Миссия компанії – не декларація, а інструмент до роботи

Миссия компанії - не декларація, а інструмент для работы

Марина Стародубская В сьогоднішньому діловому світі годі розгледіти людини, незнайомого з визначенням місії компанії. Так само складно сьогодні знайти вітчизняного підприємця, активно котрий використовує місію своєї компанії задля прикраси корпоративної брошури чи сайту, а ролі стратегічного інструмента роботи та розвитку компанії. До того ж, розробки місії, компанії треба враховувати той факт, що саме потребу у ньому, як стратегічному інструменті, часто підлягає сумніву співробітниками компанії та її зовнішнім оточенням. І це зовсім не від у впертому небажанні теперішнього бізнесу працювати цивілізовано, а певному історичному спадщині, яке часто заважає розглянути можливості розвитку компанії та побудови її репутації, що відкриває грамотно сформульована місія.

Для здобуття права сформулювати місію, яка стане стратегічним інструментом компанії, керівництву, необхідно усвідомити дві речі. Перша: щоб місія компанії викликала довіру і підтримувала імідж і репутацію компанії, вона повинна відбивати досяжну реальність. Друга: місія допоможе компанії заробити більше, лише коли зачіпає особисто кожного читає її людини всередині компанії за її межами.

Отношения на… недоверии.

После цілої епохи примусової ідеологізації всіх можливих сфер людської життя, жителі пострадянського простору відчувають природну ворожість до пишномовним і часто, важко виконуваним гаслам, якими був сповнений радянські часи. А перебудова й наступні кризи 90-х років додали до цієї неприязні низку стійких стереотипів певні групах людей — політиків, чиновників, підприємців, робочих, інтелігенції - та його роль новому, вже ринковому, суспільстві. Причому, через котрі супроводжували перехід до нової життя шахраювання з владою та власністю, стереотипи ці, переважно, негативні - щодо можновладців і найчастіше жалісливі, з відтінком приреченості - щодо простих громадян.

Подобное ставлення підтверджується даними ВЦИОМа (Всеросійського центру дослідження суспільної думки) за 2003 рік, під час якого основними причинами процвітання було названо: зв’язок із потрібними людьми — 84% респондентів, економічна система, що дозволяє багатим наживатися з допомогою бідних — 80% респондентів, нечесність — 69% респондентів. У результаті, створилася складна ситуація: людям хочеться відкритості й свободи вибору, а довіряти тим, хто досяг певного рівня впливовості, і південь від кого залежить прийняття ключових у тому життя рішень (держава, бізнес), де вони могут.

Таким чином, будь-який бізнес спочатку перебуває «між двох вогнів «недовіри — ззовні й зсередини. Зовнішні групи як правило, ніяк не вірять у те, що може переслідувати будь-які благі громадські мети, крім максимізації прибутку; співробітники часто дотримуються схожою думки і не дуже вірять у можливість турботи компанії про їхнє добробуті. Таке ставлення автоматично переноситься кожну інформацію, яка генерується всередині компанії, включаючи історичну місію і інші стратегічні формулювання, відгранюючи, скоріш, декларативний, ніж стратегічний характер. У цьому разі, не зручніше чи, за умов пострадянської реальності, компаніям обходитися взагалі без миссии?

Оказывается, хоч як зручніше, оскільки місія компанії дозволяє їм отримати компактні відповіді ряд ключових питань, якими задаються все без винятку люди за хорошого контакту із дуже компанією чи його продукцией:

Как компанія бачить свій бізнес (стратегія, структура, співробітники, ресурси)?

Как компанія працює (процедури, діяльність)?

Как компанія належить до того що, що робить (принципи і ценности)?

Причем місія компанії буде обов’язково відбивати все без винятку аспекти відповіді ці запитання. І все-таки, з якісно сформульованої місії загального уявлення про зазначених моментах компанії має створюватися.

Анализ списків, складених журналами Forbes і Fortune протягом останніх двох років, показує, що став саме відповіді перелічені троє запитань у тому чи іншого ступеня відбито у місіях провідних міжнародних компаній, які увійшли до ці списки. Серед цих компаній Microsoft, Citigroup, General Electric, Ford Motor, Wal-Mart, Petro China, Exxon Mobil, Chevron Texaco, IBM, ConocoPhillips, AIG, General Motors; з компаній — ЮКОС, ЛУКойл, РАТ «ЄЕС Росії «, Сургутнафтогаз, Ощадбанк, Сибнафта, Норільський Нікель, Північсталь, Вимпелком, АвтоВАЗ.

Итак, відповіді троє запитань відомі, що час формулювати місію. Невже без неї незрозуміло, що робить компанія? Адже того є корпоративний веб сайт, реклама, інформаційні матеріали, співробітники, зрештою. Чим компанія, може, і місії зрозуміло, тоді як займається вона тим, що їй стратегічно необхідно, може лише місія компанії. До речі, саме у її основі потім усе інформаційні матеріали й готуються — чи, по крайнього заходу, повинні. Представництво можна порівняти з фундаментом будинку. Його спорудження займає час і дорого стоїть — зате їхню якість впливає становище кожного цеглини і міцність усього будинку в целом.

А все-таки місія потрібна … що й для чего?

В ідеалі, місія компанії формулюється на на початкових етапах її і далі вдосконалюється з роками, разом із стратегією розвитку компанії, яку місія і покликана відбивати. Отже, в компанії будемо мати можливість створити собі «кредитної історії «, слідуючи в заданому місією напрямку і долаючи недовіру навколишніх лісів і потенційний скепсис співробітників. Проте, за умов, у яких відбувалося становлення вітчизняного бізнесу, якщо відповіді ці запитання не суперечать реаліям ринку виробництва і відбивають точку зору бізнес компанії більшості співробітників, що час подумати про місії. І скільки компанія існувала доти не такі істотно — головне, що це момент все-таки настал.

Глава компанії Starbucks Говард Шульц, наприклад, визнається, що на початку роботи ні про яку місії мова взагалі йшла — був лише ухвалений усно набір цінностей, який поділяли всі, хто працював у компанії. І тільки згодом вказані цінності, зазнавши випробування досвідом, переросли в формальну місію: «Стати провідним постачальником кращих сортів каву у світі, дотримуючись під час зростання компанії наші непохитні принципи (місце роботи, де поважають співробітників; культурне розмаїтість; вищі стандарти роботи з кавою, задоволення клієнтів; внесок у місцеве співтовариство; прибутковість) » .

И, що втішно, продовжує Шульц, що у місії співробітники знаходять відповіді на вирішення які виникають дилем, скажімо, варто Starbucks продавати свою холодну каву через супермаркети. Вони ж, це може порушити принципи найвищого гатунку каву й, як наслідок, задоволення клієнтів, які можуть постраждати через неможливість контролю компанією Starbucks того, як звертатимуться з розвантаженням і розміщенням їх кави співробітники роздрібних сетей.

Итак, компанія працює, бізнес йде, задуми для формулювання місії є, але є варіант, що де вони викличуть довіри (мало чого бізнесмени наобіцяти можуть, а насправді усе впирається у гроші). У разі, в місію повірять співробітники, які працювали за їхніми створенням. У разі, під виглядом створення, або перегляду місії буде організовано масовий відпочинок на природі з танцями і іграми, покликаний якимось дивним чином згуртувати команду. Для подолання недовіри саму необхідність формулювання місії можна буде продемонструвати її практичну підмогу в компании.

В умовах розвитку ринків країн СНД, їх інтеграції до світової економіки і загострення ними конкуренції, місія компанії стає необхідним елементом стратегії через наступних трьох умов сучасної реальности:

Переход від керівництва шляхом «гасіння пожеж «до професійного менеджменту компанії. Природно, на етапі, коли компанія виборює існування й налагоджує відносини з першими клієнтами, місія — далеко ще не то, на ніж сконцентровано увагу керівництва партії і працівників. До того ж, коли компанія лише входить у ринок, її ще практично хтозна, та й сама компанія лише робить перші кроки, і потрібен час та досвід випробування цінностей і підходів компанії на «міцність » .

Моментом «істини «багатьом компаній стає період стрімкого розширення чи переорієнтування бізнесу, коли, крім утримання і клієнтів, виникає потреба залучення до компанії грамотних фахівців і формалізації або перегляду процедур управління. Грамотно сформульована місія допоможе під час виборів співробітників «відсіяти «тих, хто міг б уписатися в організаційну культуру, і навіть визначить ключові напрями розвитку компании.

Например, керівництво Ощадбанку Російської Федерації наблизилося до формулюванні місії як разом із позицій переорієнтування бізнесу та засобами визначення ключових напрямів діяльності компанії. Місія Банку: «Вийти на якісно нового рівня обслуговування клієнтів, зберегти позиції сучасного першокласного, конкурентоспроможного найбільшого банку Східної Європи. Це вимагає створення, стійкою до можливим економічним потрясінь у Росії там, шляхом оптимального розподілу пропорцій між трьома основними напрямами діяльності - роботою з чітко визначеними категоріями клієнтів. «.

Из формулювання місії очевидна орієнтація Ощадбанку подолання сформованого про ньому стереотипу установи старої епохи з усіма атрибутами, у тому числі низьким, «радянським «рівнем обслуговування. До того ж, на залучення фахівців, готових працювати у команді Банку задля збереження бажаних позицій над ринком й ефективної роботи з трьом зазначеним напрямам — із фізичними й юридичних осіб і із державою. Отже, у разі виникнення перед потенційними чи нинішніми менеджерами Банку дилеми щодо розстановки пріоритетів роботи, місія компанії служити «істиною останньої інстанції «їхнього дозволу.

Ценовая конкуренція згубна в довгострокової перспективі - компанії необхідно відрізнятиметься від конкурентів, які виробляють схожий продукт. Мрія керівництва будь-якої компанії - можливість продавати свій продукт якомога дорожче, і щоб цьому споживачі вважали встановлену ціну справедливою. З огляду на гостру конкуренцію більшості сучасних ринків, місія компанії справді може для її диференціації і причиною для «виправдання «вищої ціни продукции.

Примером дифференцирующей місії може бути місія компанії Nokia: «Поєднуючи людей, ми ж допомагаємо задоволенню фундаментальної людської потреби у зв’язку й соціальному контакті. Nokia будує містки поміж людьми — перебувають вони порізно або посадовою особою до обличчя — і допомагає людям отримувати необхідну інформацію. «Здається, чого з переліченого в місії Nokia роблять інші компанії-виробники мобільних зв’язку? Абсолютно усе ж саме пропонують Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic й інші гравці цього ринку.

И таки вступив у умах споживачів саме Nokia допомагає connecting people, і так просто, а щоб за допомогою мобільного зв’язку дати то, без що вони не можуть жити — спілкування. Та й за ціновим показниками продукція Nokia перебуває на останнє місце. У цьому, споживачі щиро вірять, що телефони Nokia варті витрачених для грошей. Багато в чому вірити зміцнюється завдяки позиционирующей рекламі, слоган якої, до речі, частково цитує місію компанії.

Сотрудники компанії працюють ефективніше, якщо їх об'єднує чітка стратегічну мету, у досягненні якому вони особисто зацікавлені. Відомо, що кожна людина, входить у контакти з компанією чи його продукцією, оцінює їх, виходячи з їхньої користі його щоденному життя. І ця користь віддавна межі виграшу в ціні для покупця чи матеріальної компенсації для співробітника. За даними дослідження російської Асоціації менеджерів за 2004 роки, люди покладають певні сподівання сучасний бізнес, не які стосуються фінансової боці сотрудничества.

От бізнесу очікується: захист здоров’я та перемоги забезпечення безпеки співробітників (76%); захист довкілля (72%); внеску до економіку (62%); боротьби з бідністю (58%); допомогу при стихійних лих і катастрофах (57%); непричетність до будь-яких формам хабарництва і рівень корупції (53%). Отже, співробітникам компаній сьогодні хочеться бути причетною до чомусь більшому, ніж до «машині «заробляння денег.

Миссия компанії, у разі, може бути орієнтиром на її співробітників, що вказував на пріоритети компанії як члена того суспільства. Особливо важливим цей орієнтир для співробітників промислових компаній, продукція яких, зазвичай, перестав бути предметом широкого споживчого попиту, і процес її споживання найчастіше важко спроектувати життя звичайного гражданина.

Например, російська промислова компанія ВАТ «Північсталь », що входить у список журналу Forbes, використовує своєї місії для повідомлення співробітникам ключових пріоритетів компанії та стосунки до них та інших зацікавленим групам. У результаті, якщо в співробітника компанії виникає запитання, що робити у тому чи ситуації, варто шукати нетрадиційні рішення чи задовольнятися давно прийнятими підходами на роботу, місія дає відповіді опікується цими питаннями.

К до того ж, будучи великої компанією з розгалуженою структурою, ВАТ «Північсталь «вкладає кошти на розвиток інфраструктури регіонів, у яких розміщено виробництво компанії, що відбито у її місії і цінностях. Такі вкладення як сприяють розвитку бізнесу, а й позитивно впливають на відданість компанії - отже вони мають можливість відчути себе частиною чогось важливого і більшого, ніж просто виробництва сталевої продукції, із якою навіть мають справи в самісінький жизни.

Миссия ВАТ «Північсталь »: «Бути найкращим партнером всім зацікавлених сторін перебуває: створювати конкурентні переваги своїх споживачів, генерувати зростаючий та надійний попит для постачальників, гарантувати привабливий дохід акціонерам і достойна рівень оплати праці працівникам компанії, сприяти розкриття творчий потенціал працівників. Найбільш значимі і пріоритетні стандарти поведінки у компанії відбито у стратегічних цінностях ВАТ «Північсталь »: постійне поліпшення шляхом розкриття творчий потенціал працівників, орієнтація на результат, командний дух, довіру і чесність, готовність узяти виклик, лідерство, орієнтація на споживача, соціальна відповідальність виникає. «.

В сьогоднішніх ринкових реаліях, місія компанії необхідна як стратегії її та розвитку, щоб долати недовіру себе навколишнього світу, спрямовувати діяльність співробітників і подавати себе зовнішнього середовища як унікального учасника конкурентного ринку.

Миссии різні потрібні, місії всякі важны.

При всієї схожості експертних рекомендацій стосовно місії, аналіз місій провідних російських та Міжнародних компаній показує, що формулювання варіюються від одного-двох пропозицій до сторінки друкованого тексту. Експерти російського ділового видання «Журнал акціонерам «виділяють два підходи до формулюванні місії компанії - широкий і вузьке — залежно від спектра роботи і цільових аудиторий.

Широкий підхід до формулюванні місії використовується компаніями з великою цільової аудиторією та глобальній географією діяльності. Такі компанії розробки місії часто намагаються уникати прив’язки до конкретної продукции/услугам, географічному регіону, чи цільової аудиторії. Метою використання широкого підходу, зазвичай, є бажання компанії залишити «полі для маневру «- можливість виходу нові ринки чи види продукції без протиріччя місії компанії. До того ж, коли місія компанії сформульована широко, розробка нових, можливо, невластивих компанії напрями бізнесу, не спровокує нерозуміння як і слідство, негативну реакцію споживачів, акціонерів чи сотрудников.

Примерами широкого підходи до формулюванні місії можуть бути, серед інших, такі компанії, як Mary Kay, Polaroid, Citibank, Exxon-Mobil, E-bay, Ford Motor:

Миссия Citibank: Ми допомагаємо людям зможе ефективно управляти своїми деньгами.

Миссия EBay: Надати глобальну торговельний майданчик, де хто завгодно може продати чи купити практично що завгодно.

Миссия Ford Motor: Ми — глобальна сім'я, і пишаємося своїм спадщиною, надаючи персональну свободу пересування людей із всьому світу.

Миссия Mary Kay: Прикрашати життя жінок в усьому світі, пропонуючи клієнтам якісну продукцію, відкриваючи нові горизонти для незалежних консультантів за красою і надаючи їм необмежені можливості кар'єрного росту, роблячи все, щоб жінки, соприкоснувшиеся з компанією Мері Кэй змогли реалізувати себя.

Как це випливає з наведених трьох прикладів місій, широта формулювання варіюється від досить конкретної щодо категорії наданих компанією послуг — у Citibank і Ebay; до цілком абстрактної свободи пересування — у Ford Motor; і концентрації на можливостях, які пропонує своїх співробітників і клієнтам — у Mary Kay. Таке формулювання місії дозволяє кожної з вище перерахованих компаній застосовувати гнучкий підхід до цільовим групам у світі, враховуючи місцеві особливості, і навіть експериментувати з новими продуктами і послугами, не входячи що суперечило зі стратегічними цілями компании.

Опасность широкого підходи до формулюванні місії у тому, що додаткового уточнення ключових цінностей і пріоритетів компанії, керівництву країни й співробітникам буде складно дотримуватися єдиного підходи до роботі, оскільки місія дозволяє занадто широко її трактувати. І особливо якщо, з перелічених компаній, сутність, і структура бізнесу Ebay і Mary Kay щодо проста, а набір продукції приблизно ідентичний у світі, то Citibank і Ford Motor мають складну структуру і десятки підрозділів, і різновидів продукції, залежно від країни. У результаті, більшість міжнародних компаній, використовують широкий підхід до формулюванні місії, компенсують широту стратегічного підходу додаткової деталізацією принципів, і цінностей в кожному аспекту миссии.

Узкий підхід до формулюванні місії -- використовується компаніями, метою якого є концентрація уваги зацікавлених осіб на конкретних аспектах своєї стратегії і звільнення певних видах продукції, групах клієнтів, ринках, географічних регіонах, або шляхах досягнення мети бізнесу. Вузький підхід особливо активно використовується компаніями, які у свого часу першими представили над ринком якусь інновацію, оскільки вона є своєю головною конкурентним перевагою і стратегічним орієнтиром. Вони ж, місія формулюється вузько, для успіху діяльності компанії необхідно абсолютно чітке розуміння кожного аспекти її деятельности.

Примерами вузького підходи до формулюванні місії можуть бути, серед інших, такі компанії та організації, як IBM, Polaroid, Starbucks, ЦРУ Миссия IBM: Ми палко прагнемо бути лідерами у винаході, розвитку та у виробництві найбільш передових в індустрії інформаційних технологій, включаючи комп’ютерні системи, програмне забезпечення, системи зберігання даних, і мікроелектроніку. Ми перетворюємо ці технології в цінність клієнтам з допомогою професійних рішень, сервісу і консалтингових послуг за всьому миру.

Миссия Polaroid: Удосконалення ринку миттєвою фотографії та цифрового апаратури задоволення зростання потреби людей запам’ятовувати особи на друзів і рідних, дорогі серцю місця та кумедні моменти жизни.

Миссия Starbucks: Стати провідним постачальником кращих сортів каву у світі, дотримуючись під час зростання компанії наші непохитні принципи (місце роботи, де поважають співробітників; культурне розмаїтість; вищі стандарти роботи з кавою, задоволення клієнтів; внесок у місцеве співтовариство; прибутковість).

Миссия ЦРУ: Ми — очі й вуха нації, інколи ж — і його невидима рука. Ми досягаємо місії наступним образом:

Собирая лише необхідні розвіддані.

Предоставляя актуальний, об'єктивний, і вичерпний аналіз — вчасно.

Выполняя захисні дії адресу президента США задля унеможливлення загроз або заради досягнення політичних цілей США.

Как це випливає з всіх згаданих місій, попри певний рівень узагальнення, кожна з яких чітко зазначає або визначений продукт чи продуктову категорію — IBM, Starbucks і Polaroid; або на конкретний вид діяльності - ЦРУ. Таке формулювання місії забезпечує компанії певну частку монополізму умонастроїв зацікавлених груп на зазначений рід діяльності чи вид продукції, особливо, якщо компанія відома. Отже, і працівники компанії, і його клієнти чітко уявляють собі місце компанії над ринком і поділяють стійкі асоціації з її діяльністю, незалежно від географічного регіону. Інакше кажучи, якби Ebay продається практично що велять, то Starbucks асоціюється тільки з кави, а, скажімо, ЦРУтільки з розвіддіяльністю.

Решение питання деталізації місії великою мірою залежить, крім роду діяльності компанії, ще й її ж розмірів та диверсифікації напрямків роботи. Часто необхідність формалізації та деталізацію місії посилюється зі зростанням економічного розміру компанії, за наявності стабільної політико-економічної і соціально-культурної ситуації у регіоні хоч і ринків збуту. Що ж до чистоти підходи до формулюванні місії, то багато компаній змішують широкий і вузьке підходи до власної місії балансу гнучкості і фокуса.

Есть в Вас цель?

При переході безпосередньо до розробки місії, для компанії часто виникає дилема: пріоритет змістовності місії за їхніми компактністю. Особливо гостро цю проблему сидить над компаніями, діяльність яких вимагає і вузького підходи до місії з достатньою мірою деталізації. За результатами експертних оцінок місій провідних міжнародних компаній, нині спостерігається перехід від абстрактної та короткою формулювання місії одним-двома пропозиціями до розширеній, часом займаної майже сторінку друкованого текста.

Обусловлен такий перехід зрослими вимогами ринків до працюючих ними компаніям. Якість продукції сьогодні є є перевагою, а перетворюється на розряд необхідних вимог для входу ринку. А справедлива ціна продукції разом із прийнятним якістю сьогодні є обов’язковими складовими конкурентоспроможного продукту. Отже, між компаніями переміщається із площини ціна/якість в площину соціальний вклад/ценности. Людей дедалі більше цікавить внесок компанії у тому життя, і «відкупитися «від цього зацікавленості однієї зарплатою чи серією знижок сьогодні удастся.

Возвращаясь стосовно питання про недовіри, яке компанія має щодня долати по відношення до собі із боку працівників і від зовнішнього світу, розширена формулювання місії дозволяє компанії брати він конкретні зобов’язання перед суспільством. Виконання цих зобов’язань цільові групи зможуть проконтролювати і залежно від рівня виконання їхніх компанією, прийняти співробітництво ней.

Поскольку ступінь деталізації місії все-таки залежить від конкретну компанію й ситуації на на ринках, де працює, експерти рекомендують, розробки місії, враховувати чотири основних стратегічних мети, які перебувають перед будь-який компанією будь-якому ринку, і озвучувати пріоритети компанії щодо кожної з цих целей:

1. Громадська. Внесок компанії, у місцеве співтовариство й рішення компанією конкретних громадських проблем.

2. Клієнтська (споживацька). Задоволення конкретних запитів конкретних клієнтів. Облік потреб постачальників і партнеров.

3. Організаційна (адміністративно-територіальна). Задоволення запитів конкретної організаційної (чи адміністративно-територіальної) системи, у структурі якої працює дана організація.

4. Підприємницька. Виконання умов сталого розвитку бізнесу компанії, шляхом задоволення потреб його і совладельцев.

Особенно активно підхід чотирьох стратегічних цілей використовують російські промислові компанії та банки, оскільки з їхньою робота у значною мірою зачіпає життя і фінансовий діяльність населення регіонів, де ці компанії працюють, і пов’язані з завданням шкоди навколишньому середовищі. Багато російські компанії при формулюванні місії з урахуванням чотирьох зазначених стратегічних цілей, роблять особливий акцент на перерахування сфер своєї громадянської відповідальності, і навіть цільових груп, яким ця відповідальність виникає. Отже, з допомогою місії, компанії повідомляють місцевому співтовариству, який конкретно внесок і готові доповнити її і які аспекти своєї діяльності і готові відповідати власної репутацією і потенційним доходом.

Примерами вдалою формулювання кожної з чотирьох стратегічних цілей у місії компанії можуть бути фрагменти місій ЮКОС, Сибнафта, і Альфа-Банк.

ЮКОС — громадська мета:

Мы ответственны:

друг перед іншому як співробітники Компанії з якості праці та проходження нормам і принципам діяльності Компанії.

перед споживачами з якості продукції та послуг.

перед партнерами у своїх зобов’язань.

перед регіонами діяльності у зростання добробуту й розумне природокористування.

перед країною використання природних ресурсів у цілях її процвітання.

перед міжнародним науковим співтовариством збереження екології регіонів, у яких Компанія виводить свій діяльність свого персоналу.

Альфа-Банк — клієнтська мета: Ми бачимо своєю основною метою надання кожному клієнту повного комплексу найсучасніших банківських продуктів та надання послуг при постійному впровадженні новітніх досягнень у царині інформаційних технологій, вдосконаленні бізнес-процесів і підвищення рівня сервиса.

Все клієнти банку — як приватні особи, і найбільші корпорації — можуть завжди одержання першокласних банківських послуг CSFB.

Дорожа бездоганної ділової репутацією, ми будемо і надалі виконувати всіх зобов’язань перед своїми клиентами.

Газпром — організаційна мета: Вищої метою економічної стратегії ВАТ «Газпром «є збільшення капіталізації Товариства. Передбачається реалізувати цю стратегію через вдосконалення законодавства Російської Федерації, лібералізацію ринку акцій ВАТ «Газпром », зближення рівня вартості акцій у Росії за кордоном, надання можливості її збільшення іноземного капіталу в статутному капіталі Товариства до 20%, полегшення процедури купівлі-продажу акцій. Цьому буде сприяти також удосконалення корпоративного управління у вигляді розробки тих нормативних документів Товариства, що регламентують процедура прийняття управлінських рішень та стосунки з різними соціальними группами.

Сибнефть — підприємницька мета: Бути стійким лідером в секторах розвідування й видобутку нафти, виробництва та реалізації нафтопродуктів з допомогою використання внутрішнього потенціалу компанії і здобути нові активів, забезпечувати довгостроковий і прибутковий зростання бізнесу від метою збільшення вартості акцій компанії та доходів акціонерів.

Когда стратегічні пріоритети компанії та її перед цільовими групами визначено, виникає запитання — як уникнути перетворення місії компанії, у «дайджест «її минулих здобутків і традицій мрій про світле майбутнє, не який відбиває реальний стан справ? Для дотримання балансу між реальністю, прагненнями компанії та вимогами ринку, керівництву компанії, після визначення підходи до формулюванні місії і чотири стратегічних цілей, має сенс «протестувати «отриману місію України щодо відповідності трьом вимогам. Для зручності запам’ятовування, експерти російського консультаційного центру «Бизнес-Инжиниринг «поселили їхні як «МОЖУ », «ХОЧУ «і «ТРЕБА » :

Определяется чи місія компанії її конкурентними перевагами («МОЖУ «.

Отражает чи місія компанії її очікування, принципи та наукові цінності («ХОЧУ »).

Основана чи місія компанії на потребах ринку («ТРЕБА »).

Одним ще недавно прикладів перехід від компактній до розширеній формулюванні місії є компанія Microsoft, керівництво якої, у світі численних судових позовів і обвинуваченнях в монополізації галузі, усвідомило необхідність переорієнтації стратегії компанії з своєї продукції тих, хто з цим продукцією має справу, і навіть тих, кого зачіпає робота компанії. У новій місії компанія відбила свої стратегічні цілі бачення своєї громадянської відповідальності перед ключовими аудиториями.

До 2002 року місія Microsoft звучала так: «Давати людям можливість досягати більшого з допомогою чудового програмного забезпечення у час, будь-де, будь-якою устаткуванні «. Типова широка формулювання місії компанії - звучить досить обтічно у тому, щоб займатися будь-який діяльністю в окреслених рамках. Ніякої відповідальності перед клієнтами, і товариством у цієї місії не відбито. Фактично, Microsoft говорила клієнту: «Можеш, достигай більшого до наших продуктами; не можеш — що ж, вдається, це життя. «.

В 2002 року Microsoft розробила нову місію:

Открытость і повагу. Працівникам слід відкрито висловлювати свої ідеї, й думки, та заодно виявляти на повагу до іншим.

Мастерство. Мабуть основою будь-який роботи.

Доверие. Співробітники, як і компанія загалом, повинні заробляти довіру щодня, не лише за допомогою якісних продуктів, а й шляхом уважне ставлення до клієнтам. Якщо існують підстави зміни планів (закриття виробничої лінії, зміни ліцензійної політики, зміни умов поставки чи випуску оновлень) ми повинні повною мірою відповідальність через те, як це позначиться на клієнтів.

Активное взаємодію Космосу з клієнтами. Компанії слід уважно стежити як за переважати тенденціями, а й враховувати інтереси своїх невеликих груп споживачів, які потенційно можуть бути великими та найважливішими. Щоб завжди бути, у курсі потреб клієнтів, необхідно ширше скористатися наявними можливостями мережі інтернет.

Инновации і лідерство. Треба чітко представляти головні технологічні напрями і пріоритетні мети. Ми маємо широкі змогу застосування наших технологій — Windows і .Net — аби допомогти користувачам реалізувати свої потреби. Наша місія вимагає зберігати лідерство у галузі шляхом розширення можливостей наших продуктів, підтримки клієнтів — і співробітництва з партнерами.

Как це випливає з нової формулювання місії Microsoft, компанія використовує широкий підхід до формулюванні місії. У ньому відбиті чотири стратегічних мети, а також є: принцип відкритості стосовно працівниками та бажання зберігати лідерські позиції з галузі («ХОЧУ »); конкурентні переваги компанії Windows і .Net («МОЖУ »); і, нарешті, потреба у постійній інформованості про потреби клієнтів («ТРЕБА »).

Работа над ошибками.

Говоря про такий фундаментальному понятті як місія компанії, що існує не одне десятиліття, мушу згадати про три найпоширеніших помилках, що припускають компанії розробки миссии.

Какая місія? Будь-який бізнес існує, щоб заробляти деньги!

Стоит вкотре повернутися до того що, що таке місія компанії. Це, простіше, її стратегічну мету і причина в існуванні. Компанія жива тому, що у ринку є попит на плоди її діяльність, а зароблені гроші самі в собі цінності немає. Має цінність те, що за гроші можна купити. Хіба, зазвичай, купують за гроші? Їжу, дах над головою, предмети статусу першої необхідності, свободу пересування і спілкування. А гроші - лише одиниця виміру всіх таких благ.

Таким чином, єдиною метою компанії може бути заробляння грошей — це лише з результатів грамотної бізнес-діяльності, приносить компанії та суспільству певний набір благ. Навіть максимізація доходу власників акцій акціонерних товариств перестав бути самоціллю — це лише компенсацію можливість використовувати будь-які засоби акціонерів з метою бізнесу.

К до того ж, варто забувати у тому, що конкуренція змушує компанії думати нематеріальних перевагах співробітництва із нею. Тим паче, що у сферах бізнесу, де практикується довгострокове вкладення коштів, а конкуренція перейшов у розряд нецінової, ні клієнти, ні у співробітниках ні в достатньо лояльними компанії лише оскільки її продукція дешевше чи вищі зарплати. У виграшною ситуації у цих сферах виявляються компанії, які мають велику стійкість з допомогою внутрішніх моральних цінностей, що особливо важливо у умовах, нестабільних ринків. У українських, як і російських економічних умов, наявність нематеріальної зацікавленості у роботі компанії може бути вирішальним, либонь у першій же його кризової ситуації співробітники, не які мають нею, цілком можливо, просто розбіжаться по конкурентам за першої возможности.

Характерным прикладом мотивуючої сили місії стали події останніх тижнів в Україні, пов’язані з всенародним відстоюванням права на чесні вибори. Була проголошена лідерами мета, що об'єднала людей, змусила тимчасово кинути роботу, навчання й інші справи. Було прагнення кожного людини зробити внесок у корисну справу, не дивлячись на труднощі й певні особисті втрати. До до того ж, кожного учасника подій усвідомлював потенційні втрата часу та вигоди від власного внеску до те що, баланс яких, в короткостроковій перспективі, який завжди був у користь вигод. Навряд заклик просто заробляти більше й жити, краще змусив би сотні тисяч чоловік ночувати по Майдану Незалежности.

С перед завтрашнім днем, у наказовому порядку ми матимемо миссия!

Не дивлячись те що, що місія може бути корисною стратегічним інструментом роботи компанії, такою може лише якщо компанія готова зробити в світло колективним працею керівництва та співробітників. Як згадувалося раніше, місія повинна допомагати працювати, а чи не просто прикрашати стіну офісу компанії її веб сайт. Якщо, пройшовши етап боротьби за виживання і готуючись формалізувати своєї роботи, компанія винесла з пройденого досвіду якийсь набір цінностей і принципів — цілком може й «робоча «миссия.

Журнал Fortune подав серпні 2004 р. черговий щорічний рейтинг 100 самих швидкозростаючих американських компаній. Вибір здійснювався серед компаній, ринкова капіталізація й доходи протягом останніх чотири квартали яких склали більш $ 50 млн., а темпи зростання і перерозподілу прибутку протягом останніх 3 роки перевищили 20%. До переліку ввійшло компанії технологічного сектора, будівельні компанії, а також компанії зі сфери медицини і фармації і інших сфер діяльності.

Шестьдесят дві компанії зі нового списку — нові, і чимало їх немає сформульованих місій тому етапу розвитку, у якому перебувають. Ці компанії оперують набором прописаних засад роботи, які, пройшовши випробування часом, пізніше кристалізуються в місії. Проте, поки що, формулювання місії швидкозростаючою компанії може принести бажаного результату, оскільки компанія ще готова чітко окреслити межі своєї діяльності й перебуває в стадії експериментування з різними напрямами роботи. Представництво не можна нав’язати штучно — її тільки колективно розробити, з всіх «ХОЧУ », «МОЖУ «і «ТРЕБА «компании.

Миссия — окремо, робота — отдельно!

Довольно найчастіше доводиться чути від керівників компаній, що, мовляв, місія — місією, а реальний бізнес від цих коштів декларацій далекий. Такий їхній підхід як контрпродуктивен, як можна переконатися з наведених прикладів і аргументів, а й надзвичайно дуже небезпечна репутації компанії.

Выше наводилися результати дослідження російської Асоціації менеджерів, що стосуються очікувань суспільства та бізнесу, і навіть дані ВЦИОМа щодо умов процвітання бізнесі. Ці дані свідчить про стрімко зрослих вимогах суспільства до компаній з виконання узятих він зобов’язань, і натомість превалюючою впевненості, що чесним шляхом домогтися процвітання нині практично неможливо. У цих умовах, компанія, яка виконує задекларовані зобов’язання, ризикує а то й розгубити залишки довіри співробітників і від зовнішнього оточення, то напевно підірве свій в очах постачальників і їхніх партнерів.

Одним з усіх прикладів недотримання компанією узятих він зобов’язань став те що з американської компанії Nike її багаторічного керівника і натхненника — Філа Найта. Експерти, серед причин залишення ним посади, називають скандали, що мали компанію в зв’язки й з обвинуваченнями щодо умов і оплати праці на фабриках у В'єтнамі, Індонезії та Китаї, де здійснювалася взуття Nike. Суспільство засудило той факт, що Nike співпрацювала з цими підприємствами, було прямим порушенням задекларованих цінностей та зобов’язання компанії. (Місія Nike: Лідирувати в корпоративному громадянство, впроваджуючи активні програми, які відбивають турботу сім'ї Nike в усьому світі про своє членах, товаришів за командою, клієнтів і постачальників услуг.).

Не дивлячись те що, що західне ділове співтовариство має як тривалий досвід використання місії як стратегічного інструмента, стрімко зростання рівня конкуренції на ринках пострадянського простору підштовхує місцеві компанії до адаптації багатьох західних принципів до ринкової реальності. Серед цих принципів, місія є один із ключових, оскільки у ньому будується стратегія роботи та розвитку компанії та ставлення до неї співробітників і «зовнішнього оточення. І, щоб історично обумовлене недовіру до бізнесу у наших широтах почала зменшуватися, до місії необхідно ставитися не як до модному західному «пережитку », бо як до основи побудови репутації й досвід роботи компанії на рынке.

Список литературы

Для підготовки даної роботи було використані матеріали із сайту internet.