Три сигнали про проблеми

Три сигналу про проблемах

Проблемы рідко творяться у протягом дня. Зазвичай кризи передує поступове накопичення знаків. Сигнали наростаючих проблем можуть бути дуже різними, але, зазвичай, вони діляться втричі категорії. Наведемо приклади, аби зрозуміти, що по них стоит.

Мори Стетнер (Morey Stettner), досвідчений фахівець із питань міжособистісних коммуникаций Проблемы рідко творяться у протягом дня. Зазвичай кризового вибуху передує поступове накопичення сигналів. Ці індикатори можуть варіюватися від ледь які сприймаються змін — у поведінці людей до відверто червоних прапорців, покликаних унеможливлювати про втрачених замовленнях на продажу або про високої плинності співробітників. Сигнали наростаючих проблем можуть бути дуже різними, але, як правило, вони діляться втричі категории:

изменения в спілкуванні з людьми;

нарушение звичних норм поведінки;

появление нових правил.

Изменения в спілкуванні з людьми Если ви проводите чимало часу із колегами, начальниками і співробітників, тут ми дуже швидко звикаєте до манері розповідати довго й слухати. Ви навіть навчитеся закінчувати друг за друга розпочаті пропозиції, розуміти жести і використовувати певні скорочення — в повсякденному спілкуванні усе це часто дуже удобно.

Если ви помічаєте, що тон чи стиль ваших розмов починає змінюватися до найгіршого, це означатиме, що у чимось затаїлася проблема. Наведемо окремі примеры.

Сотрудник, зазвичай який виявляв захоплення на адресу вищого керівництва компанії, став дивно мовчазним і поспішає нікому висловлювати свої компліменти.

Босс, зазвичай який пас вас у очі, повідомляючи останні даних про фінансові показники компанії, тепер виявляє метушливість і відводить погляд, у бік, питаючи ви: «Як там сходяться наші цифри?».

Заказчик, зазвичай обменивавшийся люб’язностями із Вами, як можливість перейти до питанням бізнесу, тепер демонструє дуже стримане поведінку і поспішає можливість перейти до іншому телефонному розмові.

Подобные зміни у стилі спілкування власними силами щось говорять про майбутніх труднощі. Але ви помічаєте втрату товариського стосунки або відкритості в людини, раніше излучавшего щирість і доброзичливість, цілком можливо, це означає тому, що відбувається так. Мабуть, це має нічого спільного саме з вами тому неможливо стимулюватиме вашу роботу. Проте, подумки зазначаючи, коли така людина почав спілкуватися із вами інакше, у вас з’являється інформацію, що свідчить, що вам, то, можливо, слід уважніше поставитися до деяких вопросам.

Нарушение звичних норм поведения

Вы, можливо, часом ремствуєте на одноманітність і від цього на передбачуваність деяких дій у вашому повсякденної робітничого життя, але статус-кво приносить з собою певну стабільність і передбачуваність. Нудні ритуали у центральному офісі, на кшталт вислуховування по понеділках вранці просторікувань ваших колег про виступах їх улюблених спортивних команд, — це свого роду прикмета, що це решта йде нормально.

Когда ви вперше помічаєте серйозні зміни у комунікативному стилі колеги по роботі, запишіть день, час і пропозиції, або навіть два, про таку ситуацію в власному щоденникові. Продовжуйте записувати свої спостереження тоді, як цього з’являється привід. Можете знайти, що, зазвичай, комунікабельний, енергійний, веселий співробітник спілкується із Вами стриманіше після щотижневих засідань керівництва, що, можливо, свідчить про угнетающем дії таких засідань на цього человека.

Изменение в звичних норми соціальної поведінки означатиме поява приводу занепокоєння. Наприклад, зазвичай пунктуальний постачальник починає відповідати на ваші звернення кілька днів, а чи не кілька годин, як раніше, а минулому надійний субпідрядник починає займатися вашими проблемами тільки тоді ми, коли граничний термін їхньої виконання истек.

На моєму семінарі з учасників, менеджер, розповів, що він використовував перший годину свого трудового дня (з 7.00 до 8.00 ранку) для «граничною концентрації на роботі». Це спрацьовувало до того часу, поки його почали турбувати співробітники, які приходили щодо нього раніше, щоб обговорити питання, пов’язані з работой.

«Именно тоді в мене виникло відчуття, що, можливо, ми назріває якась проблема морального плану, — сказав. — І це дійсно, кілька місяців мої ранкові спроби зосередитися пішли нанівець, з’ясували, що нашу компанію збирається поглинути інша структура і це призведе до масовим увольнениям».

Появление нових правил

Когда у вашому організації нові правила уводять у в односторонньому порядку, це означатиме, що стався збій, і ситуація потребує виправленні. Щоправда, ніяких гарантій, нові правила вирішать проблему, нет.

Когда ваш виконавчого директора повідомляє заходи контролю за якістю на ступінь відповідності заданим параметрами чи агентство з нагляду вимагає, щоб ваша компанія становила понад суворі фінансові звіти, слід проаналізувати, що призвело до цього й що де лежить над діями. Що переслідують нові правила? Яка проблема міг би виникнути без запровадження таких правил? У якій мері цих правил насправді не допускають виникнення такий проблемы?

Необходимость в нові правила може розкрити набагато серйозніші вади на роботі вашої організації. Тому уважніше поставтеся до що ще правилам, аби зрозуміти, що по них стоит.

Резюме

Не пропустіть перших сигналів назрівання проблеми, що дозволить вам заздалегідь зробити необхідні кроки і нездатності ліквідувати цієї проблеми в зародку.

Правильно аналізуйте проблеми. Уникайте їх недооцінки, спотворення, не ігноруйте ознаки майбутніх неприємностей.

При рішенні проблем виходите з реальні можливості. Зберігайте об'єктивний, і тверезий підхід, що дозволить уникнути надмірного оптимізму песимізму.

Оценивая проблему на етапі її зародження, продумайте все варіанти результату. Спрогнозируйте найімовірніший, можливий і найменш ймовірне закінчення.

Спросите себе, якою мірою назріваюча проблема заслуговує вашу увагу або він вирішиться без вашого втручання.

Обратите увагу до три типу сигналів, які свідчать проблему: зміни у відносинах, порушення звичних норм поведінки, поява нових правил обмежувального характеру.

Не дозволяйте самі відхилень від етичних і наполягайте, щоб їх дотримувалися і інші співробітники. Це обмежує ймовірність етично сумнівних дій, здатних привести вашу організацію до серйозних проблемам.

Список литературы

Для підготовки даної праці були використані матеріали із російського сайту internet.