Социологическое анкетування як засіб оцінки ефективності внутрішньокорпоративної газети

Социологическое анкетування як засіб оцінки ефективності внутрішньокорпоративної газети

Екатерина Лапіна.

Сегодня багато вузів зіштовхуються з проблемою ефективності власних внутрикорпоративных видань, особливо гостро цю проблему сидить над тими організаціями, які нещодавно зіштовхнулися з проблемою формування корпоративної культури. У Тамбовском державному технічному університеті таким виданням є студентська газета «Alma Mater», яка щомісяця виходить із 1997 р. тиражем півтори тисячі примірників безплатно. Фактично серед студентів поширюється близько 800 прим., оскільки решта розподіляється між адміністрацією, викладачами, співробітниками, служить роздавальним матеріалом на заходах ТГТУ (семінари, дні відкритих дверей, презентації тощо.).

В роботі внутрикорпоративного будинки забезпечення його ефективності дуже важливо визначення реальним станом цільової аудиторії: як співробітники оцінюють стан справ у організації, наскільки вони ототожнюють себе із нею, як адаптуються нові співробітники, чи є організації неформальні лідери, які норми, цінності й інтереси співробітників тощо. Аналіз соціально-психологічних настроїв співробітників зможе надати основу для вироблення рекомендацій для поліпшення газети. Щоб об'єктивно оцінити становище на фірмі, використовуються методи спостереження, розмови з персоналом, статистика. «Практика довела також ефективність організації та проведення систематичних соціологічних обстежень на підприємствах, із метою контролю над змінами психологічної атмосфери, визначенні необхідних інновацій у сфері взаємовідносин менеджменту і персоналу» [1]. На думку Лавриненко В. М.: «Соціологічні дослідження допомагають забезпечувати безперебійну роботу механізму зворотний зв’язок, доповнюючи і конкретизуючи статистичну інформацію конкретними даними про інтереси і запитах, думках і настроях людей, про їхнє ідеалах, життєвих планах, про рівень задоволеності організацією праці, побуту і дозвілля, станом морально-психологічного климата"[2]. Задля реалізації даної мети перетвориться на ТГТУ практикується проведення соціологічних досліджень.

Первым кроком з метою оцінки ефективності газети «Alma Mater» став аналіз раніше проведених соціологічних досліджень, об'єктом яких були студенти ТГТУ: Дробжев А. М. «Сучасна молодь: соціологічний аналіз », 1997; Сидельников І., Миронов А. Аналітичний звіт за результатами соціологічного дослідження «Ціннісні орієнтації сучасної молоді». — ТГТУ. — 1999; Скорочкин Р. В. Аналітичний звіт за результатами соціологічного дослідження «Спосіб життя та наукові цінності сучасного студентства (з прикладу студентів ТГТУ)». — ТГТУ. — 2000.

Главная специфіка студентів залежить від становленні особистості, яка переживала процес соціалізації як засвоєння соціальних і цінностей, зразків поведінки, формування очікувань ролей і статусів. Характеристика ціннісними орієнтаціями студентів — важливе основу виявлення їх переваг, інтересів; це вибрати правильний напрямок до роботи із нею. Для цього він провели дослідження А. М. Дробжева [3]. Як виявилося, студенти досить критичні по відношення до собі. Майже 40% визнали себе байдужими невихованими. Цей факт свідчить про наявність активної рефлексії, бажанні мати більш престижними социально-статусными характеристиками. Рейтинг життєвих цінностей студентів виглядає так: любити дітей і бути улюбленими, бути здоровими, працювати у дружний колектив, мати цікаву роботу, жити для своєї сім'ї, мати кваліфікацію й освіту, підтримувати добрі стосунки з які вас оточують, матимуть можливість реалізуватися у себе, бути людиною з високий рівень культури.

И коли більшість студентів вважають проблему здоров’я, соціологічне дослідження Скорочкина Р. В. «Спосіб життя й національні цінності сучасного студентства (з прикладу студентів ТГТУ)» подає трошки інші результати: 44% респондентів курять; 90% - вживають духи; 14% опитаних регулярно займаються спортом; 28% - піклуються про своє здоров’я та регулярно вживають заходів щодо його зміцнення [4].

Таким чином, за результатами досліджень маємо постає оптиміст, прагне спорт, не курити, не вживати наркотики, залежно від вчитися і ще в міру працювати, бажаючий підвищити рівень своєї культури, працювати у дружному колективі, мати освіту й можливість самовираження.

После п’яти випуску газети, у березні 2002 року, автором провели перше соціологічне дослідження, метою якого стала аналіз ефективності студентського видання, оскільки, на думку фахівців, «аналіз стану діяльності, зі допомогою методів соціологічного дослідження дозволяє об'єктивніше оцінити сформовану у ній ситуацію і, спираючись як на здоровий зміст і інтуїцію, але переважно і науково-обгрунтовані соціологічні дані, виділити основні другорядні чинники, що визначають характер цієї ситуації. Тим самим було використання аналітичного потенціалу результатів соціологічних досліджень допомагає долати стихійність, імпульсивності до прийняття важливих рішень, орієнтуватися у роботи надійний критерій количественно-качественной оцінки її реальним станом «[5]. Об'єктом дослідження стали студенты-очники другого курсу ТГТУ, оскільки саме такий період характеризується активнішим втягуванням студентів у університетське життя. У анкетуванні взяли участь 105 респондентів, генеральна сукупність даної вибірки становить близько 1000 людина. Головне завдання дослідження було визначення відсотка постійною читацькою аудиторії та її ставлення до газети «Alma Mater». Через війну виявилося, що постійною читацькою аудиторії серед студентів у газети як такої немає. Оскільки 57,1% опитаних взагалі будь-коли читали «Alma Mater», 23,8% читали лише одне раз, але ці не відповідь для студентів другого курсу, які з двох років навчання лише один раз ознайомилися із виданням. Тим паче, відповідь «читали одного разу» можна інтерпретувати як «бачили одного разу, чули, але з читали». Відповідно до цим напрошується висновок, що у 2002 року читали газету «Alma Mater» лише 19% студентів, і тому видання були повному обсязі виконувати ті цілі і завдання, призначених для внутрикорпоративных видань.

Можно спробувати знайти рішення цій ситуації, відповівши питанням «як оцінюють газету її читачі?», але також бракуватиме точного пояснення. Річ у цьому, що майже 46% читачів газети «Alma Mater», оцінили дизайн, якість друку, поліграфії і розмаїтість рубрик на середній рівень, приблизно 14% взагалі вагалися з відповіддю, цю цифру свідчить, що читач не знає своєї газети й неспроможна її оцінити. Зате 42,2% респондентів хочуть, щоб «Alma Mater» виходила щотижня, даний факт свідчить про бажання студентів бути, у курсі університетських подій і необхідності випуску газети. Але це безглуздо, якщо газета, не пропонує своєму читачеві можливість працювати з ній, писати листи, виступати із зверненням тощо. У цьому вся контексті, можна з радістю відзначити, що 22,2% читачів газети «Alma Mater» готові публікувати у ній свої авторські статті і фотографії, 17,8% бажають вбачати у реформі газеті свої вірші й розповіді, а 15,6% хочуть працювати кореспондентами. Досить солідний відсоток студентів зацікавлені у газеті як і инициаторе різних заходів, 60% респондентів зголосилися брати участь у конкурсах «Alma Mater».

Рейтинг улюблених студентських тим виявився наступним:

70,5% респондентів поставили б на місце новини свого факультету;

66,7% - гумор і анекдоти;

50,5% - гри КВН, фестиваль «Студентська весна ТГТУ»;

58,1% - кросворди і конкурси;

41,9% - спорт, і навіть комп’ютери та Інтернет;

37,1% - матеріали про студентів.

Обнаружилось протиріччя: переважна більшість студентів відзначило першочергову важливість висвітлення новин з його факультету (70,5%), і навіть практично половина студентів (47,6%) поставили висвітлення наукових досягнень ТГТУ на друге місце, зізнавшись, що цю проблему її лише трохи цікавить. Одне слово, студенти більше ідентифікують себе з своїм факультетом, а чи не з університетом, тому досягнення рідний кафедри їх звеселять більше, ніж успіхи іншого факультету. Тож у подачі новин упор надалі було зроблено на роль кафедри чи факультету у перемозі вузу. Так було досягнуто компромісу: адміністрація університету зацікавлена інформуванні студентів про заслуги університету, студенти ж — щодо підвищення своєї самооцінки. Через правильну акценти інтереси обох груп задовольнили. З іншого боку, перед редакцією внутрішньокорпоративної газети поставлено завдання зменшити психологічну дистанцію і відчуження між студентами і викладачами. А результати соціологічного дослідження свідчать, більшість студентів зовсім цікавлять матеріали про викладачів (33,3%), зате насамперед їм цікаві проблеми КВН (50,5%), комп’ютерів, і Internet (42%), і це факт дає вже широкі змогу уявлення викладачів вигіднішому світлі. Студентам буде нудна газета для викладачів і працівників. Але викладачам й моїм співробітникам студентська газета стане в нагоді (завдяки запалу). З іншого боку студентська газета, не виключає можливості опублікування матеріалів про викладачів — це завжди буде працювати на зближення і зменшення дистанції між викладачами і студентами. Інакше кажучи інформацію про викладачів допоможе студентові дізнатися свого педагога з нестандартній боку (на вирішення це завдання багато доручається рівень кваліфікації і манеру подачі матеріалу, нудний матеріал, написаний на прохання, матиме негативний вплив і лише відштовхне студента від героя). Марно забувати про те, що студент у найближчій перспективі - це аспірант, викладач чи адміністративне обличчя вузу, тож можливим змін його треба готувати заздалегідь. Тому, за подальшу роботу з цільової аудиторією ми намагалися врахувати принцип співвіднесення об'єктивних потреб організації та суб'єктивних інтересів студентів.

Таким чином, за результатами соціологічного дослідження, у 2002 року перед газетою було поставлено такі:

— позиціонування видання живому студентському середовищі,.

— розробка інформаційної політики газети, сприяє виробленні і правил корпоративної культури вузу,.

— пробудження в студентів інтересу до справ вузу.

— стимулювання студентам попиту газету ТГТУ,.

— створення ефективну систему поширення газети «Alma Mater » ,.

— залучення читачів до співпраці з газетою,.

— організація каналу безпосередньої зворотний зв’язок.

На основі отриманих даних були наново розроблено інформаційна політика, система рубрик, дизайн видання, акції з формуванню корпоративної культури університету, конкурси підтримки зворотного зв’язку з читачами, оптимізовані канали безпосередньої зворотний зв’язок, створено ящик для листів і пропозицій читачів, розроблений новий сайт газети за адресою internet змінено систему поширення видання.

По підсумкам «пілотного «анкетування (50 студентів другого курсу ТГТУ), проведеного на листопаді 2003 р.: читацька аудиторія газети становила 50% студентів (40% іноді читають газету, 10% - регулярно).

В березні 2004 роки оцінки ефективності зробленого провели повторне соціологічне анкетування серед 100 студентів другого курсу. По його результатами 58% студентів є постійними читачами газети «Alma Mater», що у 39% більше, ніж було у 2002 року (див. табл. 1). Інакше кажучи, при чистому тиражі 800 примірників, які поширюються безпосередньо серед студентів, стала аудиторія серед студентів зросла до 3 тисяч людина! Якщо 2002 року стала читацька аудиторія серед студентів очного відділення налічувала трохи більше 1 тис. людина, то «за півтора року тюремного газета підвищила свою ефективність майже 3 разу.

Табл. 1. Дані про читацьку аудиторію газети ТГТУ «Alma Mater».

Вар. відп. Рез. 2002 р. Рез. 2004 р.

На питання: в % в %.

Как часто.

Вы читаєте.

газету «Alma Mater»?

— читають регулярно 2,9 9.

— читають іноді 16,2 48.

— читали одного разу 23,8 16.

— будь-коли читали 57,1 27.

Была доведено високою ефективністю інформаційних щитів газети — 76,7% читачів користуються саме цим засобом. 56% студентів висловили побажання у тому, щоб газета виходила частіше разу на місяць.

В середньому збільшилися оцінки характеристик газети «Alma Mater», зокрема поліпшилися такі показники, як дизайн газети й розмаїтість рубрик. З’ясувалося, що 62% респондентів, читають газету, оцінюють «Alma Mater» як достовірний джерело інформації. Рейтинг улюблених студентських то за порівнянню з цими 2002 р. принципово посутньо не змінився — найважливіші теми:

— новини рідного факультету — 70,5% 2002 р, 75% 2004 року.

— гумор, анекдоти — 66,7% 2002 р., 57% 2004 року.

— проблеми здоров’я з іншою позиції з 2002 р. (38% респондентів цю тему лише трохи цікавила) 2004 року. перейшли на першу (48% позначили її як першочергову).

Но загалом, пріоритети не змінилися, причому вони відрізняються студентам гуманітарних і технічних факультетів.

Результаты останнього соціологічного дослідження дозволили з’ясувати, що постійними читачами газети «Alma Mater» є дівчини гуманітарних факультетів (газету «Alma Mater» будь-коли читали лише 10,6% дівчат, в юнаків цей показник у 4 разу вищу). Дівчата активно отримують газету, як і деканатах, і на катедрах та інформаційних стендах. У той самий час юнаки воліють одержувати їх деінде (швидше за все, саме в дівчат). До речі, майже 10% респондентів відзначили, що беруть газету своїх друзів.

Благодаря соціологічному дослідженню було визначено рейтинг студентських улюблених публікацій з газети «Alma Mater», авторами яких є студенти і люди навіть один викладач ТГТУ (причому всі вони — позаштатні працівники видання). Отримані результати були було опубліковано у черговому номері газети «Alma Mater».

Таким чином, завдання, поставлені перед внутрішньокорпоративних виданням, були виконані:

1. Дані соціологічних досліджень дозволили успішно позиціонувати газету «Alma Mater» як студентське видання.

2. Розроблено інформаційна політика, дизайн, система рубрик газети, довели свою ефективність.

3. Зацікавлення подій із цивілізованого життя ТГТУ підтримується у 73% респондентів.

4. Газета завоювала власну читацьку аудиторію серед 73% студентів другого курсу.

5. Нова система поширення довела свою ефективність.

6. Зміни у газеті дозволили залучити більшому відсотку читачів до у співпраці з газетою, стимулювати організацію каналу безпосередньої зворотний зв’язок. Приміром, кількість постійних позаштатних кореспондентів — порядку двадцяти. З іншого боку, у газети є постійні читачі, студентські лідери — це члени Студентського ради (вибори якого влаштовувала редакція газети), учасники ігор КВН, Студентської весни, студенти, пишучі вірші. У поштову скриньку редакції (що розташований на інформаційному щиті) протягом тижня середньому опускають по 3 повідомлення.

Проведенные соціологічні дослідження дозволяють визначити наявність як позитивних, і негативних факторів, які впливають ефективність внутрішньокорпоративної газети ТГТУ, що стимулом задля її подальшого поліпшити роботу видання.

Список литературы

1. Паблік рілейшнз. Зв’язки з американською громадськістю у сфері бізнесу. — М. Асоціація авторів, і видавців «Тандем». Видавництво ЭКМОС, 2001. — С.167.

2. Соціологія: Підручник для вузів/ В. М. Лавриненко, Н. А. Нартов, О. А. Шабанова, Г. С. Лукашова; Під ред. проф. В. М. Лавриненко. — 2-ге вид., перераб. і доп. — М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2002. — С.340.

3. Дробжев А. М. Сучасна молодь: соціологічний аналіз — Тамбов: Рекламне а-во «ПДВ», 1997. — З. 52.

4. Скорочкин Р. В. Аналітичний звіт за результатами соціологічного иследования «Спосіб життя та наукові цінності сучасного студентства (з прикладу студентів ТГТУ)». — ТГТУ, 2000 р.

5. Основи прикладної соціології. Підручник для вузів. Колл. авторів. Під ред. Ф. Е. Шереги і М. К. Горшкова. М: Интерпракс, 1996. — З. 122.