Товарна політика

РефератДопомога в написанніДізнатися вартістьмоєї роботи

Товарна політика (реферат, курсова, диплом, контрольна)

Товар займає основне місце у комплексі маркетингу. Саме він має задовольняти реальні потреби й потреби людини, а маркетинг покликаний допомогти кожному виробнику виявити й їх задоволення краще, чому це роблять конкуренти. Останнє і забезпечується передусім шляхом реалізації товарної політики. Ця політика визначає здійснення таких заходів, как:

. Модифікація виготовлених товаров;

. Розробка нових видів продукции;

. Зняття із виробництва застарілих товаров;

. Встановлення оптимальної номенклатури виготовлених изделий;

. Забезпечення найкращого асортименту випущених товаров;

. Встановлення доцільності і виявлення можливостей використання товарних знаков;

. Створення необхідної пакування й проведення маркування товаров;

. Організація сервісного обслуживания;

. Послепродажные контакти з покупцями і потребителями.

Перш ніж докладно зупинитися усім цих питаннях, розглянемо детальніше сутність товару з позицій маркетинга.

1. КЛАСИФІКАЦІЯ ТОВАРОВ.

У маркетинґу товаром є всяка продукція у вигляді фізичного об'єкта, послуги, чи ідеї, яка запропонована ринку на продаж або обміну. Це означає, кожна фірма, як виходити ринку, повинна створити, й виготовити певний продукт.

Утворюваний продукт має сказати питанням: задоволення який саме потреби даний товар призначений (на швейної фабриці шьём жіноче сукню, а магазині продаём «надію» більш привлекательной).

Виготовлений продукт то, можливо запропонований ринку, коли він має на відповідний рівень якості, ефективну упаковку, а як і марочне назва. Представлений ринку і у якого зазначеними вище властивостями продукт зазвичай називається товаром у реальному исполнении.

Нарешті, щоб організувати ефективну продаж товару, слід супроводити її додатковими вигодами (наприклад, послепродажным обслуговуванням, безплатної доставки, установкою чи монтажем), і навіть створити відповідне маркетингове обеспечение.

У реальному житті існує сила-силенна різних товарів. Щоб якось полегшити роботу людей, займаються дослідженням ринку, і створити сприятливі умови на придбання необхідних товарів покупцями, розроблено різні класифікації товаров.

Усі товари з урахуванням їх призначення поділяються на товары:

Товари індивідуального споживання (споживчі товары).

Це товари та, об'єкти, куплені задоволення свою особисту потреб, сімейного чи домашнього использования.

Товари виробничого призначення (кошти производства).

Призначаються від використання у виробництві інших товарів хороших і послуг, для господарську діяльність підприємства. [ 5 ].

Як споживчі, і товари виробничого призначення, на свій чергу, може бути класифіковані деякі группы.

З урахуванням характеру споживання і втілення відчутних фізичних характеристик може бути выделены:

. Товари тривалого користування, тобто. товари, використовувані протягом тривалого (автомобілі, електроніка, верстати, холодильники і др.);

. Товари короткострокового користування — товари, споживані відразу чи кілька прийомів (зубна паста, напої, хліб, мыло);

. Послуги — будь-які заходи, вигоди чи дії, спрямованим на забезпечення конкретних потреб, переважно не відчутні і пов’язані з власністю (прикладами може бути: стрижка в перукарні, консультації лікаря, навчання в вузе).

Як споживчі, і товари виробничого призначення, на свій чергу, може бути класифіковані деякі группы.

1. класифікація споживчих товаров.

Споживчі товари зазвичай класифікуються з урахуванням поведінки покупців за її придбанні. У разі выделяют:

. товари повсякденного попиту — це товари, які ви купуєте без особливих зусиль у їх виборі і перевірки іншими аналогічними товарами (мило, сигарети, газети й т.д.);

. товари ретельного вибору — це товари, які споживач у процесі купівлі порівнює між собою за показниками придатності, якості, ціни, дизайну (одяг, меблі, електропобутові товары);

. престижні товари — це товари, заради споживання яких значної частини покупців готова докласти додаткових зусиль (мають унікальні корисні властивості або мають марку відомої фирмы-производителя);

. товари пасивного попиту — це товари, про існування споживач знає, але з замислюється їх придбанні (купуються тоді, коли виникає несподівана потреба у них чи робляться значні маркетингові зусилля, без яких продаж була реальна). Такими товарами, в частковості, є могильні ділянки, надгробки і др.

Товари повсякденного попиту, своєю чергою, поділяються на такі группы:

. основні товари постійного попиту (хліб, зубна паста, молоко);

. товари імпульсної купівлі - це товари, що купуються це без будь-якого попереднього планування та пошуків (жувальні гумки, шоколадні батончики);

. товари для екстрених випадків — товари, що розвиваються у разі виникнення гостру потребу у яких (наприклад, ліки, парасольки під час дощу і др.).

У багатьох країнах приведённая класифікація споживчих товарів часто-густо використовується під час створення мережі підприємств роздрібної торгівлі. Тож за назві магазину можна визначити, які товари можна придбати у ньому. [ 1 ].

1.2 класифікація товарів виробничого назначения.

Товари виробничого призначення може бути класифіковані таким самим чином, як і споживчі товари. При класифікації зазвичай приймають до уваги участь цих товарів у процесі виробництва, і навіть їх відносну цінність. З урахуванням сказаного выделяют:

. основна будівля і допоміжне оборудование;

. сировину, матеріали і готові детали;

. полуфабрикаты;

. стаціонарні сооружения;

. допоміжні матеріали і услуги.

Існуючі теоретично маркетингу і наведені вище класифікації товарів ні сповнені і досконалі. Можна дати та інші. Важливо завжди враховувати, що практичне використання обраної класифікації має в повною мірою визначити споживчі властивості виділених груп товарів, які у найбільшою мірою задовольняють потребам тих, кому вони призначені. [1].

2. ТОВАРНА НОМЕНКЛАТУРА І АСОРТИМЕНТ ТОВАРОВ.

У реальної буденної дійсності обмаль фірм, які пропонують ринку лише одне товар. Зазвичай, фірма виготовляє і продає кілька товарів, і навіть може деякі послуги. Всі ці товари та визначають товарну номенклатуру фирмы.

1. товарна номенклатура.

Товарна номенклатура — це сукупність усіх і запропонованих фірмою на продаж товарів та послуг. Розглядаючи таку сукупність, можна назвати окремі групи товарів, схожих за своїми споживчим характеристикам чи покликаних задовольняти певну потреба. Ці групи товарів називаються асортиментними групами. Ними, наприклад, для парфюмерно-косметичної фірми може бути: одеколон, духи, губна помада і т.д.

Кожна асортиментна група складається з окремих асортиментних позицій (марок, моделей, різновидів). Наприклад, асортиментна група «Одеколон» може складатися з двох асортиментних позицій: одеколон «Престиж» і одеколон «Маэстро».

2. товарний ассортимент.

Сукупність усіх асортиментних груп товарів, виготовлених фірмою, визначає так званий товарний асортимент. Він характеризуется:

. широтою (кількість виготовлених асортиментних групп);

. глибиною (кількість асортиментних позицій в асортиментної группе);

. насиченістю (кількість асортиментних позицій переважають у всіх асортиментних группах);

. гармонійністю (ступінь близькості товарів різних асортиментних груп з погляду їх споживача чи якихось інших показателей).

У цілому нині SIA «M.V.A.» виготовляє м’ясні вироби більш 80 асортиментної позиції. Отже, насиченість асортименту характеризується більш 80- ти видами товарів. Кожна позиція копчёного м’яса має три виду фасування: без вакуумної упаковки; у вакуумній упаковці по 500гр, 400гр і 350гр; нарізка у вакуумній упаковці по 110 грн. Більше 10 позицій сардельок і сосисок мають також три виду фасування: у вакуумній упаковці по 500гр; в газової упаковці по 500гр, 1 кг і 3 кг; просто вазі. Отже, глибина пропозиції дорівнює трьом видам фасування сардельок, сосисок і копчёного м’яса. І, нарешті, з таблиці видно, що асортиментні групи товарів SIA «M.V.A.» гармонійні за низкою показателей.

2.3 управління товарним ассортиментом.

Щоб якось забезпечити ефективну підприємницьку діяльність, фірма повинна постійно розвивати товарний асортимент. Необхідність цієї зміни обумовлена цілою низкою чинників, основні з которых:

. зміна попиту окремі товары;

. поява нових, або вдосконалення вже існуючих товарів у результаті проведених досліджень у сфері техніки і технологии;

. зміни у товарному асортименті конкурентов.

З іншого боку, важливими чинниками розвитку товарного асортименту являются:

. й доцільність використання вільних мощностей;

. бажання посередників закуповувати товари широкого ассортимента;

. й доцільність використання побічних продуктів производства.

Завдання вищого керівництва фірми і у тому, щоб беручи до уваги ці чинники забезпечити найповніше відповідність товарного асортименту запитам споживачів. Таке відповідність забезпечується завдяки управлінню товарним ассортиментом.

Управляти товарним асортиментом — отже постійно пропонувати ринку такий асортимент товарів, який задовольняє покупців з погляду его:

. широти. Фірма може розвинути його асортимент рахунок виготовлення товарів нових асортиментних групп;

. глибини. Фірма може збільшити кількість асортиментних позицій окремими асортиментних групах і применшити в других;

. насиченості. Фірма може розвинений асортимент рахунок збільшення загальної кількості всіх асортиментних позиций;

. гармонійності. Фірма може домогтися більшої або меншої гармонійності між товарами різних асортиментних групп.

Беручи рішення про широті, глибині, насиченості і гармонійності товарного асортименту, необхідно постійно проводити оцінку випущених фірмою виробів. Тому треба постійно аналізувати відповідність вироблених виробів запитам покупців і основі приймати рішення о:

. знятті з виробництва застарілих товаров;

. модифікації виготовлених товаров;

. розробці нових видів продукції. [1].

3. ЖИТТЄВИЙ ЦИКЛ ТОВАРА.

Причинно-наслідкові зв’язку взаємодії суб'єктів в соціально економічних системах опосредуются динамікою людських потреб і можливостями їхнього задоволення у тому чи іншому етапі розвитку. Так, характер зміни потреб споживачів тієї чи іншої товару визначає тенденцію зміни попиту цей товар, що на необхідність підвищення або зменшення виробництва цієї товару, зміни технології його виробництва або припинення його виробництва, а отже, поновлення пошуку ідей для нового товару чи нових технологий.

У маркетинґу для характеристики зміни рівня потреби у якомуабо товарі використовується крива життєвого циклу попиту (технології). У відповідність до теорією життєвого циклу циклічні зміни у часі будь-який потреби і такий її характеристики, як, наприклад, обсяг споживання (продажу) будь-якої цінності, проходять такі стадии:

. впровадження (зарождение);

. нерівномірний зростання (прискорення і це уповільнення роста);

. зрелость;

. спад (затухание).

Графічно циклічність змін попиту або його параметра у часі має вигляд логічного кривою, яку називають S-образной, позаяк у ідеальної моделі життєвого циклу вона нагадує букву P. S, але її вид в реальних залежностях кілька змінюється: вона має більш положистий вид, верхня частина зміщена вправо, а нижня — вліво (рис.1).

Про (цільової У параметр Опір розвитку — зростання потребности).

С.

Нерівномерный.

А рост.

G1 G2 Т (время).

Е.

Прискорення Уповільнення зростання роста.

G M.

Рис. 1. Логістична S-образная крива розвитку характеристик попиту. [5].

S-образная логістична крива показує характер просування параметра від початкового стану до кінцевого. Рівномірний рух змальовується як пряма АВ, а S-образное рух — як приблизно рівні частини: АС і СВ. Так, життєвий цикл попиту, характерне обсягом продажів, то, можливо подано у вигляді кількох стадій (рис.2).

У (обсяг продаж).

Є G1 G2 M D.

Т (время).

Рис. 2. Життєвий цикл товару. [5].

1. Зародження попиту (Є), коли у конкретному товарі вимагає бурхливого розвитку відповідного виробництва, ринкова середовище характеризується наявністю кількох від конкурентів і значним обсягом потенційних потребителей.

2. Прискорення зростання (G1), коли мають місце що визначають темпи зростання розвитку попиту над пропозицією, створюються умови у розвиток виробництва та інтенсивної діяльності над ринком з одержання високих прибылей.

3. Уповільнення зростання (G2) — період, коли виявляються ознаки попиту, а пропозицію починає випереджати спрос.

4. Зрілість (М), коли на товарному ринку досягнуто насичення попиту, але в підприємстві можуть відбуватися надлишкові мощности.

5. Згасання, спад попиту (D), яке викликається як зменшення споживання тій чи іншій цінності, і змінами стану демографічних і стабільності економічних характеристик оточуючої среды.

Крім життєвого циклу попиту (ЖЦС), як різновидів життєвого циклу потреб выделяют:

. Життєвий цикл технології (ЖЦТех);

. Життєвий цикл товару (ЖЦТ).

Насправді для дослідження стану ринку України і розробці маркетингових заходів у сфері товарної політики розглядають графіки конкретного поєднання трьох циклів: попиту, технологій і товару. Залежно від рівня мінливості технологій, тобто. від частоти заміщення одних технологій іншими протягом ЖЦС можуть змінюватися характеристики ЖЦТ (рис.3).

V (обсяг продажів) ЖЦС.

ЖЦТех1.

ЖЦТех2.

ЖЦТ1 ЖЦТ2.

Т (время).

Рис. 3. Поєднання життєвих циклів попиту, технологій і товару що за різних типах технології. [5].

Як бачимо, життєвий цикл процесу задоволення попиту з допомогою технології проходить самі стадії, які проходить будь-яка потреба. Але якщо потреби досить стабільна, тобто. рідше змінюються під часу, то товари, їх задовольняють, мають певний цикл життя. Під упливом науково-технічного прогресу і соціальних, чинників вони морально і фізично застарівають, замінюються іншими. У разі конкуренції товар рано чи пізно витісняється з ринку іншим, привабливішим товаром.

Проте теорія життєвого циклу, можливо, має значно більше значення для товарів тривалого користування чи інших продуктів, якими користуються до того часу, поки вони «вмирають» фізично, не зношуються остаточно (рис.4). Пройде багато часу колись, ніж господиня вдома замінить кухонну плиту нові, більш совершенную.

Объём.

Піонери Законодатемасовий Відстаючі Час чи моди рынок.

Рис. 4. Поширення інновацій — товари тривалого користування [4].

Новий продукт може залишити плато за якою причини, сама ж плато залишиться до того часу, доки відбудеться значний прорив у технологій: наприклад, кольорові телевізори замінили монохромні, потім пішли підвищення точності зображення, цифрове кодування — кожне нове винахід веде до зміни поколінь продукту. Маркетологи товарів тривалого користування зобов’язані відстежувати стадії життєвого циклу свого продукту. Однаково небезпечні й сталість, та. Японським компаніям високих технологій вдається із нею справлятися. [4].

Тепер окремо ми поговоримо про товарі, тобто. про його життєвому цикле.

Створивши новий товар, фірма організує його виробництво і продаж. Спочатку товар випускається невеликими партіями й у обмежений обсяг пропонується ринку. У цьому кожна фірма хоче, щоб їх товар отримав загальне визнання і попит нею тривав якомога довше. Разом з тим, хто б вірить, що товар продаватиметься вічно. Усі чудово знають, що настане час коли товар буде із виробництва та припинитися торгівля ними. Проте керівництво фірми вірить, що час перебування товару над ринком, тобто. його життєвий цикл, матиме тривалий характер і фірма зможе цілком компенсувати свої витрати, пов’язані із розробкою, організацією виробництва та виведенням нового товару на рынок.

Для описи життєвого циклу товару використовується графічне зображення залежності обсягу продажу та прибуток від часу перебування товару над ринком. Така залежність різна окремих інтервалів часу, у зв’язку з ніж виділяються відповідні проміжки, котрим є специфічні особливості. Зазвичай розглядають чотири основні етапи життєвого циклу товара:

. Вихід на рынок;

. Рост;

. Зрелость;

. Спад.

Іноді розглядають ще одне етап життєвого циклу товару — етап насичення, що є проміжним між етапами зрілості і спада.

Графічно життєвий цикл більшість товарів представлений див. мал.5. за умов протяжність окремих етапів і інтенсивність переходу від однієї етапи до іншому мають істотні розбіжності залежно від специфіки товару і ринку. Як приклад на див. мал.6 наведено найбільш характерні варіанти життєвого циклу товару, які на практиці роботи різних фірм і предприятий.

Поняття «життєвий цикл товару» можна використовувати як асортиментної групи товарів, так асортиментної позиції. У першому разі життєвий цикл товару є тривалим і складова частина його — етап зрілості. У другий випадок життєвий цикл характеризується його типовою кривою, приведённой на рис. 5.

Объём продажів (V), прибыль.

Обсяг продаж.

Прибыль.

Убытки.

Етап етап етап етап етап разрабовиходу зростання зрілості спаду тчи на рытовару нок.

Час (t).

Див. Мал.5. Життєвий цикл товару [1].

V V.

t t t.

V V.

t t t.

Див. Мал.6. Види життєвих циклів товару [1].

ЕТАП ВНЕДРЕНИЯ.

Аналізуючи цей етап фірма організує виробництво товару і виходить із ним на ринок. Вона поставляє лише обмежена кількість асортиментних позицій, оскільки ринок я не готовий до сприйняття різних модифікацій товара.

Потенційні покупці ще недостатньо ознайомлені з новими товаром, їхніми властивостями і перевагами проти аналогічними товарами конкурентів. Тому фірма велике значення саме й надає політиці просування товару ринку, приділяє особливу увагу тим групам покупців, які вже готові здійснювати купівлі. До того ж фірма розмірковує так, що з товару існують такі стадії адаптації на рынке:

. Осознание;

. Интерес;

. Оценка;

. Апробирование;

. Признание.

З огляду на наявність таких стадій, фірма, виходячи зі своїми товаром ринку, намагається його змалювати таку картину, що він відповідає всім запитам потенційних покупців. Товар передається з їхньої розгляд, і коли він справді задовольняє певні потреби покупців, то ньому виникає потреба і забезпечується торгівля ними. Поліпшуючи якість товару і розширюючи число його асортиментних позицій, і навіть удосконалюючи систему розподілу, фірма дає зросту продажів товару. У цьому ціна товару, зазвичай, залишається досить высокой.

Фірма несе збитки чи отримує незначну прибуток через малих обсягів продажу та великих витрат за здійснення політики распределения.

Кожна фірма зацікавлена тому, щоб обсяги продажів постійно росли і темпи зростання були суттєвими. Для неї важливе значення має перехід до наступного етапу життєвого циклу товару — етапу зростання. Щоб прискорити такий перехід, фірма може, наприклад, підвищити якість товару чи збільшити видатки політику просування. Вона може також кілька знизити ціну товару чи збільшити видатки здійснення політики розподілу. Варіюючи одночасно кількома зазначеними перемінними, фірма може забезпечити досягнення тих кінцевих результатів, що вона хотіла досягти на етапі виходу рынок.

ЕТАП РОСТА.

Якщо товар відповідає вимогам покупців, він поступово отримує з визнання. Багато покупці роблять повторні купівлі. Завдяки проведеної фірмою інформативною рекламі, до цих покупцям приєднуються нові покупці. Обсяги продажів значно ростуть. Настає етап роста.

На той час над ринком збільшується кількість конкурентів, що призводить посилення конкурентної боротьби за позиції над ринком. Тому товаровиробник повинен як і витрачати значні вартість просування товару і водночас подешевшати товару. Такі заходи можуть зробити лише фінансово самостійні фірми. Інші фірми розоряються. Їх позиції над ринком займають решта фірми. Конкуренція зменшується, а ціни стабілізуються. Через війну обсяг продажу зростає й росте прибуток. Звісно, кожна фірма хоче, щоб таке становище тривало якомога довше. І тому вони можуть прийняти одне чи одночасно кілька рішень з таких возможных:

. Вийти налаштувалася на нові сегменти рынка;

. Збільшить рівень якості товара;

. Збільшить число асортиментних позицій товара;

. Знизити ціну на товар;

. Забезпечити вищого рівня політики просування товару ринку і підвищити значимість увещевательной рекламы;

. Удосконалити систему розподілу товара.

Беручи одне чи одночасно кілька із зазначених вище рішень, фірма може розраховувати лідируючу позицію над ринком. У той самий час, забезпечуючи реалізацію прийнятих рішень, фірма несе додаткові витрати, отже, втрачає частка прибутку. Отже, фірма має вирішити, що з неї важливіше поки що: отримати найбільшу прибуток або завоювати міцні позиції на рынке.

ЕТАПИ ЗРЕЛОСТИ.

Аналізуючи цей етап обсяг продажу кілька днів ще значно збільшується, потім стабілізується на й тому самому рівні, і, нарешті, кілька зменшується. Тому іноді виділяють три стадії даного этапа:

1. Дедалі Більшу зрелость;

2. Стабільну зрелость;

3. Снижающуюся зрелость.

Етап зрілості є зазвичай тривалішим, ніж інші, попит товару цьому етапі стає масовим. Багато покупці набувають товар повторно і многократно.

Саме тоді над ринком з’являються оригінальні розробки нових товарів конкуруючих фірм. Частина покупців апробують нові товари. Інтерес до колишній товар зменшується. Фірма шукає шляху збереження своїх позицій на ринку. І тому вони можуть вибрати одне із трьох вариантов.

1. Модифікувати ринок. Модифікація ринку може бути гарантована трьома способами:

. Шляхом виходу нові ринки чи сегменти рынка;

. Завдяки виконання нових засобів використання товара;

. Шляхом перепозиціонування товару на рынке.

2. Модифікувати товар. Модифікація товару можна здійснити благодаря:

. Поліпшенню його качества;

. Модернизации;

. Поліпшенню оформлення товара.

3. Модифікувати комплекс маркетингу. Модифікація комплексу маркетингу забезпечується рахунок вдосконалення основних його элементов:

. Товарної политики;

. Ціновий политики;

. Політики і розподілу і просування товару на рынок.

ЕТАП РОСТА.

Хай так важко тривав етап зрілості, настає час, коли істотно скорочуються обсяги продажу та зменшується прибуток від певного товару. Це є свідченням те, що для товару настає етап спаду. Щодо товару, знаходиться в цьому етапі життєвого циклу, фірма може взяти найрізноманітніші рішення, например:

. Поступово зменшити виробництво товару, не змінюючи видатки маркетинг;

. Скоротити виробництво товару при істотному зменшенні витрат за маркетинг;

. Припинити виробництво товару і розпродати наявні його, здебільшого, за низькими ценам;

. Організувати виробництво замість замість застарілого нового товара.

Яка з зазначених вище рішень на кожному конкретному випадку буде прийнято, залежить від вищого керівництва фірми. Беручи остаточне рішення, йому треба враховувати передусім запити споживачів товару і зробити все можливе у тому, щоб були задоволено й був сохранён імідж фирмы.

3.1 Життєвий цикл товару і матриця «Бостон Консалтинг Групп».

Кожна фірма продає найрізноманітніші товари, що потенційно можуть перебувати в різних етапах життєвого циклу. Отже, торгівля одними може бути успішною, а продаж інших може створювати певні проблемы.

Оскільки фірми продають свої товари різними ринках, вона може виявитися, що хоча б товар перебувати в різних етапах життєвого циклу залежно з ринку, де вона продається. Тому необхідно визначити, скільки та яких товарів кожному з етапів життєвого циклу слід мати, щоб забезпечити ефективну підприємницьку діяльність фірми як і аналізований період, і у найближчій перспективі. Аби вирішити такої тотальної проблеми можна використовувати матриця «бостон колсантинг груп» (див. мал.7). у цій матриці є чотири осередки, в яких вказуються товари фірми з урахуванням темпи зростання обсягів продажів всіх аналогічних товарів конкурирущих фірм і відносній частки над ринком окремих товарів фірми. Відповідно виділяються чотири групи товарів: «Зірки», «важкі діти», «Дійні корови» і «Собаки».

Отностительная частка на рынке.

Висока Низкая.

Высокие.

«Зірки» «Важкі дети».

Темпы зростання обсягів продаж.

«Дійні корови» «Собаки».

Низкие.

Див. Мал.7. Матриця «Бостон консалтинг груп» [7].

«Зірки» займають значну частину над ринком і їх характерний високий темпи зростання продажів. Вони забезпечують суттєвий прибуток фірмі, але і вимагають певних витрат за підтримку темпи зростання і продажів. При зменшенні останніх «Зірки» перетворюються на «Дійні коровы».

«Дійні корови» мають високу частку ринку й низькі темпи зростання продажів. Такі товари мають свих постійних покупців. Навряд чи схилити до купівлі аналогічних товарів конкурентів. Тому фірма може забезпечити значні обсяги продажів даних товарів без істотних витрат за маркетинг. Отже, вона отримує значний прибуток, частину якого можна використати в компенсацію витрат, обумовлених виробництвом і які реалізацією товарів інших груп, зокрема товарів «Важкі дети».

«Важкі діти» мають низьку частку ринку й високих темпів продажів. У тому випадку домінують займають товари конкурентів. Тому задля збереження чи посилення позицій над ринком фірмі потрібно значні кошти. Перш ніж ці гроші вкладати, фірма має визначити, стоїть їй брати участь у конкурентної боротьби чи нет.

Певні проблеми має фірма і з товарами «Собаки». Не дивлячись на те, що товари цієї групи тривалий час перебувають у ринку, обсяг їх продажів невеликий. Їх перспективи істотного підвищення продажів, а фірма несе значні витрати, зумовлені виробництвом і які реалізацією таких товарів. тому вона повинна переважно вирішити щодо кожної такої товару, її виконує забезпечувати його цьому ринку краще піти з рынка.

Отже, проходячи окремі етапи життєвого циклу, товари фірми проходять шлях від «Важких дітей» до «Зіркам». У період зрілості вони стають «Дойными коровами», й отримана від своїх продажів прибуток є джерелом фінансування наступних поколінь «Зірок» і окремих вибраних товарів з «Важких детей».

Щоб товарна номенклатура фірми була оптимальної, вона повинна переважно утримувати товари, що перебувають у різних етапах життєвого циклу, тобто. в різних осередках матрици «Бостон колсалтинг груп». За такою матрицю, фірма може посісти як визначити провідної ролі окремих товарів проти аналогічними товарами конкурентів, і виявити динаміку розвитку її ринків. [1].

4. ТОВАРНЫЙ ЗНАК.

Товарний знак і це ознака обслуговування — це позначення, здатні відрізняти відповідно товари та одних юридичних чи фізичних осіб від однорідних товарів та послуг інших юридичних чи фізичних лиц.

Товарний знак є необхідною елементом ринкових відносин, та її часто-густо країни з розвиненою ринковою економікою називають «мовчазним продавцем». У світовій практиці товарний знак став майже настільки ж атрибутом ринку, як страхового поліса чи акция.

Поява перших товарних знаків було зареєстровано ще середині століття, коли гільдії ремісників і серед торговців зобов’язували кожного виготовлювача товару робити відповідні мітки на продукції. Тут переслідували відразу кількох целей:

. Простежувалося авторство произведённого товара;

. Контролювалося якість товару, що полегшувало податкові действия;

. Встановлювалося якість товару, що дозволяло пред’являти претензії до изготовителю;

. Ставилися перепони по дорозі виробництва підробок, фальсифікації продукції відомих мастеров.

Товарний знак з позицій маркетингу формує обличчя фірми, її впізнаваності над ринком, будучи лише одне з елементів ринкової символіки товару. «Критерієм оцінки будь-якого дизайну має бути перебування відповіді решаемую проблему: дає він бажаний ефект, чоток він, запам’ятовується чи він, оригінальний він?». У світовій практиці маркетингу використовується досить широкий набір понятійних категорій ринкової атрибутики товару, які розширюють можливості планування продукту. [3].

Товарна марка — це, знак чи символ (малюнок) чи його поєднання, які ідентифікують продукт чи послугу, запропоновані над ринком різними продавцями. Відомо чотири типи позначень марок.

. Фірмову ім'я (марочне назва) — слово, літера чи група слів чи літер, які співвідносні з випущеної продукцією (наприклад, «ВАЗ»,.

«КамАЗ»).

. Фірмовий (марочний) знак — це символ, малюнок, позначення, колір чи поєднання кольорів, що дозволяють впізнавати товар даної фірми серед подібних. Приміром, по фірмовим знаку чотирьох переплетённых кілець неважко дізнатися автомобіль фірми «Ауді», по використовуваному шрифту чи поєднання квітів на етикетці тонізуючий напій фірми «Кока-Кола».

. Торговий знак — це персоніфікована товарна марка.

. Товарний знак, будучи складовим елементом товарної марки, відрізняється з інших приведених вище категорій тим, що він має юридичну чинність, тобто. захищений законом. Щоб запобігти порушень прав зареєстрованого будь-який фірмою товарний знак введена спеціальна стаття про запобіжної маркуванню знака. Вона здійснюється спеціальним позначенням — буквою R, размещаемой, зазвичай, після товарний знак внизу чи вгорі. Аналогічна попереджувальна маркірування товарний знак передбачено й законодавством інших країнах, де поруч із буквою R можна використовувати літерне поєднання ТМ чи інше, з які у країні правил.

Отже, товарний знак — об'єкт власності фірми, яка має виняткові права з його використання, розпорядження їм, володіння і заборона незаконного застосування. [3].

Рекламоспособность товарний знак залежить від можливості залучати увагу споживачів товарів, куди він нанесён.

Виконання цього завдання передбачає у відповідь такі питання: — яку варто закласти виробнику в товарний знак ще ефективного сприйняття потребителем?

— яку хоче мати споживач після ознайомлення з товарним знаком?

— Чи в змозі даний товарний знак підтримати позитивні емоції в осіб, котрі купили даний товар?

— Формує цей товарний знак позитивне ставлення до фірмі із боку общества?

Як справедливо вказувала О. В. Ионова, «товарний знак — це візитівка підприємства. Він залишається незмінним на багато і використовують як важливий важіль реклами, а реклама є одним із основних функцій товарних знаків разом й характеризується лаконічністю, естетичністю, асоціативністю, новизною ідеї, технологічністю (здатністю не втрачати характерних властивостей при відтворенні), удобопроизносимостью, зв’язком із місцем походження, пристосовуваністю (здатністю не втрачати властивостей розбіжності у протягом тривалого времени)».

З використанням товарний знак в рекламної компанії необхідно прагнути реалізувати з її допомогою основні складові фундаментального принципу реклами: «увагу — інтерес — бажання — дію». Покладання зазначений принцип, заснований на мотивації поведінки споживача при ухваленні рішення про взяття угоди чи прямий купівлі товару, формує стратегію поведінки фірми у створенні рекламоспособного товарний знак, що складається з кількох моментов:

— інформацію про запропонованому товаре;

— розуміння те, що товар цієї фірми чи з цим товарним знаком нужен;

— розробка оригінального і простого у виконанні товарний знак, що сприяє його запоминаемости і асоціативності із високою якістю товару із високою якістю товара;

— формування наміри стати володарем товару саме з цим товарним знаком; організація якісної продаж і створення у покупців позитивних емоцій від правильно зробленого выбора.

З теорії реклами слід, що головна складова ній текст. Саме він у більшої ступеня впливає на свідомість покупця, ініціюючи його за прийняття рішення про купівлю товару. Рекламний текст ділиться на заголовок і саме текст, де особливо вирізняються назви рекламованих вещей.

Створення товарний знак, як і товарної марки загалом, досить серйозна і відповідальна мета будь-який фірми. Обираний символ повинен відбивати відповідний образ фірми, бути максимально стабільним, зберігатися без зміни незалежно від розмаїття випущеної своєї продукції протязі тривалого. Останнє обумовлена тим, що зміна товарний знак пов’язані лише з великими фінансовими витратами, а й можливістю втрати свого місця на рынке.

Створюючи свою товарну марку, фірма має вирішити такі питання: вибрати корпоративні символи, сформувати філософію створення марки, визначити саму назву марки, вирішити, як використовувати марку на шляху успішної діяльності на рынке.

Під час розробки філософії створення марки важливо враховувати стратегічні перспективи діяльності фірми на відповідному сегменті ринку, в певному регіоні, відносини із своїми національними, релігійними і мовними особливостями споживачів. У цьому важливо пам’ятати необхідність формування концепції, визначальною використання товарних марок виробника, дилера і спільних марок, і навіть можливість застосування групи чи безлічі марок.

Марки виробників, звані найчастіше загальнонаціональними, містять назва виробника, і за ними визначають рівень добробуту і якість товарів хороших і послуг. На ринку представлені товари, вироблені для кола споживачів, що їх з урахуванням недиференційованого (масового) маркетингу: продуктів харчування, побутової техніки, автомобілі тощо. У цьому споживачі, купуючи товар, впевнений достатньої ролі продукції, хорошому її функціонування і гарантованим послепродажным обслуговуванні. Важливе значення у разі мають усталене процедура купівлі, не потребує складних операцій із оформленню, зручність і простота її скоєння, і навіть статус покупателя.

Приватні марки, чи марки дилерів, містять назва відповідної оптової чи роздрібної фірми, що займається просуванням товарів ринку. Їх питому вагу в продажах різних груп товарів досить високий — від 30 до 50% від загального обсягу продажів. Для споживача такі марки привабливі за рахунок зниженою ціни, і досить високої якості, хоча ймовірність ризику придбати виріб низьку якість зростає. Певні групи покупців, епізодично відвідуючи магазини роздрібної торгівлі, із часткою упередження ставляться до маркам дилерів, не дивлячись те що, що мені більш низькі ціни, ніж в производителей.

Загальні марки відбивають назва конкретної продукції, не акцентрируя увагу покупців на імені виробника чи дилера. Це притаманно таких масових в споживанні товарів, як кави, сигарети, батарейки та інших. Таким товарам віддають перевагу менш заможні покупці, згодні поступитися якістю товару рахунок ціни, більш низкой.

У маркетинґу є також стратегія багатьох марок, що вони продаються над ринком як загальні марки, марки виробника чи як марки дилера. І тут має місце сукупне перевагу продавця — роздрібної торгівлі, і виробника. З’являються стимули по «прив'язці» покупця до марки і магазину, котрий володіє маркою, збільшується вторинний попит на товары.

Останнім часом значно зріс питому вагу групових товарних марок, коли одна назва використовується для позначення кількох товарів. наочним прикладом є продукція компанії «Ксерокс» та інших компаній, мають спеціалізоване направлення у виробництві товарів хороших і послуг. І тут формується єдиний образ продукції, який просувається ринку при кожну нову вигляді товару, зменшуючи сукупні витрати з товародвижению. Але така стратегія нівелює сегменти ринку: дорогі й дешеві товари єдиної функціональної спрямованості мають те й теж назва, що може позначитися на образі фирмы-производителе.

Стратегія індивідуальних багатьох марок дозволяють створювати й використовуватиме кожного виду товару, подається над ринком, індивідуальну марку, що передбачає індивідуальність маркетингових зусиль у просуванні новостворюваного образу товару. І тут розширюється ймовірність притягнення до товару нових сегментів ринку, формується власна ринкова ніша, яка у разі відгуку покупця продукції розширити асортимент, модифікувати продукцію та т.д. [3].

5. УПАКОВКА.

Упаковка — певний вмістилище чи оболонка, у якому поміщається даний товар і який здебільшого належно своїх оформлена. У цьому, безпосереднє вмістилище товару вважається первинної упаковкою (наприклад, для одеколону чи духів нею є флакон, куди вони налиті). Натомість ці духи чи одеколон може бути можна побачити, наприклад, в оформлені відповідним чином шкіряні чи картонні коробки, які мають додаткові захисні функції і є важливим засобом просування товару ринку. У разі говорять про вторинної упаковке.

Нарешті, щоб духи чи одеколон можна було переміщати від виробника до споживача, їх слід розмістити у спеціальні вмістилища, які дозволяють найкраще здійснювати їхню вантаження й розвантаження, складування і транспортування. Використовувані у своїй вмістилища зазвичай називаються транспортної упаковкою (тарой).

Невід'ємною частиною будь-якої упаковки є маркірування, а окремих випадках та наявність спеціальної друкованої інформації про товарі, яка поміщається на упаковці чи міститься у окремому вкладці. У цих вкладишах можуть бути приведені детальні інструкції у тому, як споживати товари, що можуть дати шкода людині (наприклад, різні лікарських препаратів, якщо їх приймати понад дозволених доз), чи міститься вказівку необхідність дотримання певних заходів обережності під час використання цієї продукції (наприклад, інструкції з користування електротоварами). З іншого боку, як вкладишів можуть застосовуватися, наприклад, купони про надання знижки під час проведення повторних покупок чи рецепти з підготування окремих страв з використанням цього товару (наприклад, як у упаковці рису «Valdo»).

Як зазначалося, упаковка, по-перше, має забезпечити збереження товару за його транспортуванні, зберіганні і споживанні, а по-друге, бути засобом просування товару ринку те й визначає ті основні функції, реалізація яких має бути забезпечена завдяки використанню упаковки. Такими функціями являются:

. Захист товару від його можливих повреждений;

. Збереження споживчих властивостей товара;

. Забезпечення можливостей створення раціональних одиниць вантажу для вантаження і розвантаження товару, і навіть їх складування і транспортировки;

. Створення оптимальних одиниць на продаж товара;

. Сприяння просування товару на рынок.

Створення упаковки можна як одне із важливих елементів реалізації маркетингу. Помістивши товар в ефектну упаковку, можна забезпечити значно більша приріст його продажів, ніж проведенні інших маркетингових заходів, зокрема реклами. Це визначається поруч чинників. Ось основні з них:

1. Упаковка Київ може привабити увагу потенційних покупців, дозволяючи, за необхідності, ознайомитися основними характеристиками товару, допомагає вибрати необхідний товар. Сказане особливо на часі для магазинів роздрібної торгівлі, працівників принципах самообслуживания.

2. Упаковка може створити зручність в споживанні товару, забезпечити приємний зовнішній вигляд, підкреслити його престижность.

3. Упаковка дозволяє покупцю швидко вибрати товар потрібної йому марки чи відповідної фирмы.

4. Упаковка може забезпечити певні вигоди покупцю. Приміром, використовуючи різні розміри упаковки, можна запропонувати товари, помещённые в упаковки великих розмірів, інколи буває найприйнятніший покупцям. Разом про те, враховуючи запити окремих покупців, можна запропонувати товар в упаковці мінімальних размеров.

Зазначені функції упаковки можна реалізувати, якщо старанно обгрунтувати все управлінські рішення, що стосуються її створення і видів використання. Перш всього слід встановити, якого кінцевого результату необхідно досягти завдяки створенню відповідної упаковки. З урахуванням цього необхідно визначити, буде фірма використовувати єдині елементи з кожної упаковці чи немає, тобто. використовуватиме групову чи індивідуальну упаковки.

Слід також сказати виявити й доцільність використання множинної упаковки, у якому поміщаються два чи більш одиниць товару. Це може бути однакові товари (наприклад, леза для гоління) і різноманітні продукти (наприклад, парфумерні чи косметичні наборы).

Доцільно також виявити можливості стандартизації упаковки. Нарешті, що особливо важливо, слід проаналізувати вартість упаковки. Вважаючи, що у середньому близько 20% роздрібної ціни товару припадати на упаковку. У окремих випадках вартість упаковки становить до 40% роздрібної ціни товару, котрий іноді перевищує їх у кілька раз.

Особливо важливого значення для упаковки має дизайн. Розмір, форма, матеріал, колір, і розташування товарний знак надають безпосередній вплив покупців, породжуючи в них певний ставлення до товару і производителю.

Враховуючи всі сказане вище, фірма та приймає рішення про створення досвідчених зразків упаковки. Дані зразки слід піддати відповідним випробувань. Це, зазвичай, такі испытания:

. Технічні, дозволяють перевірити відповідність упаковки різним стандартам, умовам безопасности;

. Візуальні, що дозволяє пересвідчитися, що правильно обраний колір, перебірливий шрифт, правильно розмістили товарний знак;

. Дилерські, покликані встановити, чи упаковка вимогам посередників з погляду товароруху і товару на рынок;

. Споживчі, що дозволяє пересвідчитися наскільки упаковка відповідає реальним запитам й потребам потенційних покупателей.

Усі описане вище визначає так звану концепцію створення упаковки. Розробляючи таку концепцію, кожна фірма має особливу увагу приділяти дизайну упаковки. Тому необхідно визначити, як довго сам і хоча б дизайн можна використовувати. У цьому особливо актуальним є дослідження доцільність їхнього подальшого використання цієї дизайну, если:

. Дизайн досить дорогий для даного товара;

. Дизайн не влаштовує посредников;

. Дизайн не задовольняє покупателей;

. Фірма входить у новий сегмент рынка;

. Фірма змінює становище товару над ринком. [1].

Трохи советов:

1. Упаковка надає безпосередній вплив функціональні, психологічні й економічні аспекти марочного капитала.

2. Переоцінити значення загального виду та дизайну упаковки неможливо, оскільки вони визначають початкові враження потребителя.

3. Постійно (бажано щорічно) непомітно обновляйте зовнішній вигляд марки. Якщо споживач зауважив зміни, отже, — треба було зробити що й негаразд явно.

4. Вивіски і дизайн магазину — частина реклами, можливе навіть, єдина реклама, яку ви можете ми собі дозволити. Вивчайте, який вплив оформлення магазину надає на марочний капитал.

5. «Принарядите» свою марку для «вечірки» — і тоді споживач зможе встояти перед її зачаруванням і запитають обов’язково запросить на танець. [4].

6. МАРКИРОВКА.

Маркування — це текст, умовні позначення чи малюнок, завдані на упаковку і (чи) товар, і навіть інші допоміжні кошти, призначені для ідентифікації товару чи окремих його властивостей, доведення до споживача інформацію про виготовлювачах, кількісних і якісних характеристиках товара.

Зазвичай виділяють виробнича й торгову маркировку.

ВИРОБНИЧА МАРКІРУВАННЯ — текст, умовні позначення чи малюнок, нанесённые виробником товару і (чи) упаковку і (чи) інші носії информации.

Носієм виробничої маркування може бути етикетки, кольеретки, вкладки, ярлики, бирки, контрольні стрічки, клейма, штампи і пр.

Етикетка — самостійний носій інформації, який приклеюється чи прикладається до товару або наноситься типографическим чи інші способами товару чи упаковку. Етикетка характеризується значною інформаційної ємністю і має фірмову назву продукції, символ компанії, склад, артикул, розмір, коди для збереження і інструкції для использования.

Етикетка використовується, передусім, щоб покупець мог:

. Дізнатися товар;

. Переконатися, що що це товар, може задовольнити потреби і потребности;

. В доцільності скоєння повторних покупок.

Наприклад, на етикетці шампуню, виготовленого фірмою «Дзинтарс», указывается:

. Найменування изделия;

. Товарний знак;

. Штрих-код у системі EAN-13;

. Термін годности;

. Спосіб применения;

. Коротка характеристика изделия4.

. Додаткова інформація, передбачена для конкретної асортиментної позиции.

Кольеретки — різновид етикеток, наклеюються на шийку пляшок з алкогольними, безалкогольними напоями і пивом. Можуть утримувати найменування напою, виготовлювача, рік, іноді - ничего.

Вкладки — це різновид етикеток. Містять стислі відомості про товарі чи изготовителе. Іноді вкладки містять коротку характеристику споживчих властивостей товару, насамперед — функціонального призначення; докладні інструкції як споживати даний товар (лікарські препараты).

Ярлики і бирки — носії маркування, які приклеюються, прикладаються чи подвешиваются до товару.

Бирки від ярликів меншою информативностью.

Ярлики зазвичай містять найменування товару, фирмы-изготовителя, адресу, ціну, дату випуску, сорт, размер.

Контрольна стрічка — носій короткої дублюючої інформації, настановленим контролю або відновлення відомостей у разі втрати этикетки.

Клейма і штампи — носії інформації, призначені для нанесення котрі ідентифікують умовних позначень на товари, упаковку, етикетки з допомогою з допомогою спеціальних пристосувань встановленої форми (наприклад, яйця, консервні банки, хутра, тканини, детали).

ТОРГОВА МАРКІРУВАННЯ — текст, умовні позначення чи малюнок, завдані на товарні чи касові чеки, упаковки. Інформація переважно характеризує продавця, а чи не товар. Носіями є цінники, товарні чи касові чеки.

Торговельна маркірування служить основою пред’явлення претензій до продавцу.

6.1 Штрихове кодирование.

Здійснюючи купівлі, кожен із нас звертає увагу до маркірування товарів, що у більшості своїй містить чорно-білі чи кольорові зображення, які з штрихів і прогалин різною ширини, і навіть відповідних літер і цифр. Це і штрихової код, у якому інформацію про країну, місцезнаходження виробника, про підприємство та її товаре.

Завдяки штриховому кодування кожному товару присвоюється індивідуальний, не який повторювався ніде у світі код, унікальність якого дозволяє вживати його не щоб одержати інформації про виробника, а й як основу обліку внутрішньозаводських, внутрискладских, внутримагазинных переміщень. Це є вихідної базою для обліку, аналізу та планування виробництва й продажу товарів та послуг як у внутрішньому, і на зовнішніх рынках.

Кожен код є поєднанням штрихів і прогалин різною ширини. До того ж самий вузький штрих чи прогалину приймається за певний еталон, відповідно до який усе інші штрихи і прогалини у два, три рази більше, ніж вихідний. Кожній цифрі коду відповідає певний поєднання двох штрихів чи двох пробелов.

Створений EAN (European Artikle Numbering) штрихової код може быть:

. 13-разрядным, тобто. містить 13 цифр (EAN-13);

. 8-разрядным (EAN-8);

. 14-разрядным (EAN-14).

Кожен із зазначених штрих-кодов має відповідну область применения.

Штрих-код EAN-13 є складовою маркування чи упаковки товару, є вільне місце щодо його размещения:

Штрих-код EAN-13 і EAN-8 можна використовувати для внутрішньофірмових цілей. І тут штрих-код EAN-8 починається від початку, а EAN-13 з двойки.

Як очевидно з приведених структур кодів EAN-13 і EAN-8, перші три цифри вказують країну на походження товару. Сюди видаються асоціацією EAN. Причому окремим країнам виділено відповідні діапазони кодів, а іншим країнам вказується трёхразрядный чи двухразрядный код. Країнам, у яких двухразрядный код, надається право доповнювати його трёхразрядного. Перелік кодів окремим країнам, приведён в табл.1. |код |країна |код |країна | |00−09 |США, Канада |87 |Нідерланди | |30−37 |Франція |880 |Південну Корею | |380 |Болгарія |888 |Сінгапур | |400−440 |Німеччина |90−91 |Австрія | |460−469 |Росія |93 |Австралія | |489 |Гонконг |94 |Новій Зеландії | |45−49 |Японія |383 |Словенія | |50 |Великобританія |475 |Латвія | |520 |Греція |481 |Білорусь |.

Табл.1. Коди EAN країн [1].

Код товару привласнює сам виробник, що й несе відповідальність за правильне кодування своїх товарів. який установлюють фірмою код містить відомі виробнику ознаки товара.

З приведённой структури кодів видно, що останньою цифрою у кожному з них контрольна цифра. Вона варта перевірки вмотивованості зчитування штрихового коду сканером. Перевірка у разі використання штрихкоду EAN-13 проводиться наступним образом:

1. складаються цифри, які стоять на парних позиціях кода.

2. Отримане першою кроці число збільшується на 3.

3 .Складаються цифри, які стоять на нечётных порядкових номерах, без контрольної цифры.

4. Складаються числа, отримані другою і третьому шаге.

5. Визначається число, однакову різниці між числом 10 та «останньою цифрою отриманого попередньому кроці числа.

6. Отримане попередньому кроці число порівнюється зі контрольної цифрою. Ці дві числа повинні совпадать.

Використання штрихового коду на упаковці чи етикетці стало неодмінною умовою здійснення зовнішньої торгівлі. У цьому застосування штрихового коду є економічно виправданим, якщо його має менш 85% запропонованих товаров.

Штрихової код відповідно до встановленими правилами можуть використовувати лише фірми, які вступили до члени міжнародної організації товарної нумерації EAN International через своє національне асоціації товарної нумерації. Лише цьому випадку присвоєний виробам код є міжнародно покликаним. Наприклад, Латвія, увійшовши до членства EAN International, користується міжнародно визнаним префіксом (код — ідентифікатор країни), у яких значення 475.

Технічне обслуговування залежить від здійсненні послуг за відновленню функцій товару, у наданні допомоги покупцю під час вирішення проблем експлуатації товару, перевірки сумісності товару або його елементів коїться з іншими виробами і системами, соціальній та наданні консультацій із надійної експлуатації і збереження товара.

Після купівлі товару фирма-изготовитель чи фірма, продавшая товар, виконують послепродажный сервіс — доставку, монтаж, контроль, технічне обслуговування може й ремонт, постачання запасними частинами і деталями.

Обслуговування може здійснюватись і спеціальними посередницькими організаціями, із якими фірма-виробник укладає відповідні договори. Фирма-продуцент контролює якість обслуговування і (тарифи) на вид робіт і услуг.

Послепродажный сервіс є гарантійне і післягарантійне обслуговування процесі експлуатації товара.

Технічне обслуговування є гарантійним, якщо протягом терміну гарантії покупець не оплачує ремонт, заміну частин 17-ї та деталей для набутого їм товару. Після закінчення гарантійного періоду власник товару може укласти платний договір на післягарантійне обслуживание.

Завдяки сервісного обслуговування та запровадження системи гарантій фірма створює сприятливі довірчі відносини з покупцями і формує підстави продовження ефективних комерційних коммуникаций.

Для організації сервісного обслуговування можна створювати сервісні центри з надання доі післяпродажних послуг. Такі сервіс — центри можуть організовуватися фирмой-изготовителем як і своєї країни, і у країні, куди регулярно поставляється товар. Сервіс — центри можуть проводити рекламні кампании.

Гарантійне обслуговування ввозяться рамках документального поручництва (гарантії) фірми — виробника товару у виконанні нею гарантійний термін зобов’язань з обслуговування покупців, які придбали цей товар.

Гарантійне зобов’язання покликане підтвердити покупцю умови якісного післяпродажного обслуговування набутого товару із боку виробника, продавця. Обсяг гарантійних послуг і продовжити терміни гарантії різняться залежно вартості товару, його труднощі й тривалості терміну служби. У разі розвинених ринкових відносин можливо розширення гарантійних послуг за обсягу і продолжительности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ринковий успіх головне критерієм оцінки діяльності вітчизняних підприємств, які ринкові можливості визначаються правильно розробленої, що послідовно здійснюваної товарної политики.

Основними цілями товарної політики є: — забезпечення прибутку — збільшення товарообігу — примноження частка ринку, у якому діє фірма — зниження витрат виробництво та маркетинг — підвищення іміджу — розсіювання риска.

Досягнення основні цілі товарної політики здійснюється завдяки стратегічним рішенням у таких областях створення і товару: — його інновації - варіації - диференціації - елімінації - встановлення й вибору марки — упаковки — форми і виду товару тощо. д.

Відповідно, до завданням товарної політики належить: пошуку нових товарів; розвиток нових товарів; введення нових товарів ринку; обгрунтування форм товарів; регулювання якості товарів; контролю над поведінкою нових товарів над ринком тощо. Перші три зазначені завдання вирішуються під час введення нових товарів ринку, а рішення інших завдань відбувається протягом усього життя товара.

1. Акулич И. Л. «Сучасний маркетинг». — Рига: Вид. БРІ, 2001 г.

2. Голубків Е.П. «Маркетингові дослідження». — М.:Филипресс, 1998 г.

3. Федька В. П. «Товарний знак».

4. Тім Амблер «Практичний маркетинг».

5. Багиев Г. Л. «Маркетинг».

Показати весь текст

Заповнити форму поточною роботою