Практична частина. 
Сутність маркетингового дослідження

Завдання 1. Маркетингові дослідження продукту а) фізичні характеристики товару:

Пральний порошок «GALA», виробництво ТОВ «Проктер енд Гембл Менюфекчурінг Україна» для ТОВ «ГалаМаркетинг» .

Маса нетто 450 г., порошок білого кольору з вкрапленнями синього кольору.

• б) функціональне призначення товару: універсальний пральний порошок для прання, замочування та відбілювання виробів із бавовняних, лляних і штучних, синтетичних волокон або їх сумішей в пральних машинках активаторного типу та ручного прання (окрім виробів із природних шовків та вовни).
• в) інші характеристики продукту (технічні, показники якості, екологічності, патентна захищеність тощо)

Склад продукту: неіоногенні ПАР, полікарбоксілати, мило, перборат натрію, фосвати, аніоноактивні ПАР, ензими.

Екологічно чистий продукт, виготовлений з урахуванням вимог ТУ У 30 624 037,001−2000, наявний український знак якості, торгова марка захищена патентом.

г) характеристика упаковки продукту Упаковка виконана в кольоровій гаммі, зображено зовнішній вигляд продукту, всі написи витримані в одному стилі, наявний штрих-код, вказані основні характеристики продукту, наявний знак якості та назва торгової марки.

д) дослідження типу попиту на продукт, його еластичність, оцінюється період його життєвого циклу Попит на продукт є еластичним, тобто величина попиту реагує на збільшення або зменшення ціни. Стадію життєвого циклу можна визначити як «використання переваг». Товар є відомим на ринку, привертає до себе все нові групи споживачів, відповідно зростають обсяги продажу й прибуток. Саме на цьому етапі прибуток фірми від реалізації товару може сягнути максимального значення, але може раптово і несподівано зменшитися. Головна причина цього — зростання конкуренції, а відтак — необхідність зниження ціни.

е) оцінюються можливі напрямки модернізації чи модифікації товару Можливості модифікації чи модернізації товару обмежені, оскільки продукт відомий давно і можна сказати, став традиційним, тому зміна розмірів, зовнішнього вигляду є небажаною.

Можна змінити вигляд упаковки (кольорову гаму, розміщення написів тощо).

• а) опис продукції підприємства основними ринковими характеристиками (ціна, якість, споживчі властивості товару)
• а) ціна товару — за упаковку (450 г.) — 2,40 грн. Якість товару — висока, інші споживчі властивості також високі.
• б) До споживчих властивостей відносять:

якість;

дизайн;

стиль;

упакування;

право заміни виробу.

До економічних властивостей відносять: ціна; строк оплати за товар.

За базовий товар взято умовний оптимальний товар, який поєднав кращі якості порівнюваних товарів. Використовується 8-бальна система оцінок (8 — max, 1 — min). Коефіцієнт вагомості присвоюється показникам методом експертних оцінок.

Одиничний індекс розраховується за формулою:

; (1).

де Р — величина параметра реального товару;

Р100 — величина параметру оптимального товару, що задовольняє потреби на 100%.

Груповий індекс розраховується за формулою:

(2).

де Ісп — груповий споживчий показник;

qi — одиничний параметричний показник по і-му параметру;

аі - вага і-го параметра;

n — число параметрів.

Інтегральний індекс розраховується за формулою:

(3).

де Ісп — споживчий показник;

Іеп — економічний показник.

Одиничний індекс розраховуємо за формулою (1) (табл. 1).

Дані для розрахунку — див. додаток 8.

Таблиця 1 Розрахунок одиничного індексу.

Груповий індекс розраховуємо за формулою (2) (табл. 2).

Таблиця 2 Розрахунок групового індексу.

Інтегральний показник конкурентноздатності розрахуємо за формулою (3).

Отже, можна зробити відповідний висновок, що товар більш чи менш конкурентноздатний, оскільки К > 1.

Завдання 2. Дослідження ринкового середовища вибраного товару Дослідження зовнішнього середовища Політичне середовище а) політична стабільність: відзначається невизначеністю, функціонування груп споживачів та громадських організацій (економічних, політичних) з метою захисту власних інтересів. Усі ці фактори впливають на невизначеність нормативної бази, ризик прорахунків при плануванні та необхідність враховувати інтереси громадських груп та організацій.

Економічне середовище.

• а) очікувана динаміка цін: вирізняється нестабільністю, на даному етапі - тенденції до збільшення;
• б) можливість конвертації валюти: валюта вільно конвертована;
• в) рівень добробуту народу: невисокий;
• г) рівень інфляції: 7,2%;
• д) тарифи законодавства: обмеження на ввіз або вивіз (акциз);
• е) розмір податків: 20−25%.

Правове середовище а) законодавство країни по відношенню до продукту:

часті зміни законодавства, яке регулює підприємницьку діяльність;

невизначеність державного бюджету, податкового законодавства.

б) необхідність адаптації до країни: системи вимірів, розміри, наявність токсичних елементів, використання різноманітних матеріалів Токсичні елементи в продукті відсутні, екологічно чистий продукт.

Соціально-демографічна ситуація в країні.

• а) соціальна ситуація: відзначається складністю:
• б) демографічна ситуація:

зниженням чисельності населення України. Зменшення населення є опосередкованим фактором зменшення ємності загальнонаціонального ринку збуту, а також зменшується ресурс робочої сили;

збільшенням частки людей з вищою освітою, що підвищує освітній рівень населення, збільшує пропорцію кваліфікованих робітників на ринку робочої сили.

Культурне середовище а) особливості культурного середовища при адаптації продуктів під запити конкурентних ринків: культурне середовище великого впливу немає.

Науково-технічне середовище Науково-технічне середовище — це насамперед науково-технічний прогрес, який проявляється у нових технологіях і обладнанні. Це негативно впливає на продукт, оскільки призводить до морального зносу обладнання і змушує підприємство купувати нове устаткування, яке є дорогим, що, в свою чергу, збільшує витрати фірми і ціну продукту.

Екологічне середовище а) охорона навколишнього середовища: продукт є екологічно чистим, при виробництві не використовуються неутилізовувані шкідливі речовини.

Дослідження конкурентного середовища.

• а) визначення наявності, встановлення його типу: конкурентне середовище існує, воно досить сильне, оскільки галузь є привабливою з точки зору прибутку. Миючі засоби є тим необхідним компонентом, без якого людина не може існувати.
• б) дослідження непрямих конкурентів, їх класифікація: непрямими конкурентами є, наприклад, інші види миючих засобів (для посуду, для кахель тощо).
• в) дослідження прямих конкурентів, їх класифікація

Прямими конкурентами є пральні порошки вітчизняних та зарубіжних виробників, наприклад, Bonux, Ariel, Rex Blue Power тощо.

• г) таблиця порівняльних характеристик продукту і конкурентів — наводиться в додатку 1.
• д) експертне інтерв'ю за складеним питальником (перевірка гіпотези таблиці порівняльних характеристик) — складений питальник наводиться в додатку 2.

Завдання 3. Дослідження споживачів Охарактеризувати генеральну сукупність споживачів вибраного товару.

Споживачами вибраного товару є широке коло споживачів.

Відповідно до різних ринків, де пропонується продукт, провести сегментування споживачів на кожному з них.

Дане сегментування (рис. 3) проведене за споживчими мотивами (тобто пріоритет надається таким мотивам придбання товару як ціна і якість продукції). Опитування показало, що споживачі задоволені можливістю придбати якісний товар за низьку ціну.

Рис. 3 Сегментація ринку прального порошку «GALA»

Скласти ідентифікаційну частину анкети (дані про респондента) для дослідження вибраного продукту (фізичної чи юридичної особи) — певним чином оформлений питальник з 10 питань.

Питальник — див. додаток 3.

Завдання 4. Дослідження цінової політики та стратегії збуту фірми стосовно вибраного товару Дослідження цінової політики.

Встановлення цілей ціноутворення стосовно вибраного товару фірми та їх характеристика Ціноутворення щодо вибраного товару проводиться за допомогою кошторису, основою якого є калькуляція собівартості.

Цінова політика фірми визначається факторами взаємозв'язку з цілями і завданнями, які ставляться у короткостроковому плані і на перспективу.

Цілями ціноутворення щодо вибраного товару є поступове збільшення частки ринку, що призведе до збільшення прибутку.

Прогнозується завдяки нижчим цінам потіснити конкурентів на ринку.

Аналіз факторів ціноутворення стосовно вибраного товару (попит, витрати, конкуренція) На утворення ціни впливають такі фактори: рівень попиту на продукцію, витрати на виробництво, транспортні витрати, ціни конкурентів на аналогічну продукцію.

Чим нижча ціна, тим більший попит, тому підприємство намагається встановити як найнижчу ціну, але таку, яка б покривала всі витрати і містила певну невелику частку прибутку.

Встановлення та обґрунтування верхньої та нижньої межі на даний товар На даному етапі розвитку підприємство прагне максимізувати поточний прибуток, воно прагне вибрати таку ціну, яка дала б можливість отримати максимальний прибуток.

Саме з цієї причини при встановлені ціни на обраний товар можна запропонувати скористатися методом розрахунку ціни на основі аналізу беззбитковості та збереження цільового прибутку.

Суть цього аналізу можна побачити на рисунку (див. рис. 4).

Беззбитковість починається в точці Х, коли продавши 300 одиниць виробів (рахуючи середню вагу умовного виробу — 10 кг за ціною 61,3 грн.) підприємство починає отримувати прибуток.

В залежності від виду продукції змінюється її ціна. На підприємстві застосовується стратегія широкого проникнення на ринок, характеризується встановленням низької ціни на новий товар при високому рівні витрат з метою стимулювання його збуту.

Рис. 4 Графік беззбитковості

Можна визначити так звані цінові лінії (рис. 5).

Рис. 5 Метод цінових ліній

Так, при ціні виробу (за 10 кг) 61,3 грн. можна продати 615 шт. за місяць, а при ціні 65,73 грн. обсяг продажу падає аж до 412 шт. точка збуту 70,24 грн. забезпечує трохи менший обсяг продажу. Подальше зростання ціни вже здається покупцеві неприйнятним. Тому застосування точок 61,3 грн., 70,24 грн. і 72,48 грн. дасть змогу максимізувати дохід.

Так, за ціною 72,48 грн. можна продати 348 штук, за 70,24 грн. — 412 шт., за 61,3 — 615 шт. Загальний дохід становитиме 91 861,42 грн. а якби всі вироби продати за ціною 61,3 грн., то загальний дохід складає 84 287,5 грн. Отже, різниця в доході складатиме 7573, 92 грн. Застосування цього методу вважається доцільним.

Аналіз виду цінових стратегій фірми стосовно вибраного товару на різних сегментах ринку та рекомендації щодо їх можливої заміни Щодо обраного продукту використовується стратегія цінового лідерства передбачає досягнення найменшого в галузі рівня витрат. Низькі витрати дозволяють встановлювати низькі ціни. Це своєю чергою сприяє збільшенню частки ринку і, врешті-решт, рентабельності.

Дослідження стратегії збуту вибраного товару Аналіз збутової стратегії підприємства стосовно вибраного товару (загальна характеристика) Збутова стратегія фірми щодо обраного товару полягає в безпосередньому збуту продукції споживачеві, а також користується послугами магазинів і посередників.

Стратегія безпосереднього збуту має свої переваги:

безпосередня співпраця зі споживачами дає змогу отримати відповідну інформацію про свою продукцію та потреби споживачів;

зберігається ціна виробника, так як посередники і магазини підіймають ціни, або залишають частину прибутку від реалізації, таким чином ця стратегія є вигідною як для підприємства, так і для споживачів.

Аналіз мережі розподілу та схеми товарообігу, обґрунтування оптимальної.

Підприємство користується нульовим каналом розподілу, тобто товар поступає від виробника безпосередньо до споживача.

Це можна побачити схематично на рисунку (рис. 6).

Підприємство також продає свою продукцію і магазинам, а також оптовим продавцям, тому в цьому випадку товар поступає до безпосереднього споживача через посередника. В такому разі нульовий канал розподілу не підходить. Для такого типу розподілу буде справедливою така схема (рис. 7).

Форми та методи продажу вибраного товару На підприємстві на даний момент використовується як оптовий, так і роздрібний продаж продукції, споживач повинен виплатити 50% від вартості товару, а решту протягом одного місяця. Можна виплачувати одразу всю суму. Скрутне економічне становище в країні сприяє тому, що підприємство змушене відвантажувати свою продукцію без попередньої оплати. Під реалізацію. Це, в свою чергу, призводить до зростання дебіторської заборгованості.

Безпосереднє спілкування із споживачами є найбільшим джерелом інформації про продукцію, про попит на неї, про позитивні і негативні якості продукції, про думку, яка формується у споживачів про товар.

Структура збутового апарату фірми (схема та опис) Схема збутового апарату — див. рис. 9.

Рис. 9 Схема збутового апарату

Більш доцільною формою збуту товарів буде розширення власної торгової мережі, шляхом залучення посередників. Клієнт буде отримувати таку ж продукцію і послуги від посередника як і від безпосереднього виробника, також через посередника він зможе зробити замовлення на товар чи послугу. За допомогою цієї структури збутового апарату підприємство планує завоювати ще до 5% ринку збуту.

Система збуту фірми включає і такі функції як транспортування товару від виробника до споживача, пакування товару, оброблення замовлень та адміністративні витрати.

Підтримання на підприємстві товарних запасів та їх складування, зважаючи на особливості продукції, а саме неможливість тривалого зберігання без погіршення якості товару, є недоцільним.

Найдоцільнішим способом транспортування продукції є автотранспортне.

Оптимальні рішення в межах даних питань дають змогу забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів з мінімальними витратами.

Розробка анкети для дослідження гнучкості цінової політики на одному із сегментів ринку або ефективності збутової стратегії (доступності товару для споживачів, зручності пошуку і придбання) Анкета наводиться в додатку 2.

Завдання 5. Дослідження стратегії просування товару фірми Обґрунтування методів просування, які доцільно використовувати для вибраного товару Для вибраного товару доцільно використовувати: рекламу у різних формах, стимулювання збуту.

Реклама в стратегії просування фірми Обґрунтування стратегії і тактики рекламної стратегії товару фірми Головною метою процесу просування для фірми є стимулювання, тобто поліпшення попиту на свою продукцію.

Головним у просуванні є вміння переконати споживача у необхідності зробити покупку. А для цього потрібно домогтися його прихильності, зуміти переконати доброзичливо поставитись до товару. Цього можна добитися завдяки хорошій рекламі.

Мета реклами на різних етапах життєвого циклу вибраного товару На першому етапі життєвого циклу продукції мета реклами є превентивне ознайомлення з продуктом.

На другому етапі товар впроваджується на ринок, починається його реалізація. На цьому етапі здійснюють заходи для пробного маркетингу, а також розгортання виробництва і комерційної реалізації продукції. Обсяг продажу зростає, що дозволяє до кінця етапу досягти точки беззбитковості.

Основна мета фірми на цьому етапі - привернути увагу споживача, витримати іспит першою покупкою продукту, налагодити контакти з торгівлею, яка ще може мати сумніви щодо впровадження на ринок нового товару.

На третьому етапі життєвого циклу продукції мета реклами є підтримуючою.

На четвертому етапі продаж товару набирає деякої інерції за рахунок заходів, реалізованих на попередніх етапах. Він стає відомим на ринку, привертає до себе все нові групи споживачів, відповідно зростають обсяги продажу й прибуток. Саме на цьому етапі прибуток фірми від реалізації товару може сягнути максимального значення, але може раптово і несподівано зменшитися. Головна причина цього — зростання конкуренції, а відтак — необхідність зниження ціни.

Наступним є етап зрілості товару. На цьому етапі обсяг продажу досягає найбільшого значення, але вже стають помітними тенденції до його зменшення. Обсяг прибутків ще настільки значний, що привабливість товару для фірми зберігається.

Стан насичення — наступна стадія життя товару на ринку. Його особливістю є спадний рівень обсягів продажу і прибутку. Причинами цього є, з одного боку, тенденції насичення ринку збуту, а з іншого — загострення конкуренції через наявність великої кількості оферентів.

Останнім етапом життєвого циклу продукції є її витискування з ринку. На цьому етапі обсяг продажу падає майже до нуля. Можуть бути збитки через недостатній попит, загострення конкуренції та цінової боротьби. Головне завдання фірми на цьому етапі - зняти товар з виробництва у максимально короткі строки, не допускаючи або мінімізуючи можливі збитки.

Аналіз застосовуваних засобів реклами товару, плану рекламної компанії та розробку нового Рекламна компанія фірми спрямована, в основному, на широке коло споживачів.

Головним рекламним девізом підприємства є: «Якісний пральний порошок за помірну ціну». Головний акцент робиться на те, що якість продукції не відрізняється від якості більш дорожчої продукції конкурентів («Навіщо платити більше?»).

Реклама зображається у газетах. Поряд з фотографією продукції надруковано напис: «GALA». Навіщо платити більше?". Ці слова також звучать по радіо і по телебаченню, супроводжуючи заставку, на якій зображено всі види продукції.

В рекламних цілях використовують:

зразки продукції, розміщені в торговельних підприємствах міста;

альбоми-буклети із фотографіями зразків продукції;

інформування та реклама завдяки спонсорству та благодійним акціям.

Також фірма щорічно замовляє різноманітні календарики та плакати із зображенням продукції.

Етапи розробки ефективної програми маркетингової комунікації можна розподілити таким чином:

• 1. Визначення контактної аудиторії.
• 2. Визначення цілі комунікації.
• 3. Створення звернення.
• 4. Вибір каналів комунікації.
• 5. Визначення загального бюджету, виділеного для комунікації.
• 6. Ухвалення рішення про змішані засоби просування.
• 7. Оцінка результатів просування.
• 8. Управління здійсненням комплексних маркетингових комунікацій і координація цього процесу.

Аналіз бюджету рекламної діяльності товару, обґрунтування найкращої методики та розробка нового бюджету Розподіл рекламного бюджету на період 2005;2007 рр. наведено у таблицях 3 і 4.

Таблиця 3 Розподіл рекламного бюджету на 2005 рік (по кварталах, тис. грн.).

Таблиця 4 Розподіл рекламного бюджету на період 2006;2007 рр. (тис. грн.).

Аналіз творчої ідеї рекламного оголошення, розробка нової ідеї.

Текст рекламного оголошення повинен містити таку інформацію:

назва підприємства-продавця та його адреса;

деталі, що характеризують товар і мають вплинути на вибір покупців;

очікувана мета даної реклами.

Аналіз ефективності застосування комплексу маркетингових комунікацій, розрахунок ефективності.

Таблиця 5 Оцінка ефективності різних ЗМІ.

Таблиця 6 Ефективність реклами.

Комерційний ефект реклами оцінити важче. На рівень збуту впливають дуже багато чинників (характеристики препарату, ціна, доступність, дії конкурентів).

Аналіз застосування інших засобів стимулювання товару фірми Головною метою процесу просування для фірми є стимулювання, тобто поліпшення попиту на свою продукцію.

Основні з…

Лист опитування для телефонного інтерв'ю (звернення до респондента і анкета) — див додаток 5.

Розробка листа опитування для проведення особистого інтерв'ю (анкета) для маркетингового дослідження торгової марки фірми Лист опитування для проведення особистого інтерв'ю (анкета) — див додаток 6.

Розробка листа опитування для поштового інтерв'ю (анкета та супроводжувальний лист) для маркетингового дослідження тари чи упаковки вибраного товару Лист опитування для поштового інтерв'ю (анкета та супроводжувальний лист) — див додаток 7.

Завдання 7. Планування маркетингового дослідження із визначеної проблеми Розробка етапів маркетингового дослідження із визначеної проблеми Можна виділити наступні етапи проведення маркетингового дослідження з обраної проблеми:

визначення проблеми;

вибір проекту дослідження;

визначення методу збору даних;

розробка форм, що заповнюються в ході спостережень;

проектування вибірки і збір даних;

аналіз та інтерпретація даних;

підготовка звіту про результати дослідження.

Детальна розробка заходів для проведення маркетингового дослідження (місце, час, необхідний персонал, його навчання та підготовка) Місце проведення — м. Луцьк, час проведення — вересень-жовтень 2005 року, необхідний персонал — керівник, інтерв'юери та спеціаліст по статистичній обробці даних за допомогою ЕОМ.

Підготовка персоналу полягає в ознайомленні з характером роботи, тобто інтерв'юер повинен підійти до випадкового споживача на вулиці чи в магазині, ввічливо попросити його відповісти на кілька запитань анкети і, у випадку згоди, записати відповіді і зареєструвати респондента під певним номером, оскільки опитування анонімне.

Обґрунтування необхідних технічних засобів та пакетів прикладних програм для проведення маркетингового дослідження: розробки форм реєстрації даних, їх друку та тиражування, групування та статистичної обробки зібраних даних, виведення результатів дослідження Для проведення дослідження необхідно:

комп’ютер з операційною системою Windows і пакетом прикладних офісних програм;

для розробки макету анкети і форм реєстрації даних — програма PageMaker;

тиражування розроблених матеріалів доцільніше проводити зробивши замовлення на відповідну їх кількість до місцевої друкарні;

для статистичної обробки даних використовуються програми Excel і MathCad;

принтер.

Обґрунтування чисельності та кваліфікації персоналу для проведення маркетингового дослідження із визначеної проблеми (структура персоналу, його фах, кваліфікація, схема підпорядкування) по окремих етапах дослідження Визначення проблеми — керівник підприємства.

Вибір проекту дослідження — керівник підприємства.

Визначення методу збору даних — керівник проекту.

Розробка форм, що заповнюються в ході спостережень — керівник проекту Проектування вибірки і збір даних — інтерв'юери (три особи) Аналіз та інтерпретація даних — спеціаліст із статистичної обробки даних засобами ЕОМ.

Підготовка звіту про результати дослідження — керівник проекту.

Рис. 10 Схема підпорядкування

Визначення раціональних строків певних етапів проведення маркетингового дослідження, їх обґрунтування (відповідно до переліку обсягу робіт) перелік відповідальних виконавців для кожного етапу дослідження Визначення раціональних строків певних етапів проведення маркетингового дослідження див таблицю 8.

Таблиця 8 Визначення раціональних строків певних етапів проведення маркетингового дослідження.

Розрахунок бюджету (вартості) окремих етапів маркетингового дослідження та дослідження в цілому Розрахунок бюджету (вартості) окремих етапів маркетингового дослідження та дослідження в цілому — див. таблицю 9.

Таблиця 9 Розрахунок бюджету (вартості) окремих етапів маркетингового дослідження та дослідження.

Завдання 8. Написання звіту про проведене маркетингове дослідження

Вступ З метою отримання відповіді на запитання «Яким повинен бути рівень обслуговування у магазині миючих засобів» було проведене маркетингове дослідження, шляхом анкетування 25 чоловік, що належать до різних верств населення за віковим, за статевим, за соціальним та іншими факторами, які характеризують відвідувачів магазину.

Анкетування було проведене в період з 3.09.2005 року по 18.09.2005 року в місті Луцьку.

Для дослідження було розроблено анкету, що відповідає встановленим вимогам. Розробка анкети передбачала отримання відповідей на наступні запитання:

• 1. Які повинні бути форми обслуговування?
• 2. Місця здійснення закупівель миючих засобів.
• 3. Які засоби промоції користуються найбільшою популярністю серед споживачів, які засоби можуть схилити споживача до здійснення покупки продуктів?
• 4. Яка форма оплати найбільш зручна для покупців?
• 5. Який час роботи магазину є найзручнішим?
• 1. Статистична частина опитування

В результаті опрацювання анкетних даних були отримані наступні результати щодо статистичних даних про осіб, які приймали участь в опитуванні:

• 1. За статевою ознакою (див. рис. 11)
• 1) в опитуванні приймали участь 28% чоловіків та 72% жінок.

Рис. 11 Розподіл опитуваних за статевою ознакою

2. За віковою структурою (див. рис. 12) в опитуванні приймали участь, в основному, особи віком від 18 до 30 років — 76%, від 31 до 45 років — 8%. Особи віком від 46 років до 60 років — 16%, особи віком 61 рік і старше в опитуванні участі не приймали.

Рис. 12 Розподіл опитуваних за віковою структурою

3. За доходом домогосподарств, учасники яких приймали участь в опитуванні, результати розподілилися наступним чином (див. рис. 13):

до 200 грн. — серед опитуваних не виявлено (0%).

• 201−500 грн. — 4%
• 501−1000 грн. — 12%
• 1001−1500 грн. — 60%
• 1501−2000 грн. — 16%

більше 2001 грн. — 8%.

Рис. 13 Розподіл опитуваних за доходом домогосподарств

4. За освітою серед опитаних наявний такий розподіл (див. рис. 14):

неповна середня — 16%.

середня — 28%.

незакінчена вища — 48%.

вища — 8%.

Рис. 14 Розподіл опитуваних за освітою

2. Основна частина опитування Опрацювання даних основної частини анкети дало наступні результати (окремо по кожному питанню):

• 1. На запитання «В якому магазині Вашого житлового району Ви найчастіше здійснюєте закупівлю миючих засобів?» відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 15):
  • а) малий — 12%
  • б) середній — 8%
  • в) супермаркет — 60%
  • г) на ринку — 20%
  • д) інше — 0%

Рис. 15 Розподіл відповідей на питання «В якому магазині Вашого житлового району Ви найчастіше здійснюєте закупівлю миючих засобів?»

Таким чином, можна сказати, що респонденти надають перевагу супермаркетам (60%).

• 2. У другому запитанні потрібно було вказати, який середній рівень цін в магазинах (на ринку)? Опрацювання результатів дало такий розподіл відповідей (див. рис. 16):
  • а) дуже низький — 0%
  • б) низький — 0%
  • в) середній — 56%
  • г) високий — 28%
  • д) дуже високий — 16%

Рис. 16 Розподіл відповідей на питання «Який середній рівень цін в магазинах (на ринку)?»

Таким чином, найбільше респондентів вважає, рівень цін середній.

3. На запитання, люди якого віку найчастіше відвідують магазин відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 17): особи віком від 20 до 30 років — 56%, від 30 до 50 років — 20%. Особи віком від 50 років старше — 4%, від 15 до 20 років — 20%.

Рис. 17 Розподіл відповідей на питання «Якого віку покупці здебільшого відвідують магазин Вашого житлового району?»

Таким чином, найбільше покупців віком 20−30 років.

• 4. У третьому запитанні потрібно було вказати, магазинів якого профілю не вистачає у Вашій околиці? (див. рис. 18)
• а) продуктових — 56%
• б) побутової хімії - 8%
• в) аудіовідеотехніки — 0%
• г) побутової техніки — 16%
• д) комп’ютерної - 12%
• е) спортивних товарів — 0%

є) засобів зв’язку — 0%.

• ж) хобі-магазинів — 0%
• з) будівельні матеріали — 8%
• и) автотовари — 0%

і) інші - 0%.

Рис. 18 Розподіл відповідей на питання «Магазинів якого профілю не вистачає у Вашій околиці?»

Таким чином, найбільше опитаних вважають, що в околиці не вистачає продуктових магазинів (56%), магазинів побутової техніки (16%) та магазинів побутової хімії (8%). 12% опитаних вважає, що в околиці не вистачає магазинів комп’ютерної техніки.

• 5. На запитання, «Хто у Вашому домогосподарстві найчастіше здійснює закупівлі?» відповіді розподілились наступним чином (див. рис. 19):
  • а) чоловік — 8%
  • б) дружина — 72%
  • в) батьки — 12%
  • г) діти — 8%
  • д) не знаю — 0%

є) інші - 0%.

Рис. 19 Розподіл відповідей на запитання «Хто у Вашому домогосподарстві найчастіше здійснює закупівлі?»

Таким тином, найчастіше закупівлі здійснюють жінки — 72%.

• 6. На запитання «Скільки гривень в середньому на місяць витрачається на закупівлю у Вашому домогосподарстві?» відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 20):
  • а) до 100 грн. — 0%
  • б) 101−250 грн. — 12%
  • в) 251−500 грн. — 56%
  • г) 501−1000 грн. — 8%
  • д) 1001−2000 грн. — 8%

є) більше 2000 грн. — 4%.

Рис. 20 Розподіл відповідей на запитання «Скільки гривень в середньому на місяць витрачається на закупівлю у Вашому домогосподарстві?»

Таким чином, найбільша частина опитуваних витрачає до 500 грн. на місяць на закупівлю.

• 7. На запитання «Які засоби пропозиції Вам найбільше імпонують?» отримано наступні відповіді (див. рис. 21):
  • а) безкоштовна проба товарів — 8%
  • б) дрібні подарунки — 4%
  • в) інформаційні листівки — 0%
  • г) безкоштовне фірмове упакування — 4%
  • д) премії від закупівлі - 12%

є) зниження цін — 48%.

є) рекламні плакати — 0%.

• ж) більша кількість товару за нижчою ціною -12%
• з) доставка товарів додому — 8%
• и) конкурси, лотереї - 4%

і) інше — 0%.

Рис. 21 Розподіл відповідей на запитання «Які засоби пропозиції Вам найбільше імпонують?»

Таким чином, як рекламний засіб споживачам найбільше імпонують знижки на продукцію (48%).

• 8. На запитання «Які засоби пропозиції Вам найбільше не імпонують?» отримано наступні відповіді (див. рис. 22):
  • а) безкоштовна проба товарів — 0%
  • б) дрібні подарунки — 0%
  • в) інформаційні листівки — 48%
  • г) безкоштовне фірмове упакування — 0%
  • д) премії від закупівлі - 0%

є) зниження цін — 0%.

є) рекламні плакати — 40%.

• ж) більша кількість товару за нижчою ціною — 0%
• з) доставка товарів додому — 0%
• и) конкурси, лотереї - 0%

і) інше — 12%.

Рис. 22 Розподіл відповідей на запитання «Які засоби пропозиції Вам найбільше не імпонують?»

Таким чином, як рекламний засіб споживачам найбільше не імпонують інформаційні листівки та рекламні плакати, відповідно 48% і 40%.

• 9. На запитання «Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?» відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 23):
  • а) так — 100%
  • б) ні - 0%

Рис. 23 Розподіл відповідей на запитання «Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?»

Таким чином, позитивна відповідь спостерігається у 100% випадках.

• 10. На запитання «Чи користуєтесь Ви цими знижками?» відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 24):
  • а) так — 100%
  • б) ні - 0%

Рис. 24 Розподіл відповідей на запитання «Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?»

Таким чином, позитивна відповідь спостерігається у 100% випадках.

• 11. На запитання «Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:» отримані наступні результати (див. рис. 25):
  • а) купувати товар на певну суму — 72%
  • б) постійно купувати товар у даному магазині - 0%
  • в) періодично купувати товар в магазині - 0%
  • г) отримаєш відповідну картку при купівлі певного товару (акція) — 24%
  • д) інше — 4%.

Рис. 25 Розподіл відповідей на запитання «Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:»

Таким чином, знижки в магазинах застосовують під час акцій (24%) та при купівлі товару на певну суму (72%).

• 12. На запитання «У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?» відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 26):
  • а) малі - 12%
  • б) середні - 24%
  • в) великі - 28%
  • г) супермаркети — 36%
  • д) інші - 0%.

Рис. 26 Розподіл відповідей на запитання «У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?»

Таким чином, найбільше респондентів надають перевагу супермаркетам (36%).

• 13. На запитання «Яким формам обслуговування Ви надаєте перевагу?» були отримані наступні відповіді (див. рис. 27):
  • а) самообслуговування — 72%
  • б) обслуговування за допомогою продавця — 16%
  • в) обслуговування за допомогою консультанта — 12%.

Рис. 27 Розподіл відповідей на запитання «Яким формам обслуговування Ви надаєте перевагу?»

Таким чином, більшість опитаних надають перевагу самообслуговуванню (72%).

• 14. На запитання «Яким формам оплати Ви надаєте перевагу?» були отримані наступні відповіді (див. рис. 28):
  • а) готівка — 88%;
  • б) кредитна картка — 12%
  • в) чек — 0%
  • г) інші - 0%

Рис. 28 Розподіл відповідей на запитання «Яким формам оплати Ви надаєте перевагу?»

Таким чином, респонденти надають оплачуванню покупки готівкою (88%), а також кредитною карткою (12%).

• 15. На запитання щодо часу роботи магазину респонденти відповіли так (див. рис. 29):
  • а) цілодобово без вихідних — 48%
  • б) цілодобово з вихідними — 8%
  • а) з 9 до 18 без перерви — 8%
  • г) з 9 до 18 з перервою — 4%
  • д) інше — 32%

Рис. 29 Розподіл відповідей на запитання «Для Вас зручніше, коли магазин працює:»

Таким чином, опитані надають перевагу цілодобовій і без вихідних роботі магазину.

• 16. На запитання «Чи потрібна автостоянка біля магазину?» були отримані наступні відповіді (див. рис. 30):
  • а) так — 88%
  • б) ні - 0%
  • в) не знаю — 12%

Рис. 30 Розподіл відповідей на запитання «Чи потрібна автостоянка біля магазину?»

Таким чином, більшість опитаних вважає, що автостоянка біля магазину потрібна.

Висновок.

Провівши детальний аналіз отриманих в результаті опитування даних стало зрозумілим, що для формування рівня обслуговування будь-якого магазину потрібно врахувати наступне:

респонденти надають перевагу супермаркетам (60%);

найбільше респондентів сприймає середній рівень цін;

найбільше покупців віком 20−30 років;

найчастіше закупівлі здійснюють жінки — 72%;

найбільша частина опитуваних витрачає до 500 грн. на місяць на закупівлю;

рекламний засіб споживачам найбільше імпонують знижки на продукцію (48%);

як рекламний засіб споживачам найбільше не імпонують інформаційні листівки та рекламні плакати, відповідно 48% і 40%;

у магазинах слід використовувати знижки;

знижки в магазинах застосовують під час акцій (24%) та при купівлі товару на певну суму (72%);

найбільше респондентів надають перевагу супермаркетам (36%);

більшість опитаних надають перевагу самообслуговуванню (72%);

респонденти надають оплачуванню покупки готівкою (88%), а також кредитною карткою (12%);

опитані надають перевагу цілодобовій і без вихідних роботі магазину;

більшість опитаних вважає, що автостоянка біля магазину потрібна.