повно досліджені економічна цінність інформаційних ресурсів, рівні інформатизації, і навіть принципи і можливість включення інформаційних продуктів і у ринкові відносини. Але з тим інформація багато в чому сприймається як ресурс і продукт. Основною причиною цього є унікальні властивості інформації, у зв’язку з ніж чекає на свого рішення низка запитань. По-перше, не розроблено принципи власності на інформацію. По сутності вона має подвійну приналежність — громадську приватну, оскільки використання інформації одним користувачем який суперечить використанню її іншим чи іншими. Знання, закладені у інформаційному продукті особистого користування, неможливо знайти збережені таємно протягом тривалого. На відміну з інших продуктів інформаційні не відчужуються від виробника — їх виробництво і споживання практично невіддільне. Продавець не позбавляється товару, а поширює його серед користувачів, які отримують щодо нього доступ після придбання. До нашого часу залишається невирішеним запитання щодо приналежності інформації для суспільного телебачення і приватного користування з економічними обмеженнями на її распространения.

По-друге, у принципі відсутня властивість «витрачання », властиве всім матеріальним продуктам. Особливістю інформації є й те, що вона застосовується як ресурс чи частину оборотних засобів управління і одночасно її частки споживаються як основних засобів. Це створює певні труднощі під час використання інформаційних продуктів і визначенні вартості обслуговування пользователей.

По-третє, під час торгівлі інтелектуальними продуктами, яких належить і інформаційні, спираються оцінку вартості інформації. Але то цієї проблеми доки вирішена. Співвідношення «вартість — ціна », що використовується під час виробництва будь-яких продуктів, який завжди має однозначне рішення через динамічного зміни життєвого циклу інформаційних продуктів. На відміну від матеріального виробництва інформаційна діяльність вимагає значних, але однократних витрат, до того ж час поширення інформації обходиться користувачам щодо дешево.

По-четверте, на відміну споживчих товарів над ринком інформаційних продуктів важливим є умова розмежування з-поміж них з допомогою розробки та надання додаткових послуг і продуктів із доданої вартістю. Слід вести мову про розробку системи «розвиненого меню для непідготовленого користувача, обслуговуванні специфічних процесів, обробці додаткової інформації та т.д.

По-п'яте, існуючі оцінки інформаційних продуктів неможливо вимірювати цінність інформації. До нашого часу не розроблено вимірювачі і розмірність інформації, а такі, як біт, кількість повідомлень, запис тощо., лише для матеріального відображення інформації та не залежить від її цінності. З іншого боку, відсутні єдині критерії визначення ефективності інформаційного обеспечения.

Питання ціні продуктів технічної творчості та програмного забезпечення, зокрема, належить до найбільш дискусійних в сучасної економіці. Він придбав як ніколи актуальними у зв’язку з введенням ринкових відносин, переходом від фіксованих цін, встановлюваних на основі нормативів і калькуляцій, до договірним відносинам у виробників і користувачів з урахуванням купли-продажи.

Тривалий час не зізнавався сам товарний характер інформацією сфері технологічного обміну, і вільні ринки існували всім товарів хороших і послуг, крім інформації, вартість якого прирівнювалася нанівець, і робили припущення, що поширення знань відбувається безоплатно. У відповідно до цього у конкурентів на повинен виникати ніяких перешкод при запозиченні нововведень, виробники може використати однакову технологію, а між підприємствами і країнами відсутня розрив голосів на рівнях науково — технічного розвитку. Економічна дійсність, особливо у перехідний час розвитку, істотно спростувала зміст даного тезиса.

Існує підхід до ціноутворення на інформаційно-обчислювальні послуги, направлений замінити заміну адміністративних методів ціноутворення гнучкішими, економічними. Висловлено припущення, що це підхід дозволить збалансувати інтереси виробника і користувача і усунути диктат одного боку стосовно другой.

При докладний аналіз системи ціноутворення на інформаційнообчислювальне обслуговування можна побачити, що практику нанесення встановлення цін полягає в використанні прейскурантів в Єдиних норм часу й вироблення. На думку, годі було абсолютно заперечувати значення що регламентують документів, які відповідають вимогам тарифікації класів послуг для управління виробничими витратами, але з системою ценообразования.

Зокрема, модель ціни (З) на інформаційно-обчислювальні послуги під час вирішення завдань користувачів включає :

С = ([pic])(1 + R), де Tj — об'єктивно необхідні витрати обчислювальних, трудових і матеріальних ресурсів; j — кількість різновидів споживаних ресурсів: gj — тариф на розрахункову одиницю послуг за місячного споживання j-го ресурсу чи групи ресурсів (скажімо, комплекту коштів обчислювальної техніки) при нормативі рентабельності, рівному нулю;

R — розрахунковий норматив рентабельності під час вирішення і передачі користувачеві результатів конкретної задачи.

Саме там вказується, що дослідження взаємовідносини цін, від попиту й пропозиції є проблемою теорії ціни, а комплекс моделей економічного взаємодії суб'єктів господарювання утворює її інструментарій. Що стосується ціноутворення на ІВО вплив від попиту й пропозиції має враховувати в величині розрахункового нормативу рентабельності R на конкретну услугу.

Норматив R формується під впливом великої кількості чинників, в тому числі періодичності, терміновості та інших. Пропонується також регламентація з допомогою установлюваного директивним шляхом нормативу, який би рівень прибутковості окремих робіт і продуктів. Однак у сфері реалізації послуг (споживання), тобто. над ринком, адміністративні заходи неприйнятні. Користувач, отримавши інформацію вчасно і одержувачів відповідного якості, зобов’язаний покрити видатки виробництво і максимальну прибуток. Натомість, затримка у наданні послуг користувачеві призводить до втрати споживчої вартості, у результаті ціна товару мусить бути трохи нижче початкової, але вищі їхні вартості. Інакше кажучи, порушення у термінах надати інформацію і втрата терміновості оплачуються також користувачем. Для ринкових відносин не придатним є затвердження, що «в певний момент ціна може бути нижча вартості послуг, а за певних умов виконавець — підприємство ТОМУ ЩО — буде відшкодовувати користувачеві частково чи цілком збитки, понесені споживачем від невчасного надання інформаційнообчислювальних послуг » .

Розвиток теорії та практики інформаційну діяльність, супутні їм торговельні стосунки щодо реалізації технічних, організаційних і економічних знань змушують внести корективи в формування ціни на всі продукти інтелектуального труда.

Сучасна практика торгівлі програмними продуктами хіба що спростовує основне положення про те, що ціна є грошовим вираженням вартості і непрямим показником витраченого суспільно необхідного праці. Програмні продукти з ідентичним функціональним наповненням значно різняться ціною, причому, іноді дане відмінність становить порядок. При визначенні вартості основну увагу акцентується на унікальність об'єкта купівлі-продажу, переваги як проти аналогами (що такі існують), на витрати, які несуть користувач для заміни запропонованого продукту іншим, ступінь терміновості і гостроту потреби. У розглянутий переліку чинників ціноутворення на інтелектуальну власність, яким є програмний продукт, звертає увагу відсутність будь-яких показників витрат производства.

Слід пам’ятати, що ціноутворення щонайтісніше пов’язані з співвідношенням сил виробників, зародження конкурентної боротьбою над ринком і створення певних переваг великих диверсифікованих підприємств. У разі монопольного ринку механізм формування ціни пов’язані з отриманням монополістичною прибутку, але за цьому він може відхилятися вартості (у той чи іншу боку) зі значним фінансовим і стійким характером. Прикладом служить загальнодоступне програмне забезпечення, ціна якого встановлюється суто символічному уровне.

У разі ринкової економіки основним законом, що визначає рівень ціни все без винятку товари та продукти, є закон вартості. Але це зовсім означає, що ціна завжди збігається з вартістю І що витрати виробництва обов’язково визначають величину ціни кожного продукта.

Певні складності з’являються і для формування ціни на всі програмні продукти, що такими обстоятельствами.

По-перше, вартість інформації та ув’язнених у ній знань досить важко виміряти кількісно. У зв’язку з цим складно побудувати необхідні вивчення і грунтовного аналізу ринку криві попиту й пропозиції. Оскільки цінність конкретного програмного продукту можна виміряти тільки після застосування його користувачем, то попит нього буде залежати від уявлень користувача корисність (цінності) купованого продукту. Дані уявлення характеризуються більшою розмаїтістю, оскільки часто грунтуються на несистематизованих, уривчастих, неповних, а вони часто й суб'єктивних сведениях.

По-друге, труднощі розрахунку витрат створення програмних продуктів пов’язана з тим, що є, зазвичай, супутнім товаром і пропонуються користувачам у межах конкретної технології реалізації нововведень, де відбувається поступове наповнення навичок і практичного досвіду, які мають особливої цінності як користувачів, і розробників. Однією з особливостей програмних продуктів комерційної спрямованості був частиною їхнього створення задля внутрішнього, а реалізації над ринком. З цього погляду ставлення до товару-продукту не відрізняється від збуту матеріальної продукції. Проте на відміну від продажу матеріальної продукції, реалізація ПП то, можливо утруднена у зв’язку з технічними, організаційними і економічними чинниками, зокрема:. непідготовленістю користувачів та його апаратної і програмної середовищ;. відсутністю навичок в рекламуванні і продаж програмних продуктів;. високої початкової ціною продукту і відсутністю належної супроводження і про др.

По-третє, спроможність до відчуженню стосовно програмним продуктам носить двоїстий характер (тимчасова чи стала). До тих пір наразі те нове, унікальне, що закладено у продукт, не розголошено в цілому або частково, власник продукту може отримувати в чи певну частку монопольної прибутку. У разі йдеться ліцензування і продажу програмних продуктів, як у договорі купівлі-продажу користувач і виробник обговорюють можливість чи виняток їх передачі третьої боці. І на випадок офіційно підключення третьої сторони й наступних користувачів продукт стає загальнодоступним, що призводить виключенню підстави отримання додаткової прибыли.

Отже, труднощі кількісного визначення вартості, супутній характер створення та влучність поширення, і навіть тимчасовий характер присвоєння монопольної прибутку виділяють програмний продукт з ряд звичайних промислових і споживчих товаров.

Програмний продукт є товаром, хоча товаром суто специфічним, економічна природа якого має багато особливостей, звернення цього специфічного товару, як і й іншого, підпорядковується закону вартості. Підтвердженням цього є можливість перенесення від вартості за місячного споживання інші продукти і услуги.

Слід зазначити одну важливу особливість. Її суть залежить від тому, що вартість програмної продукції формується не відразу, вона не має високий рівень невизначеності, у її формуванні важливе значення мають створення, а чи не виробництво та відтворення. Трудові витрати створення продукту враховуються не індивідуально кожну одиницю, а сукупності все проект, створюваний за певний період. Оскільки витрати мають окупитися загалом, але це означає, що вони обов’язково би мало бути компенсовано під час продажу одиничної версии.

Слід наголосити також одній особливості товарного звернення програмних продуктів: можливість їх багаторазового застосування різними користувачами. Відповідно ціна цього продукту різко знижується принаймні розширення кола користувачів. Натомість, виробник намагається захистити свою продукцію від загрози недозволеного використання — несанкціонованого копіювання і публічного поширення, оскільки власник в результаті позбавляється надприбутки, й потенційних выгод.

Це іще одна комплекс питань (до нашого часу майже досліджений), пов’язані з впливом авторських прав на ціну програмних продуктів. Розглянемо коротко правові аспекти формування ціни на всі програмні продукты.

Матеріальні продукти типу обчислювальної техніки, периферійних пристроїв тощо. захищаються патентами, торговими марками та інші атрибутами правової держави. Прийняті більшості розвинутих країн закони про інформацію, захисту інтелектуальної власності захищають власника від різних зазіхань. Прагнення отримати потенційні вигоди як монопольно високу ціну досягається у виробників матеріальної продукції набагато простіше, оскільки право власності дозволяє ефективно відводити претензії інших виробників. Але це який завжди забезпечується повністю, оскільки багато виробників із багатьох країн ЮгоСхідній Азії використовують недоліки своїх законодавств і виробляють «передруки і «мікропроцесорів, комп’ютерів, периферійного устаткування й програмного обеспечения.

До нематеріальною продуктам, зокрема програмам, загроза недозволеного застосування (несанкціонованого копіювання і поширення) реальніша і трапляється повсюдно. Під час створення продуктів виробники намагаються забезпечити отримання найбільшої частки позитивних ефектів від використання. Прагнення збільшити цю частку забезпечується використанням штучної чи природною монополії - патентів, і навіть комерційної таємниці, торгових марок та інших. При несанкціонованому копіюванні і розповсюдженні продукти реалізуються по монопольно високі ціни, а найчастіше набагато нижчі її, що забезпечує отримання надвисоких доходів. Предприятия-пираты несуть витрати на тиражування програм, не витрачаючи значних ресурсів немає і часу на науково-дослідні роботи, рекламу, охорону товарних марок й інші заходи, створені задля ідентифікацію своєї продукции.

Але формування ціни є процес взаємодії у виробників і користувачів, проте останні відрізняються різним сприйняттям цінності продукту, котрий іноді ставленням до охорони авторських прав виробника. У зв’язку з цим виробники прагнуть убезпечити себе від потенційних втрат надходжень у отриманні надприбутку і найчастіше використовують рисковую надбавку для формування ціни. Але ризикована надбавка, як відомо, супроводжується відповідними витратами реалізацію організаційних, технологічних і правових заходів, вкладених у виняток несанкціонованого використання программ.

Розглянемо межі встановлення ціни на всі програмні продукти. Нижнім межею ціни є витрати, оскільки вони відшкодовують витрати. Проте це припущення справедливо тоді, як у основі лежить припущення, що окупаються витрати на створенню продукту власними зусиллями, без залучення інструментальних середовищ і програмних модулів зі боку (тобто. власного виробництва). Але з тим величина даних витрат може бути значної, тому виробник прагне включити у ціну і втрачену вигоду, пов’язану з такими чинниками:. відмовою від самостійних дій над ринком (у разі передачі продукту посередникам задля її подальшого поширення);. можливістю перетворення користувача в майбутнього конкурента (у разі продажу базових і інструментальних коштів із можливістю подальшого розвитку та поширення, що має бути обумовлено у договорі купівліпродажу);. зростанням ризику при розголошенні функціонального наповнення продукту й можливості несанкціонованого копіювання і распространения.

У результаті нижньою межею ціни продукту для виробника є його власна оцінка суми витрат і упущеної вигоди, а користувача — власні оцінки витрат производителя.

Верхня межа ціни продукту встановити складніше, тому що їм то, можливо відразу кількох показників. Це з кількома чинниками. Уперших, виробник виходить із розрахунку оцінки приросту прибутку (економії, ефективності), яку користувач отримає у результаті застосування продукту. По-друге, якщо виробник пропонує не унікальний програмний продукт, а який одержав поширення над ринком і запропонований кількома виробниками, то є довідкові ціни ринку. Тому ціна производителя-конкурента є за інших рівних умов верхнім межею ціни, і своєрідним орієнтиром. По-третє, для користувача не виключаються можливості самостійного опрацювання продукту з допомогою сторонніх фахівців. Граничною ціною для користувача виступатимуть власні витрати розробці й застосування їх. Останній чинник пов’язані з свідомим порушенням користувачем авторських правий і законів про інтелектуальної власності. Якщо користувач йде з таким шляхом, то витрати придбання будуть явно найменшими проти законним порядком отримання продукту. Тому оцінка ступеня захищеності продукту є важливим критерієм ценообразования.

Узагальнюючи наведене, виділимо основні компоненти ціни програмного продукту, не учитываемые раніше:. втрачену винагороду і пов’язану із нею монополістичну прибуток;. витрати передачі устаткування, специфікації, технологічних схем, документації тощо.;. відсутність матеріального зносу у процесі споживання та подальше зниження ціни з розширенням кола користувачів;. наявність або відсутність конкуренції виробників (монополія чи олигополия).

Натомість, верхня межа ціни для виробника буде формуватися з урахуванням наступних найменших оцінок:. приросту прибутку (економії) користувача у результаті застосування продукту;. вартості придбання аналогічного продукту у конкурента;. витрат самостійного опрацювання. Користувач використовує самі оцінки, але у зворотної послідовності;. власні витрати розробці продукту чи обхід торговельну марку і патенту;. вартість аналогічного продукту разі придбання в іншого виробника;. приріст прибутку (чи економії) з допомогою придбання продукту;. вартість інтелектуального пиратства.

На погляд ситуація така, що у кожному даному випадку продукту залежить від від вартості. При визначенні ціни виробники можуть надавати значення затратам на створення, керуючись переважно міркуваннями ринкової ситуації. Але за будь-якого разі прибутки від реалізації повинно перевищувати видатки створення, інакше не буде стимули розвитку та вдосконалення. У зв’язку з цим у ціні на конкретний продукт головну роль грає не сам витрачений створення працю, а очікувана економія праці результаті застосування продукту як більше ефективним засобом створення продукції та послуг з новими якістю. Тому важливий чинник ціноутворення є здатність виробника присвоювати цю экономию.

Найчастіше ціноутворення тяжіє або до встановлення ціни на всі основі корисності (цінності) продукту або ж послуги для користувача, або виходить з витратах виробництва. Це означає, що у першому разі ціна мусить бути пропорційна корисності (цінності) продукту для користувача. Отже, на продукти і житлово-комунальні послуги, цінність і корисність яких для усередненого користувача дуже високі, повинні встановлюватися ціни, багато в чому переважали витрати їх виробництва, але в продукти більш низькою цінності призначатимуться ціни незначно вище граничних витрат. Ціноутворення, що базується безпосередньо на витратах виробництва, виникає у тому випадку, коли інформаційна корисність багатогранна і виробництво продукту пов’язане з істотною економією в масштабах производства.

Ціноутворення, заснований на цінності (корисності) продукту, має велика перевага перед ціноутворенням, побудованим на витратах виробництва, у випадках, коли йдеться про ефективність та якість продукту, але за умови встановлення оптимальних цін. Якщо цю умова не виконується, то встановлення ціни на відповідність до цінністю (корисністю) продукту практично завжди призводить до його виключення з конкурентної боротьби. І навпаки, ціноутворення, заснований на витратах виробництва, допускає конкуренцію приватних і введення державних організаційно-правових форм.

———————————;

Навколишня среда.

Цілі компании.

Плани маркетинга.

Система маркетингового слежения.

Ринкові исследования.

Постійне стеження, зберігання данных Использование планів маркетинга.

Управляючі по маркетингу.

Анализ.

Планирование.

Втілення в жизнь.

Контроль за исполнением.

Маркетингові рішення і коммуникации.

Система маркетингової информации Система внутрішньої отчетности Система маркетингових исследований Система збору поточної зовнішньої маркетингової информации Система аналізу маркетингової информации.

Маркетингова среда.

Цільові рынки.

Канали маркетинга.

Конкуренты.

Контактні аудитории.

Чинники макросреды.

Маркетингова информация.

Маркетингова информация.

Система аналізу маркетингової информации.

Банк моделей Модель системи ціноутворення Модель розрахунку ціни Модель методики вибору місця розташування Модель складання комплексу коштів реклами Модель розробки рекламного бюджета.

Статистичний банк Регресійний анализ Корреляционный анализ Факторный анализ Дискриминационный анализ Гнездовой анализ.

Оцінки марке-тинговой инфор-мации Марке-тинговая инфор-мация.